×
Россия +7 (495) 139-20-33

Яндекс.Диалоги: что известно год спустя

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
3 11524

Яндекс.Диалоги выпустили больше года назад, и сначала было много хайпа: казалось, что это волшебное лекарство от всего, что горячие лояльные клиенты придут прямо из поисковой выдачи, а страницы с кнопкой Яндекс.Диалогов выстрелят и улетят в Яндексе прямо на первую позицию выдачи. Будущее казалось безоблачным.

Спустя год основная информация про ЯД в интернете – это новости и руководства по подключению. Громких кейсов « 200% трафика на сайте с помощью Яндекс.Диалогов», даже просто кейсов, которые помогли бы оценить ситуацию, не наблюдаются. Какое-то пугающее молчание.

Так что мы решили хорошо разобраться в проблеме и делимся с вами результатами.

Что мы хотели узнать:

  • какие задачи ставят перед Яндекс.Диалогами;
  • насколько получается эти задачи решить;
  • насколько эффективен этот канал для лидогенерации;
  • сколько в среднем диалогов в месяц приходит из этого канала;
  • сколько из них – целевые;
  • какие есть проблемы и как с ними справляются.

Методика исследования

Как получить информацию, когда в интернете нет достаточных данных? Собрать их самостоятельно!

Информации о том, как ЯД работают для нашего бизнеса, недостаточно – их слишком мало и нельзя экстраполировать на другие ниши. Поэтому нужно набрать как можно более разнообразную выборку: разные ниши, разный трафик, разные проблемы. Как это сделать? Например, своими руками: один из наших основных инструментов –

это онлайн-чат. К тому же мы являемся провайдерами Яндекс.Диалогов и с помощью собственной системы аналитики можем вытянуть данные о своих и клиентских коммуникациях.

Всем нашим клиентам, у кого установлена эта интеграция, отправили сообщение в чат с просьбой ответить, если есть информация об использовании Яндекс.Диалогов.

Начало опроса

Немного статистики по Яндекс Диалогам, как формировалась выборка исследования

На текущий момент у наших клиентов 284 активных интеграции с Яндекс.Диалогами. Из тех, кто ответил на сообщение, 15 согласились поговорить с нами про Яндекс.Чаты.

К нам поступает около 25 диалогов из поиска в месяц при суммарном трафике из Яндекса около 4000 уникальных посетителей. Это 1–2 диалога в день. Из них примерно половина – по делу, остальная половина – странные люди, которые отправляют в чат эмоджи, угрозы или какую-то ерунду.

Какими могут быть сообщения в Яндекс.Диалогах

Бывает и такое

Какие вопросы задают пользователи в Яндекс.Диалогах

Или такое

В чат пишут в основном проконсультироваться, но бывают и потенциальные клиенты. Иногда уже существующие клиенты или партнеры. Таких диалогов немного, буквально пара за месяц

Для сравнения: всего в поддержку Carrot quest поступает около 50 запросов день. Это диалоги из чата на сайте, из соцсетей, ответы на письма и автосообщения.

Что мы узнали

Сразу после запуска про Яндекс.Диалоги говорили много хорошего. Релиз был громкий, и писали, что ЯД – это новый канал лидогенерации, способ сократить касания при коммуникации, выделиться в поиске и даже сэкономить время. Официальный представитель Яндекса заявлял, что качество ответов в Диалогах влияет на ранжирование.

Поэтому вопросы мы задавали про эффективность: сколько в целом диалогов, сколько из них – по делу. Есть ли клиенты, которые приходят из чатов в поиске? Насколько эффективным считают этот канал? И конечно, повлияло ли наличие Яндекс.Чата как-то на ранжирование страниц в Яндексе?

Среднее количество диалогов

Подавляющее большинство респондентов отвечают, что диалогов в Яндексе за месяц мало, как правило – меньше 10. Примерно у трети пользователей диалоги исчерпываются проверками от Яндекса: как правило, это раздражает, тем более что если не проходить проверки, через некоторое время чат могут закрыть.

Проверка ботом Яндекс.Диалогов

Типичные фрукты и овощи от проверяющего бота

При этом количество диалогов не всегда зависит от количества трафика из Яндекса: у нас есть респонденты, у которых при трафике 2–3 тыс. из Яндекса 3–4 диалога в месяц, и те, у которых при трафике около 15 000 вообще нет никаких диалогов, кроме проверок.

