23 апреля 2014 года в подмосковном пансионате "Поляны" состоялось открытие ведущей ежегодной конференции Рунета РИФ+КИБ.
В рамках секции "Методология UX: бесполезная схоластика или руководство к действию" докладчики рассказали, из чего складывается понятие пользовательского опыта, а также как получить максимальную выгоду от работы с ним.
Необходимо помнить, что в деятельности юзабилити-проектировщика разработка интерфейса стоит на одном из последних мест. Поэтому начинать работу следует с изучения продукта, целевой аудитории и ее потребностей.
На сегодняшний день в сфере юзабилити основной поход – человеко-ориентированный.
Является ли он универсальным средством? Согласно исследованиям, проведенным докладчиком, есть и альтернативные методологии. Предшественником человеко-ориентированного подхода был технологический дизайн. Но из-за того, что со временем продукты становились все более и более сложными, он устарел.
Далее Анатолий подробно остановился на понятии сложности продукта и ее классификации:
От сложности продукта напрямую зависит выбор подхода в проектировании.
Для операционной сложности используется функционально-ориентированный дизайн, для интегративной – антропо-ориентированный, а для сложности взаимовлияния – социо-ориентированный.
Отсюда вытекает проблема эмоций в пользовательском восприятии. Отвечая на вопрос о том, что в продуктах критично для эмоций, Анатолий остановился на важности потенциальных потерь пользователя при работе с продуктом.
Если соединить дизайн, сложность продукта и важность потенциальных потерь для пользователя, то результаты можно представить в следующей схеме:
Далее Анатолий подробнее рассказал о разновидностях дизайна и их социальных смыслах.
1. Социо-ориентированный дизайн
Цель: дизайн на основе нахождения и реализации социальных смыслов.
Задачи: предотвращение злоупотреблений пользователей и конфликтов их интересов.
Социальные смыслы: общие групповые ценности, принятые всеми членами команды, которыми они руководствуются при выполнении своих функциональных обязанностей.
2. Эмоциональный дизайн
Эмоции – важный аспект современного проектирования продукта. Можно выделить три основных вида эмоций: эмоциональные реакции, переживания, чувства.
3. Логико-доминированный дизайн
Этот вид дизайна воздействует на уровень эмоциональных реакций посредством эстетических качеств продукта.
4. Равнозначный логико-ориентированный дизайн
Воздействует на уровень переживаний через неожиданные дизайнерские приемы.
5. Эмоционально-доминированный дизайн
Воздействует на чувства благодаря новаторским, нетривиальным дизайнерским концепциям, реализованным в продукте.
Подводя итоги, Анатолий сделал следующие выводы:
1. Методология является мостом между специалистами UX и разработчиками продукта.
2. Современная методология перестает быть однозначной и приобретает гибкость.
3. Выбор методологического подхода позволяет оптимизировать расходы.
4. В юзабилити-проектировании вне зависимости от класса продукта большую роль играют не только потребности пользователей, но и эмоции и социальные смыслы.
Филипп Котлер выделял три типа маркетинга:
1. Product-centric era
Наличие продукта важнее удобства.
2. Customer-centric era
Покупатель определяет, насколько продукт полезен и удобен.
3. Human-centric era
Речь идет уже не просто об изменении интерфейса для удобства пользования, а о работе со всей экосистемой. На этом этапе создаются бренды-религии.
Далее речь шла о цикле разработки продукта и о том, как компании охватить все элементы цикла.
Ни юзабилити, ни customer experience, ни даже service design не могут этого сделать. Поэтому стоит ориентироваться на Customer-Led business – бизнес, ориентированный на потребности, создающий и развивающий новые рынки.
Но для этого перехода необходимо расширить методологию. Андрей рассказал о том, что может помешать проектировщику:
1. Зрелость бизнеса. В промежутке между юностью и стабильностью юзабилити воспринимается лучше всего.
2. Эстафета ответственности. Непонимание или незнание участниками проекта круга своих обязанностей.
3. Состояние рынка. Чем выше конкуренция, тем больше внимания компании уделяют UX и т.д.
4. Компетенции специалиста. Сегодня еще не у всех сформирована культура системного подхода и проектирования, отсутствуют знания в смежных областях.
Необходимо преодолеть эти барьеры.
Отдельно Андрей дал несколько советов по доработке компетенций:
1. Понимание работы бизнеса.
2. Управление продуктами.
3. Управление проектами.
4. Дизайн.
5. Основы разработки.
6. Маркетинг.
7. Системное мышление и т.д.
В заключение Андрей представил 4 этапа перехода от User Experience к Customer-Led business.
Начиная работу по сбору мнений, нужно определиться, на что влияет дизайн:
- создает первое впечатление;
- немного сдвигает все остальные оценки сайта;
Нас интересует именно первое впечатление.
При проведении исследования следует учитывать некоторые условия:
- оценивается только дизайн;
- сравниваем несколько примеров;
- оцениваем первое впечатление;
- опрашиваем достаточно много людей.
Далее Вячеслав рассказал о методе парных сравнений. Основные признаки этого метода:
- все варианты сравниваются друг с другом.
- нужно выбрать лучший вариант только по одному признаку.
- каждая пара оценивается несколько раз.
Но при использовании этого метода стоит помнить о ряде рисков:
- неизвестно, правильно ли человек понял задачу;
- неизвестно, правильно ли поставлена задача.
Пилотное исследование проводится по такой схеме:
Его основные характеристики:
- проводится очно;
- время не ограничено;
- важно моделировать ситуацию удаленного проведения, поэтому экспериментатор не вмешивается,
- инструкция и вопрос даются в начале исследования письменно,
- беседа по гибкому плану проводится после.
Это неидеальный вариант, но он позволяет выявить конкретные недостатки.
Главный вопрос исследования: "Какой сайт вы бы стали просматривать первым?" Ответ именно на этот вопрос покажет вам первое впечатление.
Для проведения этого опроса потребуются макеты сайта, программа для демонстрации, инструкции для респондентов.
После оценки имеет смысл задать следующие вопросы:
Ваша выборка должна состоять из целевой аудитории, не осведомленной о цели исследования (от 30 до 300 человек).
Плюс этого варианта в том, что вместо качественных данных вы получите количественные, т.е. не просто узнаете, что макет А лучше макета В, а поймете насколько.
У этого метода есть и недостатки. Так, если все варианты плохие, то мы этого не узнаем. А если выбрана не та страница, которую пользователи будут видеть в реальной жизни, то и достоверность опроса снижается.
Эту методику можно применять для сравнения старой и новой версии сайта, сопоставления своего ресурса с конкурентами и оценки неординарных макетов.