×

Обзор Яндекс.Бизнеса: бесплатная CRM, автоматическая реклама в сервисах Яндекса и другие инструменты

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
3 5191

Яндекс постоянно разрабатывает сервисы, которые упрощают запуск рекламы и привлечение клиентов. К примеру, с помощью Турбо-сайтов в Директе можно быстро и бесплатно создать работоспособный сайт с товарами и услугами, а затем запустить на него трафик и получать заказы. 

В конце ноября 2020 года вышел релиз еще одного сервиса, который называется Яндекс.Бизнес. Этот сервис подойдет тем, кто хочет продвигаться в Яндексе без необходимости разбираться в технических нюансах настройки рекламных кампаний. В несколько кликов можно запустить рекламу, и алгоритмы Яндекса автоматически создадут объявления и покажут их нужной аудитории. 

Но это еще не все возможности сервиса. В статье рассказываем, какие инструменты есть в Яндекс.Бизнесе и как вы можете их использовать. 

Содержание

Новый сервис для бизнеса: что это и кому пригодится 

Как использовать возможности Яндекс.Бизнеса и что нужно для начала работы 

Что важно запомнить 

Новый сервис для бизнеса: что это и кому пригодится 

Яндекс.Бизнес – новый сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней. 

В нем есть инструменты для трех направлений малого бизнеса: 

  • интернет-магазинов;
  • ресторанов; 
  • сферы услуг. 

С помощью Яндекс.Бизнеса предприниматели могут легко запускать рекламу в сервисах Яндекса, привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними. 

Кроме того, Яндекс.Бизнес подходит фрилансерам и рекламным агентствам, которые предоставляют услуги по продвижению локального бизнеса. 

Для всех основных задач бизнеса по части привлечения клиентов Яндекс предлагает удобные решения: 

  • для продвижения карточки организации в сервисах Яндекса;
  • для взаимодействия с клиентами и работы с базой контактов;
  • для маркетинговых активностей. 

Итак, какие возможности есть у сервиса:

  • удобная работа и простая настройка рекламы. Добавив компанию в кабинет Яндекс.Бизнеса, можно работать в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ: не надо регистрироваться в каждом сервисе отдельно. Алгоритмы рекламной подписки, которую можно подключить в Яндекс.Бизнесе, сами создают объявления и размещают их там, где находится ваша ЦА; 
  • автоматическая база клиентов. Формируется автоматически и позволяет собрать аудитории пользователей для дальнейшего взаимодействия (рассылок или другой коммуникации). Сервис собирает данные пользователей, которые оформляли запись, звонили вам или взаимодействовали с вашей организацией другим способом. По каждому клиенту, который дал согласие на передачу персональных данных, система создает карточку с информацией о клиенте (сведения о действиях клиента и личные данные). Система также автоматически сегментирует базу – ниже расскажем об этом подробнее; 
  • бесплатная CRM для онлайн-записи клиентов. Можно создавать услуги, добавлять сотрудников, которые их предоставляют, работать с календарем записи и т. д.; 
  • маркетинговые инструменты. Помогают создавать разные маркетинговые сценарии для разных сегментов аудитории. Например, можно оформить сертификат со скидкой и отправить его клиентам, которые давно не пользовались вашими услугами. 

Как использовать возможности Яндекс.Бизнеса и что нужно для начала работы 

В кабинете Яндекс.Бизнеса ждет большое количество возможностей: CRM для работы с клиентами, аналитика, маркетинговые инструменты, доступ к отзывам и рекламным кампаниям. Рассказываем, как начать работу с сервисом и подробнее рассмотрим доступный функционал. 

Подключаем организацию к сервису Яндекс.Бизнес 

Переходим на сайт сервиса и нажимаем «Подключить». 

Подключаемся к Яндекс.Бизнес

Если вы уже создавали профиль организации на каком-то из сервисов Яндекса (Справочник, Карты и т. д.), введите ее название в поиске и выберите из выпадающего списка. Также профиль организации можно найти по адресу сайта или телефонному номеру. 

Если карточки организации еще нет, добавляем новую. 

Создаем карточку организации в Яндекс.Бизнес

Для добавления новой организации указываем данные: 

  • название компании; 
  • вид деятельности (например, интернет-магазин); 
  • адрес офиса;
  • номер телефона;
  • адрес сайта или ссылку на аккаунт в соцсетях. 

Создать карточку компании в Яндекс.Бизнес 

После добавления данные проходят модерацию. Затем, если модерация пройдена успешно, карточка организации появляется на Яндекс.Картах. 

