×
Россия +7 (495) 139-20-33

Как повысить открываемость email-рассылок?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
5 21985

Мы отправляем email-рассылки с разными целями: повысить лояльность клиентов, получить новые покупки, рассказать об акции, продемонстрировать экспертизу компании и так далее. Но никакие специальные предложения и космический дизайн не помогут достичь поставленной цели, если письмо не откроют. Так что первостепенная задача любого специалиста в области email-маркетинга – повысить открываемость рассылок.

Конечно, все знают, что вашу рассылку обязательно откроют, если вы:

  • идеально будете разбираться в своем продукте;
  • дадите клиенту ценность вашего предложения;
  • выстроите доверительные отношения с получателями и проч.

На самом деле нет. Эти вещи, безусловно, важны, но есть и другие, вполне конкретные шаги, которые точно помогут повысить открываемость рассылки.

1. Тема письма

Главное, с чего начинают, когда говорят о email-рассылках, это тема. Она должна быть привлекательной, интригующей, затрагивающей потребности подписчика и прочее. Разберемся, как этого добиться технически.

А. Правильные слова

Существует распространенное мнение, что некоторые слова способны повлиять на открываемость рассылки. Чаще всего к ним относят:

  • Срочно
  • Секрет
  • Бесплатно
  • Набор
  • Видео
  • Продаж
  • Как
  • Важно
  • Доставка
  • Сегодня
  • Лучше

Но исследование команды UniSender показало, что упоминание этих слов в письме позволяет повысить открываемость всего на 10–15%. А вот наши западные коллеги более оптимистичны: команда Alchemy Worx в феврале этого года выяснила, что самыми привлекательными для пользователей являются слова upgrade/обновление (+65,68% Open Rate), just/только (+64,76% OR), content/контент (+59,05% OR), go/идти (+55,85% OR) и wonderful/прекрасный (+55,1% OR).

Помимо отдельных слов эксперты по email-маркетингу рекомендуют использовать в теме письма:

  • Отсылки к конкретному времени. Это может быть день недели, месяц или какое-то знаковое событие.

email-8.png

  • Отсылки к месту. Вряд ли кто-то захочет пропустить открытие магазина рядом с домом. (Этот вариант подойдет, если вы точно знаете, где располагается ваша ЦА).
  • Цифры и числа.

email-9.png

  • Название целевой аудитории. Как вариант – можно периодически делать отдельные рассылки для каждого сегмента ЦА и в теме обращаться именно к нему.
  • Вопросительные предложения.
  • Интригующие слова.

email-10.png

  • Конструкции how-to.

email-11.png

Б. Минус-слова

Кроме слов, положительно влияющих на открытия рассылки, есть слова, которые откровенно раздражают пользователей. Так, эксперты уже упомянутой нами Alchemy Worx пришли к выводу, что слова miss/упускать, deals/предложения, Groovy/превосходный, conditions/условия и Friday/пятница снижают OR на 4–4,6%.

email-12.png

К спам-словам также относят лексику, связанную с быстрым заработком в интернете. Опасения у читателя могут вызвать «большие деньги», «заработать», «платить деньги», суммы заработка и бесчисленное количество знака доллара. Одно время редакцию SEOnews засыпали письмами с предложением «зарабатывать 3000$ в неделю уже сегодня!». Мы хотели приложить скрин письма в качестве примера, но они так надоели, что удалены даже из папки «Спам». Поэтому вот другой пример:

email-13.png

В. Длина темы

Существует много подходов к определению наиболее эффективной темы рассылки. Пожалуй, один из лучших – чем короче, тем лучше. Уже упомянутое нами исследование UniSender показало, что оптимальная длина заголовка рассылки для десктопов должна составлять примерно 50–60 знаков. Но если вы рассчитываете еще и на мобильную аудиторию, то придется ужаться до 30–40 знаков либо делать две разные рассылки.

