×
Россия +7 (495) 139-20-33

Как удалить информацию о себе в интернете: 5 проверенных методов

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
4 17811

Зачастую компании пытаются перекрыть негатив в поисковой выдаче позитивными ссылками. Однако, как показывает опыт, SERM не решает проблем с негативом, максимум – прикрывает их, пока не кончится бюджет.

Репутационная самооборона под силу большинству компаний и публичных персон. Рассмотрим, как можно удалить информацию о себе в интернете, но сначала разберёмся, почему SERM пасует против негатива.

Наглядный пример с показухой

Представим ситуацию. В столицу региона приезжает важный чиновник из Москвы. Местные власти знают, что гость проедет по центральной улице, но вот беда: часть зданий в аварийном состоянии, а некоторые уже развалились. Кто-то предлагает распечатать муляжи зданий и развесить их на проблемных объектах. Расчёт следующий: московского гостя займём разговорами, у него не будет времени увидеть подвох за окном.

Казалось бы, при чём тут SEO?

До сих пор встречается мнение, что негатив в поисковой выдаче можно перекрыть ссылками с искусственным позитивом. Пока такие сайты поддерживаются на плаву, может показаться, что всё под контролем. Когда бюджет заканчивается, негатив снова выходит в топ. Это ничем не лучше бутафорских плакатов, скрывающих аварийное здание.

Яндексу важно показать сайты, которые лучше отображают запрос. Если о предмете поиска есть негатив, Яндекс его покажет. Это логично – пользователь должен получить наиболее разнообразную информацию. Google работает по аналогичной схеме.

Вечно перекрывать негатив не получится. С ним придётся работать и при возможности удалять. Посмотрим, как это можно сделать.

Убрать устаревшую информацию из кеша поисковиков

Сложность: простая.

Что нужно: заполнить специальную анкету.

В практике был случай. Компания переехала и сменила телефон, но все приходили к старому офису. Оказалось, Яндекс продолжал индексировать старые карточки с каталогов. Ничего страшного – проблема решается заполнением небольшой анкеты.

Google. Скопируйте URL-адрес проблемной страницы, нажмите «Запросить удаление» и ждите результата. Каждая ссылка обрабатывается отдельно. Все запросы отображаются внизу страницы.

Убрать устаревшую информацию из кеша поисковиков

Удалить информацию о себе из Яндекса можно с помощью формы очистки кеша

Яндекс. Здесь форма действует аналогично – скопируйте URL-адрес и ждите результата.

Механизм очистки кеша у поисковиков отлажен, поэтому проблем с ним возникнуть не должно. 

Как удалить информацию о себе из поисковиков

Сложность: средняя.

Что нужно: заполнить форму заявки и надеяться на удачу.

Google и Яндекс напрямую ничего не удаляют. Они показывают то, что просит пользователь, и не более. В спорных ситуациях поисковики предлагают договариваться с администраторами сайтов. Если они уберут негатив, он исчезнет и в выдаче.

Единственное, что могут предложить поисковики – право на забвение. Это не удаление информации – только её сокрытие. Негатив останется в публикации, но поисковики прекратят его индексацию. Нежелательную информацию всё равно можно найти с помощью веб-сёрфинга. Решение спорное, но на него есть спрос.

Право на забвение действует только для персон. Итак, какая персональная информация может быть удалена:

  • информация, распространяемая с нарушением закона,
  • недостоверная информация о заявителе;
  • неактуальная информация о заявителе.

Как удалить информацию о себе из поисковиков

Пояснения к форме заявления подробные, и их лучше внимательно изучить

Чтобы воспользоваться правом на забвение, достаточно заполнить анкету поисковика Google, Яндекс или Мэйл. Внимательно заполните анкету. По нашему опыту, половина отказов в забвении связана с ошибками и неточными формулировками на этапе заявки. С вами свяжутся представители поисковика. Поэтому оставляйте в анкете актуальные контакты.

Сложность в том, что поисковики не суды. Если заявитель считает, что сайт опубликовал недостоверную информацию, это нужно доказать. В спорных ситуациях поисковикам проще затребовать решение суда.

Право на забвение пока рано списывать со счетов, хотя оно и редко приносит ожидаемый результат.

Договориться с автором отзыва, поста, видео

Сложность: высокая.

Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.

Эффективнее удалить информацию о себе в интернете через диалог с автором. Однако это и наиболее сложный в исполнении метод.

