VIPRO, Ingate, ArrowMedia, RussianPromo и UnionLab о результатах рейтинга

Россия+7 (495) 960-65-87
Анна Макарова
0 4877
Шрифт:

Мы продолжаем блиц-интервью с SEO-компаниями, принявшими участие в рейтинге SEOnews «SEO глазами клиентов». На прошлой неделе были опубликованы ответы первой пятерки: Текарт, Кокос, i-Media, Трилан и MegaSeo.

Порядок публикаций никак не связан с позициями компаний в рейтинге, ответы публикуются в порядке их получения редакцией. Отметим, каждая из компаний-участниц рейтинга оставляет за собой право не комментировать свои результаты.

Сегодня мы представляем вторую пятерку компаний и их спикеров:

Олег Сковородников VIPRO (2 место) – Олег Сковородников,

генеральный директор

Наталия КурбатоваIngate(3 место) – Наталия Курбатова,

генеральный директор агентства

Леонид ГроховскийArrowMedia (6 место) – Леонид Гроховский,

руководитель отдела поискового продвижения

Роман БелоусовRussianPromo (8 место) – Роман Белоусов,

генеральный директор

Сергей Ларченко UnionLab (16 место) – Сергей Ларченко,

генеральный директор

1. Как вы оцениваете результаты рейтинга и соответственно оценки клиентов компании? Были ли сюрпризы?

VIPRO: Странно, что в рейтинге нет Биплана, Vipseo, Seodream и других компаний, присутствующих в выдаче. Это снижает точность оценки.Хотелось бы большей объективности.

Ingate: Конечно, мы гордимся тем, что мы лучшие по результату, причем лучшие с заметным отрывом. Это было неожиданно! В компании мы всегда уделяем большое внимание РЕЗУЛЬТАТУ, всегда есть неудовлетворенность тем, что имеем, и клиенты от нас всегда хотят большего. Подтверждение того, что мы даем нашим клиентам пусть не идеальный результат, но лучше других компаний на этом рынке – это конечно круто!

Вторая неожиданность была связанна с оценками клиентов нашего сопровождения. Оказалось, что среди Особенных Клиентов, в сопровождение которых мы вкладываем существенно больше, чем должны по договору, есть клиенты, которые неожиданно для нас оценивают работу менеджера проекта на «хорошо», определяя таким образом, что есть резерв, куда можно было бы улучшиться.

ArrowMedia: На мой взгляд, результаты вполне объективны. Позиции некоторых компаний, возможно, многих удивят, но для меня всё вполне ожидаемо. Алгоритмы поисковых систем развиваются, конвейерный подход к продвижению не позволяет достигать прежних результатов. Вероятно, это выгодно с точки зрения бизнеса, но рейтинг однозначно показал неэффективность с точки зрения результата для клиентов. Сейчас каждый проект требует индивидуального подхода.

RussianPromo: Мы считаем результаты рейтинга вполне объективными и соответствующими действительности. Благодаря своей качественной и эффективной работе, мы заняли достаточно высокое место в рейтинге, и в то же время результат показал, что нам есть еще над чем работать. В плюс к объективности рейтинга можно отнести схожие результаты для нашей компании с рейтингом «Кто продвинул». Очевидные сюрпризы для нас – крайне низкие места в рейтинге «Корпорации РБС» и компаний «Optimism» и «AdLabs»

UnionLab: Результаты рейтинга несомненно порадовали. Мы работаем на рынке SEO с 2009 года и впервые попали в этот рейтинг. Приятно, что нашим клиентам нравится с нами работать. Многие начинают работать с нами по рекомендациям. Будем стремиться оставаться клиентоориентированной компанией и в дальнейшем гибко подходить к нуждам и возможностям клиентов.

2. В чем заключаются сложности в общении с клиентами? Какова чаще всего их суть?

VIPRO: Клиенты разбалованы высокой результативностью продвижения без усилий над сайтом. Это было два-три года назад. Сейчас другая ситуация, надо работать над сайтом, а многие клиенты к этому не готовы.

