Как привлечь покупателей кухонь на заказ

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwzbsdP

Для продвижения кухонь на заказ лучше использовать несколько каналов. Яндекс Директ поможет привлечь тех, кто уже ищет кухню, Яндекс Карты – найти покупателей рядом с салоном, а ВКонтакте – показать готовые проекты и заинтересовать будущих клиентов. Дополнительные заявки можно получать с Авито и по рекомендациям партнеров. SEO (поисковое продвижение) поможет постепенно увеличить поток посетителей из поиска.

Кухню редко заказывают сразу. Обычно покупатели сначала изучают предложения разных производителей, сравнивают цены и материалы, смотрят фотографии готовых работ. Поэтому стоит предусмотреть несколько способов обращения: предложить предварительный расчет стоимости, консультацию или запись на замер.

В статье расскажем, как подготовить сайт к продвижению, выбрать рекламные каналы и заинтересовать покупателей на разных этапах выбора кухни. Также разберем, как работать с заявками и оценивать результаты рекламы, чтобы понимать, какие каналы приносят реальные заказы.

Как подготовить компанию к первым обращениям

Реклама приводит людей, но для заказа им нужно разобраться в предложении и связаться с менеджером. Поэтому до запуска подготовьте материалы о своих работах, проверьте сайт и способы обращения.

Соберите портфолио

Для сайта, объявлений и соцсетей понадобятся качественные фото и видео. По готовым кухням покупатели смогут оценить качество вашей работы и увидеть, что стоит за рекламными обещаниями.

Снимите готовые кухни с нескольких сторон.

К примерам проектов добавьте город, сроки выполнения и особенности помещения.

Покажите производство и мастеров за работой. Отдельно снимите крупным планом фурнитуру, соединения и выдвижные механизмы.

Отзывы дополните фотографиями кухонь, о которых пишут покупатели.

Запишите короткие ролики об изготовлении и установке кухонь, а также об устройстве механизмов.

Дайте на сайте сведения для выбора кухни

Посетитель должен понимать, что он может заказать, сколько это стоит и как проходит работа.

Создайте страницы разных моделей, чтобы показать доступные стили, материалы и планировки. Одной общей галереи для этого недостаточно.

В описании комплектации укажите, какие фасады, столешницы и механизмы включены в цену, а какие потребуют доплаты.

Покажите начальную стоимость или цену погонного метра, если такой расчет применим к вашему предложению. Добавьте условия рассрочки.

Опишите на сайте все этапы заказа – от первого обращения до получения готовой кухни.

Объясните, сколько длится изготовление, как проходят оплата, доставка и сборка, какие гарантии вы даете.

В ответах на частые вопросы разберите замер, факторы, от которых зависит смета, и время, нужное на установку.

Для посещения салона укажите адрес, часы работы и карту проезда.

Если есть ресурсы, дополните сайт 3D-конструктором кухни или онлайн-помощником. Помощник ответит на простые вопросы и подскажет подходящую услугу.

Помогите посетителю сделать следующий шаг

Одни люди пока собирают информацию, другие готовы обсуждать проект. Предусмотрите для них разные кнопки и формы. Начните с двух-трех вариантов, оцените, какие дают обращения, и при необходимости добавьте новые.

Для предварительного расчета сделайте форму «Рассчитать стоимость» с вопросами о размерах кухни, материалах и комплектации.

Тем, кто хочет задать вопросы без обязательства делать заказ, предложите «Получить консультацию».

Кнопка «Вызвать замерщика» подойдет посетителям, готовым обсуждать конкретный проект.

Через форму «Записаться в салон» дайте выбрать дату и время визита.

Чем заинтересовать покупателей на разных этапах

Выбирайте предложение по задаче человека: разобраться в теме, сравнить сметы или оформить заказ. Тем, кто только изучает кухни, нужна полезная информация. Тем, кто выбирает производителя, – ясные условия покупки.

Помогите сориентироваться в выборе

Если человек пока не знает, какой материал ему подойдет и на какую сумму рассчитывать, предложите полезную статью. Например:

• «10 решений для удобной маленькой кухни».

• «Что нужно знать о фасадах из МДФ и эмали».

• «Что входит в цену кухонного гарнитура».

На этом этапе не спешите предлагать вызов замерщика. Сначала помогите разобраться, а в конце статьи дайте перейти к готовым проектам или расчету стоимости.

Помогите сравнить условия заказа

Когда пожелания к кухне уже определены, покупатель хочет сопоставить сметы и избежать неожиданных расходов. Покажите, какой результат он получит после обращения:

• «Замер, проект и подробная смета бесплатно».

