Рейтинг ведущих веб-студий Украины

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
4 3059

О рейтинге

Давно была задумка составить рейтинг веб-студий Украины, да и запросы на такой рейтинг были. И недавно появилась отличная возможность это сделать.

Все началось с исследования для нашей компании, а если точнее с конкурентной разведки. Цель стояла следующая: определить ведущие веб-студии в Украине, собрать максимум информации о них и выработать ряд управленческих решений для повышения конкурентоспособности собственной компании на рынке разработки сайтов.

Естественно, работая на этом рынке, мы знали много сильных компаний, в свободном доступе было много информации и мы даже нашли попытки сделать подобные рейтинги ранее (хотя у тех ребят это не удалось). Мы отобрали 18 компаний, которые посчитали достойными внимания, о каждой компании собрали максимум открытой информации в Интернете (в основном на их корпоративных сайтах), а затем прибегли к самому распространенному способу разведки — прикинулись клиентами и постучались к нашим коллегам (для этого пришли в знакомую компанию, которая как раз собиралась делать себе сайт, и вместе с менеджером той компании стали стучаться к конкурентам).

Через 2 недели у нас была вся информация о каждой компании. В рейтинге мы оставили 10 лучших по нашему мнению компаний.

Ниже таблица рейтинга с баллами. Анализ проводился по 5 самым важным для клиента критериям (цена, отношение к клиенту, опыт работы, гарантии и ответственность, креатив), каждому критерию присваивался балл от 1 до 10, и в конце, для получения адекватной оценки мы использовали метод взвешенных коэффициентов, т.к. анализируемые критерии имеют разную ценность для клиента. Степень важности критериев мы определяли на основе собственного исследования (в прошлом году мы провели небольшое исследование с целью выяснить: что важно для потенциального клиента при выборе той или иной студии, но это тема отдельной статьи).

Рейтинг ведущих веб-студий Украины 2009

Рейтинг ведущих веб-студий Украины 2009

Важно понимать, что хотя мы и анализировали 18 компаний, 8 в рейтинг включены не были по разным причинам: они не дотягивают до уровня первой десятки, хотя, на первый взгляд, весьма серьезные организации.

Теперь более подробно о 5 критериях оценки. Рейтинг составлялся в кризисное время, поэтому акценты потребителей были смещены в сторону цен. Вот что у нас получилось:

25% — Цена.

25% — Отношение к клиенту.

20% — Опыт работы.

20% — Гарантии и ответственность.

10% — Креатив.

Первый критерий «Цена»: мы предъявили примерно одинаковые требования к сайту всем компаниям. Сайт относился к типу простых корпоративных (другие типы сайтов мы не анализировали, но, думаю, результаты будут примерно такие же). Самый нижний порог цен был на уровне 2000$ и эта компания получила 10 баллов, т.е. максимум. Самый высокий уровень достигал почти 10000$, и эта компания получила всего 1 балл, т.е. минимум. И затем высчитали баллы для всех остальных с помощью обратной пропорции. Важно заметить, что в этой графе может быть значительная погрешность, т.к., во-первых, мы не торговались по цене (на что многие рассчитывали и называли цены с запасом), и, во-вторых, многие практикуют повышение цены уже после начала работ (на 20-30%).

Второй критерий «Отношение к клиенту»: сюда мы включили и вежливость при общении, скорость реакции, беспокойство о наших целях, профессиональную консультационную помощь и т.д. Этот критерий являлся самым важным до кризиса.

Третий критерий «Опыт работы»: тут мы, прежде всего, оценивали портфолио, его качество и количество, опыт работы в конкретных отраслях бизнеса и т.д.

Четвертый критерий «Гарантии и ответственность»: в этом критерии рассматривали возможность официальных отношений, сертификаты компании, победы на конкурсах и фестивалях, награды, существующих клиентов компании и т.д.

Пятый критерий «Креатив»: это свежие и интересные идеи в портфолио, собственный сайт студии и др.

В целом могу сказать, что нам особенно понравилась компания Арт Депо, из всех мы бы выбрали именно их. Хорошо себя показали Айкен и Polk. Неплохо World Web Studio, Медиа5 и Аванпорт-дизайн.

