99 коммерческих параметров сайта: чек-лист для ecommerce

Подробное практическое руководство по проверке интернет-магазина на юзабилити и коммерческие факторы ранжирования. Пользуйтесь и улучшайте свой сайт.

Шапка сайта

В верхней части всех страниц сайта должны присутствовать следующие элементы:

□ Номер телефона

Не стоит в шапке сайта показывать все номера телефонов (менеджеров, офиса продаж, директора и т. д.), оптимально использовать один-два основных контакта. Предпочтение отдается формату 8 800, но если нет возможности подключить федеральный номер, то вполне подойдет городской, но обязательно с кодом города.

□ Адрес компании

Достаточно указать город, улицу, дом/офис.

□ Время работы

Покажите посетителям сайта, когда к вам можно обращаться. Если принимаете заказы круглосуточно (например, занимаетесь доставкой цветов), то обязательно укажите это преимущество именно в шапке сайта.

□ Форма обратного звонка

Используйте минимальное количество полей: имя и номер телефона. Поле номер телефона должно быть обязательным для заполнения и проверяться на соответствие формата. Кроме того, рекомендуем указать время, через которое менеджер свяжется с клиентом, но только если вы действительно готовы быстро реагировать на обращения.

□ Адрес электронной почты

Он обязательно должен быть в корпоративном формате, т.е. на домене сайта (например, для сайта russianpromo.ru – info@russianpromo.ru). Это повышает доверие не только пользователей, но и поисковых систем.

□ Выбор региона

Если вы работаете в нескольких регионах и у вас есть поддомены, то рекомендуем добавить на сайт возможность выбора нужного города.

□ Логотип компании

Если под логотипом компании есть расшифровка, описание услуг или вида деятельности интернет-магазина, то их нужно вставлять не как изображение, а прописать текстом. Иначе поисковые системы не смогут проиндексировать этот элемент сайта.

□ Поиск по сайту

Для максимально быстрого предоставления ответа пользователю на его потребность необходимо добавить поле поиска по сайту.

Важно: поиск должен корректно работать

□ Ссылка на корзину

При добавлении товара в корзину в шапке сайта должно отображаться количество товаров и общая сумма заказа.

Главная страница сайта

□ Корректное наполнение слайдера (если используется)

Если после меню на вашем сайте располагается слайдер, то изображения в нем должны обязательно содержать в себе УТП (уникальное торговое предложение), а не просто привлекательные картинки. На каждом изображении должна стоять ссылка на страницу с подробным описанием предложения.

□ Акции/Хиты продаж

Важно, чтобы информация была актуальной, ссылка на раздел с акцией находилась в главном меню, а баннеры не мешали восприятию остального контента страницы.

□ Всплывающие окна

Если на вашем сайте установлены виджеты, выдающие всплывающие окна вида «Вы на сайте уже 2 минуты, нашли что искали?», «Наш менеджер перезвонит вам через 30 секунд» или баннеры типа «Подпишитесь на нашу рассылку», то обязательно проверьте корректность их работы.  Появляющиеся каждые 2 минуты окна только раздражают пользователей. Настройте их таким образом, чтобы посетителю, который один раз отказался от ввода информации, баннер в дальнейшем не показывался.

□ Визуализация контента

Используйте инфографику, иконки с преимуществами и краткими описаниями принципов работы компании. Это позволит наглядно продемонстрировать, почему стоит выбрать именно вас, и избавит пользователя от необходимости читать портянки текста.

□ Прочее

Проверьте, что на главной странице пользователь быстро находит ответы на вопросы:

• Чем занимается компания?
• Что можно купить на сайте?
• Почему я должен сделать это именно здесь?

Разводящая страница

□ У товаров на разводящих страницах есть:

• Название
• Изображение
• Цена

Проверьте наличие самого слово «цена» на странице, непосредственно стоимости и зачеркнутого ценника, если на товар/услугу есть скидка.

• Кнопка «Купить» / «В корзину»
• Кнопка «Купить в 1 клик»
• Ссылка с названия и изображения ведет на соответствующую карточку товара
• Основные характеристики товара (кратко)
• Рейтинг товара
• Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
• Срок доставки товара
• Кнопка «Сравнить» / «Добавить к сравнению»
• Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)

□ Текст с описанием категории расположен под каталогом

□ Наличие блоков перелинковки «Рекомендуем посмотреть» / «Выгодное предложение» и т.п. (используйте не более двух на страницу, чтобы не запутать пользователей)

□ Функционал быстрого просмотра товара (открывается во всплывающем окне)

□ Товары, которых нет в наличии отображаются в конце каталога.

