сервис аналитики звонков и оптимизации
бизнес-процессов
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Social Media Conference: SMM – дутый пузырь?

Россия +7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 2048

28 и 29 ноября в Москве состоялась Social Media Conference. Первый день конференции был посвящен социальным медиа, второй – SMM. Описывать доклады – задача не из легких, потому что, во-первых, они носили чисто практический характер, во-вторых, сопровождались огромным количеством наглядного материала (таблицы, схемы, вирусные ролики - то, что «лучше один раз увидеть»). Попытаемся передать основные идеи второго дня конференции SMM.

Social Media Marketing заниматься нужно, но не всем и не всегда, и не надо искать «готовых» приемов и схем. Пробуйте, экспериментируйте, в общем, вносите больше творчества и уделяйте время для общения со своей аудиторией, как например, это сделали в компании «220 вольт». Они придумали акцию, предложив девушкам сделать татуировку с логотипом на груди за 30 тыс. рублей. Девушек отбирали с размером груди не меньше 4-го. За первый же день благодаря соцсети было получено 50 заявок. Об интересной акции написали СМИ. Позже в компании решили поставить мировой рекорд (успешно) и вошли в книгу Гиннеса (участникам было сделано самое большое количество перманентных тату).

Константин Максимюк («Новый интернет») представил доклад на тему «Сообщества в социальных медиа как инструмент ведения бизнеса». Он поделился своим опытом ведения сообществ и выводами, к которым пришел за это время. По мнению Константина, сообщества – это вещь только для лояльных людей, которые слышали о вас. Выбирая площадки, надо учитывать многие моменты.

Да/возможно

- если в них есть целевая аудитория;

- если там есть жизнь;

- если нет сильной конкуренции (по категории, не по брендам-конкурентам).

По видам:

Twitter – есть хэштеги, ленты новостей, для Client Service, больше ничего придумать невозможно.

«В Контакте» – для молодежи и не только.

«Одноклассники» – их очень недооценивают. Эта соцсеть больше, чем Facebook, а брендов там значительно меньше. Люди в «Одноклассниках» мало избалованы брендами.

LiveJournal – дает возможность делать контент, который будет востребован долгие годы.

Нет/едва ли

- мы хотим быть в Facebook, за ним будущее;

- нам не нравятся «Одноклассники», там плохой дизайн;

- давайте делать Standalone-блог, пусть все приходят в нам, а еще лучше делать соцсеть на новой площадке или нашем сайте;

- мы выбрали эту площадку, мы знаем, что там есть наши клиенты.

Их продвижение

Да/возможно

- информирование клиентов и сотрудников;

- баннеры и качественные лайкбоксы на сайте;

- добавление ссылки в подпись в почте и на визитки;

- размещение на наружной и ТВ-рекламе, в печатных модулях, в раздатке и т.д.;

- использование в оформлении офисов, наклейки на дверях и т.п.;

- контекстная реклама;

- использование фанатской группы.

Нет/едва ли

- конкурс – интересная тема, но приходит много ботов и призоловов. Что с ними делать?

- офферы – тоже интересная, но двойственная штука. Люди приходят, участвуют, могут что-то написать. После того, как офферы кончились, эти пользователи уходят

- личные приглашения участников (кроме «Одноклассников») – только очень лояльным

- комментирование во внешних группах от имени группы – бан за спам

- покупка группы другой/родственной тематики.

Решаемые задачи, с которыми ходят в сообщества, ожидания и KPI

Да/возможно

- типы задач;

- исследования;

- лояльность;

- дополнительные продажи, в том числе значительные;

- постоянная работа на долгие годы.

Типы групп/брендов/общения/ KPI

Неизвестный бренд – но широкая тематика сообщества.

Когда есть о чем поговорить в рамках услуг/продукта/бренда.

Noname бренд, но суперхаризматичные коммуникации от ТОПов и личностей.

Оцениваем вовлеченность активных участников.

Нет/едва ли

- типы задач;

- повышение узнаваемости;

- трафик;

- массовый охват;

- под разовый проект на 1-2 месяца.

Типы групп/брендов/общения/ KPI

Когда нечего обсуждать в рамках бизнеса или продукта.

Если это B2B – и сотрудники не готовы участвовать в общении с клиентами.

