С каждым днем конкуренция на рынке медицинских услуг стремительно растет. В таких условиях онлайн-продвижение становится ключевым фактором успеха клиники. Как повысить доверие пациентов и улучшить видимость учреждения в поисковых системах, рассказал Григорий Пчелинцев, руководитель группы поискового продвижения Demis Group.
Сегодня все больше пользователей идут за врачебной помощью в интернет, а не в ближайшую поликлинику. Поэтому организациям важно понимать, как правильно оптимизировать свои сайты для привлечения новых пациентов.
Все начинается с доверия
В поисках информации о своем здоровье пользователи пролистывают ни один десяток страниц. Ключевой вопрос – «А можно ли верить тому, что написано на этом сайте?» – сбивает людей с толку и заставляет переходить с одной вкладки на другую в поисках подтверждения достоверности прочитанного.
Существует ряд «маячков», способствующих формированию доверия пользователя:
● Страницы компании. Активные социальные сети, блоки с описанием клиники на главной странице помогают установить контакт с пользователем и служат сигналом того, что учреждение достойно внимания. Сюда стоит включить основные сведения о самой компании, ее миссии, истории, ценностях, а также информацию о врачах и медицинском персонале, их квалификации, опыте работы.
● Отзывы. Обратная связь об услугах и специалистах кратно усиливает формирование доверия. Важно не только собирать отзывы на сайте, но и активно распределять их по другим ресурсам, управляя репутацией на сторонних платформах, таких как, например, «Яндекс Карты» и профильные площадки как «ПроДокторов» и «НаПоправку». Необходимо мотивировать пациентов рассказать о визите. Например, предлагать скидки на услуги в обмен на обратную связь и оценку медицинского учреждения. Важно отвечать на все комментарии – как на положительные, так и на отрицательные. Грамотная отработка негатива играет только на руку бизнесу, демонстрируя заботу о пациентах и готовность к улучшениям ради их комфорта.
● Сертификаты и лицензии. Демонстрация профессиональных документов поможет повысить доверие к учреждению. Сканы бумаг, подтверждающих надежность клиники, лучше публиковать на видном месте. Для каждого врача рекомендуется завести отдельную страницу с описанием области его деятельности, регалий и квалификации. Так у пациентов появится возможность записаться на прием к понравившемуся специалисту, заранее изучив детальную информацию о его работе.
Юзабилити и дизайн – вторые по важности критерии при оценке сайта. Крайне важно сделать страницу визуально приятной и комфортной для пользователя.
Начнем с дизайна: он должен быть современным и привлекательным. Тут роль играет не только соблюдение единого стиля, но и качество самих изображений или видео.
Юзабилити – немаловажный аспект. Удобная навигация, интуитивно понятный интерфейс и простота форм заявки способствуют улучшению пользовательского опыта. Пациенту будет куда проще найти необходимую информацию, если ресурс оснащен четким меню и фильтрами по услугам. Также навигация должна включать в себя:
- подробное описание услуг;
- блоки с ценами;
- структурированное верхнее меню со ссылками на все важные подразделы;
- простые и понятные формы заявки – поля для заполнения в них желательно отметить визуально, например, звездочкой;
- корректные поля для ввода данных.
Важна и адаптивность платформы. Многие пользователи ищут услуги с мобильных устройств и не хотят переключаться на ноутбук или стационарный компьютер, чтобы зайти на конкретный сайт. Адаптивный дизайн в этом случае обеспечит комфортное взаимодействие с ресурсом на любых устройствах – так компания заботится об удобстве своих клиентов, что также мотивирует их отдать предпочтение этой клинике.
Аспекты технической оптимизации
Эксперты Demis Group выделяют два основных направления: скорость загрузки и индексация.
Чем дольше прогружается страница, тем ниже вероятность того, что пользователь задержится на ней. Это критически важный фактор, так как именно он способен создать у клиента негативный пользовательский опыт еще до знакомства с самим сайтом. Если подобная проблема есть, ее возможно проанализировать и решить, например при помощи сервиса Google PageSpeed Insights.
На поисковые результаты влияет и индексация. Чтобы улучшить видимость сайта, важно следить за файлами robots.txt и sitemap.xm – ресурс должен работать стабильно и не иметь внутренних ограничений.
Одним из критериев оценки, вытекающим из юзабилити, является поведенческий фактор – совокупность всех действий, которые пользователь производит на странице. Соответственно, чем сайт удобнее и понятнее, тем выше будет оценка поискового робота.
В контентной оптимизации выделяется два наиболее важных критерия: уникальность контента и полнота информации (насколько полный ответ на вопрос пользователя дает ресурс).
При создании уникального и информативного контента для сайтов медицинских услуг важную роль играет SEO-оптимизация. Материалы должны быть не только оригинальными, но и полезными. Информация на странице должна регулярно обновляться, в зависимости от штатных изменений, сезонных акций или по мере добавления актуальных статей.
