×
Россия +7 (495) 139-20-33

Что нужно хорошему интернет-магазину?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 5638

От редакции SEOnews. Данное исследование проводилось на примере белорусских интернет-магазинов, но мы считаем замечания и советы, которые приводятся в статье, применимыми и к рунету.

В настоящей статье портал Raskrutka.by рассматривает на примере белорусских интернет-магазинов — какими качествами должен обладать хороший онлайн-магазин. Причем не только рассматривает эти качества в принципе, а на примере белорусских магазинов ищет подтверждение, насколько они реализуются.

Для исследования взято 50 интернет-магазинов из каталога tut.by, сортировка по количеству белорусских пользователей.

Мы рассматривали магазины различных тематик, с самым разным ассортиментом, в том числе в выборку попало несколько сайтов, которые не являются непосредственно магазинами, но имеют в своем составе таковой (например, awb.by). Какими главными достоинствами должен обладать с точки зрения структуры и контента?

  1. Простым дизайном и понятной структурой.
  2. Удобной навигацией.
  3. Наличием описания товаров.
  4. Наличием полезной дополнительной информации, которая способна заменить, хотя бы частично, консультанта.
  5. Отсутствием лишней информации (например, скопированных новостей, которые можно прочитать в любом другом месте).
  6. Отсутствием рекламы.
  7. Возможным наличием дополнительных мелких сервисов (возможность сравнения товара, поиск по заданной форме и т.д.)
  8. Наличием удобного способа поддержания связи с пользователем (в частности, оповещение об отсутствии товара на складе, изменении курса валют и т.д.)

Когда мы проанализировали наши магазины, оказалось, что практически у каждого из них есть какой-либо недочет, а в целом ситуация выглядит примерно так:

О тех проблемах, что мы не упомянули в диаграмме, поговорим немного позже, а пока остановимся на диаграмме. Что самое главное для интернет-магазина? Как и для любого другого, — продавать. И в этом плане не столько критичны отсутствие полезной информации и сервисов, хотя они находятся на первых местах нашего рейтинга. Намного важнее, чтобы пользователь не просто зашел на вашу страницу, но и остался там, смог сориентироваться, выбрать и заказать. Поэтому, если сортировать ошибки по степени важности для продаж, это можно сделать следующим образом:

1. Ошибки оптимизации

Для интернет-магазина очень важно быть привлекательным в поисковых системах. Для этого необходимы хорошее описание в поисковых системах, ключевые слова, а также страницы, оптимизированные под каждое наименование товара отдельно. Последнее условие выполняется практически всеми магазинами, хотя их keywords на страницах с товарами могут выглядеть так: «Nokia 1100 купить зарядка для Nokia мобильный телефон магазин телефонов беларусь минск», — то есть, недостаточно индивидуально для товара. Что касается описания, то более чем в 50% случаев оно совпадает с ключевыми словами. С одной стороны, описания магазинов чаще всего отличаются только ассортиментом товаров, с другой, все-таки магазин должен иметь свою индивидуальность, — тем более, что у многих белорусских Интернет-магазинов одинаковы даже фавиконы (образец shop.by). Добиться индивидуальности можно не перечислением ассортимента, а предложением скидок (например, постоянным покупателям), уточнением бесплатной доставки (пусть это подразумевается само собой, напомнить будет нелишним). Тут же может пригодиться та самая полезная информация, — например, 21vek.by сообщает о том, что это не только магазин, но и «информативный сайт», на котором действительно есть статьи с советами по выбору бытовой техники.

2. Проблемы с дизайном и навигацией

Примеры: digital.shop.by — проблемы с тэгами

supermarket.shop.by — очень мелкий шрифт

abw.by — слишком пестрый дизайн

Согласно исследованиям, в среднем более половины пользователей не дочитывают веб-страницу до конца. Увеличить это количество проще простого, а вот заставить исследовать полностью — сложно. В чем заключается специфика веб-дизайна Интернет-магазина?