У данных товаров не должны функционировать кнопки «Добавить в корзину» / «Купить в 1 клик», но должна быть кнопка «Сообщить о поступлении». Если пользователь подписывается на новость о поступление товара, то в момент поступления товара в магазин ему должно прийти об этом email-уведомление.

□ Перед каталогом присутствует фильтр товаров (по цене, по популярности)

□ Есть расширенный фильтр

□ Есть ссылки на тегирование

□ В каталоге отсутствуют нерелевантные товары (например, серого холодильника в разделе с белыми)

□ В каталоге предоставлено достаточное количество товаров относительно конкурентов

Карточка товара

□ У товара на карточке товара есть:

• Название
• Изображение (в хорошем качестве, несколько вариантов, есть возможность увеличения изображения), видео
• Цена

Проверьте наличие самого слово «цена» на странице, непосредственно стоимости и зачеркнутого ценника, если на товар/услугу есть скидка.

• Артикул
• Кнопка «Купить» / «В корзину»
• Кнопка «Купить в 1 клик»
• Рейтинг товара
• Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
• Краткая информация об оплате
• Краткая информация о вариантах и сроках доставки
• Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)
• Поле выбора количества товара для добавления в корзину

• Основные характеристики товара (кратко) и полный список
• Описание товара
• Кнопка «Сравнить» / «Добавить к сравнению»
• Отзывы (а также возможность оставить отзыв)
• Сертификаты (если это важно для ваших клиентов и наличие сертификата на товар повлияет на решение о покупке)
• Есть возможность выбора цвета/размера

□ Присутствуют блоки перелинковки «Вы недавно смотрели» / «Аналогичные товары» / «Товары из той же серии» и т. п.

□ Есть дополнительная информация по заказу (покупка в кредит, бонусы и т.п.)

□ У товаров, которых нет в наличии есть кнопка «Сообщить о поступлении»

□ Если товара нет в наличии, присутствует блок с альтернативными предложениями

□ Есть возможность поделиться товаром в социальных сетях

Страница «Корзина»

□ На всех страницах присутствует ссылка на корзину (желательно в правом верхнем углу, т. к. пользователь интуитивно ищет её именно там)

□ Товар в корзине представлен в следующем виде:

• Название
• Изображение
• Цена
• Артикул
• Ссылка с названия и изображения ведет на соответствующую карточку товара
• Основные характеристики товара (кратко)
• Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)
• Поле выбора количества товара
• Скидка
• Итоговая сумма

□ Наличие кнопок «Оформить заказ», «Продолжить покупки», «Купить в 1 клик»

□ Есть возможность удаления товара из корзины

□ Автоматический пересчет стоимости при изменении заказа (при этом страница не перезагружается)

□ Присутствует блок с дополнительными товарами, аксессуарами и другими рекомендациями для допродаж

□ Присутствуют блоки с программами лояльности (промо-код, бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки)

□ Есть ссылка, позволяющая вернуться назад, в каталог

Страница оформления заказа

□ На странице присутствуют:

• Минимум полей для заполнения личных данных

Не стоит заставлять пользователя искать индекс своего почтового отделения или вводить полное ФИО. Оставьте только те поля, которые действительно вам необходимы для отправки заказа: чаще всего достаточно имени, адреса, номера телефона и электронной почты.

• Возможность выбора даты доставки, времени
• Варианты способов доставки (самовывозом, курьером, отправкой почтой, транспортной компанией)
• Способы оплаты на выбор (наличными, банковской картой, электронными деньгами и т. д.)
• Поле «Комментарий»
• Список всех товаров, которые пользователь собирается купить
• Программы лояльности (промо-код, бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки)

□ Если пользователь уже покупал что-то на вашем сайте и авторизовался, то его контактные данные из предыдущего заказа подтягиваются автоматически

□ При выборе способа оплаты/доставки автоматически пересчитывается сумма заказа (без перезагрузки страницы)

□ После оформления заказа на e-mail клиента и вам, приходит письмо об успешной покупке, в котором содержится информация по заказу

□ После полного успешного оформления заказа корзина очищается

Личный кабинет

□ Ссылка на личный кабинет присутствует на всех страницах сайта

□ В личном кабинете сохраняется вся история покупок

□ Доступна информация по бонусам

□ Указан статус покупок, информация по стадиям доставки

□ Есть возможность подписаться/отписаться от рассылки

□ Указаны номера заказов

□ Есть возможность редактирования личной информации

□ Предусмотрены поощрения за заполнение профиля

Давайте своим клиентам бонусы за наполнение профиля. Потом эту информацию можно будет использовать для персонализированной email-рассылки или запуска акций, ориентированных на конкретный сегмент аудитории.

