×
Россия +7 (495) 139-20-33

Особенности SMO-продвижения сайтов российских банков

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 4911

Недавно мы изучили сайты 53-х самых крупных и известных банков России, которые работают с частными клиентами. Очень интересно было выяснить, пользуется ли популярностью оптимизация веб-ресурсов под требования социальных медиа (Social Media Optimization), и насколько глубоко она зашла в одном конкретном сегменте бизнеса.

Почему именно банки? Мы нашли для себя несколько причин для того чтобы обратить внимание на финансовые организации.

Во-первых, кризис в банковской сфере подошел к концу, и банки возродили свой маркетинг из пепла. Финансовой рекламы стало так же много, как прежде: теперь не только на улицах, в СМИ и метро, но и в интернете.

Во-вторых, банки всегда держались на острие тенденций. Это направление бизнеса всегда экспериментировало с новыми инструментами маркетинга, в том числе и . Например, главы и менеджеры финансовых организаций одними из первых стали заводить блоги в ЖЖ и на тематических сайтах. SMO должно войти в их стандартный набор инструментов интернет-маркетинга.

В-третьих, сайты банков всегда сохраняли тон корпоративной сухости и деловитости. А SMO — это окно в другой мир, в котором нет места официозу и строгим правилам поведенческого «дресс-кода». Насколько высока готовность наших банков прорубить окно в SMO?

Вооружившись этими соображениями, мы приступили к осмотру сайтов. Интересовало присутствие всего пяти признаков SMO-оптимизации:

  1. Наличие RSS-канала. Еще лучше, если он будет разветвлен на несколько тематических каналов: новости, аналитика и т. п.
  2. Возможность перепостить новости и статьи в ЖЖ, Twitter, Facebook и/или ВКонтакте.
  3. Возможность оставить комментарий к новостям и статьям.
  4. Наличие виджетов.
  5. Ссылки на аккаунты банка в ЖЖ, Twitter, Facebook и другие сайты соцмедиа.

По итогам ревизии у нас родилась следующая таблица.

Таблица. Наличие SMO-функционала на сайтах банков.