  • Владелец магазина не может позволить себе использовать площадь на главной странице для бесполезно-эстетических целей, каждый текст и каждое изображение должно подталкивать покупателя к покупке.
  • Есть информация, которая может быть важной для пользователей, — они должны ее увидеть и ее должно размещать на первой странице при ограниченном количестве места.
  • Покупатель должен пройти кратчайший путь от главной страницы до желаемого товара, в том числе формы заказа.
  • Если покупателю будет некомфортно изучать сайт, он легко уйдет на другой, — благо, в Байнете их достаточно.
  • Покупатель должен быть информирован о наличии товара, — это важный пункт, так как зачастую об его отсутствии он узнает только по телефону. При отсутствии товара на складе также не стоит делать простую пометку «нет в продаже». Лучше предложить несколько альтернативных вариантов товара, которые пользователь может приобрести. Кстати, для этого желательно ежедневно обновляться в каталогах типа Onliner, чтобы, найдя ваш магазин по форме «в наличии у n продавцов», пользователь был уверен, что купит желаемый товар.
  • Сайт должен быть разумным компромиссом между скромностью и комфортом. У пользователя должна быть возможность детально изучить товары, в том числе на фото, но не все белорусские пользователи могут позволить себе долго ждать загрузки страницы или тратить на нее много трафика. Поэтому не нужно злоупотреблять флеш-меню и прочими «примочками».

Нужно отметить, что наиболее распространенными (хотя и не критичными) ошибками являются, во-первых, отсутствие оптимизированных страниц под любое разрешение экрана (необходимость горизонтальной прокрутки вообще является одной из самых грубых ошибок при создании сайта), а, во-вторых, наличие длинных боковых колонок с незаполненным пространством посредине.

Есть также и другие особенности дизайна магазинов, но на них мы подробно останавливаться не будем. Заметим только, что у вашего сайта две задачи — продать товар и сделать так, чтобы сайт запомнился пользователи, и он вернулся. Но основная все-таки первая, на ней и должен делаться акцент.

3. Отсутствие полезной информации

Каким должен быть необходимый минимум информации, понятно, — сведения о товаре, контакты магазина, лицензия. Однако не следует забывать и о том, что у пользователя ограниченные возможности, в отличие от реального магазина. Значит, у него должна быть информация, которая сможет заменить консультанта и, в некоторой степени, возможность «попробовать» товар, — скажем, хотя бы узнать, как его пробовали другие. Такую информацию могут заменить обзоры, консультации по выбору, тестирование продукции. Во-первых, статьи с таким контентом увеличат количество ключевых слов, в них можно проставлять гиперссылки на страницы с соответствующими товарами, что полезно с точки зрения продвижения сайтов. Во-вторых, люди, которые хотят совершить покупку, но заранее не знают, какую лучше, могут искать об этом информацию в интернете, и если они найдут ваш обзор с возможностью приобрести, — шансы увеличить продажи вырастет. К сожалению, как видим, меньше всего магазинов используют эту возможность. Некоторые даже не используют подробного описания товаров,

4. Реклама

Посторонняя реклама на продающем сайте дело вообще сугубо личное для владельца сайта. С одной стороны, если другого способа оплатить хостинг нет, то можно разместить несколько платных ссылок, — на них мало кто обращает внимание. С другой стороны, реклама в виде баннеров или контекста, особенно на тематику, близкую тематике продаваемых товаров, может увести у вас покупателя. Шансы на это невелики, но есть. Другое дело, если вы размещаете яркий баннер «скидки до 50%!», ссылка на который будет вести на ваши же товары.

5. Отсутствие навигационных сервисов

Под навигационными сервисами мы подразумеваем преимущественно удобные пользователю формы поиска и возможность сравнения товаров. Хотя это необязательные элементы, они значительно помогают пользователю в выборе. Кроме того, зная, какие параметры выставляют пользователи в форме, — допустим, телефон до 200 долларов, с поддержкой mp3, IK-портом и так далее, — проще исследовать интересы потребительской аудитории. Возможностью сравнения товаров пользуются не все, но этой функцией тоже пренебрегать не стоит.

6. Иные ошибки

Чаще всего они связаны с написанием служебных — не продающих — текстов. Главное правило при создании магазина должно звучать так: «Не обещай покупателю того, что не можешь выполнить». Например, круглосуточный прием заказов. Если это означает, что покупатель может написать письмо в три часа ночи, а уже утром на него ответят, то так и сообщайте. Потому что может найтись человек, которому понадобится холодильник в эти три часа ночи и немедленно, — увы, клиент всегда прав. Правильно будет также писать замечания касательно валюты, в которой принимается оплата, касательно компенсации в случае неприема товаров и многие другие вещи. Следует также заметить, что многие магазины не блещут грамотностью в написании текстов и наименований товаров, — но это уже второстепенный фактов. Хотя некоторые ошибки вызывают даже улыбку (как на market.shop.bу «щистящая щеточка» — нащяльникааа...). Также обязательно наличие лицензии.

Кроме того, важен стиль обращения к покупателям. Например, interio-mebel.by сурово заявляет: «В связи с изменением цен и огромным ассортиментом наш магазин не успевает отобразить актуальные цены на сайте». Но кто тогда должен успевать?

