Google исследовал поведение онлайн-покупателей в разных странах

Google представил новый инструмент в рамках сервиса Google Analytics – Customer Journey to Online Purchase.

Как уже понятно из названия, инструмент позволяет исследовать типичное поведение онлайн-покупателей для определенного сегмента в определенной стране. Новый ресурс призван упростить понимание того, какие каналы пользователь использует перед совершением целевого действия на сайте.

Customer Journey to Online Purchase использует данные из отчета GA по электронной коммерции и мультиканальных последовательностей – информация предоставляется из аккаунтов 36 000 пользователей Google Analytics и включает данные по 11 отраслям и 7 странам (России в их числе, к сожалению, нет).

Инструмент позволяет изучить следующую информацию:

- как разные маркетинговые каналы (медийная реклама, поиск, email, веб-сайт) помогают «продвигаться» пользователю к покупке. Можно посмотреть, как один и тот же канал в зависимости от страны и тематики может играть то вспомогательную роль на ранней стадии пути пользователя, то роль последнего взаимодействия, которое привело пользователя к покупке.

- как долго пользователь совершает онлайн –покупку (начиная от первого взаимодействия с каналом и заканчивая покупкой), и как длина данного пути влияет на среднюю стоимость заказа (например, дорогие покупки редко совершаются с 1 раза и за 1 день).

Олег Сахно, Интерлабс:

Выборка из 36000 клиентов, разделённая на 7 стран, как средняя температура по больнице, особенно учитывая, что отсутствуют цифры по России. Но не всё так плохо. Даже то, что есть сейчас, показывает некоторые эталонные цифры. Подобные срезы дают общее понимание того, что делают конкуренты. Позволяют быть ближе к реальности в попытках оптимизировать какой-либо рекламный канал. Основываясь на таких данных, можно избежать проблемы локальных максимумов в А/B тестировании, так как более чётко понятно к чему надо стремиться.