Оцениваем прямой экономический эффект в денежном эквиваленте (затраты на сообщества – новые клиенты и продажи).

Если бренд неизвестен – сообщество мертвое, нужно вирусными путями делать бренд узнаваемым, а затем запускать сообщество. Если сообщество не растет, посмотрите, что вы делаете, и попробуйте использовать что-то другое. Сообщество требует, чтобы с ним работали постоянно, поэтому если вы не готовы постоянно работать с сообществом, то лучше его не создавать.

Валерия Литвинова, представляющая туристический портал «STAR Travel» рассказала об их опыте продвижения в социальных сетях. Впервые компания пришла в соцсети 2 года назад с программой Work and Travel, так как все их конкуренты полезли в социалки.

В первую очередь, они посмотрели на площадки и смогут ли предоставить пользователям тот контент, который те хотят. Цель – не продажи, а перепост, чтобы компания стала считаться экспертом для студентов по программе Work and Travel.

Начинать необходимо с одной площадки, развивать ее до целевого состояния, а затем охватывать другие платформы (сейчас в их группе в ВК 78 тыс. участников без ботов). Люди сами заводят темы. Задача отдела маркетинга – модерирование и вбрасывание нужных идей.

Рекомендации: честность и открытость (хотя это и непросто, так как пользователи могут задавать неудобные вопросы), уникальный контент (ваш взгляд на проблему), вирусный маркетинг.

Соцсети – это PR, а PR – это влияние. Основы влияния составляют: референтная власть, конформность, лидерство. Целевое состояние – статус тренд-сеттера на всех платформах, объединяющих целевую аудиторию.

Вирусный маркетинг – самый быстрый способ достижения известности. Самое важное в вирусной кампании – посев. 3 главных момента:

- идея (убедитесь, что идея стоящая, определите ЦА, протестируйте идею, придумайте лозунг, создайте удобный инструмент);

- сценарий (фан/фишка/эстетика; 4 типа главных героев, как в Голливудских фильмах: соседский, underdog, падшие души, идол; конфликт; движение от частного к общему);

- посев (выявить переносчиков, определиться с массовым каналом, иметь план «Б»).

Оценка эффективности SMM строится на следующих критериях:

Общие: количественные (участники, посты, ссылки) и качественные (усвоение информации, влияние на общественное мнение, изменение поведения).

Оценка аккаунта: структура, внешний вид, качество текстов, качество иллюстраций, уровень интерактивности, система ключевых сообщений.

Индивидуальная оценка: разработка индивидуальных критериев для каждого отдельного проекта.

Инга Скворцова (юридическая компания «Клифф»), поделилась опытом своей компании присутствия в social media. Этапы решения задач: формулировка, анализ и выбор каналов решения, тестинг, определение размера бюджета, результат и его оценка.

Для «Клифф» соцсети – не место, где живут клиенты, а место, где есть люди, которые этих клиентов поставляют (международные юридические фирмы). Поэтому подходящая площадка для них - LinkedIn (результат: 2-4 клиента каждый месяц, из них 50% получают консультацию онлайн; расширение партнерской сети в Европе; увеличение рекомендаций от иностранных клиентов).

Ника Атаманюк (представлявшая туристический мета-поисковик Jizo, существует менее 5 месяцев) рассказала о том, как они работают с аудиторией в социальных сетях. Цели использования социальных сетей: узнаваемость, увеличение лояльности, прямое влияние на доход.

Для вирусности они использовали популярного в обществе персонажа – ЯЗЬ (ездили к нему в Вологодскую область, заплатили 30 тыс. руб. и сняли с ним ролик). Этот ролик получил более 400 тыс. просмотров, более 1200 перепостов (по Youtube).

Главное внимание в их компании акцентировали на Facebook. Делают: 4-5 постингов в день в группе, пятничные мимимишечки (выкладывают по пятницам забавные, умильные фото с животными), пятничные стюардессы, голосование за самый необычный праздник, на который можно поехать (за 2 дня получили 100 голосов). Было создано приложение для Facebook - Flight Finder – подбирает для пользователя самый дешевый перелет.