Ingate: Самая большая сложность в том, что клиент хочет, чтобы SEO-подрядчик решил все его бизнес–проблемы: с отсутствием клиентов, с неконкурентным предложением, с неконкурентным сайтом, с поисковой системой, с менеджментом, наконец. Клиент на нашем рынке пока еще привык мечтать о волшебной палочке. Зачастую это относится к малому бизнесу.

К сожалению, мы не можем решить ВСЕ проблемы. Поэтому наша компания в качестве центрального клиента выбрала именно средний бизнес, который сохраняет амбициозность целей и готов вкладывать в достижение этих целей ресурсы. И мы направленно работаем на то, чтобы таким компаниям было интересно с нами работать.

ArrowMedia: SEO постоянно меняется. Со временем алгоритмы усложняются, в результате этого услуги дорожают, сроки увеличиваются, а шансы на успех уменьшаются. Клиент, не посещая конференции и не получая актуальную информацию из других источников, может столкнуться с проблемой завышенных ожиданий. Кого-то удивят большие сроки, для кого-то сюрпризом станет возросшая цена или отсутствие гарантий. Я вижу решение этой проблемы в своевременном информировании клиентов об изменениях, происходящих в отрасли.

RussianPromo: Доработки, которые долго согласовываются и долго выполняются, если их делает клиент.
Результаты, которые иногда не соответствуют прогнозам, что тоже случается, т.к. на Яндекс мы влияем лишь косвенно, а у них часто случаются «кривые» апдейты…
Не знание продукта и особенностей услуги, особенно на начальной стадии сотрудничества. Под кризис участились случаи недобросовестного поведения клиентов -неплатежи, также тяжело объяснить, что сайт клиента требуется постоянно развивать и совершенствовать.

UnionLab: У некоторых клиентов был негативный опыт работы как с веб-студиями, которые «подсаживают» клиента жестко на себя различными методами и вынуждают пользоваться только их услугами, так и SEO-компаниями, которые не выполняли своих обязательств. И они с опаской идут за услугами.

Поэтому для повышения уровня доверия и снижения рисков клиента, мы ввели тестовые тарифы по продвижению, которые за меньшие деньги позволяют увидеть результат и принять решение продолжать сотрудничество или нет. Все клиенты получают консультационную поддержку по различным вопросам, связанным с продвижением.

3. Как ваша компания работает над укреплением отношений с клиентами? И нужно ли это?

VIPRO: За рубежом очень много неформального общения между клиентами и поставщиками. В Москве это не принято, но мы иногда приглашаем клиентов на наши неформальные мероприятия, это помогает в работе.

Еще большую ценность представляют прямые контакты между руководителями компаний.

Ingate: Конечно, нужно! У нас есть такой внутренний постулат для персонала: «зарплату нам платит клиент». Мы заинтересованы в том, чтобы работать с клиентом как можно дольше. И клиент в этом заинтересован. Только вот в укреплении отношений большое значение имеет результат. Важно понимать друг друга и добиваться результатов. Это мы и делаем.

Помимо банальной выгоды, когда мы совершенствуем услугу, мы делаем для наших клиентов просто приятные мелочи. Сейчас, например, разрабатываем подарки к Новому Году, которые, надеюсь, в очередной раз порадуют наших клиентов. Ежемесячно проходят встречи клиентов с производством, в ноябре состоится очередная конференция для клиентов.

ArrowMedia: Работа агентства ArrowMedia - это в первую очередь комплекс услуг. Когда к нам приходит новый клиент, мы подбираем для его бизнеса эффективное решение. Например, бывают случаи, когда приходит запрос на SEO для сайта, который практически невозможно продвинуть, а если чудо произойдет – конверсия будет практически нулевая. В этом случае, мы можем предложить клиенту отложить продвижение на несколько месяцев и заняться разработкой сайта. Если посещаемость сайта позволяет отслеживать поведение пользователей, мы предлагаем настроить Google Analytics. Отслеживая работу сайта и рекламных активностей, мы повышаем их эффективность.

