Яндекс представил ИИ-агента для обработки звонков и бронирования столиков

Яндекс разработал ИИ-хостес для заведений, где запись гостей ведется по телефону. Виртуальный агент принимает входящие звонки, общается с клиентами на естественном языке, оформляет бронирования и снижает нагрузку на персонал. Сейчас решение проходит тестирование в ресторанах – партнерах Яндекс Еды.

Во время разговора ИИ уточняет дату, время и количество гостей, проверяет доступность свободных мест и сразу подтверждает бронь. Если подходящего времени нет, система предлагает альтернативные варианты. В случаях, когда запрос требует участия человека, звонок автоматически переводится сотруднику заведения.

Технология построена на собственных разработках Яндекса, включая большую языковую модель Alice AI LLM, а также системы потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому виртуальный агент поддерживает диалог практически без задержек и способен вести полноценный разговор с пользователем.

По данным компании, во время тестирования ИИ-хостес успешно обработал 99% обращений. Агент отвечал на вопросы клиентов, отсекал спам, самостоятельно оформлял бронирования или передавал звонок сотрудникам ресторана. В отдельных заведениях после внедрения решения число бронирований выросло более чем на 20%.

В дальнейшем Яндекс планирует использовать технологию и в других сферах, где запись клиентов ведется по телефону. Среди направлений компания рассматривает салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы и фитнес-центры.

Ранее Яндекс запустил продажи цифровой наружной рекламы в регионах.

Источник: блог компании Яндекс