Карточка организации в Яндекс.Картах

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт 

Чтобы карточка организации была максимально полной, заполняем все необходимые данные. 

1. Добавляем логотип и обложку. Требования к изображениям: 

  • формат файла – JPG или PNG; 
  • размеры – от 320х240 до 5000х5000 px; 
  • вес – до 10 Мб. 

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт

2. Указываем график работы. Можно указать время открытия и закрытия для каждого дня, а также перерывы (если они есть). 

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт

3. Проверяем и дополняем информацию, внесенную ранее. Нужно проверить корректность адреса, телефонного номера и ссылок на сайт/соцсети. Если допущена ошибка или информация неактуальна, ее можно изменить. Также стоит добавить дополнительную информацию, например запасной номер телефона, этаж, номер офиса и т. д. 

4. Указываем особенности бизнеса. Вносим информацию о способах оплаты, доставки и других особенностях вашего бизнеса. 

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт 

Отслеживаем отзывы 

В разделе «Отзывы» отображаются отзывы и оценки клиентов, оставленные на Яндекс.Картах и в сервисе Яндекс.Услуги. Если у вас еще нет отзывов или оценок, раздел пока будет пустым. 

Отзывы в Яндексе

Обратите внимание! Отзывы важны для бизнеса: они влияют на принятие решения о покупке и формируют доверие к вашей компании. Поэтому мотивируйте клиентов оставлять отзывы, регулярно отслеживайте новые отзывы и отвечайте на них. Подробнее об этом можно почитать в статье «Как получать больше [хороших] отзывов о бизнесе». 

Собираем и управляем базой клиентов 

В разделе «Клиенты» есть бесплатная CRM, в которой вы можете хранить данные о клиентах и их взаимодействии с вашей организацией. 

В базу автоматически добавляются пользователи, которые: 

  • взаимодействовали с вашей компанией на сервисах Яндекса (кликали по вашей рекламе, находили организацию в Яндекс.Услугах, прокладывали маршрут к вашему офису на Картах); 
  • звонили в вашу организацию; 
  • оформляли онлайн-запись (на консультацию или прием); 
  • оплачивали сертификат. 

База клиентов в Яндекс.Бизнес

В разделе «Клиенты» по каждому клиенту можно посмотреть контактную информацию: имя и фамилию, телефон, электронную почту. Можно оставить комментарий, например указать предпочтения клиента, чтобы сотрудники могли учитывать их при последующем контакте. 

В карточке клиента хранится история взаимодействия человека с компанией. Для перехода в карточку нужно кликнуть по клиенту. 

Карточка клиента организации в Яндексе

В разделе «Клиенты» можно заводить клиентов вручную – самостоятельно создавать карточки и указывать личные данные клиентов. Для этого необходимо нажать на кнопку «Добавить клиента» и указать всю нужную информацию. 

Создание клиента в Яндекс.Бизнес 

Изучаем сегменты 

Мы уже упоминали, что Яндекс.Бизнес автоматически сегментирует базу клиентов. Для разделения на сегменты используются данные об активности клиентов. Доступны следующие сегменты: 

  • все клиенты; 
  • постоянные. Регулярно пользуются вашими услугами (записывались 3 или больше раз на протяжении последних 90 дней); 
  • активные. Хотя бы 1 раз звонили или оформляли онлайн-запись за последние 90 дней; 
  • потерянные. Клиенты, у которых не было никакой активности за последние 90 дней (не звонили и не оформляли запись); 
  • без записей. Клиенты, которые пока не записывались. 

Обратите внимание! В разделе «Клиенты» есть две вкладки: «Клиенты» и «Аудитория». Вот в чем разница между этими вкладками: 

  • Аудитория. Здесь собран список пользователей, которые взаимодействовали с информацией об организации, но не передавали персональные данные. Сюда попадают люди, которые прокладывали маршруты, нажимали кнопку «Позвонить», переходили на сайт из карточки вашей компании, оценивали организацию или писали отзыв. 
  • Клиенты. Сюда попадают пользователи, которые разрешили передачу своих персональных данных при взаимодействии с организацией: оформлении онлайн-записи, звонке, покупке сертификате и т. д.

Работа с Яндекс.Бизнес

Используйте сегментацию при планировании маркетинговых активностей. Например, чтобы вернуть (реактивировать) потерянных пользователей, вы можете создать сертификат со скидкой и разослать его сегменту тех, кто не взаимодействовал с вами на протяжении последних 90 дней. 