Банк

URL

RSS

Перепост

Комментарии

Виджеты

Интеграция

Сбербанк

www.sbrf.ru

x





Альфабанк

www.alfabank.ru

х

х

х

х


ВТБ24

www.vtb24.ru

x



x

x

Raiffeisen

www.raiffeisen.ru

x



x


Газпромбанк

www.gazprombank.ru

x





Банк Москвы

www.bm.ru

x





Уралсиб

www.bankuralsib.ru






Росбанк

www.rosbank.ru






Российский банк развития

www.rosbr.ru

x





Промсвязьбанк

www.psbank.ru

x





МДМ

www.mdm.ru

x





Русский стандарт

www.rsb.ru






Юниаструм

www.uniastrum.ru

x




x

Абсолют

www.absolutbank.ru

x

x




Возрождение

www.vbank.ru






Citibank

www.citibank.ru






Trust

www.trust.ru

x

x

x


x

Home credit

www.homecredit.ru






МБРР

www.mbrd.ru

x

x


x


Зенит

www.zenit.ru






ОТП-банк

www.otpbank.ru

x

x


x

x

Россельхозбанк

www.rshb.ru

x



x


ТранКредитБанк

www.tcb.ru

x





Московский кредитный банк

www.mkb.ru






Мастербанк

www.masterbank.ru






Бинбанк

www.binbank.ru






Петрокоммерц

www.pkb.ru






Собинбанк

www.sobinbank.ru

x





BSGV

www.bsgv.ru






Банк Союз

www.is.ru






Русь-Банк

www.russbank.ru




x

x

Связь банк

www.sviaz-bank.ru

x





РосЕвроБанк

www.roseurobank.ru






Открытие

www.openbank.ru

x

x




Авангард

www.avangard.ru






Банк24

www.bank24.ru

x


x


x

Москоомерцбанк

www.moskb.ru






Акбарс

www.akbars.ru

x





Городской ипотечный банк

www.gorodskoi.ru






Nordea

www.nordea.ru






Дельтакредит

www.deltacredit.ru






Barclays

www.barclays.ru






СДМ

www.sdm.ru






GE Money

www.gemoney.ru






Локо-банк

www.lockobank.ru






Судостроительный

www.sbank.ru

x





Интеза

www.bancaintesa.ru






ПриватБанк

www.privatbank.ru

x

x

x



БТА

www.bta.kz






Тинькофф

www.tcsbank.ru

x




x

Санкт-Петербург

www.bspb.ru

x





Восточный Экспресс банк

www.express-bank.ru






ЮниКредит

www.unicreditbank.ru

x





Лучше всех с точки зрения SMO выглядит сайт ОТП-банка (otpbank.ru). Второе место занял сайт Альфабанка (alfabank.ru), третье — банка «Траст» (trust.ru).

Сайт otpbank.ru показал наличие четырех из пяти признаков. Например, новости банка можно переслать в ЖЖ, Twitter, Facebook или сохранить в закладках. Также на видном месте присутствуют ссылки на аккаунты банка в социальных медиа. Исключением стала возможность оставлять комментарии к материалам.

Как выяснилось, комментирование — самый «нелюбимый» функционал подавляющего большинства банковских сайтов. Редкое исключение — блоги банка «Траст», Банка24 и Приватбанка, а также проект Альфабанка «Альфа-Идея». По словам представителя ОТП-банка, у которого мы специально взяли короткое интервью, причина состоит в ограниченности ресурсов, так как при вводе такого функционала требуется техническая доработка и качественная модерация.

Самый распространенный функционал — подписка в формате RSS. Другое дело, что канал обычно не разветвлен на несколько тематических подканалов, да и подписаться можно, как правило, только на новости. За аналитикой и обзорами нужно обращаться на сайт банка.

С новостями на сайтах банков вообще беда. Почему-то очень многие прячут свои новости глубоко в недрах сайта, как правило, по следующему адресу: О банке — Пресс-служба — Новости.

Подразумевается, что новости банка заинтересуют только прессу, представители которой либо подписываются на RSS-рассылку, либо регулярно заглядывают по указанному адресу. На самом деле, журналисты привыкли не лазать по сайтам в поисках жемчужины, а получать пресс-релизы от пресс-секретаря или менеджера PR-отдела. Зато клиентам банка очень полезно знать о таких новостях, как повышение процентной ставки, графике работы банка в праздничные дни, открытии нового отделения и так далее. Поэтому новости лучше всегда публиковать на видном месте на главной странице сайта и адресовать их в первую очередь клиентам, а не СМИ.

Самым распространенным виджетом оказались «Новости», которые устанавливаются на главной странице Яндекса. Помимо него самостоятельный виджет предлагает только сайта Альфабанка — «Курсы валют».

Выявлены также аутсайдеры SMO. Сайтов, которые не предоставляют современный SMO-функционал для пользователя, включая даже RSS-рассылку, оказалось немало. В их число входят bankuralsib.ru, rosbank.ru, bsgv.ru, deltacredit.ru и многие другие. Единственная функция на сайте Сбербанка — RSS-подписка — реализована слабо, так как ее сложно обнаружить.

Сначала SMM, потом SMO

Исследование может пригодиться специалистам в области PR и SMM, которые интересуются тем, как банки предпочитают продвигать свои услуги. Какие методы продвижения проникли в банковский мир, а какие ждут своего часа? Оправдываются ли эксперименты с соцмедиа оптимизацией или нет? В каких банках работает самый «продвинутый» отдел маркетинга, а где руководство относится настороженно или с равнодушием к новым веб-технологиям?