Г. Первое предложение

Помимо отправителя и темы, при получении письма подписчик видит еще и небольшой фрагмент текста из тела рассылки. И вы можете использовать эти несколько слов в свою пользу. Вместо того чтобы оставлять там пока еще нефункциональное «Нажмите здесь, если письмо отображается некорректно» (оно пока никак не отображается и рискует вообще не отобразиться), расскажите подписчику, что его ждет в письме. Например:

email-14.png

email-15.png

Д. Полезный совет

При выборе темы письма помните, что она должна не просто привлекать внимание, но и отражать содержание рассылки. Ни в коем случае не обманывайте пользователей: если вы указываете в теме какой-то дедлайн («Предложение действительно до конца сентября»), то это действительно должно быть предложение, ограниченное сроками. Поверьте, читатели точно не обрадуются, когда поймут, что эти ложки стоят 99,99 руб. не только в сентябрьское полнолуние, но и в остальные дни лунного цикла.

email-16.png

То же касается рассылочного кликбейта – если в теме письма вы обещаете рассказать, почему ссылки все еще работают, то вы должны это сделать, а не налить воды или отделаться небольшой новостью.

2. Персонализация

Персонализация – одно из ключевых слов сегодняшнего интернет-маркетинга, уступающее, пожалуй, только какому-нибудь performance. В случае с email-рассылками она может выражаться в нескольких формах:

А. Кому?

Обращение к человеку по имени влияет не только на успешность переговоров, но и на открываемость рассылки. Имя подписчика можно указать как в теме, так и в теле письма.

email-1.png

Или так:

email-2.png

Обратите внимание, обращение по имени является более эффективным, чем обращение по имени и фамилии. Впрочем, и то и другое лучше обезличенных вариантов.

Если вы пользуетесь сервисами для отправки рассылок, то у вас не возникнет проблем с подстановкой имени: обычно сервисы предлагают специальные HTML-теги типа «First name» или «Имя». Но не поленитесь проверить свою базу, чтобы выяснить корректность указанных имен. Помните, многие пользователи не любят указывать свои настоящие имена, так что вместо приятного «Иван! Не пропустите акцию месяца» вы рискуете отправить «РАц423! Не пропустите акцию месяца». К тому же нельзя исключать сбои в вашей системе:

email-3.png

Не надо так!

В конце концов вместо имени всегда можно подставить «Уважаемого подписчика» или «Дорогого клиента».

Б. От кого?

Нет ничего хуже писем от noreplay@company-name.ru с убийственной припиской «Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него». Уверены, что с такой припиской уже расстались большинство маркетологов, а вот непонятные адреса отправителей все еще встречаются в почте. Специалисты по email-маркетингу сходятся на том, что в поле «Отправитель» непременно должно стоять имя (к этому склоняются в первую очередь западные специалисты) или хотя бы название компании (так делают у нас). Это нужно, чтобы получатель понимал, кто ему пишет, и мог идентифицировать вас в общем потоке. Согласитесь, намного приятнее получить письмо от Сергея Спивака, чем от загадочного «admin».

bb59e2fe1c394b4d3cd5d34e273296ed.png 

VS

email-5.png

Впрочем, нелюбовь российских маркетологов к именам в графе «Отправитель» вполне понятна: этим приемом часто пользуются спамеры.

email-6.png

Но всегда есть компромиссный вариант – вы можете сочетать имя и название компании. Например, так:

email-7.png

3. Время отправления

Один из самых неоднозначных пунктов этой статьи. С одной стороны, принято считать, что рассылки лучше отправлять в первой половине дня со вторника по четверг. Но с другой стороны, вашим звездным часом могут стать выходные, когда почта пользователя не завалена письмами, и он может уделить внимание именно вашему письму.

