99 коммерческих параметров сайта: чек-лист для ecommerce

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
5 52452

Подробное практическое руководство по проверке интернет-магазина на юзабилити и коммерческие факторы ранжирования. Пользуйтесь и улучшайте свой сайт.

Шапка сайта

В верхней части всех страниц сайта должны присутствовать следующие элементы:

□ Номер телефона

Не стоит в шапке сайта показывать все номера телефонов (менеджеров, офиса продаж, директора и т. д.), оптимально использовать один-два основных контакта. Предпочтение отдается формату 8 800, но если нет возможности подключить федеральный номер, то вполне подойдет городской, но обязательно с кодом города.

□ Адрес компании

Достаточно указать город, улицу, дом/офис.

□ Время работы

Покажите посетителям сайта, когда к вам можно обращаться. Если принимаете заказы круглосуточно (например, занимаетесь доставкой цветов), то обязательно укажите это преимущество именно в шапке сайта.

□ Форма обратного звонка

Используйте минимальное количество полей: имя и номер телефона. Поле номер телефона должно быть обязательным для заполнения и проверяться на соответствие формата. Кроме того, рекомендуем указать время, через которое менеджер свяжется с клиентом, но только если вы действительно готовы быстро реагировать на обращения.

обратный звонок.gif

□ Адрес электронной почты

Он обязательно должен быть в корпоративном формате, т.е. на домене сайта (например, для сайта russianpromo.ru – info@russianpromo.ru). Это повышает доверие не только пользователей, но и поисковых систем.

□ Выбор региона

Если вы работаете в нескольких регионах и у вас есть поддомены, то рекомендуем добавить на сайт возможность выбора нужного города.

выбор города.gif

□ Логотип компании

Если под логотипом компании есть расшифровка, описание услуг или вида деятельности интернет-магазина, то их нужно вставлять не как изображение, а прописать текстом. Иначе поисковые системы не смогут проиндексировать этот элемент сайта.

□ Поиск по сайту

Для максимально быстрого предоставления ответа пользователю на его потребность необходимо добавить поле поиска по сайту.

Важно: поиск должен корректно работать

поиск по сайту.gif

□ Ссылка на корзину

При добавлении товара в корзину в шапке сайта должно отображаться количество товаров и общая сумма заказа.

добавление в корзину.gif

Главная страница сайта

□ Корректное наполнение слайдера (если используется)

Если после меню на вашем сайте располагается слайдер, то изображения в нем должны обязательно содержать в себе УТП (уникальное торговое предложение), а не просто привлекательные картинки. На каждом изображении должна стоять ссылка на страницу с подробным описанием предложения.

слайдер.gif

□ Акции/Хиты продаж

Важно, чтобы информация была актуальной, ссылка на раздел с акцией находилась в главном меню, а баннеры не мешали восприятию остального контента страницы.

□ Всплывающие окна

Если на вашем сайте установлены виджеты, выдающие всплывающие окна вида «Вы на сайте уже 2 минуты, нашли что искали?», «Наш менеджер перезвонит вам через 30 секунд» или баннеры типа «Подпишитесь на нашу рассылку», то обязательно проверьте корректность их работы.  Появляющиеся каждые 2 минуты окна только раздражают пользователей. Настройте их таким образом, чтобы посетителю, который один раз отказался от ввода информации, баннер в дальнейшем не показывался.

1.png

□ Визуализация контента

Используйте инфографику, иконки с преимуществами и краткими описаниями принципов работы компании. Это позволит наглядно продемонстрировать, почему стоит выбрать именно вас, и избавит пользователя от необходимости читать портянки текста.

□ Прочее

Проверьте, что на главной странице пользователь быстро находит ответы на вопросы:

  • Чем занимается компания?
  • Что можно купить на сайте?
  • Почему я должен сделать это именно здесь?

Разводящая страница

У товаров на разводящих страницах есть:

  • Название
  • Изображение
  • Цена

Проверьте наличие самого слово «цена» на странице, непосредственно стоимости и зачеркнутого ценника, если на товар/услугу есть скидка.

  • Кнопка «Купить» / «В корзину»
  • Кнопка «Купить в 1 клик»
  • Ссылка с названия и изображения ведет на соответствующую карточку товара
  • Основные характеристики товара (кратко)
  • Рейтинг товара
  • Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
  • Срок доставки товара
  • Кнопка «Сравнить» / «Добавить к сравнению»
  • Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)

□ Текст с описанием категории расположен под каталогом

□ Наличие блоков перелинковки «Рекомендуем посмотреть» / «Выгодное предложение» и т.п. (используйте не более двух на страницу, чтобы не запутать пользователей)

□ Функционал быстрого просмотра товара (открывается во всплывающем окне)

быстрый просмотр.gif

□ Товары, которых нет в наличии отображаются в конце каталога.