Помимо использования ключевых слов, рекомендуется оснастить материалы релевантными метаданными и коммерческими блоками. Title, Description и H1 должны быть привлекательными и соответствовать пулу предоставляемых услуг, а информационные статьи – заканчиваться призывом к действию, например, предложением записаться на консультацию к специалисту клиники.
Детальное описание процедур поможет пациенту сориентироваться в предлагаемых услугах, а информация о ценах, сроках и возможных рисках мотивирует сделать окончательный выбор.
Работа с геосервисами
Онлайн-карты – один из каналов, по которому потенциальные пациенты могут узнать о клинике. Ошибки, допускаемые при оформлении и ведении геокарточек, негативно сказываются на видимости учреждения и затрудняют его поиск в сети.
Основные ошибки:
● Неправильный выбор видов деятельности. Многие клиники указывают всего одно направление, что значительно ограничивает их видимость в поисковых системах. Рекомендуется указать в карточке все виды услуг, которые предоставляет клиника. Так картина станет наиболее полной для пользователя.
● Недостаток информации. Фрагментарно заполненная карточка клиники может снизить доверие пользователей к учреждению. Важно детально расписать все разделы, включая адрес, часы работы и контактные данные.
● Некорректные номера телефонов. Указание нескольких мобильных контактов создает путаницу для пациентов. Лучше указать один основной номер и регулярно проверять его актуальность.
● Хаотичное размещение фотографий и видео. Отсутствие системы медиаконтента также негативно сказывается на доверии. Следует структурировать изображения и использовать качественные фото, которые отражают атмосферу клиники.
● Незаполненный раздел новостей. Пустой раздел «Новости» может создать впечатление о неактивности клиники. Рекомендуется регулярно обновлять контент, публикуя информацию о новых услугах, акциях и событиях.
Практические примеры и кейсы
Пример 1: добавки для роста волос
Тип: Коммерческий сайт. Предлагает добавки для роста волос.
Целевая аудитория: Люди, заинтересованные в улучшении состояния волос, включая тех, кто сталкивается с проблемами выпадения.
Структура сайта:
- Шапка. Содержит логотип, номер телефона, ссылки на социальные сети и разделы ресурса. Однако элементы не структурированы, важные ссылки не выделены.
- Главная страница. Длинная, с несколькими товарными блоками, которые представляют различные добавки. Блоки с персональными предложениями неуместны для новых пользователей.
- Контент. Содержит описания товаров, но не хватает информации о врачах или специалистах, что снижает уровень доверия.
- Отзывы. Не соответствуют тематике сайта и не являются релевантными для пользователей, что может вызвать недоверие.
Рекомендации:
- Упростить и структурировать шапку сайта, выделив важные элементы.
- Изменить название блока с персональными предложениями на что-то более уместное.
- Сократить главную страницу, добавив контентные блоки, которые объясняют услуги и их преимущества.
- Создать отдельные страницы для врачей с их фотографиями и описанием квалификаций.
- Разместить релевантные отзывы о товарах, чтобы повысить доверие пользователей.
Пример 2: ветеринарная клиника
Тип: Веб-сайт ветеринарной клиники. Предлагает услуги по лечению животных.
Целевая аудитория: Владельцы домашних животных, ищущие ветеринарные услуги для своих питомцев.
Структура сайта:
- Шапка. Содержит логотип клиники, номер телефона, но между элементами много пустого пространства, что делает шапку сложной для восприятия и не информативной.
- Главная страница. Дизайн выполнен в медицинском стиле, с крупными элементами и приятными цветами. Однако некоторые фигуры на странице не выровнены, что создает визуальный дискомфорт.
- Блок с врачами. Содержит информацию о ветеринарах, но отсутствуют их фотографии, что снижает уровень доверия к специалистам.
- Услуги. Страница с услугами представлена, но не хватает подробного описания и визуальных элементов, чтобы привлечь внимание пользователей.
Рекомендации:
- Заполнить пустое пространство в шапке, добавив информацию о времени работы и адресе клиники.
- Исправить ошибки в верстке, чтобы все элементы были выровнены и выглядели аккуратно.
- Добавить фотографии врачей на страницу с их описанием, чтобы повысить доверие пользователей.
- Сократить блок с врачами, возможно, сделав его слайдером для удобства навигации.
Эффективное продвижение медицинских сайтов требует комплексного подхода, включающего техническую оптимизацию, контентную стратегию и управление репутацией. Чтобы повысить доверие к учреждению, важно учитывать все перечисленные аспекты. Следуя рекомендациям экспертов и избегая распространенных ошибок, клиники могут значительно улучшить свои позиции в онлайн-пространстве.
Оригинал статьи на SEOnews
ВКонтакте
