13 самых частых ошибок в настройке Google Analytics

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
7 74907

Одна из главных задач в интернет-маркетинге – это настройка сбора статистики по сайту. Только основываясь на полученных данных можно делать вывод об успешности проекта, эффективности рекламных кампаний и принимать решения по улучшению работы сайта. В нашем агентстве мы часто сталкиваемся со случаями, когда на первый взгляд кажется, что в сборе данных все настроено корректно. Однако, когда дело доходит до более глубокого анализа, оказывается, что отслеживается далеко не все, что требуется, счетчики стоят не везде, данные собираются не полностью или собираются некорректно. Поэтому перед тем как развивать и продвигать ваш интернет-проект, крайне важно сначала настроить корректный и полный сбор данных для вашего сайта.

Мы собрали для вас наиболее часто встречающиеся ошибки в отслеживании и настройках Google Analytics. Надеемся, они будут вам полезны.

Отсутствие счетчика на некоторых страницах сайта

Проблема

Когда проверяют, установлен ли на сайте счетчик аналитики, обычно заходят на 2-3 страницы и смотрят, есть ли там счетчик. Иногда этого бывает недостаточно. При более детальном изучении вопроса может оказаться, что отслеживание действительно настроено на большей части сайта, но данные по некоторым страницам или разделам отсутствуют. Часто счетчик просто забывают ставить на новые страницы, лендинги, поддомены, мобильную версию сайта.

Решение

Важно, чтобы все члены вашей команды, занимающиеся разработкой сайта, знали, что счетчик Google Analytics должен стоять на всех страницах сайта. И конечно же, как только изменения на сайте переносятся из тестовой среды в рабочую, необходимо проверять корректную установку счетчика на всех новых или обновленных страницах.

Если какие-то страницы не отслеживаются, эта информация может появиться в оповещениях Google Analytics:

1.png

Отключен сбор данных демографических отчетов

Проблема

Бывает, что сайт уже работает несколько лет и счетчик на нем стоит, но, когда дело доходит до анализа аудитории, оказывается, что все это время данные об аудитории не собирались. Таким образом вы теряете ценную информацию о ваших посетителях и покупателях, которая могла бы вам помочь лучше узнать вашу аудиторию и понять, как наиболее эффективно позиционировать ваш продукт.

Решение

Чтобы включить сбор данных об аудитории вашего сайта, нужно включить его в настройках ресурса:

3.png

yabs.yandex, (not set) в источнике и канале

Проблема

Иногда в источниках трафика вы можете увидеть yabs.yandex и (not set) вместо ожидаемых yandex cpc:

4.png

Такое происходит, когда в Яндекс.Директ, Google AdWords и других рекламных системах забывают проставить utm-метки в объявлениях. В этом случае Google Analytics не может правильно определить источник и заполняет их как получится – прописывает not set или реферал, что путает и затрудняет определение истинного источника перехода на ваш сайт.

Решение

Чтобы источник и канал всегда определялись корректно, используйте utm-метки во всех рекламных системах. Всегда прописывайте минимум три метки: utm_source, utm_medium и utm_campaign. Корректная ссылка на ваш сайт с рекламных систем должна иметь такой вид (дополнительных меток может быть и больше):

http://yoursite.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=camp_new

Для проверки и формирования ссылок с метками можете использовать сервис Google Компоновщик URL.

Некорректный редирект на мобильную версию сайта

Проблема

Сайты без адаптивной верстки могут иметь отдельную версию для мобильных устройств, как правило, на поддомене, например, m.site.ru. Переход на мобильную версию обычно происходит следующим образом:

1. Пользователь переходит на сайт site.ru.

2. Серверный код определяет тип устройства пользователя.

3. Если это мобильное устройство, происходит редирект на мобильную версию m.site.ru.

К сожалению, иногда программисты забывают передавать параметры в URL на мобильную версию. Если передавались utm-метки, то вся информация об источнике будет потеряна.

Рассмотрим пример. Пользователь мобильного устройства видит вашу рекламу в браузере и переходит по ней. Чтобы отследить источник вы, конечно, поставили на объявление ссылку вида http://site.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=kampaniya. Переходя по этой ссылке, пользователь попадает на десктопную версию сайта site.ru, где происходит перенаправление на мобильную версию, и в итоге пользователь оказывается на странице m.site.ru, но уже без меток. Если посмотреть статистику по источникам трафика мобильной версии, то в ней вы увидите реферал, а настоящий источник – «yandex / cpc» будет утерян.

Решение

Чтобы все метки сохранялись и источник определялся правильно после редиректа, необходимо запоминать все параметры URL, по которым пользователь к вам пришел, и пересылать их дальше в редиректе на мобильную версию сайта.