• «За день рассчитаем кухню по вашим размерам и составим смету».

• «Предложим три комплектации, которые укладываются в ваш бюджет».

Обещайте только те сроки и услуги, которые сможете обеспечить.

Подкрепите решение понятной выгодой

Когда осталось выбрать одного из нескольких производителей, аргументом могут стать подарок, удобство или дополнительные услуги:

• «При заказе кухни подарим мойку».

• «Доставим и установим кухню за свой счет».

• «Приедем на замер с образцами материалов в удобное для вас время».

Не торопите покупателя выдуманными сроками и не объявляйте одну акцию снова и снова. При дорогом заказе опирайтесь на доверие, а не на громкие обещания.

Где искать будущих заказчиков

Выбирайте площадки с учетом их задач. Одни помогают получить обращение от человека, который уже ищет кухню. Другие дают возможность познакомить его с компанией и поддерживать интерес, пока он готовится к покупке.

Как находить покупателей через Яндекс Директ

Когда человек вводит «заказать угловую кухню» или «кухни на заказ в Казани», он уже ищет нужный товар или производителя. Объявление в Яндекс Директе помогает показать ему предложение компании.

Как разделить рекламные кампании

Чтобы удобнее управлять бюджетом и оценивать результаты рекламы, разделите кампании по нескольким признакам:

• Стоимость кухни. Бюджетные и премиальные кухни отличаются по цене и прибыли с заказа.

• Город. В разных регионах отличаются конкуренция и стоимость переходов по рекламе.

• Готовность к покупке. Человек, который ищет «заказать угловую кухню», скорее готов сделать заказ, чем тот, кто просто интересуется ценами.

• Знакомство с компанией. Если пользователь ищет производителя по названию, значит, он уже знает о компании и может быть ближе к заказу.

Если бюджет небольшой, для начала достаточно двух кампаний. Первую настройте на тех, кто уже хочет заказать кухню, вторую – на тех, кто пока изучает предложения. Внутри каждой кампании разделите объявления по типам кухонь. Когда накопится статистика, можно будет сделать более подробные настройки.

Оценивайте не только количество и стоимость заявок, но и то, сколько клиентов дошли до замера и заключили договор.

Запустить рекламу в Яндекс Директе можно через Мастер кампаний, который упрощает настройку. Если нужен более точный контроль над рекламой, используйте режим эксперта.

Как знакомить покупателей с кухнями во ВКонтакте

Заказ кухни может начаться с подписки на сообщество. Человек смотрит готовые проекты, читает отзывы, знакомится с производством и постепенно приходит к запросу на расчет. Поэтому во ВКонтакте стоит работать и со страницей компании, и с рекламой.

Подготовьте сообщество к обращениям

На странице должно быть понятно, что вы производите и как обсудить заказ. Начните с обложки: обозначьте предложение и город. Например, «Кухни на заказ в [городе] с изготовлением и установкой под ключ».

Заполните раздел товаров так, чтобы посетитель мог сравнить варианты: разместите фотографии, сведения о материалах и комплектации, укажите примерную стоимость.

Предложите несколько способов начать разговор: расчет цены, запись на замер или консультацию. На каждое действие дайте соответствующую ссылку.

Телефон, адрес салона и остальные контакты разместите на странице, чтобы посетитель мог выбрать удобный способ связи.

Первые вопросы можно поручить автоматическому помощнику. Он может уточнить город, размеры помещения и этап ремонта, а затем передать разговор менеджеру.

Проверьте аудитории и рекламные предложения

Начните с людей, для которых покупка кухни может быть актуальна:

• жителей новостроек, которые могли недавно получить ключи и начать обустройство квартиры;

• покупателей жилья – их можно искать через таргетинг по интересам и сообщества о недвижимости;

• участников групп о ремонте, которые могут подбирать мебель для своего жилья;

• подписчиков конкурентов, уже знакомящихся с предложениями производителей.

Дополните проверку аудиториями, похожими на оставивших заявки клиентов (look-a-like). Посетителям сайта можно показать повторную рекламу (ретаргетинг).

Каждую аудиторию запускайте отдельной группой объявлений, чтобы видеть разницу в результатах.

Предложения тоже стоит сравнивать: бесплатный замер, проект кухни в подарок или другая доступная клиенту выгода.

Как привлекать посетителей салона через Яндекс Карты

На Картах покупатель может выбрать производителя в своем городе: посмотреть кухни на фотографиях, сравнить отзывы, позвонить и построить маршрут до салона. Заполненная карточка помогает ему разобраться в предложении и спланировать визит.

