Рекламные кампании для вашего бизнеса
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Россия +7 (495) 960-65-87
Шрифт:
14 1270

материал подготовлен при поддержке сервиса CallbackHunter

Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.

Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.

Немного о сервисе:

  • CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.

  • Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.

Основной функционал сервиса

Как все это работает

Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.

1.png

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.

При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.

2.png

Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.

3.png

Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:

1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.

3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.

Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.

Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.

А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.

4.png

Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:

  • время до соединения;
  • задержка звонка;
  • приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
  • возможность добавить собственное аудиоприветствие;
  • указание номера, который определится у клиента;
  • сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;
  • и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

  • количество просмотренных страниц;
  • время нахождения на сайте/странице;
  • скорость движения мышкой;
  • количество заходов;
  • клики на странице и т.д.

5.png

Антиспам

Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

6.png

Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.

Оформление

Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.

7.png

8.png

Можно выбирать:

  • основной цвет виджета;
  • цвет кнопки;
  • надпись;
  • размер шрифта.

9.png

График работы отдела продаж

Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.

10.png

В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.

11.png

Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:

  • дата и время звонка;
  • номер клиента и длительность разговора;
  • IP и место положение клиента;
  • записи телефонных разговоров, чатов;
  • источники переходов клиентов.

12.png

Мобильное приложение

Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем можно:

  • смотреть статистику звонков;
  • слушать записи разговоров;
  • пополнять баланс;
  • связываться с техподдержкой.

Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.

14.png

Что нового в CallbackHunter 7?

  • Обновленный онлайн-чат

Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.

15.png

  • Единый интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.

16.png

  • Рейтинги разговоров после звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.

  • Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.

17.png

  • Персональный бот

Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

18.png

Стоимость

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.

sguDp2gRziQ.jpg

Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:


Заключение

Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.

Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.

Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter: maxresdefault.jpg

Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.


internet-dlya-biznesa

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Гость
    20 часов назад
    Почитал, интересно. А о других сервисах коллбэках будут статьи ?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • Мария Романова
      3
      комментария
      0
      читателей
      Мария Романова
      Гость
      1 день назад
      Уважаемый гость!

      Вероятнее всего, да, в ближайшие пару месяцев
      -
      0
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Гость
    1 день назад
    Спасибо за статью, подключил тестовую версию. Пока все очень нравиться.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Гость
    3 дня назад
    Имел опыт работы с хантером, правда давно. Еще в начале 2015 года. Мне очень не нравилась их ценовая политика. Смотрю, они сильно изменились с тех пор, и цены в рублях. Дам им второй шанс, о результатах отпишусь.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      4 дня назад
      Спасибо за второй шанс :))))) Уверены вам понравится ;)
      -
      0
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Гость
    4 дня назад
    По мне все эти коллбэки шляпа и пустая трата времени и денег. Ну накой он мне, когда у меня стоимость единицы товара от 100 до 300 рублей, я проговорю дороже чем продам.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      4 дня назад
      Желаем роста вашему бизнесу. Чтоб вы могли получать прибыль, используя наш продукт.
      -
      0
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Гость
    4 дня назад
    Как по мне так есть куча аналогов данному сервису, те же киллер или колбаска
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Гость
      4 дня назад
      Не один коллбэк на сегодняшний момент не может похвастаться подобным функционалом и гибкой настройкой конверсии, вы можете сами попробовать бесплатно!
      -
      0
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Наталья
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Наталья
    6 дней назад
    Я пробовала разобраться в настройках, не все так просто как пишут, мне лично не все понятно.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • CallbackHunter
      4
      комментария
      0
      читателей
      CallbackHunter
      Наталья
      5 дней назад
      Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки, там обязательно помогут
      -
      1
      +
      Ответить
      Поделиться
  • Андрей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андрей
    неделю назад
    Полезная статья, давно использую Callbackhunter, но только как обратный звонок. Рассылку не читаю не когда, а тут оказывается вон какой функционал. Буду пробовать.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Vadim
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Vadim
    неделю назад
    Кто то использовал данный сервис, они действительно убрали эти огромные всплывающие окна ?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
    • Гость
      Vadim
      неделю назад
      Я использую данный сервис. Окна и вправду убрали, притом давно.
      -
      0
      +
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
23 действительно эффективных совета по продвижению интернет-магазина
Гость - Троль Гуру паНгинации - Что такое паНгинация?))))
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2016»
Марина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Марина - Ingate i-Media SEO.RU Netpeak 1PS.RU
Анализ ссылок: сравнение многофункциональных платформ по размеру их баз
Михаил - Хватит пениться на каждый аргументированный отзыв. Это не придает вашей компании чести.
Как создать интернет-магазин: сколько стоит открытие?
Гость - да у битрикса что ни обновление - то сплошные баги. недавно знакомый обновился на лицензии интернет-магазина, про***лись заказы за последнюю неделю, слетели все связи по складам. одним словом, жопа. при этом обновился на сразу, а спустя месяц после выкатывания, надеялся, успеют все поправить
Как упростить продвижение вечными ссылками?
Coursh - Зарегестрировался. Накинули 1100 рубликов за пополнение на 10к. Очень неплохо!
Вопрос недели: почему сайт хорошо ранжируется в Google и не интересует Яндекс?
Nina S.Dzh. - У вас достаточно конкурентная тематика для рунета и по главной странице домена расположена англоязычная версия. Полагаю, в этих двух фактах вся проблема. Поскольку Яндекс в данном случае считает английскую версию сайта приоритетной, а среди ваших конкурентов в выдаче достаточно много хороших русскоязычных сайтов, то он и не ранжирует ваш сайт высоко. Грубо говоря, ему есть что предложить пользователю и без вашего сайта. На мой взгляд, в данном случае версии нужно разводить по разным доменам, русскую вешать на RU и продвигать там.
Кому и зачем нужен маркетплейс от Яндекса
Дарья Калинская
203
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Максим, спасибо, рада, что статья оказалась полезной )
Конкурс: угадай победителя рейтинга «Известность бренда SEO-компаний»
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Оптимизм Дэмис Кокос Ашманов и Партнеры Раш эдженси
ТОП-10 автоматизированных сервисов контекстной рекламы
Жанна Рожкова
155
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Научитесь отличать рекламу от PR-активности. Если следовать вашей логике, на этом сайте (и на всех остальных информационных ресурсах в принципе) кроме рекламы ничего и нет. Так что насчет статьи от понимающего эксперта? Будем рады, если подготовите
Тест: Продвинь сайт в Google с одной попытки
Гость15 - Спасибо)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
285
Комментариев
262
Комментариев
203
Комментариев
171
Комментариев
155
Комментариев
137
Комментариев
123
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
93
Комментариев
80
Комментариев
70
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
49
Комментариев
45
Комментариев
44

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!