Запускаем рекламу и отслеживаем статистику 

Яндекс.Бизнес дает возможность быстро запустить рекламу с минимальными действиями с вашей стороны. От вас требуется всего лишь заполнить все данные об организации и внести оплату. 

Не нужно разбираться в тонкостях и технических нюансах рекламных кампаний, таргетингов, собирать семантику и готовить тексты объявлений. Все это автоматически сделают алгоритмы Яндекса. 

Чтобы подключить рекламу, задать бюджет и срок ее действия, переходим в раздел «Реклама». Здесь доступно два варианта:

  • рекламная подписка на Яндекс. При подключении вам будет доступно автоматическое размещение рекламы на всех сервисах Яндекса и партнерских сайтах. Аудиторию и место показа подбирают алгоритмы; 
  • реклама на Картах. Подразумевает привлечение клиентов из Яндекс.Карт и Навигатора. После подключения этого типа рекламы карточка организации будет отображаться в расширенном варианте, получит зеленую метку, поднимется в поиске и будет показываться на карточках похожих организаций. 

Кстати, с каждым из этих вариантов можно работать через Click.ru и получать партнерское вознаграждение

Запускаем рекламу в Яндекс.Бизнесе

Выбираем подходящий тип рекламы и нажимаем «Запустить». На следующем шаге система предложит выбрать:

  • тип бюджета: минимальный, оптимальный или максимальный. Для каждого варианта бюджета отобразится расчетное количество потенциальных клиентов; 
  • срок размещения: 90, 180 или 360 дней. 

Рекламная подписка на Яндекс

После оплаты подписки система начнет показ рекламы и автоматически будет управлять бюджетом, распределяя его между сервисами. 

В разделе «Статистика» вы сможете отслеживать статистику по Яндекс.Картам: 

Статистика по Яндекс.Картам

Здесь можно посмотреть: 

  • количество запросов в вашей рубрике; 
  • количество конкурентов, которые находятся поблизости от вашей организации; 
  • количество прямых и дискавери-переходов (также сервис показывает количество переходов у лучшего конкурента);
  • количество переходов в карточку компании за месяц, квартал, год или произвольный период. 

Создаем сертификаты со скидкой для клиентов 

Сертификаты помогают смотивировать постоянных клиентов на новую покупку, вернуть потерянных пользователей и привлечь новых. Для применения инструмента переходим в раздел с соответствующим названием. 

В разделе можно создать два типа сертификатов: 

  • на услугу. Подразумевает разовую скидку на товар или услугу; 
  • на фиксированную сумму. С помощью такого сертификата клиент может оплатить услугу или товар полностью или частично. 

Предложения для клиентов

В качестве примера создадим сертификат на 5 000 рублей для сегмента «Потерянные клиенты». Для этого выбираем нужный тип сертификата и кликаем по кнопке «Создать». 

Система предложит выбрать шаблон или создать свой сертификат. 

Создать сертификат для клиента

В настройках задаем:

  • номинал сертификата (на какую сумму); 
  • размер скидки;
  • полные условия (указываем здесь подробную информацию для клиента, например до какого числа действует сертификат); 
  • НДС; 
  • срок сертификата, а также дату, до которой его можно приобрести. 

Создаем сертификат в Яндексе 

Далее указываем, кому следует предложить сертификат. Есть следующие варианты: 

  • всем, кто взаимодействует с карточкой вашей компании на Картах; 
  • клиентам из автоматических сегментов; 
  • тем, кто получил ссылку на сертификат. При выборе этого варианта сертификат не будет отображаться на Карте, а приобрести его смогут лишь те, у кого есть ссылка на сертификат (ее вы можете разослать клиентам в смс или email-рассылке). 

Мы выбираем автоматический сегмент «Потерянные». 

Сертификат в Яндекс.Бизнесе

Если вы создаете сертификат впервые, то необходимо будет подключить онлайн-оплату с помощью Яндекс.Оплаты. После прохождения модерации сертификата и подключения оплаты вы сможете получать оплаты от клиентов, которые купили сертификат. Комиссия за интернет-эквайринг – 2,15%. 

Используем маркетинговые шаблоны для работы с базой клиентов 

В разделе «Маркетинг» находятся полезные маркетинговые шаблоны для основных задач: 

  • привлечения новых клиентов; 
  • возврата потерянных клиентов (тех, кто давно не покупал ваши товары/услуги);
  • предложения дополнительных «плюшек» существующим клиентам (для дополнительной мотивации к повторной покупке/посещению); 
  • предложения скидки клиентам, которые остались недовольны сервисом (для сглаживания негатива). 