У данных товаров не должны функционировать кнопки «Добавить в корзину» / «Купить в 1 клик», но должна быть кнопка «Сообщить о поступлении». Если пользователь подписывается на новость о поступление товара, то в момент поступления товара в магазин ему должно прийти об этом email-уведомление.

□ Перед каталогом присутствует фильтр товаров (по цене, по популярности)

□ Есть расширенный фильтр

□ Есть ссылки на тегирование

тегирование.gif

□ В каталоге отсутствуют нерелевантные товары (например, серого холодильника в разделе с белыми)

□ В каталоге предоставлено достаточное количество товаров относительно конкурентов

Карточка товара

□ У товара на карточке товара есть:

  • Название
  • Изображение (в хорошем качестве, несколько вариантов, есть возможность увеличения изображения), видео
  • Цена

Проверьте наличие самого слово «цена» на странице, непосредственно стоимости и зачеркнутого ценника, если на товар/услугу есть скидка.

  • Артикул
  • Кнопка «Купить» / «В корзину»
  • Кнопка «Купить в 1 клик»
  • Рейтинг товара
  • Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
  • Краткая информация об оплате
  • Краткая информация о вариантах и сроках доставки
  • Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)
  • Поле выбора количества товара для добавления в корзину

для карточки товара.gif

    • Основные характеристики товара (кратко) и полный список
    • Описание товара
    • Кнопка «Сравнить» / «Добавить к сравнению»
    • Отзывы (а также возможность оставить отзыв)
    • Сертификаты (если это важно для ваших клиентов и наличие сертификата на товар повлияет на решение о покупке)
    • Есть возможность выбора цвета/размера

      выбор характеристик.gif

      Присутствуют блоки перелинковки «Вы недавно смотрели» / «Аналогичные товары» / «Товары из той же серии» и т. п.

      □ Есть дополнительная информация по заказу (покупка в кредит, бонусы и т.п.)

      □ У товаров, которых нет в наличии есть кнопка «Сообщить о поступлении»

      □ Если товара нет в наличии, присутствует блок с альтернативными предложениями

      □ Есть возможность поделиться товаром в социальных сетях

      Страница «Корзина»

      □ На всех страницах присутствует ссылка на корзину (желательно в правом верхнем углу, т. к. пользователь интуитивно ищет её именно там)

      □ Товар в корзине представлен в следующем виде:

      • Название
      • Изображение
      • Цена
      • Артикул
      • Ссылка с названия и изображения ведет на соответствующую карточку товара
      • Основные характеристики товара (кратко)
      • Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)
      • Поле выбора количества товара
      • Скидка
      • Итоговая сумма

      □ Наличие кнопок «Оформить заказ», «Продолжить покупки», «Купить в 1 клик»

      □ Есть возможность удаления товара из корзины

      удаление товара из корзины.gif

      □ Автоматический пересчет стоимости при изменении заказа (при этом страница не перезагружается)

      изменение количества товаров в корзине.gif

      □ Присутствует блок с дополнительными товарами, аксессуарами и другими рекомендациями для допродаж

      дополнительные товары в корзине.PNG

      □ Присутствуют блоки с программами лояльности (промо-код, бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки)

      □ Есть ссылка, позволяющая вернуться назад, в каталог

      Страница оформления заказа

      □ На странице присутствуют:

      • Минимум полей для заполнения личных данных

      Не стоит заставлять пользователя искать индекс своего почтового отделения или вводить полное ФИО. Оставьте только те поля, которые действительно вам необходимы для отправки заказа: чаще всего достаточно имени, адреса, номера телефона и электронной почты.

      • Возможность выбора даты доставки, времени
      • Варианты способов доставки (самовывозом, курьером, отправкой почтой, транспортной компанией)
      • Способы оплаты на выбор (наличными, банковской картой, электронными деньгами и т. д.)
      • Поле «Комментарий»
      • Список всех товаров, которые пользователь собирается купить
      • Программы лояльности (промо-код, бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки)

      □ Если пользователь уже покупал что-то на вашем сайте и авторизовался, то его контактные данные из предыдущего заказа подтягиваются автоматически

      □ При выборе способа оплаты/доставки автоматически пересчитывается сумма заказа (без перезагрузки страницы)

      □ После оформления заказа на e-mail клиента и вам, приходит письмо об успешной покупке, в котором содержится информация по заказу

      □ После полного успешного оформления заказа корзина очищается

      Личный кабинет

      □ Ссылка на личный кабинет присутствует на всех страницах сайта

      □ В личном кабинете сохраняется вся история покупок

      □ Доступна информация по бонусам

      □ Указан статус покупок, информация по стадиям доставки

      □ Есть возможность подписаться/отписаться от рассылки

      □ Указаны номера заказов

      □ Есть возможность редактирования личной информации

      □ Предусмотрены поощрения за заполнение профиля

      Давайте своим клиентам бонусы за наполнение профиля. Потом эту информацию можно будет использовать для персонализированной email-рассылки или запуска акций, ориентированных на конкретный сегмент аудитории.