Как видно из таблицы, большая часть банков пока не придает серьезного значения SMO-оптимизации сайта. Однако это не значит, что SMO для банковской сферы не имеет никаких перспектив, и предлагать свои услуги в этой области бесполезно. Просто в мир веб-маркетинга для финансовых организаций надо входить через другую дверь, а именно через SMM и интернет-PR (что почти одно и то же). Сначала банки создают аккаунты в социальных сетях и открывают блоги и только потом начинают осознавать важность SMO-оптимизации сайтов.

Например, один из лидеров нашего обзора НБ «Траст» сначала открыл 3 официальных представительства в социальных сетях. Это произошло относительно недавно — осенью 2010 года.

Аккаунты в Twitter, Facebook и видеоканал на YouTube стали набирать популярность. А чтобы развивать эти представительства была проведена SMO-оптимизация.

Важно, что контентное наполнение этих представительств можно назвать эксклюзивным: здесь есть та информация, которой нет на официальном сайте банка. Например, в YouTube можно посмотреть актуальные видеокомментарии аналитиков банка, в Twitter — читать короткие твитты «на злобу дня», а Facebook агрегирует в себе сообщения от банка и о банке, которых также нет на корпоративном сайте. Кроме этого, председатель Правления банка Надия Черкасова более года ведет на одном отраслевом банковском портале персональный блог, читателями которого стали уже более полумиллиона человек. Ссылка на блог также интегрирована в официальный сайт банка.

В этих случаях SMO действительно имеет смысл: оно помогает объединить два информационных поля, которые генерируются банком — на сайте и в соцмедиа. Если у руководства банка нет понимания важности SMM и PR, то оно тем более не поймет, в чем состоит смысл SMO.

Точно такой же порядок действий был у банка ОТП. По словам его представителя, «как только руководством банка было принято решение о регистрации в наиболее известных социальных сетях аккаунтов, мы тут же задумались над тем, как не меняя стандартов ОТП Группы, дополнить сайт инструментами связующими нас с социальными сетями».

У многих ТОП-менеджеров банка есть свои блоги, в которых они делятся своими мыслями, ведут дискуссии. Например, в ЖЖ можно найти не только официальный блог ОТП Банка (otpbank-russia.livejournal.com), но и блог президента Алексея Коровина (blogkorovin.livejournal.com), блог Булата Субанова, руководителя отдела «Сеть», (bsubanov.livejournal.com).

Этот порядок действий очень в духе современного рунетовского маркетинга. Сначала продвижение — потом развитие сайта. Сначала SEO, реклама, PR, SMM — потом юзабилити, контент, навигация, SMO (и то, если руки дойдут, и бюджет не закончится). Лично мы в Matik считаем такой порядок не всегда правильным, ведь основа интернет-маркетинга — этой сайт фирмы. Привлеченный непосильным трудом трафик будет вязнуть на просторах слабого сайта или отскакивать от него, как от бетонной стены.

Вложения, которых почти нет

Когда мы готовили наш обзор, нам возражали не только в том духе: а зачем вообще SMO банкам? Надеюсь, мы ответили на этот вопрос (с помощью представителей самих банков, конечно). Спрашивали также: как можно оценить эффективность вложений в указанный функционал?

Если говорить о том функционале, присутствие которого мы оценивали, то и вложений почти не требуется. Говорить об этом не имеет большого смысла. Это либо бесплатно, либо сущие копейки. Внедрить RSS, поставить кнопки для перепостинга, сделать ссылки на аккаунты в Twitter или ЖЖ, состряпать виджет в Яндексе — все это ничего не стоит, за исключением пары часов работы рядового маркетолога.

Выделяя огромные средства на продвижение банка по различным каналам, маркетологи забывают о таком элементарном и практически бесплатном канале, как SMO-оптимизация и SMO-продвижение. По мнению все того же представителя ОТП-банка, «если публика не ходит на официальные сайты скучных и консервативных банков, то последним следует приблизиться к своим клиентам».

