×
Россия +7 (495) 139-20-33

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
18 28014

материал подготовлен при поддержке сервиса CallbackHunter

Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.

Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.

Немного о сервисе:

  • CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.

  • Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.

Основной функционал сервиса

Как все это работает

Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.

1.png

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.

При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.

2.png

Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.

3.png

Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:

1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.

3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.

Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.

Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.

А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.

4.png

Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:

  • время до соединения;
  • задержка звонка;
  • приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
  • возможность добавить собственное аудиоприветствие;
  • указание номера, который определится у клиента;
  • сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;
  • и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

  • количество просмотренных страниц;
  • время нахождения на сайте/странице;
  • скорость движения мышкой;
  • количество заходов;
  • клики на странице и т.д.

5.png

Антиспам

Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

6.png

Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.

Оформление

Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.

7.png

8.png

Можно выбирать:

  • основной цвет виджета;
  • цвет кнопки;
  • надпись;
  • размер шрифта.

9.png

График работы отдела продаж

Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.

10.png

В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.

11.png

Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:

  • дата и время звонка;
  • номер клиента и длительность разговора;
  • IP и местоположение клиента;
  • записи телефонных разговоров, чатов;
  • источники переходов клиентов.

12.png

Мобильное приложение

Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем можно:

  • смотреть статистику звонков;
  • слушать записи разговоров;
  • пополнять баланс;
  • связываться с техподдержкой.

Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.

14.png

Что нового в CallbackHunter 7?

  • Обновленный онлайн-чат

Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.

15.png

  • Единый интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.

16.png

  • Рейтинги разговоров после звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.

  • Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.

17.png

  • Персональный бот

Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

18.png

Стоимость

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.

sguDp2gRziQ.jpg

Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:


Заключение

Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.

Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.

Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter: maxresdefault.jpg

Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.


(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Хотите стать нашим партнёром? Пишите в коммерческий отдел.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ирина
    больше года назад
    Ну вообще колбэкхантер самый дорогой сервис из всех, есть более дешевые аналоги
    -
    0
    +
    Ответить
    • Полина Ковальчук
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Полина Ковальчук
      Ирина
      больше года назад
      Возможно, но не советую экономить на этом сервисе, функционал то тоже круче, чем у аналогов. Вы создаете сайт для получения денег и чем качественнее Вы выстроите продвижение, тем больше лидов Вы получите!
      -
      1
      +
      Ответить
  • Иван
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Иван
    больше года назад
    Хорошая статья, узнал о фишках хантера, о которых даже понятия не имел. Спасибо сеоневс.
    -
    1
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      1
      комментарий
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Иван
      больше года назад
      В своей рассылке, мы указываем все новые фишки ;)
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Почитал, интересно. А о других сервисах коллбэках будут статьи ?
    -
    0
    +
    Ответить
    • [Пользователь не найден]
      Гость
      больше года назад
      Уважаемый гость!

      Вероятнее всего, да, в ближайшие пару месяцев
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Спасибо за статью, подключил тестовую версию. Пока все очень нравиться.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Имел опыт работы с хантером, правда давно. Еще в начале 2015 года. Мне очень не нравилась их ценовая политика. Смотрю, они сильно изменились с тех пор, и цены в рублях. Дам им второй шанс, о результатах отпишусь.
    -
    0
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      больше года назад
      Спасибо за второй шанс :))))) Уверены вам понравится ;)
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    больше года назад
    По мне все эти коллбэки шляпа и пустая трата времени и денег. Ну накой он мне, когда у меня стоимость единицы товара от 100 до 300 рублей, я проговорю дороже чем продам.
    -
    1
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      больше года назад
      Желаем роста вашему бизнесу. Чтоб вы могли получать прибыль, используя наш продукт.
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Как по мне так есть куча аналогов данному сервису, те же киллер или колбаска
    -
    0
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      больше года назад
      Не один коллбэк на сегодняшний момент не может похвастаться подобным функционалом и гибкой настройкой конверсии, вы можете сами попробовать бесплатно!
      -
      0
      +
      Ответить
  • Наталья
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Наталья
    больше года назад
    Я пробовала разобраться в настройках, не все так просто как пишут, мне лично не все понятно.
    -
    0
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Наталья
      больше года назад
      Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки, там обязательно помогут
      -
      1
      +
      Ответить
  • Андрей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андрей
    больше года назад
    Полезная статья, давно использую Callbackhunter, но только как обратный звонок. Рассылку не читаю не когда, а тут оказывается вон какой функционал. Буду пробовать.
    -
    1
    +
    Ответить
  • Vadim
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Vadim
    больше года назад
    Кто то использовал данный сервис, они действительно убрали эти огромные всплывающие окна ?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Гость
      Vadim
      больше года назад
      Я использую данный сервис. Окна и вправду убрали, притом давно.
      -
      1
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как выбрать CMS для интернет-магазина
Колян Гусляков
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Колян Гусляков - Если же у вас не получилось решить данную проблему, предлагаю воспользоваться авторской сборкой от neoseo. neoseo.ru/internet-magazin-seo-magazin-model. Они предоставляют дополнительные модули для работы и взаимодействия с вашим сайтом, современный дизайн, качественную оптимизацию и продвижение. Советую попробовать, не пожалеете.
«Юзабилити-лаборатория»: оставляйте заявку на участие!
Анна Макарова
381
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Антон, добрый день! Ваш сайт не попал в основную выборку для юзабилити-анализа, но эксперты постараются сделать по вашему сайту видеоразбор (ю-ревью). Будем держать вас в курсе )
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Выбираем CMS для сайта с точки зрения SEO: базовые требования
SEO.RU
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEO.RU - Спасибо за замечание, действительно была допущена неточность - возможно информация была не так давно обновилась. Данные в статье поправим на актуальные.
Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
Дмитрий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Нейромаркетинговые исследования также могут положительно повлиять на продвижение сайта, я лично убедился обратившись к компании Neorotrack, и результат был отличным
7 способов увеличить авторитетность сайта «в глазах» поисковых систем
Grigo5
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Grigo5 - Понятно.
Digital-marketing: как выжить в кризис. Опыт реальной компании
Maks
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Maks - Спасибо за опыт Вашей компании, Иван Папусь. Интересно получилось! Желаю Вашему бизнесу стабильности и успешно пережить все кризисы))
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
SEO must go on! Почему в кризис нельзя останавливать продвижение сайта
everystraus
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
everystraus - Мы даже варианты не рассматривали. Если проект неустойчив, сразу предлагали сбавить обороты до минимума, но и так, чтоб не свалиться в штопор. Именно по СЕО чаще всего.
Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
Юлий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
381
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
89
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!