×
Россия +7 (495) 139-20-33

5 ошибок в мобильной версии сайта, которые лишают вас заказов

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 17011

По данным сервиса «Яндекс.Радар», доля посетителей сайтов с мобильных устройств составляет 55,9%. На протяжении последних пяти лет доля mobile-трафика ежегодно увеличивается минимум на 10%.

Несмотря на тенденции изменения структуры интернет-трафика, на многих сайтах существуют недочеты и ошибки мобильных или адаптивных версий. О наиболее распространенных мы поговорим далее (некоторые из ошибок затрагивают и desktop-версию).

Мобильной или адаптивной версии сайта нет

Примеры отображения мобильной версии сайта из блога Яндекса для вебмастеров

Примеры отображения мобильной версии сайта из блога Яндекса для вебмастеров

Как бы парадоксально ни звучало, но самой главной ошибкой адаптивной или мобильной версии сайта является ее полное отсутствие.

Большинство актуальных шаблонов для распространенных CMS (1С-Bitrix, WordPress, CS-Cart и т.д.), а также конструкторы сайтов содержат в себе адаптивную версию сайта по умолчанию. Такая версия не всегда хорошо проработана с точки зрения дизайна, но в целом удобна для пользователей и выдерживает критику.

Другое дело – самописные движки (где разработчик не сделал адаптив или мобильную версию сайта из-за своей лени или обиды на заказчика) и шаблоны сайтов (в особенности бесплатные, созданные в 2010-х и не видевшие обновлений многие годы).

Если вы владелец сайта на самописном движке, который не заплатил разработчику, или сайта на раритетном шаблоне с 3 сайдбарами, то необходимо срочно проверить наличие мобильной или адаптивной версии. Вот прямо сейчас!

Сделать это можно следующими способами:

  1. https://search.google.com/test/mobile-friendly – тест от Google (иногда не прогружает стили, поэтому проведите проверку 3–5 раз для большей точности).
  2. https://webmaster.yandex.ru/site/tools/mobile-friendly/ – тест от Яндекса (не забудьте подтвердить права на сайт перед проверкой: проверить можно только свои сайты).
  3. Открываем сайт, нажимаем F12 или Shift + Control + I, чтобы вызвать консоль, после чего нажимаем Shift + Control + M. Это позволит с помощью инструментов браузера проверить наличие мобильной/адаптивной версии сайта (в некоторых случаях нужно перезагрузить страницу с помощью F5).
  4. Самый надежный и информативный – открыть сайт на смартфоне и/или планшете.

Долгая загрузка страниц

Тише едешь – дальше будешь в результатах поисковой выдачи и без заказов.

Результат теста сайта amazon.com с помощью сервиса Google PageSpeed Insights

Результат теста сайта amazon.com с помощью сервиса Google PageSpeed Insights

Низкая скорость загрузки любой версии сайта негативно отражается как на позициях в поисковых системах, так и на его конверсионности. Учитывая долю мобильного трафика и тренды по ее ежегодному увеличению, скорость загрузки именно мобильной/адаптивной версии выходит на передний план.

По данным исследования компании Unbounce, время загрузки сайта более 3 секунд снижает вероятность покупки у 45,4% пользователей и снижает вероятность повторного посещения сайта у 36,8%. Несколько лишних секунд при загрузке сайта могут лишить половины потенциальных продаж.

Причин длительной загрузки мобильной/адаптивной версии сайта множество, вот самые частые:

  1. Большой размер (в Kbyte) используемых изображений.
  2. Синхронная загрузка изображений и всего мультимедийного контента.
  3. Загрузка большого количества скриптов (иногда совершенно ненужных для мобильной/адаптивной версии).
  4. Общий размер страницы (например, в интернет-магазине страница с 10 товарами будет загружаться быстрее, чем страница с 50 товарами, при прочих равных условиях).
  5. Проблемы с хостингом.

Если вы успеваете решить судоку, пока загружается сайт, то это плохой знак. В других случаях не будет лишним проверить скорость загрузки. Вот несколько сервисов:

  1. Google PageSpeed Insights.
  2. Pingdom Tools.
  3. Gtmetrix.com.

Отсутствуют кликабельные контакты или нет виджетов для быстрой связи

Скажи мне, как с тобой можно связаться, и я скажу, кто ты.

Кнопка обратной связи от сервиса Jivosite

Кнопка обратной связи от сервиса Jivosite

Чувство комфорта у посетителя адаптивной/мобильной версии сайта должно быть непрерывным. Начиная с самого наличия адаптива или мобильной версии сайта с высокой скоростью загрузки и заканчивая множеством вариантов коммуникации с компанией.

Об удобных и неперегруженных формах заявок поговорим в следующем пункте. Здесь же рассмотрим альтернативные способы связи.

