Описание
Сегодня все сложнее привлекать новых клиентов и от качества сервиса во многом зависит продолжат ли с вами сотрудничество или уйдут к вашим конкурентам.
В программе вебинара:
- Место клиентского сервиса в Путешествии Клиента;
- Не вовлечешь – не удовлетворишь. Как меняются модели потребления продуктов;
- Работа с рекламациями – больно, но полезно;
- Оценка удовлетворённости - снимает стресс и открывает дверцу в кросс-продажи;
- Кто отвечает за оценку удовлетворенности;
- Чем хорош и опасен WOW-эффект;
- Процессы и KPI качественного сервиса;
- От сервиса к продажам. Никто не спрячет голову в песок;
- Построение единого контакт-центра на платформе bp'online service, сокращение времени обслуживания инцидентов;
- Усовершенствование процедур отслеживания, эскалации и отработки инцидентов;
- Автоматизация рутинных процессов;
- Получение детальной статистики работы всего подразделения и каждого сотрудника в частности.
