С чего начинается SMM

ВКонтакте или Телеграм? А может Одноклассники? Где продвигаться?

Стратегия – что это на языке SMM-щиков? И почему она так важна для успешного проекта? Как измерить успешность SMM-кампании и какие показатели за это отвечают?

Специалисты digital-агентства Demis Group ответили на все вопросы в этой статье.

Что скрывается за тремя буквами SMM

И почему они важны для вашего бизнеса?

SMM или Social Media Marketing – это комплекс маркетинговых действий, направленный на продвижение бренда в социальных сетях, который позволяет:

• Повысить узнаваемость бренда и создать лояльную аудиторию.
• Увеличить продажи и получить новых клиентов.
• Улучшить взаимодействие с клиентами и получить ценную обратную связь.
• Создавать и делиться контентом, который вовлекает пользователей и побуждает их к действиям.
• Выделить бизнес на фоне конкурентов и привлечь целевую аудиторию.

А всегда ли был SMM?

Маркетинг в социальных сетях эволюционировал постепенно.

Можно сказать, что зачатки SMM появились еще в 90-х годах с появлением форумов и онлайн-сообществ.

• 2000-е годы. С появлением социальных сетей, таких как MySpace и Facebook*, маркетинг в социальных сетях начал активно развиваться.
• 2007 год. Первый официальный пост на Facebook* от компании Starbucks может считаться началом организованного SMM.
• 2010-е годы SMM стал неотъемлемой частью маркетинговой стратегии многих компаний.

SMM нужен практически всем, кто хочет продвигать свой бизнес в онлайн-среде.

• Малый и средний бизнес: SMM позволяет им конкурировать с крупными компаниями, привлекая новых клиентов и повышая узнаваемость бренда.
• Стартапы: SMM позволяет быстро привлечь внимание к новому продукту или услуге, построить сообщество и получить начальное финансирование.
• Крупные компании: SMM дает возможность поддерживать связь с клиентами, укреплять имидж бренда, запускать новые продукты и повышать лояльность.
• Некоммерческие организации: работа с соцсетями помогает привлекать добровольцев, распространять информацию о своей деятельности и собирать пожертвования.
• Личные бренды: эксперты и специалисты в разных областях продвигают свои услуги, делятся знаниями и получают новых клиентов благодаря социальным сетям.
• Политики и общественные деятели: SMM помогает им доносить свои идеи до широкой аудитории, взаимодействовать с избирателями и оказывать влияние на общественное мнение.

С чего начать? Или как создать стратегию продвижения в соцсетях

Отправной точкой считается разработка стратегии.

SMM-стратегия – это план действий, направленный на достижение конкретных маркетинговых целей в социальных сетях. Она должна быть четкой, измеримой и реализуемой.

Создание эффективной SMM-стратегии – это не одноразовый процесс, а постоянная работа. Она должна быть гибкой и подстраиваться под изменения в социальных сетях и потребности аудитории.

Этапы создания SMM-стратегии

1. Анализ ситуации:

• Изучение бренда: анализ текущего положения бренда в социальных сетях, его сильных и слабых сторон.

• Анализ рынка: изучение конкурентов, анализ их SMM-стратегий, выявление их сильных и слабых сторон.

• Анализ целевой аудитории: определение интересов, потребностей, демографических характеристик, поведения аудитории в социальных сетях.

2. Постановка целей:

• Определение конкретных и измеримых целей SMM, например:

• Повышение узнаваемости бренда.

• Увеличение количества подписчиков.

• Привлечение новых клиентов.

• Увеличение продаж.

• Улучшение имиджа бренда.

• Выбор ключевых показателей эффективности (KPI):

Определение метрик, которые будут использоваться для отслеживания прогресса, например:

• Количество подписчиков.
• Охват постов.
• Взаимодействие с контентом (лайки, комментарии, репосты).
• Переходы на сайт.
• Количество лидов.

3. Анализ конкурентов:

• Идентификация конкурентов:

• Прямые конкуренты: компании, которые предлагают аналогичные продукты или услуги.

• Непрямые конкуренты: компании, которые предлагают альтернативные решения для той же проблемы, что и ваш продукт или услуга.

• Социальные конкуренты: бренды, которые активно используют те же социальные сети, что и вы, и имеют схожую аудиторию.