  1. Номер телефона на сайте (в header или footer) должен быть кликабельным, то есть при нажатии на него на телефоне должен происходить набор либо предложение совершить звонок.
    Иногда контакты на сайте размещены изображением, что никак не позволит посетителю быстро связаться с компанией. Не делайте так.
  1. Online-чат с момента своего появления пользовался популярностью у посетителей сайта, особенно у тех, кто не хотел сразу же делиться своей контактной информацией. Действительно, это отличный способ проконсультировать стеснительного потенциального клиента.
    К сожалению, на большинстве сайтов online-чат перестал быть online-чатом. После автоматического приветствия и получения сообщения от посетителя также автоматически запрашивается его контактная информация. И никакой консультации online. Доверие к эффективности чатов на сайте у посетителей потихоньку угасает.
    Если используете online-чат, будьте готовы оперативно отвечать на вопросы посетителей сайта. В ином случае вы получите только безмолвный негатив.
  1. Виджеты мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber) пришли на частичную замену online-чатам. Плюсом при их использовании является получение контактов посетителя при начале коммуникации, что очень удобно при дальнейшем диалоге с потенциальным клиентом.
    Минус использования таких виджетов состоит в том, что посетитель уходит с вашего сайта в мобильное приложение мессенджера и может не вернуться назад на сайт (но это не проблема, ведь вы узнаете его контактный номер телефона).

Использовать подобные виджеты можно как по отдельности, так и комплектом, предлагая посетителю сайта наиболее удобный для него способ связи.

Длинные или перегруженные формы заявок

У меня к вам всего несколько вопросов, несколько десятков вопросов...

Пример формы обратной связи из блога Яндекса для вебмастеров

Пример формы обратной связи из блога Яндекса для вебмастеров

Количество полей для заполнения в форме заявки на сайте обратно пропорционально ее конверсионности. Другими словами, чем больше спросите, тем меньше ответов получите.

Отчасти причина кроется в человеческой лени. Когда пользователь видит список из нескольких десятков пунктов для заполнения, его желание тратить силы и время многократно уменьшается (с физиологической точки зрения мозг таким образом экономит еще чуть-чуть энергии).

Набор полей для заполнения различается в зависимости от типа формы, однако есть некоторые совершенно ненужные вопросы к пользователю.

Примеры малополезной и лишней информации в формах заявок:

1. Форма заказа обратного звонка (ненужное зачеркнуто):

  • Имя.
  • Фамилия.
  • Отчество.
  • Телефон.
  • Желаемое время звонка.
  • E-mail.

Все, что нужно для звонка, – это номер телефона. Имя – стандартный вопрос, но не обязательный, так как познакомиться можно во время разговора.

2. Форма заказа товара / услуги без возможности оплатить online (ненужное зачеркнуто)

  • Имя.
  • Фамилия.
  • Отчество.
  • Телефон.
  • E-mail.
  • Название компании.
  • Должность.
  • Страна.
  • Индекс.
  • Город.
  • Улица / дом / квартира.
  • Время доставки.
  • Кличка собаки.

Проверить правильность заказа, а также узнать способ оплаты и адрес доставки можно по телефону.

Форма заказа товара или услуги с возможностью оплаты online оправданно может быть подробнее. Действительно, чтобы рассчитать стоимость доставки, необходима подробная информация о местоположении покупателя. Такие объемные формы лучше делать в несколько этапов, чтобы посетитель не видел длинную простыню из вопросов. Хорошим примером являются многоступенчатые формы заявок на сайтах банков.

По данным исследования компании HubSpot, оптимальным количеством является всего три поля в стандартной форме заявки. Дальнейшее увеличение количества полей в форме снижает конверсионность в два раза.

Не забывайте, что удобство заполнения информации на мобильной или адаптивной версии сайта на порядок ниже, чем на desktop-версии. Особенно это касается полей с выпадающими списками (например, выбор страны и/или адрес доставки).

Наличие капчи

Капча на сайте – горе в семье.

Пример капчи, найденный на pikabu.ru

Пример капчи, найденный на pikabu.ru

Что хуже: получить несколько спам-обращений или недополучить заявку потенциального клиента?

Вроде бы ответ очевиден, однако часть компаний старательно продолжают лишать себя заказов, используя на сайте капчу. Оправдание всегда одно: «Мы не хотим получать спам!» У некоторых владельцев сайтов сформировалось мнение «чем сложнее, тем защищеннее»:

  • Даешь капчу после захода на сайт! (не пропустим ботов)
  • Капчу, чтобы добавить товар в корзину!
  • Капчу, чтобы открыть форму заявки! (превентивные меры для защиты от спамеров)
  • Капчу, чтобы увидеть капчу!

Все правильно!

Чем сложнее капча (поиск кусочка платья на фоне желтого сигнала светофора во время переключения на зеленый, к примеру), тем сайт надежнее сайт защищен от заявок клиентов, а вы – от доходов и прибыли.

По данным исследования компании Baymard, до 29% пользователей не могут правильно ввести капчу, чувствительную к регистру, с первого раза. На мобильной/адаптивной версии сайта дела обстоят еще хуже из-за физического неудобства ввода капчи.

Конверсия при использовании капчи падает в среднем на 3,2% (и это еще по «бородатым» данным исследования MOZ).