Мария Кудряшова (Яндекс) поделилась опытом, как в компании продвигают мероприятия. События бывают с длинным информационным циклом, средним и коротким. Вот как в Яндексе происходит продвижение мероприятий:

- сценарии и провязки (провязки - то, как сценарий реализован в соцсетях. Например, конференции сначала анонсируются в Я.Events, затем подключаются аккаунты в Twitter и Facebook, затем информация расходится по региональным аккаунтам, подключаются организаторы, докладчики, участники).

- кухня проекта.

- вовлечение сотрудников Яндекса (как они могут поддержать мероприятие в Сети).

- вовлечение пользователей (начинается с наблюдения, что пользователь говорит, чем интересуется).

- промо-видео и фото (снимают веселое игровое видео, делают это быстро, не снимают «гламурное» видео. Приветствуют активность пользователей, фотографов, помогают распространять контент по Сети).

- игра с пользователем (для конференции YAC 2011 взяли робота Марвина+ придумали конкурс на лучшее фото с ним. В итоге роботу Марвину досталось огромное количество комментариев в Интернете, за 3 часа на конкурс было прислано более 400 фотографий).

- трансляции в Twitter (позволяют оценить, что вы делаете, насколько аудитории интересно слушать то, что вы рассказываете).

- аналитика (количественные показатели – регистрации, участники, конверсии, работа канала по проекту, ретвиты и т.п.; качественные – как люди используют технологии, какой контент и темы им интересны, какие формы работают лучше).

Федор Костяшкин (Ozon.ru) начал свой доклад с небольшой статистики по Западу. В США компании планируют маркетинговые бюджеты с учетом SMM; 40% страниц в социальных сетях приводят больше трафика, чем сайты компаний. 40% пользователей в Twitter и Facebook проводят время, приобретая товары. Россия лидирует по количеству времени, которое пользователи проводят в социальных сетях.

Результаты опроса показывают, что люди жмут «лайк», чтобы получать скидки и интересные предложения, подписываются на страницы брендов – чтобы узнавать об акциях и выгодных предложениях.

Ozon в социальных сетях решает два главных момента: бизнес-цели и имиджевые цели. В группе Ozon делает: публикует новости, акции, обсуждения, приложения (сервис «Желания» - есть в Facebook, был во «В Контакте», но там закрыли по инициативе самой соцсети), продажи. В разных социальных сетях у Ozon разные группы. Поэтому отличается стратегия построения коммуникации:

В Контакте – общение с клиентами, акции;

Facebook – акции, новости, нацелен на покупателей;

Twitter – 5 направлений (книги, софт, электроника, музыка, подарки), продажи, CRM;

Livejournal – корпоративный блог;

Google+.

Общее число подписчиков групп около 50 тыс. человек.

Социальные сети позволяют брендам общаться с клиентами. Пользователь задает вопрос и ждет решения своей проблемы.

Светлана Яворская (Groupon) продолжила в чем-то доклад Федора. Выбирая социальные сети для их компании важно вести диалог. На сайте нельзя пообщаться с пользователями так, как в социалках. Поэтому они пошли туда, где люди говорят о компании. В Groupon есть принцип отвечать на вопрос не позже, чем через 3ч. после того, как он задан (если не могут ответить сразу, нужны уточнения и т.п., пишут, что все выяснят и ответят).

В социальных сетях делают: постят акции, проводят конкурсы, поздравляют с праздниками, делятся опытом покупок, спрашивают, что думают о компании, интересуются жизнью пользователей, обсуждают важные события, делятся результатами спецпроектов (например, благотворительных акций). Пользуются системами мониторинга и системами аналитики.

Дмитрий Чистов («Копини») представил кейсы, в частности рассказал про организацию сообщества и работу с потребителями бренда «Тема».

Андрей Смурыгов (Ingate Development) от небольшой статистики по социальным сетям и их аудитории задал публике риторический вопрос: «SMM – дутый пузырь?». Только один человек в зале сказал: «Да». Остальные либо постеснялись выразить свое мнение, либо действительно считают, что SMM – реальная и перспективная сфера. Впрочем, после доклада Андрея, сомнений о том, что есть SMM и есть высокопрофессиональные специалисты по SMM, наверное, ни у кого не осталось.