Интересные факты

В процессе анализа мы столкнулись с рядом очень интересных фактов:

  1. Одна компания на 70-80% «позаимствовала» бриф у другой.
  2. В одном брифе спрашивались интересные вопросы: «нужна ли нам система управления сайтом?», «Нужен javascript?», «Какими браузерами пользуются наши клиенты?», «Планируем ли мы использовать базы данных?», «Есть ли стратегия продвижения дизайна сайта?», — откуда обычный человек знает ответы на такие вопросы??? А над последним вопросом я думаю до сих пор...
  3. Одна компания сказала, что у них часто слетает почта и все контакты удаляются.
  4. Одна компания не прислала материалы ни после письма, ни после звонка, а на второй звонок мне сообщили, что меня «потеряли» (невольно вспоминается фраза из КВН про Гадю Петрович: «Потерялася Я»). Также многим приходилось напоминать, чтобы прислали ту или иную информацию.
  5. Одна из компаний ошиблась и прислала не наше коммерческое предложение.
  6. 9 из 10 компаний подтвердили готовность дать откат (одна не ответила). На вопрос об откате многие отвечали интересно: «Всегда можно договориться!», «Может встретимся, поговорим про бонусы для вас?», «Давайте поговорим об этом!?», «Мы точно не поняли о чем вы, но давайте встретимся и поговорим, что вы имели в виду?». Многие очень осторожно отвечали.
  7. Некоторые компании в целом на рынке разработки сайтов на Украине имеют уровень прибыльности в 1000% (выяснили на основе глубокого анализа стоимости услуг, постоянных и переменных издержек).
  8. Одна компания из анализа, внешне довольно серьезная (хорошее качество, крутые клиенты, хороший собственный сайт), оказалась совершенно непрофессиональной в реальности (или может менеджер только «со школьной скамьи»?)
  9. Несколько «скромных» компаний сами себя называют «лидерами» рынка в нескольких направлениях (сколько ж у нас лидеров?).
  10. Девушка-менеджер из одной компании прислала нам ссылку на презентацию, которая находилась на ftp... с логином и паролем! В результате мы получили доступ ко всем клиентам, исходникам и т.д., но естественно, ничего не скачивали, а компании сообщили про дыру в безопасности.

Повышаем свой уровень

Естественно, прочитав эту статью, многим будет интересно: «Как сделать бизнес-процессы не хуже, чем в лучших компаниях рынка?». Собственно, первоначально целью у нас был ответ именно на этот вопрос. Мы не собирались делиться информацией с коллегами, но в последний момент подумали, что мы работаем на одном рынке и хорошо бы сделать его чуточку лучше. Поэтому этот раздел посвящен вопросам улучшения, в формате общих рекомендаций.

1. Отношения с клиентом:

  • Первое письмо клиенту должно содержать: теплое приветствие, презентацию компании, ответы на вопросы клиента (если они были), ссылку на ваше портфолио, описание гарантий клиенту, контакты менеджера по продажам.
  • После отправки письма, через 1-2 дня, нужно обязательно перезвонить и узнать получил ли клиент ваше письмо (во-первых, может некорректно работать почта, а во-вторых, это возможность напомнить о себе).
  • Общение должно быть вежливым и дружелюбным, старайтесь говорить с небольшой улыбкой, клиент это почувствует.
  • Постарайтесь вникнуть в цели и потребности клиента, помогите ему в этом вопросе. Как специалисты, возможно, внесите предложения.
  • Если клиент заинтересован — старайтесь назначить встречу, личное общение — это 50% продажи.
  • Все документы, которые вы присылаете клиенту, должны быть на фирменном бланке с контактами (презентация, бриф, коммерческое предложение и т.д.).
  • Клиент должен помнить о вас, иметь положительное мнение и быть всем доволен.
  • Для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами стоит использовать CRM.

2. Презентация компании:

  • Презентация должна освещать ваши положительные стороны и в тоже время не должна быть перегруженной информацией.
  • В презентации обязательно должна быть информация о вас, преимуществах работы с вами, контакты.
  • Помните, что PowerPoint есть не у всех, поэтому презентацию лучше сделать в нескольких форматах: pdf, flash (хотя это не обязательно).
  • Для примера наша презентация: ссылка.

3. Бриф:

  • Бриф должен быть кратким, не перегружайте его ненужными вопросами.
  • В брифе обязательно должны быть вопросы про цели клиента, вопросы о целевой аудитории, примеры сайтов, которые нравятся клиенту (помимо стандартных про функционал).
  • Для примера наш бриф: ссылка.

