×

Эффективные стратегии для бизнеса: совмещение email-маркетинга и SMM

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 1297
Подпишитесь на нас в Telegram

У интернет-маркетологов имеется богатый арсенал инструментов для успешного продвижения бизнеса: контент-маркетинг, SEO, контекстная реклама, почтовые рассылки, SMM, таргетированная реклама и так далее. 

Как научиться мастерски взаимодействовать с каждым из этих каналов и объединять их для достижения максимальных результатов? Своими секретами делятся эксперты Demis Group. 

Email-маркетинг

Метод продвижения товаров и услуг с помощью email-рассылок основной целью ставит увеличение прибыли. Email-маркетинг является одним из самых популярных инструментов цифровых медиа для бизнеса, который не только привлекает и удерживает клиентов, но и способствует укреплению лояльности к бренду. 

Обычно для осуществления рассылок используются специализированные инструменты, такие как сервисы электронной почты (ESP).

Виды рассылок в разрезе email-маркетинга:

  • Маркетинговая email-рассылка – привлекает внимание к конкретным продуктам и услугам, а также информирует о специальных предложениях. 
  • Новостная email-рассылка – включает в себя информирование о важных обновлениях, ключевых событиях компании, предстоящих мероприятиях или новых интересных постах в блоге. 
  • Маркетинговая авторассылка – генерируется автоматически при наступлении определенных событий, таких как приветственные письма для новых подписчиков, поздравления с днем рождения или напоминания для посетителей, которые добавили товар в корзину, но не оформили покупку. 
  • Транзакционная авторассылка – включает в себя автоматические подтверждения покупок, напоминания о сеансах или мероприятиях, а также уведомления о доставке. Эти простые, но важные письма демонстрируют заботу о клиенте и помогают повысить доверие к бренду.

Благодаря основным метрикам email-маркетинга можно оценить качество ваших писем и определить интересы вашей аудитории. Статистика рассылки позволяет увидеть процент открытых писем, количество кликов, аналитику переходов по ссылкам и многое другое.

Основные инструменты email-рассылок:

  • Сегментация базы и персонализация контента – повышают лояльность и конверсию. 
  • Автоматические серии писем – позволяют преобразовывать все больше подписчиков в покупателей без вашего участия.  
  • Регулярные массовые рассылки с новостями – позволяют подписчикам оставаться в информационном поле компании.  
  • Оповещения о контенте на сайтах и в соцсетях – повышают охват.
  • Реактивационная цепочка писем – помогает восстановить связь с подписчиками.
  • Допродажа – позволяет увеличить средний размер чека, предлагая покупателям рекомендации в письмах после покупки.

SMM

Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях – использование социальных сетей для достижения бизнес-целей, а именно привлечения клиентов. 

Продвижение в социальных сетях – это: 

  • Публикации в профиле. Цель – рассказать о бренде, его уникальности и ценностях.
  • Привлечение новых подписчиков – пользователей, которым потенциально интересен продукт.
  • Коммуникация с аудиторией. Общение с подписчиками в комментариях, сообщениях. 
  • Запуск рекламы в соцсетях. Позволяет представить продукты и услуги заинтересованной аудитории. 
  • Раскрутка бренда. Способствует узнаваемости компании и лояльности потребителей.  
  • Анализ результатов. Помогает оптимизировать расходы и повысить эффективность продвижения.

Почтовые рассылки и социальные сети позволяют установить диалог с потенциальными и существующими клиентами, узнать их потребности и проблемы.

Инструменты SMM и задачи, которые они решают:

  • Извещения о мероприятиях. Например, во ВКонтакте можно оповещать подписчиков об интерактивах, поощрять за активное участие, проводить конкурсы, устраивать дискуссии, получать обратную связь. С согласия пользователя можно настроить автоматическую отправку сообщений с полезным контентом, акциями и специальными предложениями. 
  • Сторис. В соцсетях есть форматы, в которые можно вмонтировать кнопку подписки на почтовую рассылку, другие соцсети, мессенджеры, сервисы видеохостинга. 
  • Сбор данных о подписчиках. Помогает проводить эффективные маркетинговые исследования. 
  • Обратная связь. Позволяет уменьшить отток клиентов, быстро реагировать на жалобы и эффективно работать с возражениями. 
  • Рекламные кампании. В сообществе компании или на страницах востребованных блогеров можно запустить рекламу бренда для повышения узнаваемости и репутации. 
  • Видеоролики и фотографии, текстовые описания, отзывы, экспертные мнения, примеры использования. С помощью SMM можно подсветить пользу продукта и показать его с разных сторон.

Почему важны оба инструмента?

При использовании одновременно email-маркетинга и SMM-продвижения возможно взаимодополнение этих инструментов. Рассылки позволяют осуществить продажи и удержание клиентов, а работа с соцсетями способствует развитию бренда, повышению охвата аудитории, генерации потенциальных клиентов и формированию эмоциональной привязанности к компании. 

