Как пользоваться инструментом Вебвизор от Яндекс Метрики

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqxca5aC

Вебвизор – это бесплатный инструмент аналитики, доступный в Яндекс Метрике. Он записывает действия пользователей на страницах сайта – от начала посещения до его завершения. Полученная информация полезна для оптимизации юзабилити, тестирования новых элементов и отслеживания реакции на них посетителей, выявления ошибок в верстке и дизайне, определения наиболее интересного контента. Рассказываем, как данные Вебвизора помогут сделать сайт удобным для пользователей и понятным для поисковых систем.

Возможности Вебвизора

После того как посетитель открывает страницу сайта, он начинает ее изучать. Вебвизор дает возможность взглянуть на сайт «глазами посетителя» – увидеть, как он перемещался по странице, что его привлекло, на каких элементах он задержался, а какие быстро прокрутил.

В Вебвизоре доступны следующие данные:

• перемещение курсора пользователя;

• клики мышкой по разным элементам и частям страницы;

• интенсивность прокрутки (скроллинга) страниц;

• нажатие клавиш клавиатуры и заполнение форм;

• выделение и копирование текста;

• последовательность перехода между страницами сайта;

• информация о трафике – источник перехода, время на сайте, страна, браузер, ОС, длительность сессий, количество просмотренных страниц и прочее.

Вебвизор сохраняет записи за последние 15 дней и записывает до 150 тысяч посещений в день. Анализ данных дает возможность внести коррективы в навигацию сайта, юзабилити, выгодно расположить товарные позиции, рекламу, формы и прочие элементы.

Установка и настройка Вебвизора

По умолчанию информация в Вебвизоре не записывается. Для этого необходимо модифицировать код счетчика Яндекс Метрики. Если у вас код уже установлен:

1. Заходим в раздел Метрики «Настройки» → «Счетчик».

2. Включаем «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».

3. Обязательно нажимаем «Сохранить», копируем полученный код счетчика и добавляем его на сайт вместо имеющегося кода. Теперь данные о поведении пользователей будут записываться.

Как установить, проверить и настроить счетчик Яндекс Метрики, читайте в нашем подробном гайде.

Если у вас счетчик Метрики еще не установлен, необходимо проделать аналогичные действия, но на этапе регистрации сайта в Метрике и получения кода счетчика.

Обычно Вебвизор используют без специальных настроек. Но в некоторых случаях они могут потребоваться. Переходим в раздел «Настройки» → «Вебвизор».

Здесь вы можете выбрать, будет записываться содержимое всех полей или нет.

Важно: алгоритм Метрики автоматически распознает поля, в которые пользователь может вводить конфиденциальную информацию, например, имя, фамилию и телефон. Содержимое таких полей заменится на звездочки.

Но вы можете и самостоятельно отключить запись содержимого некоторых полей – тогда информация в них тоже заменится на звездочки. Сделать это можно, задав для них в коде CSS-класс ym-disable-keys.

Можно при помощи CSS-классов влиять на запись и других элементов сайта, подробная инструкция – в справке Метрики.

В этом же разделе приводится ссылка на пользовательское соглашение Метрики, где говорится о том, что Яндекс не знает и не анализирует информацию, которая записывается Вебвизором. Вся ответственность за получение информации, охраняемой законом, ложится на пользователя сервиса.

Для правильной работы Вебвизора должны соблюдаться следующие условия:

• Кодировка сайта – UTF-8.

• Вебвизор не поддерживает Flash-контент.

• Если нужна запись содержимого, встроенного на сайт при помощи элемента iframe, Вебвизор нуждается в дополнительной настройке.

• HTML верстка сайта должна быть корректной и соответствовать стандартам стандартам W3C.

О других условиях и ограничениях – подробнее здесь.

Как работать с Вебвизором

Записанные данные доступны в разделе «Поведение» → «Вебвизор» Яндекс Метрики.

Посещения располагаются в хронологическом порядке по убыванию. Таблицу данных можно настроить, добавив или удалив столбцы.

По умолчанию доступны такие данные:

• Источник перехода.

• Страна.

• ОС.

• Браузер.

• Дата и время посещения.

• Активность.

• Время, проведенное на сайте.