4. Коммерческое предложение:

  • Важно сделать КП не большим (в идеале до 2х страниц), всю дополнительную информацию можно описать в письме.
  • Не забывайте о важности настоящего «персонального подхода», клиент это сразу видит и ценит.
  • КП должно быть в отдельном файле, чтобы клиент мог распечатать и обговорить с коллегами, которые принимают решение.
  • Стоимость нужно разложить на этапы, так она будет в глазах клиента более обоснованной.
  • Не забудьте об этапах работ, описании приема-сдачи этапов.
  • Желательно разместить информацию по оплате, предоплате.
  • Предложение обязательно должно заканчиваться контактами ответственного менеджера.
  • Через 2-3 дня перезвоните и узнайте о решении; если этого не сделать, велика вероятность потери клиента.

Что касается остальных бизнес-процессов, тут и так понятно: делайте хорошие сайты, старайтесь снизить стоимость, побеждайте на фестивалях, и все это будет превращаться в реальных клиентов!

Распространенные ошибки

Мы считаем, что лучше учиться на чужих ошибках, и всегда совершенствовать свою компанию. Поэтому выделили самые распространенные ошибки наших конкурентов:

  1. Документы не на фирменных бланках. При анализе мы часто видели «голые» брифы и коммерческие предложения, без названия компании и контактов. А ведь обычный клиент всегда стучится в несколько компаний, как он должен идентифицировать именно ваш документ?
  2. Холодное отношение к клиенту. Многие поражают своим отношением: часто не было ответов на наши запросы, часто присылали голые письмами без разъяснений, мало кто вникал в наши цели, часто не перезванивали спросить о нашем решении и т.д. Кого клиент выберет: компанию, которая хорошо с ним общалась, вникла в его цели, провела встречу; или компанию, которая прислала голый просчет и пропала?
  3. Перегруз лишней информацией. Часто компании рассказывали какие-то технические детали, о которых обычный человек и не знает, часто присылали брифы по 10 страниц с кучей лишних вопросов и т.д. Потенциальному клиенту больше делать нечего, чем сидеть и заполнять бриф на 10 страниц? А если клиент обратился в 10 компаний и получил 10 брифов? Клиенту удобнее, когда ему говорят «Мы вам сделаем отличный сайт на PHP, базу данных MySQL поднимем, сервер выделенный, а CMS у нас вообще сказка!» или «Мы вам сделаем сайт, который будет через 2 месяца приносить много покупателей ежедневно»???
  4. Незнание основ продаж. Часто с клиентом общается не менеджер по продажам, а технарь. В результате клиент не получает необходимой информации для принятия решения, или о нем просто забывают.
  5. Говорите правду. Очень распространенный прием: пообещать максимум, а цену выставить за минимум, и в процессе работы сказать: хотите лучше — это стоит дороже. Это 100% потерянный клиент рано или поздно. И всем давно известно — деньги только в постоянных клиентах.

Заключение

Это исследование мы проводили на протяжении 2,5 месяцев, после чего была разработана сложная программа улучшения наших бизнес-процессов, которая растянулась на многие месяцы и продолжается сейчас. Результаты не заставили себя ждать — в процессе улучшений количество клиентов возросло в 2 раза, а средняя стоимость контракта увеличилась на 60%, много новых клиентов из России, сейчас успешно работаем над рядом серьезных проектов, которые можно будет увидеть к концу года. Секрет прост: клиенты стали охотнее соглашаться на наши обновленные предложения.

P.S. Если вы знаете компании, которых нет в рейтинге, но стоит добавить — пишите нам, обязательно рассмотрим.

Всем конкурентам, которые невольно участвовали в исследовании, большое спасибо, топ 10 показали себя хорошо. Если у вас есть вопросы по вашим баллам в рейтинге — пишите, звоните, контакты есть на нашем сайте.

Как в любом рейтинге, у нас могут быть неточности, и можно найти, к чему придраться, поэтому прошу высказывать только конструктивную критику и предложения, мы все учтем и в следующий раз постараемся сделать лучше.

Оригинал статьи


Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Никита Семенов
    3
    комментария
    0
    читателей
    Никита Семенов
    больше года назад


    Такой страницы нет. Что еще должен выдавать несуществующий адрес?

    Дизайн не средний, а строгий - разные вещи. Корпоративные сайты только в таком дизайне делаются... Посмотрите на наши работы и тогда скажите, какой у нас дизайн. Юзабилити - субъективное мнение, многие его считают отличным, хотя многие элементы юзабилити еще не готовы просто.