Однако использование этих инструментов должно исходить из нужд ваших подписчиков, которые являются главным активом и ценностью компании. В свете того, что поведение и приоритеты пользователей постоянно меняются, важно следить за их активностью в социальных сетях.

Например, сегодня человек может подписаться на ваш телеграм-канал из-за заинтересованности в статьях, но через некоторое время потерять интерес и покинуть канал. Однако с помощью email-рассылки вы всё равно будете иметь возможность поддерживать с ним связь.

Как переводить пользователей из одного канала в другой?

  • Добавлять иконки социальных сетей в конце каждого письма. Это можно сделать с помощью мастер-шаблона внутри сервиса. 
  • Приглашать аудиторию из социальных сетей присоединиться к email-рассылке через обычные посты. 
  • Создавать конверсионные подписные формы. 
  • Собирать данные о пользователях, посещающих ваш сайт, с помощью специализированных сервисов. Эта информация может быть полезной при поиске целевой аудитории в социальных сетях и показе рекламных объявлений.
  • Проводить рекламные кампании в социальных сетях, чтобы привлечь пользователей на сайт, где они могут оставить контактные данные и подписаться на рассылку. 
  • Проводить розыгрыши в email-рассылке с условием подписки на социальные сети и наоборот. 
  • Запускать welcome-цепочки с приглашением подписаться на социальные сети. Например, можно отправить отдельное письмо, в котором рассказать, в каких еще каналах можно найти компанию, и пригласить пользователей присоединиться туда.
  • При отписке от email-рассылки продолжать приглашать пользователей подписаться на социальные сети, чтобы не потерять связь.

Благодаря использованию нескольких каналов коммуникации, вы предоставляете вашей аудитории больше возможностей и не заставляете ее использовать только один формат, например, только социальные сети. Кроме того, перевод пользователей на различные каналы возможно осуществить за счет обращения к специализированным компаниям. К примеру, маркетинговое агентство Demis Group разрабатывает контент для своих заказчиков, чтобы обеспечить высокий приток аудитории на всех площадках коммуникации.

Как собрать базу подписчиков?

Еще один важный аспект – это сбор базы подписчиков. Ниже мы подробно рассмотрим инструменты социальных сетей, которые позволяют пользователям оформить подписку на рассылку по email, а компаниям собирать клиентскую базу.

Проведение конверсионных РК в соцсетях.

Цель таких кампаний – побуждение пользователей совершить целевое действие, такое как подписка на рассылку или регистрация на сайте. Пользователь переходит по рекламе в социальных сетях на сайт и оставляет свои контактные данные.

Чтобы рекламу увидели ваши потенциальные подписчики в соцсетях, можно настроить ее на look-alike аудиторию. Для этого необходимо приготовить лид-магнит – скидку, пробник, бесплатную доставку, полезный материал и прочее (в зависимости от специфики бизнеса) в обмен на подписку и продвигать его с помощью платной рекламной кампании.

Чат-боты для сбора адресов электронной почты.

Чат-боты предоставляют сервисное обслуживание в режиме 24/7, помогают привлечь и заинтересовать покупателей, а также эффективно работают с возражениями. Виртуальных помощников в социальных сетях можно использовать для различных целей, в том числе и для сбора адресов электронной почты. Для этого необходимо настроить алгоритм, имитирующий общение с клиентом. Это несложно и может выглядеть так:

  • Пользователь дает согласие на получение рассылки в социальной сети и при переходе по ссылке запускается чат-бот. 
  • Бот предлагает подписчику выполнить CTA (call-to-action). Это может быть запрос адреса электронной почты для отправки чек-листа, бесплатного пробного урока, скидочного купона, промокода и т. д. 
  • После успешного внесения контакта в базу можно подключить email-маркетинг. 
  • В случае, если предложение не заинтересует пользователя или он откажется от оформления подписки, чат-бот может через некоторое время вывести сообщение с просьбой о подписке. 
  • Также можно предложить пользователю подписаться на виртуального помощника или телеграм-канал через почтовую рассылку.

Касания на всех этапах продажи.

Использование нескольких каналов коммуникации позволяет постепенно направлять клиента в нужное русло: знакомство с брендом -> выявление выгоды -> последующие покупки -> допродажи. Благодаря взаимному влиянию нескольких инструментов можно реализовать омниканальность, которая сегодня необходима для успешного продвижения. Продажи в социальных сетях также являются одним из инструментов, который следует включить в общую воронку. Построение воронки email-маркетинга – это самостоятельная крупная и важная задача, которой необходимо уделить время перед началом работы.

Эффективный таргетинг и ретаргетинг.

Чтобы настроить рекламу на целевую аудиторию в социальных сетях, сначала оцените интересы ваших email-подписчиков с помощью «пиплметра». Это статистика вашей аудитории, доступная в каждой адресной базе, которая показывает интересы подписчиков и местоположение.  

Затем настройте рекламу на аудиторию, похожую на вашу целевую аудиторию по характеристикам и поведению (lal-аудитория). Ваши объявления будут показаны только заинтересованным пользователям, что позволит сэкономить рекламный бюджет и увеличить конверсии, повысить эффективность каналов продвижения. 

