Яндекс обновил логику расчета индекса качества на Маркете
Яндекс.Маркет обновил логику расчета индекса качества для моделей FBS и DBS.
- Магазинам больше не нужно будет подтверждать отгрузку в службу доставки.
Если партнер отгрузит заказ вовремя, но не передаст статус, на индексе качества это не отразится. Кнопка для передачи статуса пока останется в личном кабинете, но скоро будет совсем удалена.
Пока у отгруженных заказов статус «Доставляется» будет появляться не сразу, а примерно через сутки. Скоро информация будет обновляться сразу после того как заказ будет принят в месте отгрузки.
Магазинам, которые работают по API, доработки не понадобятся.
- В индексе будет учитываться удаление товаров из заказа по инициативе магазина
По данным Яндекс.Маркета, когда продавец удаляет товары из заказа, покупатель отменяет его в 35% случаев. Это является очень значимым фактором для пользовательского опыта, поэтому отражается на индексе качества.
- На индекс будут влиять споры из-за нарушений партнером правил работы на Маркете.
Они будут учитываться в индексе качества как возврат, несмотря на редкость таких событий, они влияют на репутацию партнера и Маркета.
- Перенос даты доставки по инициативе магазина будет учитываться в индексе
Учитываться он будет в показателе своевременности.
- В ноябре будет уменьшено допустимое количество отмен и несвоевременных доставок.
Чтобы сохранить индекс качества высоким, магазину нужно будет соблюдать вот такие показатели:
|
Показатель |
Сейчас |
Станет |
|
Заказы, доставленные с опозданием |
10% |
5% |
|
Заказы, отмененные по вине партнера |
5% |
2% |
|
Заказы, возвращенные по вине партнера |
1% |
1% |
В конце ноября партнеры увидят на сводке значение, которое Маркет рассчитает по новым показателям. Чтобы работать без ограничений, рекомендуется ориентироваться на новые показатели уже сейчас.
Источник: Яндекс.Маркет
Подписывайся!
ВКонтакте
Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.