    Прошлый сайт был хуже, чем этот недоделанный, поэтому и вывесили сырой. В любом случае клиентов стало больше с сай...


    Такой страницы нет. Что еще должен выдавать несуществующий адрес?

    Дизайн не средний, а строгий - разные вещи. Корпоративные сайты только в таком дизайне делаются... Посмотрите на наши работы и тогда скажите, какой у нас дизайн. Юзабилити - субъективное мнение, многие его считают отличным, хотя многие элементы юзабилити еще не готовы просто.

    Прошлый сайт был хуже, чем этот недоделанный, поэтому и вывесили сырой. В любом случае клиентов стало больше с сайта, значит он работает лучше.

    Не хотите - не заказывайте, дело добровольное, мы сейчас многим отказываем, потому что просто не успеваем, тем более мы даже в топ не входим, а значит пока не лучшие. Эта статья с одной стороны просто интересный материал, а с другой PR для нас т.е. рассчитан не на быстрые продажи.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Юрий Кушнеров
    34
    комментария
    0
    читателей
    Юрий Кушнеров
    больше года назад
    У вас практически половина сайта пустое, средний дизайн, сомнительная верстка и ужасное юзабилити ;)
    Неужели вы не знаете, что сперва сайт доводится до ума, а потом выкатывается для клиентов? Чем старая версия была так плоха, что лучше показать сырую версию? Неужели настолько плохо? ;)
    http://www.secl.com.ua/press-centr.html вообще 404.
    Вобщем, не будем у вас ничего заказывать. НИ-ЗА-ЧЕТ!
    -
    0
    +
    Ответить
  • Олег Гаврилюк
    2
    комментария
    0
    читателей
    Олег Гаврилюк
    больше года назад
    У вас на сайте (secl.com.ua) в подменю "Работы" все ссылки не работают. Не допускаете ли вы туже ошибку о которой пишет сами в статье?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Никита Семенов
    3
    комментария
    0
    читателей
    Никита Семенов
    больше года назад
    Да, раздел пустой. Мы сайт недавно обновили, там еще много страниц нет. Обычно нам пишут запрос и мы на него высылаем портфолио и делаем предложение...
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Marina Lagutina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
«Я оптимизировал сайт, а он не в ТОП! Что делать?»
Павел Горбунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Как можно в инструменте tools.pixelplus.ru/tools/text-natural сравнить текст со страницы конкурента и со своей страницы? Я вижу возможность только для проверки одного урла.
Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
Гость2
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость2 - Руслан! Спасибо за ваш сервис и за данную статью в частности! С апреля являюсь вашим пользователем - очень доволен как сервисом, так и уровнем заработка! Еще раз спасибо, удачи вашему проекту!
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
Екатерина Иванова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Екатерина Иванова - Посмотрите на сколько упал трафик и на сколько потом вырос:упал на 10-20% на 1 месяц, а вырос в итоге в 5 раз. Одним мартовским трафиком всё падение перекрыли. Или можно ждать Яндекс неопределённое количество времени со стартовым уровнем трафика. Упущенные возможности и всё-такое.
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
308
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Alex Wise
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alex Wise - Спасибо, Женя, за рекомендацию! :) Андрей, чтобы понять, какой программой пользоваться, нужно сделать несколько вещей: 1. Попробовать обе: у нас в Netpeak Spider бесплатный триал на 14 дней с полным функционало; у SFSS до 500 URL всегда бесплатно, но с ограниченным функционалом. 2. Понять свой стиль работы – если вы любите полный контроль и из-за этого более высокую скорость пробивки, тогда выбирайте Netpeak Spider. Если для вас не так важна скорость и количество пробитых URL, то можно остановиться на SFSS. 3. Определиться с нужными функциями: их в обоих программах очень много и как в Netpeak Spider есть уникальные, так и в SFSS есть свои уникальные. Мы всегда ориентируемся на то, чтобы быстро и чётко показать ошибки – для этого у нас вся таблица красится в соответствующие цвета. Думайте!) И, если что, обращайтесь с вопросами – мы будем рады помочь!)
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Денис
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Денис - Какой смысл вообще в облачных CRM, обрезанный фугкционал, свое дописать невозможно, слив клиентов другим компаниям. Серверные бесплатные CRM куда надежней и кастамизируй как хочешь.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
308
Комментариев
262
Комментариев
224
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
53
Комментариев
52
Комментариев
46

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!