А вот что сказали в НБ «ТРАСТ», которые также прислали комментарии к нашему обзору:

Одним из ключевых трендов интернет-среды является понимание компаний того, что на сегодняшний день только официального сайта компании уже недостаточно для того, чтобы присутствие компании в интернет-среде было заметным. Можно ждать, пока клиент сам придет на официальный сайт компании, а можно самой компании прийти к потенциальному клиенту туда, где он проводит свое время, например, в социальную сеть и блогосферу. SMO-оптимизация — это не просто модный тренд, это дополнительный интерактивный инструмент коммуникации компаний с клиентами и формирования лояльного бренду онлайн-сообщества.

У вас есть интересная новость? Так дайте возможность переслать ее на другой сайт или другу. Пусть ей воспользуются 2 человека из 100, однако это будут еще два бесплатных рекламных голоса в вашу пользу. Вы каждый день обновляете на сайте курсы валют и котировки? Сделайте симпатичный и полезный виджет со своим логотипом. Пусть его устанавливают на свои сайты и блоги все, кому не лень.

Дороже обойдется только внедрение комментирования статей и новостей: требуется привлечение разработчика и последующая работа модератора. Возможно, это самый необязательный функционал на банковском сайте, поэтому его можно проигнорировать, если есть сомнения в его необходимости. А вот если у банка есть свой блог или сервис вроде «Альфа-Идея» от Альфабанка, то возможность комментирования постов должна присутствовать обязательно. Ведь блоги и площадки для дискуссий создаются не с той целью, чтобы размещать новости и нетленки руководства, а чтобы наладить обратную связь с целевой аудиторией.

Мы понимаем, что SMO — это как бы «мелочи» в сравнении с многомиллиоными рекламными роликами и оптовой закупкой поверхностей. Только надо помнить, что на смену старому приходит новое поколение вкладчиков и заемщиков, для которых RSS, интеграция с Facebook и перепостинг не пустые слова.