Не настроена ошибка 404

Проблема

Иногда страница 404 имеет свой шаблон, отличный от остальных страниц сайта, и на ней может отсутствовать счетчик сбора статистики. В этом случае вся информация об отсутствующих страницах и битых ссылках будет отсутствовать в Google Analytics.

Даже если на 404-ой странице установлен счетчик, часто оказывается, что не всегда проведена минимальная настройка, которая помогла бы легко отслеживать проблемы с ссылками и несуществующими страницами.

Решение

Во-первых, на страницу 404-ой ошибки также необходимо ставить счетчик Google Analytics.

Во-вторых, необходимо настроить 404-ую ошибку так, чтобы ее легко можно было отследить. Для этого следует прописать корректный заголовок для страницы 404, по которому ее можно будет легко найти и посмотреть, как на нее попал пользователь:

5.png

Второй вариант корректного отслеживания – отправлять события при открытии 404-ой страницы:

6.png

Не отслеживаются страницы с отсутствующим товаром

Проблема

Данная проблема актуальна для интернет-магазинов. Пользователи могут попадать на страницы товаров, которые в настоящий момент отсутствуют в магазине. Если не настраивать отслеживание таких товаров, то мы даже не будем знать, насколько серьезна эта проблема. Представьте – пользователи переходят на страницу товара в надежде его купить, а оказывается, что его нет в наличии. Магазин из-за этого теряет прибыль. Зная, какие отсутствующие товары интересуют пользователей, мы сможем принять меры по закупке новой партии или по увеличению склада.

Кроме того, проблема может усугубляться тем, что ссылки в объявлениях могут вести на отсутствующие товары. В этом случае рекламный бюджет тратится абсолютно бессмысленно.

Решение

К счастью, решение у этой проблемы достаточно простое – необходимо настроить передачу событий в Google Analytics, когда пользователь попадает на страницу отсутствующего товара. В этом случае можно будет легко отследить, как часто и на какие товары переходят пользователи:

7.png

Некорректное размещение якорей в ссылках

Проблема

В случаях, когда в URL необходимо прописать и метки и якорь, иногда просто копируют ссылку с якорем и в конец добавляют метки:

http://yoursite.ru/#anchor?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=kampaniya

Однако такая последовательность якоря и параметров некорректна. При переходе по такой ссылке якорь не сработает и открывшаяся страница не пролистается до нужного места.

Решение

Якорь в URL всегда должен находиться в самом конце, после всех параметров:

http://yoursite.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=kampaniya#anchor

Платежные системы определяются как источник заказа

Проблема

При онлайн-оплате заказа пользователь обычно покидает сайт магазина и переходит на сайт платежной системы, где производит оплату банковской картой или электронными деньгами. После оплаты пользователь возвращается на ваш сайт и ему выводится сообщение об успешной оплате или о совершенном заказе. В этом случае Google Analytics создает вторую сессию, когда пользователь возвращается на ваш сайт из платежной системы. Как результат в источниках транзакций вы увидите реферал с сайтом платежной системы и потеряете информацию о том, откуда на самом деле пришел пользователь, совершивший транзакцию.

Решение

Решить эту проблему можно добавив домены платежных системы в список исключаемых источников перехода в коде отслеживания ресурса. После этого транзакциям будет присваиваться их настоящий источник.

8.png

Отслеживаются не все типы транзакций

Проблема

Как правило, в интернет-магазинах существует более одной возможности оформления заказа – не только через корзину, но и покупка в один клик, бронирование товара и т.д. Часто случается так, что при настройке электронной торговли был учтен только один путь оформления заказа, обычно это оформление через корзину. Таким образом, в Google Analytics поступают заказы только из корзины, а все остальные теряются.

Чаще всего такая ситуация случается из-за недостаточной коммуникации в команде. Например, в первой версии сайта оформление заказа было настроено только через корзину и для этого варианта была настроена электронная торговля. Через некоторое время на сайт добавили возможность покупки в один клик или в кредит, но маркетолога об этом не оповестили, а программист не знал, что нужно и в этом случае устанавливать код электронной торговли. В итоге для новых типов оформления заказа транзакции не отправляются.

Решение

Менеджер проекта, программисты и маркетолог должны держать друг друга в курсе всех изменений и доработок на сайте. В технических заданиях программистам необходимо уточнять, что код транзакции должен быть установлен для всех вариантов оформления заказа: оформление через корзину, быстрая покупка, покупка в кредит, бронирование товара, с любыми типами доставки и оплаты. После внедрения кода необходимо убедиться, что он исполняется как требуется для любых заказов.

