Как использовать ИИ для подготовки рассылок

Николай Ванд

Руководитель направления Instant Messaging, IT-компания edna

Подготовка рассылок с сегментацией аудитории и использованием нескольких каналов – постоянная работа, которая требует от маркетолога времени и ресурсов. Эксперты ИТ-компании edna поделились рекомендациями для маркетологов, как с помощью нейросетей упростить этот процесс, создавать рассылки быстрее и эффективнее.

Можно использовать ChatGPT, GigaChat от «Сбера» и другие нейросети, принципы составления промтов актуальны для всех. Задача для нейросети должна быть сформулирована как можно конкретнее, с учетом контекста, с добавлением деталей о компании и о предпочтениях покупателя, целях рассылки. В промте можно задать роль, в рамках которой нейросеть должна действовать (маркетолога, копирайтера), а также количественные параметры желаемого результата – длину текста, размер изображения и т. д.

Как подготовить креативную таргетированную рассылку с помощью искусственного интеллекта

Решение сложных задач с помощью нейросетей лучше делить на этапы. При подготовке таргетированной рассылки это могут быть: выбор темы, подбор аудитории, подготовка шаблона сообщения, генерация изображения обложки.

Придумываем тему рассылки

Тема рассылки зависит от тех задач, которые она должна решать. Кроме того, она влияет на открываемость сообщений. Пользователь, скорее всего, прочитает сообщение, если для него тема актуальна и интересна. Нейросети способны генерировать множество вариантов, среди которых можно выбрать наиболее подходящий.

Примеры промтов

Нераспроданные остатки товара на складе

Я – маркетолог в интернет-магазине бытовой техники. Сейчас у нас на складе есть нераспроданные холодильники. Нам необходимо продать их за 10 дней. Для этого мы хотим сделать рассылку. Сформулируй, пожалуйста, три темы для такой рассылки.

Закрытие квартальных KPI

Я – маркетолог в агентстве юридической консультации. Через 10 дней у нас заканчивается квартал, а мне срочно надо сгенерировать 30 дополнительных заказов. Заказы могут быть оформлены на сайте, по телефону или в мессенджере. Для этого я хочу сделать рассылку. Сформулируй, пожалуйста, для нее три темы.

Повышение конверсионных метрик (например, среднее количество заказов)

Я – маркетолог в сети медицинских клиник. Нужно увеличить среднее количество процедур в год, которые клиенты проходят у нас в клиниках. Для этого я хочу сделать рассылку. Сформулируй, пожалуйста, три темы для такой рассылки.

Определяем целевую аудиторию

На этом этапе нейросети помогают решать сразу несколько задач. С их помощью можно составить портрет целевой аудитории, проанализировать ее желания, потребности, интересы, страхи. Также нейросеть позволит сегментировать аудиторию и выбрать наиболее подходящий сегмент, подобрать эффективные каналы взаимодействия. Для рекламной рассылки искусственный интеллект поможет придумать гипотезы, подобрать аудитории для А/В-тестирования.

Примеры промтов

Проведение акции

Я – маркетолог в интернет-магазине бытовой техники. На складе осталось около 100 нераспроданных холодильников, которые нужно продать за 10 дней по цене не ниже себестоимости. Мы хотим сделать рассылку со специальным предложением на холодильники. Сформулируй пять критериев выбора аудитории для этой рассылки.

Тестирование рассылок

Я – маркетолог в интернет-магазине косметики. Хочу повысить количество заказов от одного клиента в течение года. Для этого планируем делать различные рассылки. Чтобы не отпугивать клиентов и сделать рассылки эффективными, хотим протестировать на сегменте аудитории. Клиенты из тестовой рассылки должны быть лояльны к компании и хорошо воспринимать подобные активности. Как выбрать аудиторию для тестирования рассылки?

Проведение мероприятия

Я – event-менеджер в ИТ-компании. Мы предоставляем коммуникационные продукты для других компаний. Среди наших клиентов есть и малый бизнес, и крупные корпорации. Сейчас мы хотим провести мероприятие для некоторых клиентов. Его цель — повышение лояльности клиентов, увеличение среднего чека, продвижение текущих сделок. На мероприятии мы будем рассказывать последние новости, делиться кейсами, проводить развлекательную программу. У нас тысячи клиентов, а пригласить можем не больше 200 человек. Сформулируй три критерия выбора клиентов, которых нужно пригласить на мероприятие.

Создаем шаблон сообщения

Бренды отправляют своим клиентам множество рассылок через разные цифровые каналы. Цели у таких рассылок тоже могут быть разными: анонсы, напоминания о брошенной корзине, сообщения о статусе заказа, информационные переписки и т. д. Шаблоны помогают значительно сэкономить время на подготовку рассылок, поскольку не нужно каждое письмо писать с нуля. Кроме того, они позволяют стандартизировать общение, так как все письма будут в одном стиле, станут узнаваемыми. С помощью нейросети можно подготовить десятки разных вариантов шаблона для каждой задачи и выбрать из них наиболее подходящий.

Примеры промтов

Для рекламной рассылки

Напиши текст рекламной рассылки о скидках до 50% на все летние аксессуары. Объем – до 400 знаков. Добавь эмодзи.

Приглашение на вебинар для клиентов компании

Напиши текст приглашения на вебинар действующих клиентов. Тема мероприятия – новые способы автоматизации коммуникации и возврат ушедших клиентов. В качестве выступающих будут руководители контактных центров.

Сообщение клиенту, который оставил заявку на сайте

Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер не смог до него дозвониться. Напиши текст для рассылки клиенту. Добавь эмодзи.

Создаем иллюстрации к рассылке

Иллюстрации позволяют привлечь внимание к рассылке, облегчают восприятие. Человек считывает информацию с картинки за секунды и принимает решение, интересно ему это сообщение или нет. Так, с помощью хорошей обложки можно быстро донести до получателя важные смыслы и повысить открываемость сообщений. C помощью нейросетей можно быстро сгенерировать изображения, короткие видео, 3D-графику.

Примеры промптов (ресурс: https://fusionbrain.ai/)

Для магазина аксессуаров

Сделай креатив для маркетинговой рассылки о скидках в магазине аксессуаров, добавь на изображение сумку и очки. Стиль – мультипликация.

Сделай креатив для рекламной рассылки доставки продуктов. Стиль – гиперреализм.

Сделай креатив для рекламной рассылки курьерской службы, которая очень быстро доставляет грузы. Стиль – гиперреализм.

Для банков или застройщиков

Сделай креатив для рекламной рассылки застройщика жилых домов. Стиль – гиперреализм, футуризм.

Генеративные нейросети могут стать надежным помощником маркетолога на всех этапах работы с рассылками – от генерации идей и подбора целевой аудитории до написания текстов сообщений и создания изображений. Не всегда желаемый результат получается с первого раза. В таких случаях можно задать уточняющие вопросы или полностью переформулировать промт, добавив в него контекст и детали. Конечный результат генерации почти всегда требует доработки человеком. Однако нейросети позволяют существенно сэкономить время на подготовку рассылок, повысить эффективность использования мессенджер-маркетинга.