×
Россия +7 (495) 139-20-33

Получили сайт, но он вам не подходит? Рассказываем, как этого избежать

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 1623
Подпишитесь на нас в Telegram

Чтобы сайт был не просто визиткой, а решал задачи бизнеса, подрядчик должен эти задачи знать и учитывать. Важны оба пункта, иначе можно потерять кучу времени и денег, а на выходе получить не тот результат. Я Светлана Пушкарь, руководитель технического отдела digital-агентства «Медиасфера», и в этой статье мы разберем, как общаться с подрядчиками, что может пойти не так и какие фишки сайта стоит продумать еще до написания техзадания.

Не отмахиваться от брифинга

Одним лень бриф заполнять, другим – его читать. Поэтому многие до сих пор работают без него. Но надо понимать, что такого исполнителя мало волнует результат: его цель – просто получить оплату. Вовлеченность подрядчика в брифинг действительно важна – по качеству предлагаемых вам вопросов и их количеству можно определить квалификацию потенциального исполнителя сайта!

«Есть же техническое задание, зачем опять брифинг?!» Объясняю. Порой ТЗ совершенно не соответствует задачам бизнеса. Потому что писал его тот человек, который разбираться в этих задачах не хотел. Или не смог и поэтому просто скопировал в ТЗ базовые вещи, о которых пишут в интернете. Или задачи уже сменились с тех пор, как было написано техзадание. В общем, между ТЗ и коммерческим предложением должно произойти осмысление текущих задач бизнеса и места сайта в этих задачах. Подобная рефлексия в формате диалога между заказчиком и подрядчиком это и есть брифинг.

Пока люди не научились читать мысли, приходится ходить на созвоны и заполнять бриф. Да, на это придется потратить время, но сделать это нужно.

Брифинг

Подрядчик мечты: читает мысли, визуализирует прототип сайта в воздухе, работает один за пятерых

Разберем четыре причины для заказчика выделить на бриф час-два своего времени.

Синхронизировать ожидания. Задачи часто звучат одинаково, а по факту каждый имеет в виду свой, особенный функционал. Подрядчику важно сразу на этапе переговоров вникнуть в бизнес клиента, синхронизироваться с ним. Брифинг дает разработчику сайта 100% информации:

  • про ваш бизнес в целом;
  • про конкретный продукт или услугу;
  • про целевую аудиторию – ее поведение и привычки.

Этой информации нет в техническом задании (как правило), но она системообразующая в вопросе создания нового сайта.

Например, в голове заказчика и исполнителя возникают разные картинки при словах «поиск на сайте». Это может быть просто поиск по словам, а может – по товарам. И это разные варианты поиска, и технически они реализуются по-разному. Нужно выяснить, что именно требуется конкретному бизнесу, чтобы излишне не усложнять сайт, но сделать его удобным для клиента.

Получить экспертное мнение. Тот, кто сделал сотни сайтов, почти наверняка знает больше того, кто заказывает первый или даже второй сайт для своей компании. Подрядчик знает, на чем можно споткнуться, где получится сэкономить, а где лучше всё сделать фундаментально, с заделом на будущее развитие. В рамках брифинга хороший подрядчик может предложить поправки к ТЗ, которые заказчику просто не пришли бы в голову.

Очень часто ТЗ копируют из шаблона в интернете или собирают из разных фрагментов. А иногда разные блоки ТЗ пишут разные отделы – это кажется логичным, ведь так каждый сможет прописать функционал под себя. Но из-за этого блоки ТЗ могут противоречить друг другу. Обычно это вскрывается на этапе брифинга, а дальше уже начинается работа подрядчика – сделать так, чтобы клиент получил необходимый функционал сайта. И на этапе коммерческого предложения ему будут предложены конкретные решения – например, смена выбранной CMS на фреймворк.

Однажды мы сделали заказчику сайт интернет-магазина – всё как в договоре. Проект у нас приняли, всё работало хорошо. А потом клиент звонит и спрашивает: «А почему у нас в шапке сайта номер телефона не подменяется? Он одинаковый что в Москве, что в Питере». Ожидания заказчика не совпали с реальностью. Оказалось, что номер должен был меняться в зависимости от IP пользователя. Но на брифинге это не обсудили, в договоре не прописали, а мы, как исполнители, просто не могли сами до этого догадаться. Да и номера второго у нас банально не было.

Оценить масштаб работ. В ТЗ на сайт не указано, как работает бизнес и как должен работать сайт. Если коммерческое предложение собирали без брифинга, только по данным из ТЗ, то сайт у вас будет, но встроить его в систему продаж может не получиться. И придется всё переделывать.

Бывает, что после брифинга у заказчика и подрядчика вообще меняется горизонт видения задач. Он укрупняется! И на выходе получается классный работающий инструмент.

Подготовить коммерческое предложение. Вы получите подробный документ, который содержит:

  • оценку работ в деньгах и трудозатратах по каждой части функционала сайта;
  • этапы работ и взаимосвязи между ними;
  • сроки предоставления работ на каждом этапе и согласования с заказчиком;
  • перечень данных, которые заказчик должен предоставить подрядчику для реализации сайта.