Что рассказать о компании

Сведения в карточку вносят через Яндекс Бизнес. Подготовьте:

• название компании и категорию, которая соответствует ее работе;

• адрес, расположение входа и расписание работы салона;

• фотографии производства, салона и выполненных кухонь;

• список услуг с примерными ценами;

• ссылки на сайт и социальные сети;

• сведения об оплате, рассрочке и парковке, если они предусмотрены.

Как поддерживать интерес к карточке

Следите, чтобы информация оставалась актуальной, добавляйте новости и отвечайте на отзывы. Если покупатель пожаловался, объясните, как вы предлагаете решить его проблему.

Приоритетное размещение делает метку салона заметнее и дает возможность добавить витрину, специальные предложения и кнопку записи. Еще один вариант – брендированное размещение с логотипом компании.

До оплаты продвижения проверьте, хватает ли отзывов и сведений о компании в карточке, готов ли сайт.

Обращения с Авито и других площадок объявлений

Авито может стать еще одним источником клиентов для производителя кухонь. Similarweb относит его к ведущим площадкам объявлений.

Начните с разделения предложений: разные виды кухонь, комплектации и условия оплаты представьте в отдельных объявлениях.

Из заголовка должно быть понятно, что вы продаете. Подойдут, например, «Угловая кухня на заказ» или «Кухня на заказ в рассрочку». Найти формулировки помогут поисковые подсказки и инструмент Авито «Аналитика спроса».

В описании раскройте условия заказа: материалы, комплектацию, цену и гарантию. Покажите кухни на настоящих фотографиях и видео.

После публикации оперативно отвечайте покупателям, работайте с отзывами и разбирайте спорные ситуации.

Попробуйте и другие площадки, в том числе «Юлу». Сравнивайте, сколько обращений они дают и насколько эти обращения подходят компании.

Заказы по рекомендациям партнеров

Еще один способ привлечь клиентов – сотрудничать с компаниями и специалистами, которые занимаются ремонтом и обустройством квартир. Они могут рекомендовать вас своим заказчикам.

Где искать партнеров:

• Дизайнеры интерьеров. Часто помогают клиентам выбирать кухню и могут посоветовать проверенного производителя.

• Ремонтные компании и бригады. Знают, когда заказчику понадобится мебель, и могут предложить ваши услуги.

• Застройщики. Могут заказывать кухни для своих объектов или рекомендовать производителя покупателям новых квартир.

Для начала свяжитесь с потенциальными партнерами и предложите сотрудничество. Расскажите о своем производстве, сроках изготовления кухонь и условиях работы.

Чтобы партнеры регулярно рекомендовали вашу компанию, выполняйте обещания, соблюдайте сроки и следите за качеством заказов.

Как привлекать клиентов из Яндекса и Google

SEO (поисковое продвижение) помогает привлекать на сайт людей, которые ищут кухни в Яндексе и Google. Первые результаты обычно появляются через несколько месяцев. Со временем сайт может стать постоянным источником посетителей без необходимости увеличивать расходы на рекламу.

Начните с подбора поисковых запросов – фраз, по которым потенциальные покупатели ищут кухни. Разделите их на группы:

• Планировка: прямые и угловые кухни, кухни с островом.

• Материалы: МДФ, ЛДСП, пластик, массив дерева.

• Стиль: классические, современные кухни, минимализм.

• Размеры: маленькие кухни, кухни нестандартных размеров.

• Город: кухни на заказ в определенном городе.

• Услуги: замер, разработка проекта, сборка, замена фасадов.

На основе этих запросов продумайте структуру сайта. Помимо общего каталога кухонь, создайте отдельные страницы для популярных планировок, материалов и стилей.

При этом не нужно делать страницу под каждый запрос. Сначала проверьте, что именно ищут покупатели и какие варианты вы можете им предложить. Если несколько запросов близки по смыслу, их можно объединить на одной странице.

Часть покупателей пока не ищет производителя: им нужно разобраться в материалах или выбрать фасады. Для них пригодится блог со сравнениями и советами, например о планировке маленькой кухни. Из статьи предложите перейти к выполненным проектам или предварительному расчету.

Запросы нужно пересматривать: те, что работали раньше, со временем могут перестать давать результат. В динамическом SEO PromoPult эту задачу берет на себя алгоритм искусственного интеллекта. Он следит за результативностью фраз и автоматически заменяет неэффективные, сокращая ручную работу.