Основные ошибки:

  1. Сразу требовать удаления. Не надо давить или угрожать. Вообще об удалении лучше молчать. Если автор вышел на диалог, лучше сделать акцент на изменении формулировок или добавлении информации.
  2. Пытаться купить автора. Наша практика показывает, что написавшему реальный отзыв человеку редко нужны деньги. Например, компания сломала мебель при перевозке. Значит, человеку нужна нормальная мебель, а не деньги. Это сразу переводит диалог в плоскость «помочь решить проблему».
  3. Угрожать судом. Чаще всего ответ будет примерно таким: «Докажите слова делом. Покажите решение суда, тогда и решим, что делать».
Как вариант:

Здравствуйте! К сожалению, по нашей вине произошла поломка мебели. Извиняемся, что вам пришлось испытать негативные эмоции при работе с нами.

Благодаря вашему посту мы смогли тщательнее изучить работу подрядчика, отвечающего за доставку. В благодарность мы готовы заменить мебель на аналогичную за ту же стоимость. Доставка за наш счёт.

Пожалуйста, оставьте контакты, по которым мы могли бы с вами связаться.

Чтобы очистить информацию о себе в интернете, постарайтесь договориться с автором негатива.

Обратиться к администрации портала

Сложность: средняя.

Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.

Если автор не выходит на связь или его отзыв – обычный фейк, пришло время подключать администрацию сайта.

На крупных порталах вроде Флампа (2ГИС) или Отзовика есть формы обратной связи. Они сделаны не просто так – администрация этих сайтов хочет, чтобы пользователи играли по её правилам. Так и поступим.

Обратиться к администрации портала

Администрация молчит? Попробуйте связаться с ними через официальные соцсети

К подаче жалобы лучше прикрепить поясняющий текст. Здесь такие же правила, как в предыдущем пункте: не грубить и не угрожать.

Как вариант:

Здравствуйте! Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке. Пользователь написал, что 4.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил.

Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Желательно иметь на руках доказательства правоты. Если клевета очевидна, администрация пойдёт навстречу. Если случай спорный, руководство перестрахуется и попросит решение суда.

Когда лучше не удалять

Есть площадки, с которыми трудно работать по репутационным вопросам. К таким можно отнести Пикабу, Букинг.ком, Компромат и т. д. Если негатив опубликовали на подобных сайтах, лучше не пробовать самостоятельно удалить информацию о себе. Обычно это вызывает лишние проблемы, например, огласку. Тогда что делать?

Есть два варианта:

  • Публично ответить автору негатива. Это может быть ответ на отзыв или публикация собственной точки зрения на проблему. Негативный отзыв с грамотным ответом компании уже не так вреден.
Когда лучше не удалять информацию в интернете

    Если ответ не успокоит автора, то покажет остальным посетителям сайта, что компании не все равно на проблемы клиентов

    Что касается публикации контрконтента, ее лучше разместить там же, где и негатив, либо на сайте уровнем повыше. Так ответ компании приобретёт больший вес в глазах аудитории.

    • Обратиться в репутационное агентство. Услуги по удалению информации из интернета – хороший вариант, когда бренд или персона сталкиваются со сложным негативом. Здесь придётся решить, что важнее: желание сэкономить или безопасность.

    Чтобы избежать конфликта интересов, спросите специалистов агентства, как они будут убирать негатив. Вы – потенциальный клиент на специфическом рынке, поэтому в интересах агентства объяснить принципы работы. Если специалисты просто заплатят автору негатива за удаление или отправят жалобу, то возникают вопросы.

    Иногда предлагают перебить негатив выводом в топ позитивных ссылок. Но это мы уже обсудили в начале текста.

    Спрашивайте, советуйтесь с коллегами и читайте отзывы. Иначе выбрать подрядчика на удаление не получится.

    Как удалить информацию о себе в интернете

    1. Если поисковик показывает уже удалённую информацию → заполните формы в Google и Яндекс.
    2. Если интересует право на забвение → воспользуйтесь встроенными формами Google, Яндекс или Мэйл.
    3. Если автор негатива пишет правду → попробуйте договориться с ним. Помните, что придётся исправить ошибку, иначе успех окажется временным.
    4. Если автор написал фейк → обратитесь к администрации портала. Будьте настойчивы и проработайте причину, по которой администрация сайта должна к вам прислушаться. Людям по другую сторону экрана должно быть понятно, что размещённая информация вредит вам, близким или кому-нибудь ещё. Лучше не выдумывать, а писать честно.
    5. Если удалять рискованно → ответьте на комментарий или опубликуйте свою версию событий.
    6. Если удалять рискованно, но очень надо → обратитесь в специализированное агентство. Только уточните методику работы. Странно, когда «профессионалы» ограничиваются отправкой письма с претензией.
    (Голосов: 15, Рейтинг: 4.67)
    Читайте нас в Telegram - digital_bar

    Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


    Новые 
    Новые
    Лучшие
    Старые
    Сообщество
    Подписаться 
    Подписаться на дискуссию:
    E-mail:
    ОК
    Вы подписаны на комментарии
    Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
    Отправить отзыв
    • Сергей
      14
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей
      6 месяцев назад
      "Сложность в том, что поисковики не суды. Если заявитель считает, что сайт опубликовал недостоверную информацию, это нужно доказать." - боюсь спросить: а в судах разве не нужно доказывать?
      -
      0
      +
      Ответить
    • Анатолле
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Анатолле
      6 месяцев назад
      То есть удалить информацию о себе особо нереально в интернете, правильно я понимаю? Как ни старайся, она или просто будет скрыта, или так и останется на месте?
      -
      1
      +
      Ответить
      • кейт
        1
        комментарий
        0
        читателей
        кейт
        Анатолле
        6 месяцев назад
        По сути. Хотя можно с автором же договориться или с администрацией сайта. Хотя кмк это из области фантастики)))
        -
        1
        +
        Ответить
        • ПроксиЦентавра
          2
          комментария
          0
          читателей
          ПроксиЦентавра
          кейт
          6 месяцев назад
          Ну почему же фантастика? у некоторых сайтах даже есть фиксированные тарифы.
          Например, сайт черных списков сотрудников work-info.name/
          У них тариф на удаление себя из черного списка соискателей кажется 5 тыс рублей.
          А для компаний вообще тупо написали на сайте цены. work-info.name/reklama-na-sajte - под этой услугой скрыли удаление негативных отзывов и возможность самостоятельно писать положительные
          -
          1
          +
          Ответить
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
    Сергей
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Сергей - Прошёл у Паши курс год назад, пытался продвигать свой сайт portativ.org.ua, но особых продвижений нет. Наверное сео уже умерло??
    Облако тегов в интернет-магазине: прикладная инструкция по увеличению трафика
    Юлия Дмитриева
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Юлия Дмитриева - Согласна с вами, что в любом деле важен индивидуальный подход:)
    Специалисты в Рунете заметили глобальную накрутку поведенческих факторов
    Дмитрий Кулаевский
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Дмитрий Кулаевский - кто-нибудь знает как с этим бороться? очень много такого трафа идёт с июля, сайт сильно просел
    Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
    Юлий
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
    Яндекс возобновил «показательные порки» за накрутку поведенческих факторов
    Антон
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Антон - Никакой не выпал. Кроме клиентского сайта, который проседал из-за скрутки, о чем Я.Поиску сообщали и клиенту тоже. Ноль реакции от поисковика (продолжайте развивать сайт, никаких проблем нет ...). Клиенту надоело и он заказал накрутку у подрядчиков. Мы искренне ждали бана, сообщали об этом клиенту, т.к. мы все таки делаем все остальное для развития. Как итог: с лета полет нормальный. Сайт растет, никаких проблем. Случайно даже стажер палил тех поддержке факт использования накрутки. И ничего. Сайт растет дальше. Если они не могут ничего принять даже после признания факта накрутки, что они могут сделать с жалобами на накрутку конкурентов?! Никогда не одобряли данные методы, но ... похоже ... все работает :)
    От количества к качеству: что происходит с рекламой в Рунете
    Евгений
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Евгений - Истину глаголите!
    Михаил Ляшенко (PostMarket): о рынке инфлюенс-маркетинга и рекламе у блогеров
    Григорий Романченко
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Григорий Романченко - Неудивительно, что все хвалят PostMarket, это действительно достойный сервис, недавно стали через них продвигать свой продукт, результаты есть, продажи выросли на 40% и это только начало.
    «Нет в наличии»: что делать с карточками отсутствующего товара
    freyr energy
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    freyr energy - Thank you so much @ admin for share your valuable thoughts and ideas We always enjoy your articles its inspired a lot by reading your articles day by day. So please accept my thanks and congrats for success of your latest series. We hope, you should published more better articles like ever before solar rooftop
    15 языков программирования, за знание которых платят выше среднего
    Любомир
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Любомир - Ну и ЗП: ни слова о том что она варируеться от 0 до 100 000$ в год!!! Что до высокой зп надо несколько лет етим заниматся! Что 100 000$ в год на западе заробатывают, а где нибудь в азиатских страннах 100$ в год. В СНГ первые годы в разработчика ЗП как в грузчика на складе - это где то 4-5 тыс. долларов в год, и уже имея несколько лет опыта возможно дойти до 10-20 тыс. долларов в год! Почему нет конкретики? Меня лично нервирует то что людям внушают великие ЗП в АйТи, а люди тупые и ведутся!!!!
    Яндекс тестирует оценки сайта в сниппете
    Сергей Демин
    8
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Сергей Демин - вопрос такой: где получить оценку о сайте? а не об организации
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    384
    Комментариев
    373
    Комментариев
    262
    Комментариев
    249
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    141
    Комментариев
    121
    Комментариев
    113
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    96
    Комментариев
    92
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!