      Страница «Доставка»

      □ На сайте присутствует страница «Доставка»

      □ Страница располагается в главном меню сайта

      □ На странице есть данные о:

      • Вариантах доставки (самовывозом, курьером, отправкой почтой, транспортной компанией)
      • Стоимости доставки и наличия бесплатной
      • Сроках доставки

      Страница «Оплата»

      □ Страница располагается в главном меню сайта

      □ На странице есть информация о способах оплаты

      □ На сайте есть возможность оплатить заказ:

      • Банковской картой
      • Наличными курьеру
      • Банковской картой курьеру
      • Безналичный расчет
      • Оплата электронными деньгами
      • Оплата подарочным сертификатом/бонусами
      • Оплата в онлайн-банке

      □ Есть информация о кредите, рассрочке, ипотеке (если вы предоставляете данные услуги)

      Страница «Гарантии»

      □ Страница располагается в главном меню сайта

      □ Есть информация о гарантии на товар

      □ Присутствуют условия возврата и замены товара

      □ Указана информация о сервисных центрах

      □ Есть сертификаты качества

      □ Присутствуют сертификаты или гарантийные письма о том, что компания является официальным дилером брендов, представленных на сайте

      Страница «Контакты»

      На странице указаны:

      □ Полный адрес компании (с индексом)

      □ Номер телефона

      □ Email

      □ Альтернативные способы связи: факс, skype, IСQ, группы в соцсетях

      □ Время работы

      □ Полные реквизиты компании:

      • Название компании с указанием формы юридического лица
      • Расчетный счет
      • Юридический адрес
      • БИК
      • ОКПО
      • ИНН
      • КПП
      • ОГРН

      □ Динамическая карта с местоположениями магазинов/пунктов выдачи/офиса

      □ Форма обратной связи

      контакты.PNG

      Отзывы

      □ Отзывы есть на карточках товара

      □ Все отзывы проходят модерацию

      □ Ведется работа с негативными отзывами

      Побуждайте клиентов оставлять отзывы о вашем магазине, работайте таким образом над репутацией в сети. Например, «Эльдорадо» дает бонусные баллы за каждый отзыв, оставленный на Яндекс.Маркете.

      Навигация

      □ На сайте удобная и понятная для пользователей навигация

      Оценить простоту поиска и перемещения по интернет-магазину можно, попросив знакомых или другую фокус-группу выполнить какое-нибудь целевое действие на сайте, например, найти и купить определенный товар. Кроме того, ошибки в навигации можно заметить, анализируя поведенческие показатели в Яндекс.Метрике.

      □ Присутствует корректно настроенное навигационное меню «Хлебные крошки»

      хлебные крошки.PNG

      □ В главном горизонтальном меню сайта содержатся ссылки на все основные разделы сайта

      □ В меню сайта есть детализированная информация по категориям товаров/услуги категориям – выпадающие списки с подразделами

      Функционал «Сравнение товаров»

      □ Ссылка на сравнение располагается около каждого товара на разводящих страницах и карточках товара

      □ При нажатии на кнопку «Сравнить товар» второй раз должно открываться всплывающее окно с сравнением

      □ На странице сравнения должна быть следующая информация о товарах:

      • Названия
      • Изображения
      • Цены
      • Кнопки «Купить» / «В корзину»
      • Кнопки «Купить в 1 клик»
      • Ссылки с названий и изображений ведут на соответствующие карточки товаров
      • Полные характеристики товаров
      • Рейтинги товаров
      • Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
      • Количество товаров на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)

      сравнение товаров.gif

      Фильтрации и сортировки

      □ Есть кнопка «Применить» / «Отфильтровать»

      □ На страницах каталогов присутствует сортировка (по дате обновления, наименованию, цене, популярности)

      □ Присутствует расширенный фильтр

      □ Все фильтры и сортировки работают корректно

      фильтрация.gif

      Прочее

      □ Корректное отображение в различных браузерах

      • Google Chrome
      • Mozilla Firefox
      • Opera
      • Safari
      • Internet Explorer

      □ Корректное отображение сайта на мобильных устройствах и планшетах (наличие мобильной версии сайта или адаптивного дизайна)

      □ Отсутствует обязательная регистрация при входе на сайт

      □ Есть возможность регистрации через социальные сети

      □ На сайте присутствует «Онлайн-консультант»

      □ Присутствует страница «Ключевые партнеры» (сотрудничество с известными брендами повышает доверие к вашей компании)

      □ Ссылки на партнеров закрыты от индексации

      □ На сайте есть информация, демонстрирующая уровень квалификации сотрудников и компании в целом – награды, сертификаты на продукцию и т.д.