Инструмент входит в SEO-модуль PromoPult. Здесь можно собирать и группировать запросы, анализировать сайт и конкурентов, оптимизировать страницы и продвигать их ссылками. Для знакомства с результатами есть подборка кейсов.

Для теста доступны две бесплатные недели. Предоплата и привязка банковской карты не нужны.

Как работать с клиентами от заявки до заказа

От первого обращения до установки кухни может пройти несколько недель или даже месяцев. За это время покупатель сравнивает предложения, выбирает материалы, обсуждает стоимость и принимает решение. Чтобы не потерять клиента, нужно отслеживать каждый этап работы с ним.

Обычно путь покупателя выглядит так:

Реклама → сайт → заявка → консультация → замер → проект → расчет стоимости → договор → установка кухни.

Продумайте, как сотрудники будут работать с заявками. Определите, кто отвечает на обращения, когда нужно повторно связаться с клиентом, где сохранять результаты замеров и подготовленные сметы. Это поможет избежать ситуаций, когда менеджер забывает перезвонить или отправить расчет.

Для учета заявок используйте CRM – систему управления клиентами. Например, RetailCRM, Bitrix24 или «Мегаплан». В ней можно хранить контакты, историю общения, информацию об источнике заявки и текущем этапе сделки. Так менеджеры смогут быстро проверить, на какой стадии находится заказ.

Дополнительно подключите отслеживание звонков и сквозную аналитику. Они помогут узнать, из какой рекламы пришел клиент и оформил ли он в итоге заказ. Для этого подойдут Calltouch, Roistat или Mango Office.

Как оценивать результаты продвижения

Главный показатель эффективности рекламы – не количество заявок, а стоимость привлечения клиента, который заключил договор. Дешевые обращения не всегда приносят прибыль. Например, человек может рассчитывать на более бюджетную кухню или пока не планировать покупку. При этом более дорогие заявки иногда чаще превращаются в реальные заказы.

Чтобы понять, какие каналы работают лучше, отслеживайте показатели на разных этапах:

• Реклама. Количество показов, переходов, CTR (отношение числа переходов к показам) и заявок.

• Заявки. Стоимость обращения и доля потенциальных клиентов, которым подходит ваше предложение.

• Продажи. Количество замеров, подготовленных проектов и заключенных договоров.

• Финансы. Стоимость привлечения клиента, средний чек, прибыль с заказа и ROMI (окупаемость вложений в маркетинг).

По этим данным можно понять, где возникают проблемы и что нужно исправить:

• Мало показов рекламы. Проверьте бюджет, поисковые запросы и размер выбранной аудитории.

• Много показов, но мало переходов. Попробуйте изменить текст объявления или рекламное предложение.

• Посетители заходят на сайт, но не оставляют заявки. Проверьте, достаточно ли информации о кухнях и ценах, удобно ли заполнить форму.

• Много нецелевых заявок. Пересмотрите настройки рекламы, поисковые запросы и условия предложения.

• Клиенты обращаются, но не записываются на замер. Проверьте, как быстро отвечают менеджеры и насколько понятно объясняют условия заказа.

• После замера мало договоров. Изучите причины отказов: возможно, клиентов не устраивают цены, сроки изготовления или качество общения с менеджером.

Регулярно сравнивайте результаты рекламных каналов. Так вы сможете понять, какие из них действительно приносят заказы, а какие только расходуют бюджет.

С чего начать продвижение кухонь на заказ

Сначала подготовьте сайт: добавьте фотографии готовых кухонь, информацию о материалах, ценах и условиях заказа. Сделайте удобные формы для расчета стоимости, записи на замер и консультации.

Учитывайте, что покупатели находятся на разных этапах выбора. Тем, кто только планирует ремонт, предложите полезные статьи и примеры проектов. Тем, кто уже выбирает производителя, – расчет стоимости, замер или подробную смету.

Используйте несколько каналов продвижения:

• Яндекс Директ и Карты – чтобы привлекать людей, которые уже ищут кухню или производителя.

• ВКонтакте – чтобы показывать готовые проекты, рассказывать о компании и привлекать будущих покупателей.

• Авито и партнерские рекомендации – как дополнительные источники заявок.

• SEO – чтобы постепенно увеличивать поток посетителей из Яндекса и Google.

Не ограничивайтесь подсчетом заявок. Отслеживайте, сколько клиентов записались на замер, получили расчет и заключили договор. Сравнивайте расходы на рекламу с прибылью от заказов. Это поможет правильно распределять бюджет и развивать наиболее выгодные каналы продвижения.