По желанию вы также можете запускать таргетированную рекламу на саму аудиторию подписчиков или, например, отписавшихся пользователей.  

Согласитесь, email-база – это настоящее сокровище! Ее можно использовать в различных маркетинговых каналах. Поэтому обязательно собирайте и используйте ее в своей работе. Если пользователи ранее проявляли интерес к вашим товарам и услугам, но в данный момент неактивны, тогда можно применить к ним технологию ретаргетинга.

В стратегии продвижения в соцсетях ее можно использовать для участников:

  • открывших сообщение, но не перешедших по ссылке; 
  • проигнорировавших просьбу подписаться на рассылку; 
  • перешедших по ссылке, но не совершивших целевое действие.

С помощью ретаргетинга подогретую аудиторию можно побудить к дальнейшим действиям – получить скидку, участвовать в акции, вернуться к оставленной корзине.

Email и SMM: рекомендации для повышения эффективности

Приведем краткую инструкцию, как использовать почтовую рассылку в сочетании с социальными сетями:

  • Применяйте принцип многоканальности. Он позволяет задействовать все каналы коммуникации, взаимно дополнять их и тем самым усиливать эффект.
  • Внедряйте чат-ботов в социальные сети, которые помогут пользователям решить проблемы, делиться ценной информацией и информировать о новостях в email-рассылках. 
  • Добавляйте кнопки для шеринга и подписки в письмах. 
  • Используйте таргетированную рекламу и технологию ретаргетинга в социальных сетях.
  • Ищите аудиторию, похожую на ваших клиентов по характеристикам.
  • Размещайте ссылки на емейл-подписку в сообществах и на страницах компании.
  • Используйте виртуальных собеседников, которые призывают подписаться на email-рассылку.
  • Включайте в письма контент из социальных сетей, оповещайте о недавно запущенных аккаунтах в социальных сетях.
  • Применяйте нативную рекламу.
  • Рассказывайте пользователям, какой контент они будут получать и для чего им нужно подписаться на рассылку.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
28 способов повысить конверсию интернет-магазина
Татьяна
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна - Очень действенные рекомендации представлены в статье! Всё четко расписано и легко внедряемо в работу интернет-магазинов.Удобство и наглядность+различные бонусы и скидки-именно то, что и цепляет покупателя.
7 актуальных сервисов для анализа сайта: сравнительная характеристика
Jenimeon
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Jenimeon - SimilarWeb один из моих фаворитов, частенько им пользуюсь. Ценник не малый, но функционал хороший. Be1 тоже годный.
Какие сайты лидировали в поиске Яндекса и Google в 2023 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если что по рейтингу вы не правы, есть ядро по которому производиться оценка и вы можете по нему самостоятельно все посмотреть. Единственный объективный рейтинг по SEO. Других не знаю Ну я вам скажу что это не так и в предыдущие года сайт моего клиента попадал в рейтинг, при чем несколько раз. И я прекрасно знал еще до объявления результатов кто лидер - рейтинг прозрачный, есть фразы по которым набираются баллы. В этом году наш сайт не попал в рейтинг например и это было понятно, что не попадет (по статистике позиций)
Как онлайн-магазинам получать максимум трафика с помощью Поиска по товарам Яндекса
Гость из Тюмени
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость из Тюмени - Производим пиломатериалы под заказ, от 1 до 14 дней. Яндекс постоянно банит наш яндекс фид по причине отсутствия товара на складе во время своих тайных проверок. Не возможно донести до модератора, что мы работаем под заказ, поэтому товара нет на складе, т.е. пришёл заказ - мы изготовили.
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
5 способов увидеть сайт глазами поисковика: анализируем скрытый контент и cloaking
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Сейчас клоаку прячут, так что под нее можно глянуть только с гуггловских ip. Сейчас только гуггл сервисами можно глянуть
Как легко определять спрос на продукцию. Проводим мини-исследование, привлекая ChatGPT
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - норм статья, надо юзать и не бояться
Число доменов в зоне .ru достигло рекордных показателей с 2017 года
Валерия Власова
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Власова - Благодарим за внимательность, в зоне .рф зарегистрировано 762 тыс. доменов.
Как за месяц увеличить количество заявок в 1,7 раза, а их стоимость снизить в 1,6 раза. Кейс
Sputniki
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Sputniki - Добрый день, Василий. Спасибо за вашу наблюдательность. На самом деле ошибки нет. Если вы сталкивались на практике с выгрузкой заявок из кабинета VK Рекламы, то заметите, что количество заявок не бьется с цифрами по рекламному кабинету (по статистике). Поэтому средняя цена заявки получается ниже чем у самых эффективных трех.
Видеокурс по Telegram Ads: кому подходит реклама в мессенджере
eLama
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
eLama - Елена, добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса. Мы бы хотели разобраться в возникшей ситуации. Будем признательны, если вы пришлете ваш ID в eLama нам в личные сообщения ВКонтакте, чтобы мы могли проверить информацию по вашему кабинету: vk.com/elama
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
386
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!