• Количество просмотренных страниц.

• Ключевая фраза (идентифицируется преимущественно для переходов из Яндекса).

• Переходы с сайтов

• Номер визита (1 – для уникальных пользователей, 2 и более – для повторных посещений).

• Достижение целей.

Если нажать на «+» в начале строки, появится подробная информация о просмотренных страницах и активности на каждой из них:

Также подробную информацию о визите можно получить, нажав на значок «i» в конце каждой строки:

Чтобы запустить просмотр действий пользователя, необходимо выбрать посещение и нажать на соответствующую кнопку. В новом окне откроется плеер, в котором и будет воспроизводится запись. Ролик можно приостановить, запустить с начала, перемотать вперед или назад, увеличить скорость воспроизведения. Внизу над таймлайном отображаются основные данные о визите – устройство, ОС, разрешение экрана.

Анализировать каждое посещение по отдельности нет смысла. Следует разбить целевую аудиторию на сегменты (по демографическим признакам, источнику трафика, поисковым запросам и прочим факторам в зависимости от поставленной цели). В рамках полученных фокус-групп анализ действий посетителей будет более эффективным.

Рекомендуем особое внимание уделить поведению пользователей на конверсионных страницах (на которых они принимают решение купить товар, скачать программу, оставить заявку и т. п.). Прежде всего, это посадочные страницы, товарные страницы, страницы оформления заказа и оплаты, корзина. Обратите внимание на то, как клиенты оформляют покупку – так вы сможете определить «узкие места», этапы, на которых посетители прерывают активность.

Ошибки Вебвизора и как их исправить

Вебвизор записывает не 100% посещений и иногда выдает ошибки. Вот их перечень и советы, что можно сделать:

• Невозможно воспроизвести визит – возникли технические проблемы и записать визит не удалось.

• Вебвизор был запущен некорректно или не удалось записать визит – инструменту не удалось сделать запись из-за некорректного HTML кода на странице. Как проверить валидность кода, мы рассказывали в этой статье.

• Превышено время хранения записи Вебвизора – записи хранятся в течение 15 дней, включая текущий день.

• Превышено время ожидания обработки визита – нужно перезагрузить страницу или попробовать воспроизвести запись позже.

Распространенные вопросы и опасения по поводу Вебвизора

Могут ли вебмастера видеть вводимые пользователями пароли?

Нет. Вебвизор не видит то, что вводится в поле с типом password.

Влияет ли Вебвизор на скорость работы сайта?

Нет. Все действия записываются уже после того, как страница загрузилась.

Влияет ли Вебвизор на количество трафика на стороне пользователя?

Трафик немного возрастает, но не более чем на 4 Кб за одну загрузку. Это ничтожно мало по сравнению с объемом страницы (при объеме страницы 200 Кб это не более 2%).

Почему в отчете «Вебвизор» нет данных о поле, возрасте и других социально-демографических параметрах?

Для сохранения конфиденциальности посетителей Яндекс Метрика не раскрывает подобные данные, если в выборке менее 10 посетителей.

Есть ли альтернативы Вебвизору?

Да, и их немало. Все инструменты можно разделить на группы:

• Онлайн-сервисы (Smartlook, ClickMeter, Glassbox, LogRocket и другие).

• Плагины для WordPress и других CMS (Ptengine, Inspectlet и подобные).

• Тепловые карты (ScreenLab, Sumo и прочие).

В отличие от Вебвизора, подобные инструменты платные и не имеют русскоязычного интерфейса. Однако бесплатного базового функционала может быть достаточно для небольших сайтов.

Заключение

Вебвизор – это полезный и простой в обращении инструмент от Яндекс Метрики для изучения поведения посетителей сайта. Его стоит использовать каждому владельцу ресурса – собранная информация поможет правильно доработать юзабилити и повысить конверсию посадочных страниц. Если вам нужна помощь с настройкой Метрики и Вебвизора, специалисты PromoPult сделают это бесплатно. Регистрируйтесь, выбирайте инструмент для продвижения сайта – SEO, контекстную или таргетированную рекламу, пополняйте баланс на сумму от 3000 рублей. Все деньги пойдут на продвижение, а специалист бесплатно настроит проект.