      □ На сайте присутствуют страницы «Новости», «Акции» на которых регулярно публикуется актуальная информация

      □ Все офисы и филиалы присутствуют в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес

      □ На сайте отсутствует реклама сторонних компаний

      □ При успешном заказе товара, отправке формы обратной связи, покупки в 1 клик выводится всплывающая форма «Спасибо»

      В данном чек-листе мы собрали основные параметры, которые желательно учитывать на сайтах интернет-магазинов. Разумеется, в зависимости от типа бизнеса, этот список будет меняться. Дополняйте его и комментируйте.

      Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


      Новые 
      Новые
      Лучшие
      Старые
      Сообщество
      Подписаться 
      Подписаться на дискуссию:
      E-mail:
      ОК
      Вы подписаны на комментарии
      Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
      Отправить отзыв
      • Artem Bankovskiy
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Artem Bankovskiy
        больше года назад
        Хороший список, молодцы. Вот только в оформлении заказа делать акционные товары и прочее - спорно. Он уже выбрал товар - пусть скорее отправляет.
        И еще рекомендация по странице оформления - убираем все лишние элементы из шапки и подвала сайта. Оставляем только лого и телефон. Чтобы никуда он уже не мог сдернуть )
        -
        3
        +
        Ответить
        • Гость
          Artem Bankovskiy
          6 месяцев назад
          посмотрите как это сделано на key.ru
          -
          0
          +
          Ответить
          • Марк
            Гость
            6 месяцев назад
            key.ru похож на дичь )) Зашел, все красиво но не удобно.....
            rozetka.com.ua примр получше )
            -
            0
            +
            Ответить
      • Max
        6
        комментариев
        0
        читателей
        Max
        больше года назад
        Спасибо за полезную статью, которая ушла сразу в закладки. У меня 2 вопроса возникло:
        1) Касательно слайдера - если рассуждать, не лучше ли на нем делать не все картинкой, а только беграунд и название например с ценой уже текстом. Опять же получаем лишнее попадание по фактору "цена" на странице.

        2) Касательно Google Мой бизнес - когда я последний раз им пользовался, там крайне проблемно, выглядела процедура присваивания нескольких филиалов. Никаких упрощен...
        Спасибо за полезную статью, которая ушла сразу в закладки. У меня 2 вопроса возникло:
        1) Касательно слайдера - если рассуждать, не лучше ли на нем делать не все картинкой, а только беграунд и название например с ценой уже текстом. Опять же получаем лишнее попадание по фактору "цена" на странице.

        2) Касательно Google Мой бизнес - когда я последний раз им пользовался, там крайне проблемно, выглядела процедура присваивания нескольких филиалов. Никаких упрощений в этом плане не произошло? И не замечали ли Вы, какого либо заметного эффекта от такой геопривязке (по аналогии  с Яндекс Справочником, который довольно эффективен)?
        3) Касательно блока "Карточка товара" - на мой взгляд, туда можно было добавить и органично вписать основные контакты, карту и форму для связи (что-то в духе картинки из раздела "Контакты"), после основной информации о товаре. Что скажете на этот счет?

        -
        0
        +
        Ответить
        • Ярослав
          Max
          больше года назад
          Спасибо за интерес, проявленный к статье.
          Касательно вопросов, постараюсь ответить:

          Вопрос 1.  
          В первую очередь «попадание по фактору "цена"», как вы указали, должно быть за счет каталога и наличия цен в данном каталоге. Реализация слайдера таким образом, как вы описываете, не даст какого большого эффекта, на мой взгляд. Плюс может увеличить трудозатраты на реализацию техподдержкой. Основная цель слайдера – привлечь внимание посетителя, поэтому на...
          Спасибо за интерес, проявленный к статье.
          Касательно вопросов, постараюсь ответить:

          Вопрос 1.  
          В первую очередь «попадание по фактору "цена"», как вы указали, должно быть за счет каталога и наличия цен в данном каталоге. Реализация слайдера таким образом, как вы описываете, не даст какого большого эффекта, на мой взгляд. Плюс может увеличить трудозатраты на реализацию техподдержкой. Основная цель слайдера – привлечь внимание посетителя, поэтому на первое место я бы тут поставил именно «юзабельность» и привлекательность данного блока.