Увы, озвучить цену и начать работу без встреч и разговоров не выйдет. Это будет обоюдная потеря времени – как заказчика, так и исполнителя. А подрядчик за правки еще и дополнительную оплату может попросить – он же сделал «современный дизайн», остальное в договоре не прописано.

Брифинг

В брифе рекомендую отвечать даже на самые очевидные вопросы – чтобы потом не было неприятных неожиданностей

Думаю, теперь в целом понятно, почему подрядчики обычно настаивают на брифинге. Давайте разберемся с тем, ради чего его проводят, – то есть с функционалом сайта.

Глобально сайты можно разделить на два типа: имиджевые и товарные. У каждого свои особенности разработки, возможности интеграций и функционал. Если выяснить это и зафиксировать на этапе брифа, шанс получить подходящий компании продукт вырастает в десятки раз.

Учесть особенности имиджевого сайта

При разработке имиджевого сайта подрядчику важно адаптироваться к бренду и корпоративной культуре. Имиджевый сайт должен точно отражать ценности и философию компании. И только из документов почерпнуть это невозможно. В ходе брифинга исполнитель глубже знакомится с брендом заказчика, что позволяет создать сайт, полностью соответствующий корпоративному стилю и миссии компании.

Во время брифинга также происходит оптимизация пользовательского опыта. Зная цели компании, разработчики могут создать структуру сайта и навигацию, которые направляют посетителей к целевым действиям – например, заполнение формы обратной связи или просмотр портфолио. В результате повышается вероятность достижения бизнес-целей через взаимодействие пользователей с сайтом.

Какие задачи может решать функционал имиджевого сайта:

  • закрытый раздел для сотрудников – с внутренними документами, базой знаний, логотипом компании в векторе и другими полезными материалами;
  • интеграция с hh.ru для раздела вакансий;
  • форма для заполнения резюме прямо на сайте, без перехода на другие ресурсы;
  • система рейтинга или отзывов;
  • обучающий раздел для клиентов: видеоконтент о компании, продуктах;
  • обновляющаяся база документов – для тех, кто участвует в тендерах;
  • блок с информацией, которая нужна по закону: реквизиты компании, лицензии и т.д.;
  • отраслевые требования – медицина, образование, государственный, финансовый секторы и пр.

Четкое понимание целей позволяет сосредоточить ресурсы на разработке наиболее важных функций и разделов сайта. Это поможет оптимизировать бюджет и сроки разработки, так как усилия не тратятся на второстепенные элементы. Иными словами, сэкономит время и деньги – то, что особенно важно для любого руководителя.

Проверить функционал товарного сайта

Кажется, что все товарные сайты плюс-минус одинаковые, но это ошибочное ощущение. Конечно, есть стандартный набор параметров интернет-магазина:

  • корзина в верхнем правом углу;
  • рядом с корзиной – связь с техподдержкой;
  • сортировка по цене.

Эти пункты должны быть у всех, но их не хватит для адекватной работы. Чтобы получить сайт, который приносит пользу, нужно предусмотреть и другие функции – и для каждого клиента их набор будет отличаться.

Дополнительные функции сайта интернет-магазина:

  • фильтры для товаров;
  • сопутствующие товары;
  • раздел «Рекомендованное»;
  • выбор вариантов доставки;
  • оформление возврата;
  • статусы заказов;
  • скидки и промокоды;
  • программы лояльности и реферальные программы;
  • синхронизация с 1С;
  • интеграция с CMS – АМО, Битрикс и др.

В большинстве случаев часть этих пунктов будет нужна. Хотя бы для того, чтобы сделать магазин удобным для покупателей. Это будет влиять и на продажи, и на доверие к бренду, и на его репутацию.

Недостаточная детализация брифа, непонимание целевой аудитории и игнорирование заказчиком технических аспектов могут привести к печальным последствиям.

Брифинг

«Давайте сделаем программу лояльности», – говорит клиент. Разработчики-то сделают, но какую? Бесплатная доставка от определенной суммы или скидка на повторный заказ? В форме промокода или автоматически применяемая в корзине? Всё это разные механики – и продумать их нужно перед заказом сайта. В крайнем случае – на этапе брифинга. Дальше будет уже поздно: усовершенствовать и доработать сайт сложнее и дороже, чем заложить все функции в начале.

Слушать и говорить с подрядчиком

Самая большая ошибка – относиться к брифингу формально. Важна включенность обеих сторон: заказчик должен подробно объяснить работу бизнеса и требования к сайту, а подрядчик – задавать правильные вопросы и добиваться полной информации.

X

V

— Нам нужен личный кабинет.

— Хорошо, сделаем.

— Нам нужен личный кабинет.

— Уточните, пожалуйста:

1. Что клиенты будут через него делать?

2. К чему они привыкли – что ожидают там увидеть?

3. Что будет внутри кабинета: история заказов, чеки и акты, инструкции к купленным товарам или даже связь с техподдержкой?