Двойное срабатывание транзакций

Проблема

При настройке электронной торговли код транзакции должен выполняться на странице «Спасибо за покупку». Это все понимают, но есть один нюанс – этот код должен выполняться только один раз! Иногда пользователи обновляют страницу подтверждения заказа или оставляют эту вкладку открытой в браузере, тогда при следующем открытии браузера эта страница будет опять открыта. В этом случае информация о совершенной транзакции снова передается в Google Analytics, и в отчете вы увидите несколько одних и тех же транзакций:

9.png

Решение

Верным способом избежать этого станет выполнение кода транзакции только один раз на странице. Это можно реализовать как на серверной стороне, так и на стороне клиента.

Не исключены параметры запроса из URL-адресов

Проблема

Google Analytics определяет посещенную страницу по полному URL, включая передаваемые параметры. Рассмотрим, одну и ту же страницу, открытую с разными параметрами:

  • http://mysite.com/about.php?a=123
  • http://mysite.com/about.php?a=456

Google Analytics определит эти два посещения, как посещения двух разных страниц: about.php?a=123 и about.php?a=456. В статистике это будет выглядеть, как посещение множества разных страниц, хотя на самом деле это одна и та же страница:

10.png

Решение

Если передаваемые в URL параметры не меняют контент страницы, то необходимо исключать эти параметры в настройках представления:

11.png

После этого все посещения в статистике Google Analytics будут относиться к одной странице:

12.png

Выбран неверный тип соответствия в целях

Проблема

При настройке целей важно учитывать тип соответствия: «Равно», «Начинается с» и «Регулярное выражение». Даже если у вас страница цели указана правильно, но соответствие выбрано некорректно, цель фиксироваться не будет.

Приведем пример. Допустим, вы настраиваете в качестве цели открытие страницы «Спасибо за покупку». Совершивший покупку пользователь попадает на страницу с адресом thankyou.php?orderid=12345. Обратите внимание, что URL-путь самой страницы равен thankyou.php, но там же передается и идентификатор заказа orderid. Часто в таких случаях можно увидеть следующую настройку цели:

13.png

В этом случае цель фиксироваться не будет, так как для Google Analytics адрес страницы будет равен thankyou.php?orderid=12345, а не просто thankyou.php.

Решение

Необходимо четко понимать различия типов соответствия целей и выбирать корректное соответствие. Если вы используете регулярные выражения, то имейте в виду, что у них есть свой синтаксис, который необходимо использовать. Например, все точки должны быть экранированы обратным слешем:

14.png

Очень низкий показатель отказов

Проблема

Каждый владелец сайта должен стремиться уменьшить показатель отказов, однако слишком низкий показатель отказов (меньше 10%), может говорить о проблеме отслеживания на сайте. Особенно это оказывается верным, когда происходит резкое снижение показателя отказов, например, с 60% до 5% после каких-либо технических работ на сайте. Это может быть вызвано тем, что на странице случайно был установлен второй счетчик Google Analytics, дублирующий отправку данных в тот же ресурс. Например, изначально счетчик мог быть установлен внутри тега HEAD, а программист, вносивший изменения на сайте, его не заметил и установил еще один счетчик внутри тега BODY.

Вторая распространенная причина резкого падения показателя отказов – отправка автоматических событий в счетчик. Это могут быть события, которые настроены на выполнение через какое-то время, например, через 5 секунд после открытия страницы, или на передвижение курсора мышки и т.д. Google Analytics будет воспринимать эти события как действия пользователя на сайте и как следствие показатель отказов снизится.

Решение

Проверьте, не установлен ли код счетчика дважды на странице и удалите дублирующий код.

Если это вызвано автоматической передачей событий, то установите у события значение поля nonInteraction в true. В этом случае Google Analytics не будет воспринимать эти события как действия пользователя.

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Андрей Оксанчук
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андрей Оксанчук
    больше года назад
    Здравствуйте.
    Если вы используете Analytics, то utm-метки в Adrwords абсолютно не нужны. Мало того — вредны. Если вы поставите хоть одну метку, но не поставили галку "Разрешить пометку вручную (значения UTM), замещающую автоматическую пометку (значения GCLID)" в настройках ресурса, то результаты могут быть некорректны. Если же вы поставите эту галку — вы отсекаете большое количество данных, передаваемых с помощью автоматической пометки.
    Казалось бы, этот...
    Здравствуйте.
    Если вы используете Analytics, то utm-метки в Adrwords абсолютно не нужны. Мало того — вредны. Если вы поставите хоть одну метку, но не поставили галку "Разрешить пометку вручную (значения UTM), замещающую автоматическую пометку (значения GCLID)" в настройках ресурса, то результаты могут быть некорректны. Если же вы поставите эту галку — вы отсекаете большое количество данных, передаваемых с помощью автоматической пометки.
    Казалось бы, этот вывод не слишком подверждается справкой, но прочтите внимательно:
    support.google.com/analytics/answer/1033981 - Как добавить теги в конечные URL AdWords
    support.google.com/analytics/answer/1733663  - Преимущества функции автоматической пометки