• Анализ SMM-стратегии конкурентов:

• Какую стратегию использует каждый конкурент? (органический контент, платная реклама, конкурсы, взаимодействие с аудиторией, трендовые темы).

• Какие социальные сети они используют? (оценить их активность, количество подписчиков, частоту публикаций).

• Какой стиль контента они используют? (визуальный стиль, тон общения, форматы контента).

• Какие темы они освещают? (анализ популярных тем, актуальность, интерес аудитории).

• Какую аналитику используют? (проследить за KPI, по которым они отслеживают свою эффективность).

• Какие инструменты используют для SMM? (платформы для планирования контента, аналитические сервисы, инструменты для платной рекламы).

• Определение сильных и слабых сторон:

• Определите, что делают конкуренты хорошо, что они делают плохо.

• Найдите пути улучшения собственной стратегии:

* Изучите лучшие практики и вдохновляйтесь успешными примерами.

* Найдите пути дифференциации и выделите свой бренд на фоне конкурентов.

* Определите неиспользованные возможности в SMM, которые могут принести вам конкурентное преимущество.

4. Выбор социальных сетей:

• Анализ активности целевой аудитории в разных социальных сетях.

• Выбор оптимальных платформ для достижения целей SMM.

• Создание аккаунтов в выбранных социальных сетях.

• Разработка уникального дизайна и контента для каждого аккаунта.

Правильный выбор социальных сетей для продвижения крайне важен, так как от этого напрямую зависит эффективность вашей SMM-стратегии и достижение поставленных целей. Вот почему:

1. Целевая аудитория.

Каждая социальная сеть привлекает свою специфическую аудиторию. Не все соцсети одинаково популярны у разных возрастных групп, профессий, интересов.

Правильный выбор соцсети позволит вам достичь нужной аудитории, а не тратить время и ресурсы на платформы, где она не находится.

2. Контент.

Социальные сети отличаются форматами контента, который считается успешным. Некоторые платформы более подходят для видео (YouTube), другие для фото (Pinterest), третьи для текстового контента (Дзен), а какие-то работают со всеми видами контента и предоставляют возможность реализовать комплексные стратегии (VK, Telegram).

Правильный выбор позволит вам создавать контент, который будет заметен и интересен вашей аудитории.

3. Функционал.

Каждая социальная сеть имеет свои функции и инструменты, которые могут быть полезны для вашего бизнеса. Например, VK позволяет создавать группы и страницы, а Telegram – записывать аудиоподкасты.

4. Реклама.

Социальные сети предлагают разные возможности для таргетированной рекламы.

5. Эффективность.

Правильный выбор социальных сетей позволит вам создать сильный онлайн-бренд и достичь своих целей SMM с максимальной эффективностью.

5. Разработка контент-стратегии:

• Определение тематики контента, которая будет интересна целевой аудитории.

• Разработка контент-календаря: планирование публикаций, типов контента и тем.

• Создание различных форматов контента: изображения, видео, текст, инфографика, опросы, конкурсы.

• Определение частоты и времени публикаций: анализ активности аудитории и подбор оптимального времени для публикаций.

6. Настройка дизайна и визуального стиля:

• Разработка единого визуального стиля для всех аккаунтов.

• Создание привлекательных обложек, аватарки, используя брендовые цвета, шрифты, логотип.

• Привлекательный визуал: использование качественных изображений, видео, графики.

7. Настройка рекламных кампаний:

• Выбор подходящих рекламных форматов (таргетированная реклама, ремаркетинг, контекстная реклама).

• Определение бюджета и целевой аудитории для рекламных кампаний.

• Создание рекламных материалов.

• Анализ эффективности рекламных кампаний и оптимизация.

8. Взаимодействие с аудиторией:

• Регулярные ответы на вопросы, комментарии, сообщения.

• Проведение конкурсов, опросов, прямых трансляций, чтобы вовлечь аудиторию.

• Использование инструментов автоматизации для управления социальными сетями.

9. Анализ и оптимизация:

• Регулярно анализируйте результаты SMM-стратегии: отслеживайте KPI, определяйте сильные и слабые стороны.