Работа с Яндекс.Бизнес

При выборе определенной задачи система предложит подключить сертификат со скидкой (создать новый или выбрать из существующих). 

Вернуть клиентов

Что важно запомнить 

  1. Яндекс.Бизнес помогает предпринимателям в несколько кликов запустить продвижение организации на Картах и в других сервисах Яндекса. Не нужно разбираться в рекламных кабинетах и играться с настройками – всю работу сделают алгоритмы Яндекса. 
  2. Яндекс.Бизнес дает возможность автоматизировать сбор и сегментацию аудитории. Компания получает бесплатную CRM для ведения клиентской базы. 
  3. В Яндекс.Бизнесе можно создавать сертификаты для стимулирования повторных покупок и возврата потерянных клиентов. 

Тестируйте новый сервис, используйте бесплатные инструменты, а также запускайте рекламу. И главное – не забывайте отслеживать эффективность.

(Голосов: 5, Рейтинг: 4.2)
0
0

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • zigzagov
    41
    комментарий
    0
    читателей
    zigzagov
    2 месяца назад
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Гость
    5 месяцев назад
    Если надо проверить отправителя или получателя Email, то я использую Бесплатный DMARC Анализатор - powerdmarc.com/ . Позволяет быстро проверить емейл адрес.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Сергей Репашевский
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Репашевский
    5 месяцев назад
    Добрый день.
    Ваш сайт (ledledled.ru) отсутствует в поисковой выдаче Яндекса и Google

    Предлагаю услуги по оптимизации Вашего сайта и продвижению сайта в поисковой выдаче (SEO).
    А также рекламу услуг и товаров в любых рекламных системах интернета.

    С уважением, Сергей
    contekstkrd.ru
    -
    -1
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
21
комментарий
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Как работать с сервисом для блогеров и бизнеса Perfluence
SergZa
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
SergZa - Не знал, что с небольшим количеством подписчиков можно заработать, буду пробовать;)
Диагностика и снятие ссылочного фильтра «Минусинск» в 2021 году. Кейс
Stanislav Romanenko
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Romanenko - Просто чисткой ссылочного можно просадить позиции в гугле, поэтому с бухты-барахты начинать удалять ссылки как-то тоже не хотелось бы. Ну в общем, если попадётся ещё подобный случай - не стесняйтесь выкладывать новый кейс :) Просто видите как мало кейсов по этому поводу, поэтому каждый на вес золота. "с этой бедой также приходится сталкиваться и пока кроме как крутить в обратную сторону ничего лучше не придумали." - на серче один товарищ скрипт антибота своего под это дело заточил searchengines.guru/ru/forum/981615/page39#unread - вроде боты пропадают, но и часть живых людей тоже :)
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
21
комментарий
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Артём Титков
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Артём Титков - Можно и по ВЧ, но долго и дорого(дропы и сателлиты в помощь), к тому же эта сфера в Яндексе, например, перегрета и в том числе черными методами.
Локальное SEO, или Как увеличить трафик стоматологии на 700% в небольшом городе
Денис Астахов
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Денис Астахов - В первую очередь стоит работать по конкретному гео. Это размещение ссылок, отзывов и так далее. А в остальное seo ни чем отличаться не будет. Из того что я пробовал, сервис zenlink работает по всему гео России. Можно указать как регион в целом, так и конкретный город.
Увеличение трафика новостного сайта в 2 раза с помощью SEO. Кейс
Миферрон Сенокосов
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Миферрон Сенокосов - Конечно же поисковая оптимизация нужна в любом случае и текст статей должен быть уникальным. Что касается раскрутки, то рекомендую использовать крауд маркетинг, это позволит увеличить трафик, улучшить поведенческие факторы и конверсию. Я, например, для этих целей zenlink юзаю, при помощи этого сервиса размещаю ссылки и продвигаю свои сайты.
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
5 книг от эксперта: Александр Алаев (АлаичЪ и Ко)
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Богатый папа, бедный папа - сборник мифов, которые уже разоблачил все. Все сразу стало понятно про "эксперта". Дальше можно список не смотреть. Прочитать ее конечно можно, если ничего другого нет под рукой, но советовать другим, это уже извините, совсем людей не уважать.
Как поступить в ситуации, когда конкурент рекламируется по вашим брендовым запросам. Кейс
Гость
44
комментария
0
читателей
Полный профиль
Гость - поржал с Тинькофф банк и точка)))
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!