Хочешь повысить отдачу от Директа?
Включи «Автопилот»

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
18 18285

материал подготовлен при поддержке сервиса CallbackHunter

Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.

Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.

Немного о сервисе:

  • CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.
  • Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.

Основной функционал сервиса

Как все это работает

Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.

1.png

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.

При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.

2.png

Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.

Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:

1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.

3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.

Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.

Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.

А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.

4.png

Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:

  • время до соединения;
  • задержка звонка;
  • приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
  • возможность добавить собственное аудиоприветствие;
  • указание номера, который определится у клиента;
  • сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;
  • и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

  • количество просмотренных страниц;
  • время нахождения на сайте/странице;
  • скорость движения мышкой;
  • количество заходов;
  • клики на странице и т.д.

Антиспам

Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.

Оформление

Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.

7.png

8.png

Можно выбирать:

  • основной цвет виджета;
  • цвет кнопки;
  • надпись;
  • размер шрифта.

9.png

График работы отдела продаж

Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.

В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.

11.png

Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:

  • дата и время звонка;
  • номер клиента и длительность разговора;
  • IP и местоположение клиента;
  • записи телефонных разговоров, чатов;
  • источники переходов клиентов.

Мобильное приложение

Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем можно:

  • смотреть статистику звонков;
  • слушать записи разговоров;
  • пополнять баланс;
  • связываться с техподдержкой.

Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.

14.png

Что нового в CallbackHunter 7?

  • Обновленный онлайн-чат

Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.

15.png

  • Единый интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.

16.png

  • Рейтинги разговоров после звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.

  • Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.

17.png

  • Персональный бот

Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

18.png

Стоимость

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.

sguDp2gRziQ.jpg

Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:


Заключение

Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.

Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.

Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter: maxresdefault.jpg

Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.


Читайте нас в Telegram - digital_bar

Хотите стать нашим партнёром? Пишите в коммерческий отдел Елене Гончаровой.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ирина
    6 месяцев назад
    Ну вообще колбэкхантер самый дорогой сервис из всех, есть более дешевые аналоги
    -
    0
    +
    Ответить
    • Полина Ковальчук
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Возможно, но не советую экономить на этом сервисе, функционал то тоже круче, чем у аналогов. Вы создаете сайт для получения денег и чем качественнее Вы выстроите продвижение, тем больше лидов Вы получите!
      -
      1
      +
      Ответить
  • Иван
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Иван
    6 месяцев назад
    Хорошая статья, узнал о фишках хантера, о которых даже понятия не имел. Спасибо сеоневс.
    -
    1
    +
    Ответить
  • Гость
    6 месяцев назад
    Почитал, интересно. А о других сервисах коллбэках будут статьи ?
    -
    0
    +
    Ответить
    • [Пользователь не найден]
      Гость
      6 месяцев назад
      Уважаемый гость!

      Вероятнее всего, да, в ближайшие пару месяцев
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    6 месяцев назад
    Спасибо за статью, подключил тестовую версию. Пока все очень нравиться.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    6 месяцев назад
    Имел опыт работы с хантером, правда давно. Еще в начале 2015 года. Мне очень не нравилась их ценовая политика. Смотрю, они сильно изменились с тех пор, и цены в рублях. Дам им второй шанс, о результатах отпишусь.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    6 месяцев назад
    По мне все эти коллбэки шляпа и пустая трата времени и денег. Ну накой он мне, когда у меня стоимость единицы товара от 100 до 300 рублей, я проговорю дороже чем продам.
    -
    1
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      6 месяцев назад
      Желаем роста вашему бизнесу. Чтоб вы могли получать прибыль, используя наш продукт.
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    6 месяцев назад
    Как по мне так есть куча аналогов данному сервису, те же киллер или колбаска
    -
    0
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      6 месяцев назад
      Не один коллбэк на сегодняшний момент не может похвастаться подобным функционалом и гибкой настройкой конверсии, вы можете сами попробовать бесплатно!
      -
      0
      +
      Ответить
  • Наталья
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Наталья
    6 месяцев назад
    Я пробовала разобраться в настройках, не все так просто как пишут, мне лично не все понятно.
    -
    0
    +
    Ответить
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Наталья
      6 месяцев назад
      Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки, там обязательно помогут
      -
      1
      +
      Ответить
  • Андрей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андрей
    6 месяцев назад
    Полезная статья, давно использую Callbackhunter, но только как обратный звонок. Рассылку не читаю не когда, а тут оказывается вон какой функционал. Буду пробовать.
    -
    1
    +
    Ответить
  • Vadim
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Vadim
    6 месяцев назад
    Кто то использовал данный сервис, они действительно убрали эти огромные всплывающие окна ?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Гость
      Vadim
      6 месяцев назад
      Я использую данный сервис. Окна и вправду убрали, притом давно.
      -
      1
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Marina Lagutina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
NiK Malefictum
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
NiK Malefictum - Стакивался лишь с тем, что выдачу немного лихорадит первые 2-3 недели, и если у сайта была низкая скорость загрузки - ее нужно поправить. Региональным сайтам НУЖНО ставить HTTPS немного внутряк поправить / микроразметку и прочее прописать мета и пересмотреть контент зарегать компанию в каталогах предприятий и картографии и уже делать просто сделать статейные ссылки бесплатные. и все
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
18
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Dmitro Grunt
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
Оля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
Анна Макарова
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
Руслан Латыпов
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Руслан Латыпов - Можно совершенно бесплатно заказать SEO-аудит своего сайта и получить все рекомендации по его продвижению a-erp.com/
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
310
Комментариев
262
Комментариев
226
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
53
Комментариев
52
Комментариев
48

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!