          Вопрос 2.
          Не помню каких-либо проблем с размещением нескольких филиалов, мы пользуемся пакетной загрузкой.
          Каких-либо точных цифр по эффективности работы этих сервисов у меня нет, однако, Мой бизнес - сервис с довольно большим функционалом, который надо задействовать, проводя маркетинговую компанию, особенно, если Google для вас является одним из основных каналов привлечения клиентов – это и отзывы, и отображения на карте, удобство управления через приложение и многое другое.

          Вопрос 3.
          Вопрос в том, что страница не должна быть перегружена. Если мы на каждую карточку товара попытаемся вписать еще контакты и карту – можем получить страницу, «заваленную» элементами, а пользователю при этом будет сложно разобраться. Но если все-таки получится реализовать так, чтобы странице не превратилась в мусорную корзину, то конечно можно. В идеале, если идет работа над шаблоном карточки товаров, можно обратиться хотя бы к AB тестированию и посмотреть, с каким вариантом пользователю удобней взаимодействовать.
          -
          3
          +
          Ответить
      ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
      SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
      Marina Lagutina
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Полный профиль
      Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
      «Я оптимизировал сайт, а он не в ТОП! Что делать?»
      Павел Горбунов
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Полный профиль
      Павел Горбунов - Как можно в инструменте tools.pixelplus.ru/tools/text-natural сравнить текст со страницы конкурента и со своей страницы? Я вижу возможность только для проверки одного урла.
      Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
      Гость2
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Полный профиль
      Гость2 - Руслан! Спасибо за ваш сервис и за данную статью в частности! С апреля являюсь вашим пользователем - очень доволен как сервисом, так и уровнем заработка! Еще раз спасибо, удачи вашему проекту!
      Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
      Екатерина Иванова
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Полный профиль
      Екатерина Иванова - Посмотрите на сколько упал трафик и на сколько потом вырос:упал на 10-20% на 1 месяц, а вырос в итоге в 5 раз. Одним мартовским трафиком всё падение перекрыли. Или можно ждать Яндекс неопределённое количество времени со стартовым уровнем трафика. Упущенные возможности и всё-такое.
      Мир глазами поисковых систем
      Александр Рунов
      7
      комментариев
      0
      читателей
      Полный профиль
      Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
      Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
      Гость
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Полный профиль
      Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
      День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
      Анна Макарова
      308
      комментариев
      0
      читателей
      Полный профиль
      Анна Макарова - Ура )
      7 причин не работать на биржах копирайтинга
      Dasha Shkaruba
      6
      комментариев
      0
      читателей
      Полный профиль
      Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
      Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
      Alex Wise
      3
      комментария
      0
      читателей
      Полный профиль
      Alex Wise - Спасибо, Женя, за рекомендацию! :) Андрей, чтобы понять, какой программой пользоваться, нужно сделать несколько вещей: 1. Попробовать обе: у нас в Netpeak Spider бесплатный триал на 14 дней с полным функционало; у SFSS до 500 URL всегда бесплатно, но с ограниченным функционалом. 2. Понять свой стиль работы – если вы любите полный контроль и из-за этого более высокую скорость пробивки, тогда выбирайте Netpeak Spider. Если для вас не так важна скорость и количество пробитых URL, то можно остановиться на SFSS. 3. Определиться с нужными функциями: их в обоих программах очень много и как в Netpeak Spider есть уникальные, так и в SFSS есть свои уникальные. Мы всегда ориентируемся на то, чтобы быстро и чётко показать ошибки – для этого у нас вся таблица красится в соответствующие цвета. Думайте!) И, если что, обращайтесь с вопросами – мы будем рады помочь!)
      Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
      Оля
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Полный профиль
      Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
      ТОП КОММЕНТАТОРОВ
      Комментариев
      910
      Комментариев
      834
      Комментариев
      554
      Комментариев
      540
      Комментариев
      483
      Комментариев
      373
      Комментариев
      308
      Комментариев
      262
      Комментариев
      224
      Комментариев
      171
      Комментариев
      156
      Комментариев
      137
      Комментариев
      121
      Комментариев
      97
      Комментариев
      97
      Комментариев
      95
      Комментариев
      80
      Комментариев
      77
      Комментариев
      67
      Комментариев
      60
      Комментариев
      59
      Комментариев
      55
      Комментариев
      53
      Комментариев
      52
      Комментариев
      46

      Отправьте отзыв!
      Отправьте отзыв!