Количество диалогов зависит от страны: один из клиентов приводил кейс интернет-магазина по продаже бытовой техники в республике Беларусь. Там доминирующей поисковой системой является Google, соответственно, трафика из Яндекса и обращений меньше.

И конечно, количество диалогов зависит от ниши: в интернет-магазинах люди, скорее всего, будут писать из поиска, а вот если компания специализируется на обучении Форекс трейдинг, вряд ли такое будет актуально.

Содержание диалогов

Пишут в основном по делу. На спамеров никто из опрошенных не жаловался – видимо, бот Яндекса раздражает больше, чем любые спамеры. В основном люди консультируются.

Несколько человек утверждают, что сразу после запуска диалогов было гораздо больше, а потом они как-то стали затухать.

Многие отвечают, что на сайте в чате гораздо больше диалогов, чем в выдаче, и они более целевые: вероятно потому, что пользователи заходят на сайт и уже лучше понимают, чем занимается компания. Из поиска сложнее задать осмысленный вопрос.

Пример конструктивного вопроса в чате Яндекс.Диалогов

Но бывает все хорошо

Лидогенерация с помощью Яндекс.Диалогов

Практически ни у кого из опрошенных канал не приносит клиентов. Из тех, у кого в Яндекс.Чат что-то пишут, появляется буквально пара заявок. Поэтому не стоит надеяться, что Яндекс.Диалоги принесут вам море клиентов и золотые горы.

Это логично, поскольку в выдаче, особенно в сложных сферах, пользователь не видит стоимость, ассортимент и другие подробности. Этот трафик «холодный», и его нужно догревать: посетители могут в любой момент уйти со страницы выдачи, поэтому задача хорошего оператора – вовлечь пользователя в диалог, оставить на странице выдачи как можно дольше. Или можно получить контакты пользователя – email или телефон – и продолжить общение уже в другой обстановке.

Как выглядит автоответ в Яндекс.Диалогах

Если настроить автоответ на получение контактов, шанс получить их повышается

Эффективность

80% опрошенных говорят, что Яндекс.Диалоги бесполезны или что оценить эффективность сложно. Но ощущение эффективности зависит от того, какие задачи ставили перед инструментом. Об этом мы тоже спрашивали клиентов.

В основном Яндекс.Диалоги ставят просто «чтоб было», потому что чего-то серьезного от них ожидать сложно. Многие ставят Диалоги, чтобы сделать сниппет более кликабельным и выделиться среди конкурентов – в таком случае оценить эффективность сложно, но субъективно сниппет действительно становится кликабельнее.

Сниппет Carrot Quest с Яндекс.Диалогами

Вот наш

Влияние на ранжирование сложно отследить: тут оценки разнятся, но во многом потому, что пользователи не могут поставить чистый эксперимент или не следят за показателями.

Вот какой интересной информацией поделился один из наших клиентов:

Для того чтобы сделать такие выводы, нужен стерильный эксперимент (новый домен, Яндекс.Диалоги на нем и динамика 2–3 месяца). Такого мы не проводили. Однако если делать выводы, основываясь на том, что было/что стало, – прирост есть порядка 5-10% (однако это может быть не связано наличием Яндекс.Диалогов). Также в пользу этих цифр говорят другие эксперименты: при использовании сервисов Яндекса – в том числе и Яндекс.Браузера – сайт получает небольшую «плюшечку» от поисковой системы.

Очень наглядно это было представлено, когда были опубликованы две новые страницы. Одну открывали с помощью Google Chrome, другую – с помощью Яндекс.Браузера. В индекс быстрее попала вторая (если подумать – это логично, так как очевидно, что поисковики в том числе тянут данные со своих браузеров).

Возможные проблемы и способы их решения

Прежде чем подключать интеграцию, есть смысл подумать о проблемах, которые могут появиться. Мы собрали их вместе с советами, которые помогут справиться с этими проблемами.

Пользователи редко пишут в чат

Нужно быть готовым к тому, что вам могут вовсе не писать из поиска: все-таки потребность спросить что-то чаще возникает, когда пользователи больше узнают о предмете интереса. Но вы можете увеличить вероятность успеха.