Страница «Доставка»

□ На сайте присутствует страница «Доставка»

□ Страница располагается в главном меню сайта

□ На странице есть данные о:

• Вариантах доставки (самовывозом, курьером, отправкой почтой, транспортной компанией)
• Стоимости доставки и наличия бесплатной
• Сроках доставки

Страница «Оплата»

□ Страница располагается в главном меню сайта

□ На странице есть информация о способах оплаты

□ На сайте есть возможность оплатить заказ:

• Банковской картой
• Наличными курьеру
• Банковской картой курьеру
• Безналичный расчет
• Оплата электронными деньгами
• Оплата подарочным сертификатом/бонусами
• Оплата в онлайн-банке

□ Есть информация о кредите, рассрочке, ипотеке (если вы предоставляете данные услуги)

Страница «Гарантии»

□ Страница располагается в главном меню сайта

□ Есть информация о гарантии на товар

□ Присутствуют условия возврата и замены товара

□ Указана информация о сервисных центрах

□ Есть сертификаты качества

□ Присутствуют сертификаты или гарантийные письма о том, что компания является официальным дилером брендов, представленных на сайте

Страница «Контакты»

На странице указаны:

□ Полный адрес компании (с индексом)

□ Номер телефона

□ Email

□ Альтернативные способы связи: факс, skype, IСQ, группы в соцсетях

□ Время работы

□ Полные реквизиты компании:

• Название компании с указанием формы юридического лица
• Расчетный счет
• Юридический адрес
• БИК
• ОКПО
• ИНН
• КПП
• ОГРН

□ Динамическая карта с местоположениями магазинов/пунктов выдачи/офиса

□ Форма обратной связи

Отзывы

□ Отзывы есть на карточках товара

□ Все отзывы проходят модерацию

□ Ведется работа с негативными отзывами

Побуждайте клиентов оставлять отзывы о вашем магазине, работайте таким образом над репутацией в сети. Например, «Эльдорадо» дает бонусные баллы за каждый отзыв, оставленный на Яндекс.Маркете.

Навигация

□ На сайте удобная и понятная для пользователей навигация

Оценить простоту поиска и перемещения по интернет-магазину можно, попросив знакомых или другую фокус-группу выполнить какое-нибудь целевое действие на сайте, например, найти и купить определенный товар. Кроме того, ошибки в навигации можно заметить, анализируя поведенческие показатели в Яндекс.Метрике.

□ Присутствует корректно настроенное навигационное меню «Хлебные крошки»

□ В главном горизонтальном меню сайта содержатся ссылки на все основные разделы сайта

□ В меню сайта есть детализированная информация по категориям товаров/услуги категориям – выпадающие списки с подразделами

Функционал «Сравнение товаров»

□ Ссылка на сравнение располагается около каждого товара на разводящих страницах и карточках товара

□ При нажатии на кнопку «Сравнить товар» второй раз должно открываться всплывающее окно с сравнением

□ На странице сравнения должна быть следующая информация о товарах:

• Названия
• Изображения
• Цены
• Кнопки «Купить» / «В корзину»
• Кнопки «Купить в 1 клик»
• Ссылки с названий и изображений ведут на соответствующие карточки товаров
• Полные характеристики товаров
• Рейтинги товаров
• Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
• Количество товаров на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)

Фильтрации и сортировки

□ Есть кнопка «Применить» / «Отфильтровать»

□ На страницах каталогов присутствует сортировка (по дате обновления, наименованию, цене, популярности)

□ Присутствует расширенный фильтр

□ Все фильтры и сортировки работают корректно

Прочее

□ Корректное отображение в различных браузерах

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Opera
• Safari
• Internet Explorer

□ Корректное отображение сайта на мобильных устройствах и планшетах (наличие мобильной версии сайта или адаптивного дизайна)

□ Отсутствует обязательная регистрация при входе на сайт

□ Есть возможность регистрации через социальные сети

□ На сайте присутствует «Онлайн-консультант»

□ Присутствует страница «Ключевые партнеры» (сотрудничество с известными брендами повышает доверие к вашей компании)

□ Ссылки на партнеров закрыты от индексации

□ На сайте есть информация, демонстрирующая уровень квалификации сотрудников и компании в целом – награды, сертификаты на продукцию и т.д.

□ На сайте присутствуют страницы «Новости», «Акции» на которых регулярно публикуется актуальная информация

□ Все офисы и филиалы присутствуют в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес

□ На сайте отсутствует реклама сторонних компаний

□ При успешном заказе товара, отправке формы обратной связи, покупки в 1 клик выводится всплывающая форма «Спасибо»

В данном чек-листе мы собрали основные параметры, которые желательно учитывать на сайтах интернет-магазинов. Разумеется, в зависимости от типа бизнеса, этот список будет меняться. Дополняйте его и комментируйте.