А вы готовы лишиться части заказов и подарить их конкурентам? Нет? Тогда убирайте капчу и будьте проще (с точки зрения оформления заказа).

Итого

Конкурент без мобильной/адаптивной версии сайта – хороший конкурент.

Перечисленные ошибки по отдельности «воруют» чуть-чуть из ваших карманов. А все вместе они способны лишить мобильную/адаптивную версию сайта существенного количества заказов.

(Голосов: 24, Рейтинг: 4.33)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как выбрать CMS для интернет-магазина
demimurych
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - Очередное волшебство, а не материал. все что ниже, сказано человеком который больше 20 лет своей жизни посвятил ковырянию исходных кодов систем. Битрикс по качеству кода и функциональности ровно такое же говно как и вордпресс. Заявить что он разрабатывается группой крутых программистов может только человек, который не знает что такое программирование. Единтсвенное отличие битрикса от вордпресса, это сертифицированнось на определенном локальном рынке. поставить Друпал в один ряд с вордпрессом, это видимо в продолжении предыдущей бугогашечки про крутых программистов в битриксе. тут важно отметить, что если битрикс и вордпресс являлись говном одного сорта весь цикл своего существования, то друпал имеет минимум 4 принципаильно разных кодовых базы. При этом даже самая примитивная из них - друпал 5 ветки, которому больше 12 лет, на голову выше текущих вп с битриксом вместе взятых. с точки зрения разработки - конечно. А не востребовтных на текущий момент плагинов. теория про разработку кода группой крутых программистов, не выдерживает никакой критики. достаточно просто оглянуться назад и увидеть, что в мире опенсорса есть как примеры эталонного говна - вордпресс, так и полная противоположность им типа РОР ставшего фактически во многом и на долго эталоном веб разработки. И это я еще ненапомнил автору о том, что есть такие вещи как питон, миникс и т.д. примеров качественного по в мире разработки открытым сообществом на порядки больше, чем наоборот. и тому есть ряд очень простых обьяснений. первое из которых, никто вам не даст просто так закомитить в ядро любой свой говнокод. даже в вордпресе. словом, информация в статье, как и ее выводы - это из области работы со своим воображением, чем с текущей ситуацией на рынке.
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Автоматические SEO-аудиты: как напугать некорректными выводами
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - спасибо
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - К мифу 1 добавлю Google optimize optimize.google.com Удобен для сотрудников со спец. знаниями и без них. Подмена контента настраивается за счет многих вариантов страниц и условий настроек распределения трафика. Варианты страниц можно легко создать копипастом. На мой взгляд удобно и бесплатно. Тот же Calibri и программисты в любом случае, пусть не за это, но где-то берут свою комиссию. (чисто мое мнение). В качестве цены отдаешь такой ресурс как личное время и копейки за внесение двух первоначальных изменений в html шаблон страниц. Но если ваша digital-кампания имеет совесть то оплата максимум час, а то и бесплатно. Интернет-маркетолог сам должен уметь это делать. Все просто + подробную инструкцию прилагают на языке пользователя. + за поддомены платить не надо, они вообще не нужны. + взаимодействие с: - Google Ads; - Google Tag; - Google Analytics просто прекрасно отслеживается по всем вариантам параллельно. Это помогает до деталей нарисовать профиль ЦА по любому "кредиту - отдельно на машину и отдельно на бизнес". Что с аналитикой у Calibri на этот счет? Сам с Calibri не разу не работал, всегда работаю с первоисточником. + к мифу 3 в том что это и есть детище поисковой системы и рекламного инструмента. Яша тоже спокоен будет так как сам везде навязывает Турбо-страницы (считаю их не удобными).- Как "-" (минус) вижу то, что может повлиять на скорость загрузки сайта. Но если у вас не конструктор, а темболее Landing Page, то о скорости можно не волноваться. Но это чисто мое мнение. В остальном согласен с автором.
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
59
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
7 способов увеличить авторитетность сайта «в глазах» поисковых систем
Юлия Гуща
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Гуща - Спасибо за статью, особенно за пункт про разнообразие использования ключевых слов. А какие инструменты можете порекомендовать для анализа ключевых слов? Я чаще всего использую Ahrefs и sitechecker.pro/ru/. И нужно ли добавлять ключи в хлебные крошки?
Digital-разговор: Михаил Шакин про SEO, Google и заработок в интернете
Анна Макарова
371
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Подготовим ) Пока предлагаю почитать интервью с Денисом Нарижным из той же серии. Там стенограмма =) www.seonews.ru/interviews/digital-razgovor-denis-narizhnyy-pro-ukhod-iz-seo-i-zarabotok-na-partnerkakh/
Digital-разговор: Денис Нарижный про уход из SEO и заработок на партнерках
Юлия Штерн
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Юлия Штерн - "Среднее агентство зарабатывает примерно 100-150 тыс. рублей в месяц" - а сколько сотрудников в среднем агентстве всего на полной ставке?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
371
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
139
Комментариев
121
Комментариев
111
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
86
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!