Яндекс.Маркет запустил новый процесс работы с возвратами для FBY, FBY+ и FBS

Яндекс.Маркет обновил процесс работы с возвратами для FBY, FBY+ и FBS. Теперь маркетплейс может принимать решение о возврате денег покупателям за любые товары, а партнеры – оспаривать его, если не согласны. Срок подачи претензии увеличился с 5 до 30 дней.

Детали по каждому возврату появились в личном кабинете.

Пока только для FBY и FBY+. По номеру возврата на странице заказа отображается следующая информация:

• заявление покупателя на возврат, фотографии товара и описание его недостатков;
• статус, который поможет понять, приехал ли товар на склад и какое решение Маркет принял после его осмотра;
• сколько дней осталось для вывоза товара и его экспертизы для оспаривания решения Маркета.

В течение лета сервис планирует запустить похожую страницу для партнеров, которые работают по модели FBS.

Начали возвращать деньги за брак дешевле 2000 ₽ без пересылки на склад

Это позволит продавцам сэкономить на хранении, вывозе или утилизации брака. При желании можно отключить опцию на странице «Юридические данные» и все же получить на склад недорогие товары. Если опция будет включена, оспорить решение Маркета по возврату денег за такие товары будет невозможно.

Будут учитываться возвраты в индексе качества через 30 дней после возвращения товаров на склад

Но только если:

• Яндекс.Маркет признает, что это произошло по его вине;
• В течение 30 дней продавец не подаст обоснованную претензию.

Подробнее о возвратах можно прочитать в Справке.

Источник: Яндекс.Маркет