Отсутствие собственного сайта может лишить бренд до 59% покупателей. Исследование

От 29% до 59% потребителей не готовы покупать товары у незнакомого производителя, у которого нет собственного сайта. Такие данные были получены в ходе исследования, проведенного экспертами агентства «Инсайтика».

Наиболее критичным наличие сайта является для сегментов, где важны безопасность, качество и экспертность: ювелирные изделия (59%), электроника (51%), косметика (50%) и автотовары (48%). Покупатели воспринимают сайт как гарантию подлинности продукции (45%), возможность изучить полный ассортимент бренда (40%) и характеристики продукции (40%). Для трети опрошенных важно проверять сертификаты и документы, подтверждающие качество.

Кроме того, сайты производителей демонстрируют растущий потенциал в кросс-продажах: 71% покупателей уверены, что бренд лучше знает, какие товары сочетаются друг с другом, а 58% считают рекомендации на официальных сайтах более подходящими к основной покупке.

Главным фактором успешного сайта остается удобство выбора. Лучше всего принимать решение о покупке пользователям помогают детальное описание товара (63%), отзывы (54%), качественные фото (47%), а также фильтры (38%), видео (32%) и функция сравнения (31%).

Важным драйвером возвращения покупателей стали программы лояльности и персонализированные предложения: 45% клиентов, которые приобретали товары на сайтах брендов, совершали там покупки дважды и более, а среди покупателей за последние полгода этот показатель достиг 68%.

В числе основных причин отказа от покупки пользователи называют недостаток информации о товаре, сложную навигацию, навязчивые продажи, непрозрачные условия покупки и неудобный процесс оформления заказа.

Исследование проведено в мае 2026 года методом онлайн-опроса 1600 пользователей в возрасте от 18 до 65 лет из городов с населением свыше 100 тысяч человек, а также 100 качественных интервью с ИИ-модератором.

Напомним, ранее исследование РОМИР показало, что каждый второй пользователь узнает о новом сайте, медиа, бренде или сервисе благодаря источникам в ИИ-ответах.

Источник: пресс-релиз Инсайтика