(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как выбрать CMS для интернет-магазина
demimurych
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - Очередное волшебство, а не материал. все что ниже, сказано человеком который больше 20 лет своей жизни посвятил ковырянию исходных кодов систем. Битрикс по качеству кода и функциональности ровно такое же говно как и вордпресс. Заявить что он разрабатывается группой крутых программистов может только человек, который не знает что такое программирование. Единтсвенное отличие битрикса от вордпресса, это сертифицированнось на определенном локальном рынке. поставить Друпал в один ряд с вордпрессом, это видимо в продолжении предыдущей бугогашечки про крутых программистов в битриксе. тут важно отметить, что если битрикс и вордпресс являлись говном одного сорта весь цикл своего существования, то друпал имеет минимум 4 принципаильно разных кодовых базы. При этом даже самая примитивная из них - друпал 5 ветки, которому больше 12 лет, на голову выше текущих вп с битриксом вместе взятых. с точки зрения разработки - конечно. А не востребовтных на текущий момент плагинов. теория про разработку кода группой крутых программистов, не выдерживает никакой критики. достаточно просто оглянуться назад и увидеть, что в мире опенсорса есть как примеры эталонного говна - вордпресс, так и полная противоположность им типа РОР ставшего фактически во многом и на долго эталоном веб разработки. И это я еще ненапомнил автору о том, что есть такие вещи как питон, миникс и т.д. примеров качественного по в мире разработки открытым сообществом на порядки больше, чем наоборот. и тому есть ряд очень простых обьяснений. первое из которых, никто вам не даст просто так закомитить в ядро любой свой говнокод. даже в вордпресе. словом, информация в статье, как и ее выводы - это из области работы со своим воображением, чем с текущей ситуацией на рынке.
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Автоматические SEO-аудиты: как напугать некорректными выводами
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - спасибо
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - К мифу 1 добавлю Google optimize optimize.google.com Удобен для сотрудников со спец. знаниями и без них. Подмена контента настраивается за счет многих вариантов страниц и условий настроек распределения трафика. Варианты страниц можно легко создать копипастом. На мой взгляд удобно и бесплатно. Тот же Calibri и программисты в любом случае, пусть не за это, но где-то берут свою комиссию. (чисто мое мнение). В качестве цены отдаешь такой ресурс как личное время и копейки за внесение двух первоначальных изменений в html шаблон страниц. Но если ваша digital-кампания имеет совесть то оплата максимум час, а то и бесплатно. Интернет-маркетолог сам должен уметь это делать. Все просто + подробную инструкцию прилагают на языке пользователя. + за поддомены платить не надо, они вообще не нужны. + взаимодействие с: - Google Ads; - Google Tag; - Google Analytics просто прекрасно отслеживается по всем вариантам параллельно. Это помогает до деталей нарисовать профиль ЦА по любому "кредиту - отдельно на машину и отдельно на бизнес". Что с аналитикой у Calibri на этот счет? Сам с Calibri не разу не работал, всегда работаю с первоисточником. + к мифу 3 в том что это и есть детище поисковой системы и рекламного инструмента. Яша тоже спокоен будет так как сам везде навязывает Турбо-страницы (считаю их не удобными).- Как "-" (минус) вижу то, что может повлиять на скорость загрузки сайта. Но если у вас не конструктор, а темболее Landing Page, то о скорости можно не волноваться. Но это чисто мое мнение. В остальном согласен с автором.
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
59
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
7 способов увеличить авторитетность сайта «в глазах» поисковых систем
Юлия Гуща
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Гуща - Спасибо за статью, особенно за пункт про разнообразие использования ключевых слов. А какие инструменты можете порекомендовать для анализа ключевых слов? Я чаще всего использую Ahrefs и sitechecker.pro/ru/. И нужно ли добавлять ключи в хлебные крошки?
Digital-разговор: Михаил Шакин про SEO, Google и заработок в интернете
Анна Макарова
371
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Подготовим ) Пока предлагаю почитать интервью с Денисом Нарижным из той же серии. Там стенограмма =) www.seonews.ru/interviews/digital-razgovor-denis-narizhnyy-pro-ukhod-iz-seo-i-zarabotok-na-partnerkakh/
Почему вы торгуетесь за показы, даже если платите за клики
Константин Требунских
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Требунских - Дмитрий, спасибо за комментарий, хорошие замечания!) 1. "Какая-то подмена понятий. CPM у “Original Works” взлетает не от того, что у них РАВНАЯ цена клика, а оттого, что вы "с потолка" поставили ему CPC в 2 раза выше, чем был. Логично, что и CPM в 2 раза увеличился (см. формулу выше). Если бы вместо 5 вы всем решили поставить 2 или 1.5, то он бы наоборот уменьшился." Вы правы, что CPM уменьшился бы. В первой и второй табличке берем одинаковое количество показов (именно за них мы платим сначала) и считаем данные, в том числе CPC. Мы поставили рекламодателей в одинаковые условия и посмотрели их эффективность в разрезе цены клика при одинаковом количестве показов. А затем изменился аукцион, и, взяв получившиеся данные по кликам и CTR, мы поставили рекламодателей тоже в одинаковое положение, но уже по цене клика, ведь мы теперь за него платим. Посчитали эффективность в разрезе уже CPM. Тут если и есть подмена понятий, то она точно не моя, а рекламных систем, потому и обозначена, как "ход конем" :) 2. "Ок, смотрим таблички "как оно было" и "как оно стало". Было: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 4 000 раз. Стало: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 13 500 раз. Сомнительный профит для системы." Вы правы, именно поэтому для рекламодателей с низким CTR ставка будет выше, чем для рекламодателей с высоким CTR. Просто чтобы система окупилась. Потому что, системе выгодно продавать показы тем, у кого кликов будет больше (ведь они платят за клик). По факту реальные цены за клик в аукционе будут как в таблице 2. Но ранжирование системы проводят по таблице 5.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
371
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
139
Комментариев
121
Комментариев
111
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
86
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!