Увеличьте количество показов страниц в Яндексе и повысьте их позиции

Чем больше страниц в поиске и чем больше показов, тем больше вероятность, что вам напишут.

Конечно, мы имеем в виду первую страницу выдачи – до второй никто доматывать не будет. Постарайтесь поднять страницу с чатом на первые позиции – так больше вероятность, что ее увидят и напишут в чат.

Сделайте сниппет как можно более полным и привлекательным

Мы рассчитываем на то, что пользователь напишет прямо из поиска, не заходя на сайт, так что он еще из сниппета должен получить максимум информации. Зарегистрируйте организацию в онлайн-картах и каталогах, используйте микроразметку.

Пример подробно заполненного сниппета в Яндекс.Диалогах

Цена, телефон, адрес и рабочее время: уже можно заказывать

Настройте саджесты

Чем больше вы упростите процесс для пользователя, тем скорее он задаст вопрос. Саджесты с самыми популярными вопросами практически делают всю работу за посетителей. Наши респонденты отмечают, что с саджестами Яндекс.Диалоги работают лучше и эффективнее.

Пример саджестов в чате Яндекс.Диалогов

Пользователь может в любой момент уйти из чата

Чат в поиске находится в нестабильных условиях: пользователь закрыл вкладку – не увидел ответ, закрыл окошко чата – не увидел ответ, изменил запрос в Яндексе – чат снова открылся, но пользователь может не заметить новый ответ от оператора (нет уведомления, если ответ появился в промежутке обновления страницы).

Любая помеха – и вы больше никогда не сможете связаться с этим конкретным посетителем. Как с этим бороться?

Отвечайте быстро

Скорость ответа критически важна для общения в Яндекс.Диалогах: мало того, что вам нужно удержать пользователя, среднее время ответа отображается в выдаче и может влиять на ранжирование.

Пишущие в чат из поиска нетерпеливы: скорее всего, и пяти минут не подождут ответа. При этом достучаться до пользователя спустя час с его последнего ответа будет уже нельзя, пока он не напишет.

Настройте автоответы

Если операторы слишком загружены и не могут ответить в ту же секунду, хорошей идее будет предупредить пользователя, что кто-то есть онлайн, и сейчас с ним свяжутся — в таком случае есть причина ждать.

Автоматически отправляемые в чат сообщения решат проблему. К тому же, автоответы помогут поддерживать скорость ответа на высоком уровне.

Когда автоответ приняли за реального человека

Бывает, что автоответы принимают за реальных людей

Собирайте контактные данные

С этим тоже отлично справятся автоответы: собирайте почтовые адреса или телефоны, и вы сможете ответить на вопрос пользователя, даже если он ушел из выдачи.

Вариант сбора контактов через Яндекс.Диалоги

Теперь мы можем связаться с этим человеком

Вовлекайте пользователя в диалог

Вы разговариваете с человеком, который может в любой момент уйти и ничего не узнать про ваш сайт. Поэтому есть смысл постараться увлечь читателя, предложить интересный и релевантный материал или, если есть шанс, что это клиент, предложить какую-то акцию.

Диалог с пользователем в Яндекс.Диалогах

Яндекс постоянно присылает проверки

Еще владельцы сайтов должны постоянно подтверждать, что действительно отвечают в Яндекс.Диалогах. Если вы не пройдете несколько проверок, чат просто отключат, поэтому нужно относиться к этому серьезно.

В ответ боту нужно прислать какое-то слово, которое сложно угадать или предсказать, и к тому же ответить нужно в течение 10 минут.

От этого нет лекарства – просто следите за Яндекс.Диалогами и отвечайте вовремя.

Пользователи пишут в нерабочее время

При настройке Яндекс.Диалогов можно указать свое рабочее время: в таком случае кнопка чата просто не будет показываться ночью и в выходные. Кроме того, всегда можно настроить автоответы: даже если вы не сможете ответить, все равно можете собрать контакты и связаться с пользователем позже.

Выбор рабочего времени в Яндекс.Диалогах

Немного инсайдерской информации от наших разработчиков

Также мы поговорили с разработчиком, который занимается интеграциями, и вот что узнали.

Ольга Кузнецова, разработчик интеграций в Carrot quest:

Яндекс меняет свое API и условия его работы, не уведомляя разработчиков заранее и не внося изменения в документацию. То есть шансы наткнуться на подводный камень в интеграции довольно велики: Яндекс что-то поменяет и будет говорить, что мы виноваты, потому что это наша проблема, что мы не поддерживаем недокументированные изменения – во всяком случае, это так выглядит со стороны разработчиков.