Наш опыт показывает, что лучше всего отношения с клиентами укрепляет результат нашего сотрудничества: рост числа звонков и увеличение потока продаж.

RussianPromo: Конечно, нужно укреплять отношения с клиентами и мы постоянно над этим работаем!
Мы расширяем спектр оказываемых услуг, предоставляем расширенную отчетность, работаем совместно с клиентом над usability сайта и над увеличением конверсии.
Решаем нестандартные задачи и работаем над имиджем компании в интернет-среде.

UnionLab: Мы стараемся выходить на дружеский, доверительный уровень общения с клиентами. Всегда готовы проконсультировать и помочь в различных вопросах. Хорошие взаимоотношения с клиентами - один из ключевых факторов успешной работы.

4. Могли бы вы назвать самого «старого» клиента компании. Сколько работаете с ним?

VIPRO: Компания "Флайт". С Кириллом Кирякиным мы работаем с 1999 года.

Ingate: Самыми «старыми» клиентами Ingate являются компании Peugeot, BitWay и Regstandart, с которыми мы работаем более 5 лет.

ArrowMedia: Самые долгие отношения у нас с компанией Кухонный двор, БЕСТ-недвижимость.

RussianPromo: Есть несколько клиентов с которыми мы работаем практически с момента создания компании и успешно продолжаем сотрудничать и по сей день. Один из таких клиентов корпорация Инком.

UnionLab: Да, это наш первый клиент - Курьерская служба доставки ksd.ru. Работаем вместе и сейчас.

5. Будет ли ваша компания что-то менять в работе с клиентами по итогам рейтинга SEOnews?

VIPRO: Да, мы растем, и вопрос качества отношений стоит остро. Есть интересные идеи, но они засекречены.

Ingate: Да, конечно! Совершенство – это наше кредо. Поэтому любая обратная связь влияет на то, как мы будем меняться.

Именно поэтому сегодня наш аккаунтинг – лучший аккаунтинг на рынке, и это приносит свои плоды, как нашему бизнесу, так и бизнесу наших клиентов. Не говоря конечно о лучшем результате в производстве :).

ArrowMedia: Мы постоянно работаем над развитием клиентского сервиса. Например, в этом году, мы написали новую систему сбора статистики, теперь информация о позициях сайтов обновляется до 8 раз в день, с глубиной сканирования 500. У клиентов есть возможность отслеживать позиции продвигаемых сайтов практически в режиме реального времени. Также, в этом году агентство ArrowMedia получило статус авторизованного консультанта Google Analytics.

Тем не менее, рейтинг показал, что нам есть куда развиваться. В этом году мы планируем провести ряд изменений, направленных на повышение качества услуг по SEO, в следующий раз рассчитываем, как минимум, войти в топ3 :)

RussianPromo: Мы постоянно работаем над качеством и количеством оказываемых услуг, мы активно совершенствуемся по всем направлениям и данный рейтинг показывает, что нам есть куда расти и развиваться дальше!

UnionLab: Продолжим ориентироваться на нужды клиентов.

Продолжение следует ...

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
    Павел Андрейчук
    37
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
    Сайт на WordPress: за и против
    Мира Смурков
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
    Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
    Андрей Литвиненко
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
    Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
    Рамблер
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
    8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
    Евгений Сметанин
    12
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
    Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
    Roman Gorkunenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
    Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
    Сергей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Сергей - Добрый день! Спасибо за статью, полезный материал! Могли бы подробнее расписать, как настроить вывод Гугл Таблиц с привязкой к отчетному периоду? Заранее спасибо!
    Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
    Дмитрий
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
    Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
    aashutosh
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
    Какой сюрприз! 8 историй про новогодние подарки от digital-компаний
    Мистер Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Мистер Гость - У нас был более универсальный digital-подход - дарили электронные подарочные карты)
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    345
    Комментариев
    262
    Комментариев
    247
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    101
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    96
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57
    Комментариев
    55

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!