SMM – формирование общественного мнения в определенной среде, раньше этим занималось государство. С появлением соцсетей у каждого появилась возможность создать свое маленькое СМИ. Андрей рассказал аудитории почти детективную историю на экологическую тему, связанную с событиями, происходившими летом этого года (те, кто слушал доклад, поймут, что представить его тезисно в обзоре, задача – невыполнимая). Как выяснилось в итоге, вся история была прекрасно раскручена специалистами, которые смогли создать у людей иллюзию «собственного мнения» по сложившейся ситуации.

Михаил Брусов (Wobot) рассказал об аналитике, для которой нужны: система автоматического мониторинга, аналитики – исследователи. 95% клиентов, покупая услуги мониторинга, не знают, что дальше делать с данными и как их применять.

Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как построить качественную ссылочную массу сайта
Айрат Рахимзянов
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Айрат Рахимзянов - Спасибо Кирилл. Сейчас восстановилась работа сервиса: take.ms/ttXrw
Анализ ссылок: сравнение многофункциональных платформ по размеру их баз
Андрей Ольшевский - Очень неточная статистика, объясню почему. Довольно часто делаю анализ сайтов на качество и объём ссылочной массы. Всегда делаю выгрузку из трех источников – Вебмастера Яндекса, сервиса Мегаиндекс, сервиса Линкпад. Потом с помощи алгоритмов и функции Excel отсеиваются много дублей, битых ссылок, несуществующих урл и тп. Как показала практика, вебмастера Яндекса вполне достаточно, там вся информация и она самая актуальная, в других сервисах куча мусора, а нового, чтоб было найдено и проиндексировано ПС - очень мало. Поэтому мирятся количеством в данном анализе не профессионально.
Как создать интернет-магазин: сколько стоит открытие?
Пришел посмеяться
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Пришел посмеяться - Я просто посмеюсь :D Даже не хочу ничего особо говорить :D Смех, а не статья.
ТОП-10 автоматизированных сервисов контекстной рекламы
Гость - Действительно, очень плохая статья. А у редактора Блондинки видимо слишком много свободного времени.
Кому и зачем нужен маркетплейс от Яндекса
Дарья Калинская
213
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Максим, спасибо, рада, что статья оказалась полезной )
Конкурс: угадай победителя рейтинга «Известность бренда SEO-компаний»
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Оптимизм Дэмис Кокос Ашманов и Партнеры Раш эдженси
Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter
Полина Ковальчук
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Полина Ковальчук - Возможно, но не советую экономить на этом сервисе, функционал то тоже круче, чем у аналогов. Вы создаете сайт для получения денег и чем качественнее Вы выстроите продвижение, тем больше лидов Вы получите!
Тест: Какой ты интернет-маркетолог?
Петр - Мда уж, есть ряд очень и очень субъективных вопросов, например с картинками и ctr или с несколькими вариантами ответа, когда из 5 пунктов надо выбрать 4, что несерьезно. Поэтому, как минимум, к этому тесту нельзя относиться серьезно. Его надо очень серьезно дотягивать, а не вываливать отсебятину.
SEO-тренды на 2017 год: мнение специалистов
Olga Inventor
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Olga Inventor - Хорошая статья. То, что SEO - антитренд, уже давно говорят. Нужен комплексный подход.
Чек-лист: SEO для B2B-бизнеса
Антон Зозуля
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Антон Зозуля - Ваша цель вывести страницу, на которой будет только ваш товар (обычно это фильтр бренд/производитель в нужном каталоге) по СЧ запросам в ТОП. Например, вы продаете "велосипеды Елочка". В каталоге дилера велосипеды, вы выбираете Бренд - "Елочка" и должны получить страницу "велосипеды Елочка". Она должна быть на уникальном урл, иметь уникальные метатеги, лучше, чтобы был SEO-текст. После этого ваша задача получить на нее трафик по запросам: идеально: купить велосипед, цена велосипед хуже: велосипед дешево, китайский велосипед еще хуже (меньше трафика и ниже конверсия, но они есть): велосипед + [регион], велосипед + [фильтр другой]. Тут трудно без прямого влияния на содержимое страницы (метатеги и текст). ПС бренд елочка выдуман. :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
285
Комментариев
262
Комментариев
213
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
123
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
71
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
50
Комментариев
45
Комментариев
44

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!