И помните, что если вы хотите видеть на сайте разделы «Новости», «Статьи» и т.д., вам придется их регулярно обновлять. Этого также не хватает белорусским магазинам, которые зачастую публикуют три новости: «наш магазин открылся», «в продажу поступили электрочайники», «новогодние скидки!!!» Даже, казалось бы, достаточно важная для покупателя информация, как-то: пересчет цен после установления нового курса доллара 1 января текущего года, была опубликована только на 8 сайтах из 50.

Все 50 рассмотренных нами магазинов (не считая порталов с магазинами) построены приблизительно по одной и той же схеме:

  • левый блок — список товаров;
  • верхняя часть — шапка, меню, информация о магазине, справки, форма заказа;
  • под верхней частью — образцы товаров, новинки;
  • правый блок — справочная информация, новости, статьи, м.б. форма заказа (или же правый блок отсутствует).

Возможно, кому-нибудь стоило бы сделать этот шаблон зеркальным, позиционировать как магазин для левшей и заработать кучу денег.

Таким образом, мы можем сделать выводы о том, что большинство белорусских интернет-магазинов:

  1. Шаблонны.
  2. Не уделяют достаточно внимания внутренней оптимизации сайта.
  3. Не заботятся о контенте, помимо каталога товаров.
  4. Среди рассмотренных нами белорусских магазинов только 1 выполнен на белорусском языке (energo.shop.by), и еще один — на двух вперемешку (te.by), остальные русскоязычные.

При этом они могут иметь хорошую посещаемость и уровень продаж, но это потому что на безрыбье, как известно, а не потому, что качество этих сайтов действительно хорошее. О чем стоило бы серьезно задуматься.


(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
Сергей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Прошёл у Паши курс год назад, пытался продвигать свой сайт portativ.org.ua, но особых продвижений нет. Наверное сео уже умерло??
Выбираем CMS для сайта с точки зрения SEO: базовые требования
SEO.RU
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEO.RU - Спасибо за замечание, действительно была допущена неточность - возможно информация была не так давно обновилась. Данные в статье поправим на актуальные.
Digital-marketing: как выжить в кризис. Опыт реальной компании
Maks
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Maks - Спасибо за опыт Вашей компании, Иван Папусь. Интересно получилось! Желаю Вашему бизнесу стабильности и успешно пережить все кризисы))
Облако тегов в интернет-магазине: прикладная инструкция по увеличению трафика
Юлия Дмитриева
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Юлия Дмитриева - Согласна с вами, что в любом деле важен индивидуальный подход:)
Специалисты в Рунете заметили глобальную накрутку поведенческих факторов
Дмитрий Кулаевский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Кулаевский - кто-нибудь знает как с этим бороться? очень много такого трафа идёт с июля, сайт сильно просел
Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
Юлий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
Гайд по работе с освобождающимися доменами: перехват, восстановление, создание сетки и заработок
Daniel Dan
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Daniel Dan - Интересно и полезно читать, Спасибо!
Платные и бесплатные курсы по SEO и интернет-маркетингу для новичков и опытных специалистов
Алексей Терещенко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Терещенко - Запустил бесплатный марафон для SEO специалистов с нуля в Фейсбуке. Рекомендую начинать совой путь с него и дальше уже определятся, нравится направление или нет. Так же на базе обучающего марафона есть сообщестово в котором все в удобном формате общаются и постигают профессию. Моя миссия - создать сообщество крутых и образованых seo специалистов и поднять качество услуг на высокий уровень. Кому интересно, присоеденяйтесь www.facebook.com/groups/startseofree/
Яндекс возобновил «показательные порки» за накрутку поведенческих факторов
Антон
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон - Никакой не выпал. Кроме клиентского сайта, который проседал из-за скрутки, о чем Я.Поиску сообщали и клиенту тоже. Ноль реакции от поисковика (продолжайте развивать сайт, никаких проблем нет ...). Клиенту надоело и он заказал накрутку у подрядчиков. Мы искренне ждали бана, сообщали об этом клиенту, т.к. мы все таки делаем все остальное для развития. Как итог: с лета полет нормальный. Сайт растет, никаких проблем. Случайно даже стажер палил тех поддержке факт использования накрутки. И ничего. Сайт растет дальше. Если они не могут ничего принять даже после признания факта накрутки, что они могут сделать с жалобами на накрутку конкурентов?! Никогда не одобряли данные методы, но ... похоже ... все работает :)
SEO в недвижимости: стратегии продвижения и как выиграть войну с агрегаторами
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Наталья, так как выиграть и какую SEO стратегию выбрать? Весь почти текст обо всем, кроме названия статьи.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
383
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
89
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!