    Информация подтверждена звонком в техподдержку Гугла. Причём дважды.
    Итого — utm в Adwords при использовании Analytics использовать НЕ НУЖНО.
    Да и в директе считаю, что лишнее. Директ смотрите Метрикой, адводрс - аналитиксом и будет вам счастье)
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    а что не так с низким показателем отказов?? в чем это может стать проблемой?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Сергей Горбачев
      2
      комментария
      0
      читателей
      Сергей Горбачев
      Гость
      больше года назад
      Если показатель отказов меньше 10%, то скорее всего он показывает не реальную картину происходящего, а связан с техническими настройками отслеживания. Маловероятно, чтобы больше 90% пользователей оставались бы на сайте и продолжали переходить на другие страницы.
      -
      0
      +
      Ответить
  • Наталья
    больше года назад
    Спасибо за подробную и полезную статью.
    Скажите а как можно передавать ecommerce по форме Покупка в 1 клик? В результате заполнения формы должна открыться страница /thankyou.php?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Сергей Горбачев
      2
      комментария
      0
      читателей
      Сергей Горбачев
      Наталья
      больше года назад
      Наталья, спасибо за вопрос. Страницу ThankYou открывать не обязательно (зависит от того, как это реализовано у вас на сайте), скрипт с отправкой данных о транзакции можно запускать после успешной отправки формы покупки в 1 клик.
      -
      0
      +
      Ответить
    • Гость
      Наталья
      больше года назад
      А обратная связь по статье есть?
      -
      0
      +
      Ответить
  • Дмитрий Юрьевич
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Дмитрий Юрьевич
    больше года назад
    Спасибо, очень полезная статья!
    -
    1
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Рейтинг «Известность бренда SEO-компаний 2017»: народное голосование
Иван
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван - 1) IT-Agency 2) Пиксели 3) 1ps 4) Ингейт 5) Нетпики
«Баден-Баден»: как выйти из-под фильтра
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru» - Скрины Метрики показывать не буду, но мы (sima-land.ru - 1,5 млн. стр. в поиске Яндекс) в сентябре загремели под ББ, в разгар сезона и вышли из-под фильтра, спустя 50 дней, удалив все тексты с сайта: категории + карточки товаров (описание). Трафик с Google только вырос. Тексты возвращать собираемся, но процесс будет длительный, тексты будем теперь писать исключительно полезные, т.к. было больно :-))
Второе дыхание ссылочного продвижения
Автопилот
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Автопилот - Еще лучше, когда продвижение осуществляется комплексно :)
Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
Иван Стороженко
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - 1. По началу вообще не использовали, сейчас уже много каналов используется. 2. Все может быть, в принципе сайты должны быть удобны для пользователя, для этого и нужна схожесть между собой. Честно говоря старались брать все самое интересное у конкурентов + подкреплять своими идеями.
«Прямая линия» с Александром Алаевым («АлаичЪ и Ко»): отвечаем на вопросы
Александр Алаев
13
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Алаев - Роман. Тут ответ очень простой. Каждый запрос можно четко разделить на коммерческий или некоммерческий. "Купить слона" и его длинные хвосты - коммерческий. "Как выбрать слона" и подобные - информационные. Вот под коммерческие ключи должны быть страницы услуг или каталога товаров. А под информационку - блог. Очень важно не путать их, тем более несоответствующая коммерческим факторам страниц просто не продвинется, то есть по запросу с "купить" блог никогда не будет показываться в выдаче, так же как и страница услуги/товаров не покажется по "как выбрать". Понятно примерно?
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Dmitro Grunt
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
Анна Макарова
313
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Artem Sergeev, ваш комментарий удален за агрессивный настрой и безосновательные обвинения. Держите себя в руках!
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
313
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
«Прямая линия» с Артуром Латыповым: отвечаем на вопросы
God Koss
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
God Koss - Добрый день! Есть сайты одной компании продвигающиеся в разных странах. .ru .com .net. На российском сайте два языка ru и en, на остальных до 10 языков. Недавно сайт ru по основному брендовому запросу выпал из выдачи Яндекс но после апа вернулся на вторую позицию. На вопрос аффилирования в тех поддержку, получит ответ, что всё в порядке и сайт com не учавствует в выдаче. Но он есть и занимает 1 место. Как быть в данной ситуации? Так же, после возврата в топ 10 по этому запросу зашла еще одна внутренняя страница. Могло ли это случиться из-за каннибализации запроса? Немного изменил description на внутренней, исключил вхождения брендового запроса. Жду апа. Хотел бы услышать ваше мнение. Заранее благодарю!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
313
Комментариев
262
Комментариев
229
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
54
Комментариев
52
Комментариев
49

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!