Пример правильного и неправильного общения на брифинге. Правильно, когда один тезис заказчика вызывает каскад новых вопросов у исполнителя

Когда подрядчик задает вопросы, он не пытается отнять ваше время. Напротив, команда хочет сохранить время и нервы всем участникам процесса. А потому задает конкретные вопросы по функционалу и бизнес-целям сайта, выясняет всё на берегу.

Это работает и наоборот: когда заказчик говорит, что не понимает, как сделать лучше, подрядчик должен предложить решение. Лучше даже не одно. А не отправлять клиента думать или смотреть у конкурентов. С опытной командой и честным брифингом гораздо выше шанс получить на выходе продукт, который будет лучше всего решать проблемы и отвечать целям бизнеса.

На этапе презентации результата наверняка возникнут разногласия – особенно на тех этапах, на которых может быть вкусовщина, в первую очередь связанная с дизайном. Что-то придется доделать или согласиться с неидеальным решением. Это нормально. Но если и заказчик, и подрядчик ответственно подошли к брифингу, разногласия будут минимальны. И их удастся решить тем количеством доработок, что прописаны в договоре, – без доплат и траты лишнего времени.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как мы увеличили число посетителей сайта на 89 000 человек и индекс качества на 30 единиц за 4 месяца
Никита Ширяев
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Ширяев - Здравствуйте, 1. ТЗ на создание контента, это всего лишь одна из задач, которую мы делаем на проекте. 2. Получаемый текст обязательно проходит проверки на спам. 3. ТЗ на создание контента, это ориентир для авторов. 4. Как раз таки ТЗ помогает не переспамить в тексте, так как мы замеряем показатели ТОПа и ориентируемся на него. И опять приведу Вам скриншот, который подтверждает постоянный рост рейтинга домена. DR имеет сильную прогрессию.
Алексей Романенков (Rookee): как обеспечить проекту видимость в интернете и какими инструментами ее наращивать
Rookee
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Rookee - Добрый день. Взяли на заметку, спасибо. Чтобы не пропустить материал на тему репутационной стратегии от Алексея, следите за Rookee в соцсетях :)
Михаил Сливинский (Яндекс): об алгоритмах качества в поиске, сгенерированных текстах и накрутке ПФ
Анна Макарова
389
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Владимир, спасибо за комментарий! Если вдруг Михаил сюда не придет, то мнением и мыслями можно напрямую поделиться в ТГ амбассадора. В этой новости оставляли контакт: www.seonews.ru/events/vebmasterskaya-2024-v-yandekse-poyavilsya-ambassador-internet-ploshchadok-v-poiske/
Матвей Северянин дает экспертный отзыв: 788 000 ₽ за месяц на продаже Telegram-каналов – реально
Александр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр - Согласен с Матвеем. Сам покупаю- продаю Тг каналы на бирже : t.me/birga_prodagi_tg_kanalov - Биржа продажи ТГ каналов | Альянс-А
Зачем вам доверие поисковиков, как его укреплять и привлекать клиентов на сайт
Rookee
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Rookee - Рекомендуем задуматься как можно скорее, потому что даже только что созданный сайт чаще всего нуждается в оптимизации. Битые ссылки, лишние редиректы, низкая скорость загрузки - от всего этого нужно избавляться, чтобы сайт успешно продвигался в поиске и удерживал внимание пользователей. Тарифы на оптимизацию бывают разные, в Rookee базовая техническая оптимизация стоит 13 090, а в рамках Комплексного продвижения может обойтись дешевле или дороже в зависимости от потребностей сайта.
В какой поисковой системе продвигать финансовый сайт: выводы исследования Sape
Sape
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sape - Добрый день! Спасибо за вашу обратную связь. Да, действительно, метрика DA не обновляется последние три месяца из-за проблем с поставщиком данных. Мы уже работаем над этим, в ближайшее время исправим. На данный момент для отбора сайтов в системе доступны десятки других метрик, которые обновляются регулярно. Касательно цен — с ними всё в порядке. Если у вас есть вопросы относительно ценообразования, мы готовы на них ответить. Благодарим, что поделились мнением. Мы всегда рады конструктивному диалогу!
Как вырастить трафик из блога в 9,7 раз за год. Кейс
Сергей Шабуров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Шабуров - Константин, здравствуйте! Лид-формы у нас прямо в статьях, так что трафик идет с самих статей.
Яндекс Маркет представил собственный бренд велосипедов Raskat
Анна Макарова
389
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Для городского велосипеда 14-16 кг - вполне ок, можно сказать легкий. Почему нет? )) Понятно, что есть варианты и легче, но они уже скорее всего будут спортивного плана, где каждый грамм имеем значение.
Коммерческим директором Яндекса стал Игорь Богачев
Лариса Монроз
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Лариса Монроз - Меня тоже ограничили за то, что указала на ошибки в статье безграмотного блогера, этот блогер ДолбоКлюй. видимо пожаловался в Дзен, за Долбоклюя. Заходите на мой канал
Сайт потерял позиции в выдаче: причины и решения
Алексей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей - Откликается с личным опытом. В несезон решил немного "притормозить" с SEO, не ожидая, что конкуренты усилятся. Результат? Мой сайт был выбит из топа. До сих пор не могу вернутся на старые позиции
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
389
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!