KPI в SMM – это ключевые показатели эффективности, которые помогают оценить, насколько успешно реализуется ваша стратегия продвижения в социальных сетях. Они показывают, как ваши усилия влияют на достижение поставленных целей.

Примеры ключевых показателей в SMM:

• Охват (Reach):

Количество уникальных пользователей, увидевших ваш контент.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ, сервисы аналитики (например, Brand Analytics).

• Вовлеченность (Engagement):

Лайки, комментарии, репосты, просмотры, клики по ссылкам.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ, сервисы аналитики, Яндекс Метрика (для внешних ссылок).

• Трафик (Traffic):

Количество переходов на сайт, в магазин, на другие ресурсы.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ (ссылки в постах), Яндекс Метрика (для внешних ссылок).

• Новые подписчики (Followers):

Количество новых подписчиков за определенный период.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ.

• Продажи (Sales):

Количество продаж, совершенных через социальные сети.

Отслеживание: интеграция с сервисами электронной коммерции.

• Отзывы (Reviews):

Количество и качество отзывов о продукте или компании.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ, специализированные сервисы для отзывов.

• Изменения в настроениях (Sentiment):

Позитивные, негативные или нейтральные комментарии, отзывы о компании или продукте.

Отслеживание: сервисы аналитики (например, Brand Analytics).

• Анализируйте конкурентов – изучайте их стратегии, контент, эффективность.

• Проводите A/B-тестирование, чтобы определить наиболее эффективный контент.

Примеры A/B-тестирования:

• Тестирование заголовков: какая формулировка привлекает больше внимания?
• Тестирование изображений: какое изображение получает больше лайков?
• Тестирование текста CTA: какой призыв к действию более эффективен?
• Тестирование времени публикации: в какое время публиковать контент, чтобы получить максимальную вовлеченность?

A/B-тестирование позволяет найти наиболее эффективные варианты контента и рекламы, помогает избежать ошибок и излишних расходов на продвижение и предоставляет ценную информацию о предпочтениях и поведении пользователей.

• Постоянно адаптируйте стратегию к изменениям в социальных сетях.

Это необходимо по нескольким причинам:

• изменение алгоритмов;

• новые тренды и форматы;

• изменение поведения пользователей.

• конкурентная среда.

Если не адаптировать стратегию, ваш контент может стать менее видимым для пользователей из-за изменений в алгоритмах. Пользователи могут перестать интересоваться вашим контентом, если он не соответствует текущим трендам, а ваши конкуренты могут опередить вас, если они быстрее адаптируются к изменениям.

Еще раз о важности SMM-стратегии

1. Целенаправленность: без стратегии ваш SMM – это хаотичное броуновское движение в цифровом пространстве. Стратегия направляет ваши действия, помогает сосредоточиться на приоритетных задачах и избежать растраты ресурсов на неэффективные действия.
2. Измеримость: стратегия помогает поставить четкие цели и определить ключевые показатели эффективности (KPI), по которым можно измерить успех ваших действий. Без этого вы не сможете понять, что работает, а что нет, и не сможете оптимизировать свою работу.
3. Повышенная эффективность: стратегический подход позволяет оптимизировать время, ресурсы и усилия, направленные на SMM. Вы будете знать, где, когда и как публиковаться, чтобы достичь максимального эффекта.
4. Согласованность: стратегия объединяет усилия всей команды, работающей над SMM, и обеспечивает единое видение бренда в социальных сетях. Это позволяет создать единый стиль и тон общения, а также избежать противоречий в сообщениях.
5. Адаптация к изменениям: стратегия позволяет вам быть гибкими и адаптироваться к новым трендам, изменениям в алгоритмах соцсетей и потребностям аудитории.
6. Конкурентное преимущество: в мире, где все больше брендов используют SMM, четкая стратегия помогает выделиться, привлечь внимание целевой аудитории и создать сильный онлайн-бренд.
7. Повышение ROI: с помощью стратегии вы можете увеличить рентабельность инвестиций в SMM, получая больше пользы от вложенных ресурсов.

Таким образом, SMM-стратегия – это ваш компас в мире социальных сетей. Она помогает вам двигаться в нужном направлении, достигать поставленных целей и получать максимальную отдачу от работы в социальных сетях.

*Компания Meta, владеющая платформами Instagram и Facebook, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.