Что касается конкретных часов для отправления писем, есть и такой подход:

8:00–9:00 – люди просматривают почту в пути на работу.
12:00–14:00 – обеденный перерыв.
17:00–19:00 – люди просматривают почту по пути домой.
23:00–00:00 – люди листают почту, планируя следующий рабочий день.

email-time.PNG

www.seonews.ru/events/kak-optimizirovat-privetstvennyy-email/

4. Спам

Даже персонализированная, красивая и интересная рассылка не будет иметь смысла, если она попадет в папку «Спам». Это может сделать как сам пользователь, так и почтовик. И для этого у них могут самые разные причины. Например, пользователи могут отправить письмо в «Спам», если:

  • В теме письма много вопросительных или восклицательных знаков.
  • Тема набрана капслоком.
  • Есть обманные надписи типа Re:/Re(15)/Fwd и проч.
  • Пользователь не подписывался на рассылку.

В отличие от пользователей, почтовикам не нужно открывать рассылку, чтобы узнать, что у нее внутри. Так что обязательно убедитесь, что в вашем письме есть ссылка для отписки, SPF-запись* и DKIM**, отписавшиеся подписчики точно удалены из списка рассылки, а текст рассылки не похож на спам. И не лишним будет прочитать соответствующие инструкции самих почтовиков.

*SPF-запись включает перечень серверов, через которые отправляются рассылки с ящиков на вашем домене. Она указывает, нужно ли запрещать прием писем из других источников.

**DKIM – цифровая подпись, подтверждающая, что письма отправлено с адреса на указанном домене.

В заключение

Конечно, email-маркетинг – вещь очень субъективная, поэтому прежде чем слепо следовать нашим советам проведите несколько сплит-тестирований, чтобы определить какие из рекомендаций лучшего всего работают в вашей тематике и с вашей аудиторией. И готовя очередную рассылку, помните, что лучшая рассылка – это та, на которую пользователи подписались сами.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Алиса
    16
    комментариев
    0
    читателей
    Алиса
    больше года назад
    Ух ты! Удачно зашла ) Спасибо!
    -
    0
    +
    Ответить
  • Мария
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Мария
    больше года назад
    эээх, попалась бы мне такая толковая статья, когда я только начинала свой бизнес...Я допустила все возможные ошибки(( Спасло от полного краха только то, что покупала программу массовых рассылок StandartMailer (StandartMailer.ru)  и таким образом была охвачена бОльшая аудитория потенциальных клиентов. Всем советую!  А открываемость рассылок повысилась после того, как мы изменили первое предложение, которое видно при получении  письма и после того, ...
    эээх, попалась бы мне такая толковая статья, когда я только начинала свой бизнес...Я допустила все возможные ошибки(( Спасло от полного краха только то, что покупала программу массовых рассылок StandartMailer (StandartMailer.ru)  и таким образом была охвачена бОльшая аудитория потенциальных клиентов. Всем советую!  А открываемость рассылок повысилась после того, как мы изменили первое предложение, которое видно при получении  письма и после того, как стали отправлять письма не в течении дня, а строго с 8.00 до 10.00 и с 16.00 до 18.00.
    -
    -5
    +
    Ответить
  • Alex Safa
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Alex Safa
    больше года назад
    Все эти советы действительно хорошо работают на практике. Но ещё не мало важно то каким сервисом рассылок пользоваться.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Ovi Tanchangya
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ovi Tanchangya
    больше года назад
    Привет там, Вы сделали невероятную работу. Я, конечно, Digg его и лично предложить своим друзьям. Я уверен, они будут выгоду от этого сайта.
    мой веб-сайт ทำ seo
    -
    0
    +
    Ответить
  • Виталина Дулина
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Виталина Дулина
    больше года назад
    Спасибо, было позновательно
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Сравнительная статистика уровня жизни SEO-специалистов в семи странах, включая Россию
Рустам
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рустам - Средняя температура по больнице, подсчет даже близко не отображает действительность, особенно учитывая разность цен и уровня зп в разных частях больших стран (США, Канада, Россия)
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
Рост ботных переходов на сайт: как интерпретировать и что делать
Mike
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Mike - как это проверить? что товары выводится именно на основе спроса, а не по заданным алгоритмам?
Вечные ссылки: зачем они нужны и где их взять
Павел Павлов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел Павлов - Покупаю только на сапе и те арендованные остальная масса ссылок это крауд ссылки
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!