Помимо изменений в условиях получения статуса чата есть общее ограничение на запросы в чат: то есть если хоть один оператор из десятка-двух заспамит уведомления Яндекс (о сообщениях, о смене статуса и подобном), чат перестанет работать у всех операторов.

Выводы

Резюмируем:

  • Прежде всего Яндекс.Диалоги стоит рассматривать как способ сделать сниппет более привлекательным и выделиться в поиске.
  • Не стоит рассчитывать, что канал будет приносить лидов – но можно повлиять на этот процесс.
  • Эффективность Яндекс.Диалогов зависит от ниши: для сложных ниш с маленьким трафиком они менее эффективны.
  • Ваши позиции в поиске и трафик могут влиять на количество обращений – стоит позаботиться о том, чтобы быть выше и привлекательнее конкурентов.
  • И все же Яндекс.Диалоги – это в первую очередь бесплатный способ быть на шаг ближе к пользователю: при хорошем провайдере они не отнимут много денег, сил и времени и не помешают.

Надеемся, что было полезно, и желаем удачи в общении с любыми клиентами.

Благодарим за помощь в подготовке материала наших клиентов, в частности, компании e-group и «Барьерный риф».

(Голосов: 14, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Гость
    2 недели назад
    яндекс диалоги полезны для любого продвижения и это факт itexpert.by
    -
    0
    +
    Ответить
  • Копирайтер Ольга Новикова
    8
    комментариев
    0
    читателей
    Копирайтер Ольга Новикова
    больше года назад
    Для чего нужен неизвестный мне и моим пользователям "консультант" с его фото, который, якобы, будет отвечать на вопросы?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Юрий Бедулин
    35
    комментариев
    0
    читателей
    Юрий Бедулин
    больше года назад
    Как связать Я-Диалоги (чат на сайте) с Я-Метрикой для отслеживания Конверсий? Ничего не нашёл приемлемого, хотя почему в метрике нет нормального отчёта на свой родной продукт. Пока написал свой скрипт из 570 знаков (см. если кому тоже надо seo.siltri.by/?i=%D0%9A%D0%B0%D0%BA+%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%A7%D0%B0%D1%82+...
    Как связать Я-Диалоги (чат на сайте) с Я-Метрикой для отслеживания Конверсий? Ничего не нашёл приемлемого, хотя почему в метрике нет нормального отчёта на свой родной продукт. Пока написал свой скрипт из 570 знаков (см. если кому тоже надо seo.siltri.by/?i=%D0%9A%D0%B0%D0%BA+%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%A7%D0%B0%D1%82+%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B0+%D0%BA+%D0%9C%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B5?), но хорошо бы что-то штатное. Кто как это решает?
    -
    -2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
27
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
27
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
27
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
Вечные ссылки: зачем они нужны и где их взять
Павел Павлов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел Павлов - Покупаю только на сапе и те арендованные остальная масса ссылок это крауд ссылки
Автоматизация сбора данных Core Web Vitals в Google Таблицах на своем сайте и сравнение с конкурентами
Grinvind
22
комментария
0
читателей
Полный профиль
Grinvind - В каком?
SEO для интернет-магазина зоотоваров: как привести заказы на миллион рублей в месяц. Кейс
Евгений Носенков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений Носенков - >>Резюмируя свое мнение: кейс пуст, так как нет связи с конечными целями бизнеса. Если вы внимательно прочтете весь кейс, то увидите, что мы как раз считаем ключевые метрики для бизнеса, такие как CPO из органики, например. И 77 рублей за заказ со средним чеком 2000 рублей, с учетом всей расходной части (себестоимость, хранение, доставка и тд) — это более, чем рентабельно. Плюс весь оффлайн (кто посмотрел на сайте, но пришел ножками в любую из 60-ти точек) не учитывается в данном кейсе. "У меня был проект и не окупался", "В Беларуси кто-то там банкротится" — серьезный фундамент для аналитики по отрасли, ничего не скажешь. >>сейчас тут в ЗОО рентабельны чат боты и воронки А у тоннелей продаж как дела, норм с рентабельностью?)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!