×

«Бум социального поиска: люди против машин!»

Россия +7 (495) 960-65-87
Дорогая Редакция
0 3276
Шрифт:

О развитии социального поиска в Рунете рассказывали Анна Артамонова, директор по маркетингу и PR Mail.Ru и Максим Постников, руководитель проекта Ответы@Mail.Ru.

Сегодня социальные поисковики и сервисы ответов-вопросов получают широкое распространение. Чем это обусловлено, на Ваш взгляд?

Максим: У человека в интернете не так много потребностей. Это поиск информации, общение и самовыражение. Сервисы вопросов-ответов отвечают всем перечисленным потребностям. Здесь человек может общаться, может найти полезную информацию и параллельно с этим он может самовыражаться, отвечая на вопросы других людей – демонстрируя свои знания.

Анна: Популярность таких сервисов также является свидетельством того, что в Сеть выходит более массовая аудитория, гораздо менее продвинутая в машинном поиске. Не секрет, что релевантный ответ зачастую зависит от правильно составленного запроса. В социальном поиске нет необходимости задумываться над тем, как спросить, потому что вопрос адресуется обычному человеку, а не машине. Во-вторых, есть категория вопросов, ответы на которые найти в обычных поисковиках очень сложно, для этого надо уметь очень хорошо искать.

Максим: Да, и не факт, что найденная информация будет актуальной.

Анна: Много полезной информации (например, касающейся бытовых проблем) хранится в головах других людей, но в интернете она либо представлена плохо, либо совсем не представлена. Наш сервис помогает найти ответы и на бытовые вопросы, типа поиска хорошего детского садика в определенной районе или времени работы конкретного супермаркета.

Вообще, социальный поиск в исторической проекции – это следующая ступень простоты. Изначально, когда появился Интернет, были очень популярны каталоги, потом их популярность отнял поиск по ключевым словам. Люди постепенно отказались от поиска по рубрикам, требующего определенного навыка (например, правильного понимания вложенной структуры) в пользу более простого – поиска по ключевым словам. Социальный поиск делает жизнь пользователя еще проще, теперь не нужно даже задумываться, как правильно построить запрос – можно просто спрашивать так, как вам удобно. Поэтому мы считаем, что за социальным поиском большое будущее.

В чем принципиальное различие понятий «социальный поиск» и «сервис вопросов-ответов»? Или это синонимичные названия одной технологии?

Максим: Социальный поиск – это более общее понятие. Это технология, предполагающая, что на выдачу поисковых результатов могут влиять сами люди. Под определение социальный поиск, помимо сервиса вопросов-ответов, подпадают проекты, где пользователи сами собирают каталоги ресурсов и каким-то образом их сортируют - ставят им определенные теги или баллы.

Преимущество сервисов «вопросов-ответов» в том, что они рассчитаны на менее продвинутых в Интернет-области пользователей. Ведь для того чтобы ставить какие-то теги или вносить ресурсы в каталоги нужно быть достаточно опытным пользователем.

Как Вы думаете, есть вероятность того, что социальный поиск сможет вытеснить машинный?

Максим: Вряд ли это произойдет. Более вероятно то, что социальные сервисы и машинные поисковики будут работать интегрировано. Например, крупные западные порталы уже начинают выдавать объединенные результаты машинного и социального поиска.

Анна: Возможны и более хитрые интеграции. Например, если пользователи будут рейтинговать (оценивать) выдачу поисковых систем, это будет уникальный симбиоз технического и социального аспектов. И будущее именно за таким «скрещиванием».

Все крупные поисковые системы Запада обзавелись сервисами ответов-вопросов: Windows Live QnA, Yahoo!Answers, Google Answers. Как Вы думаете, почему среди отечественных гигантов поиска (Яндекс, Рамблер) это не получило распространения?

Анна: Российский интернет по ряду причин на несколько лет отстает в развитии от западного. Мы, Mail.Ru, стараемся сокращать этот разрыв, поэтому в некоторых областях можно сказать, что мы являемся первопроходцами на российском рынке - это касается и социального поиска, и видеохостинга, который мы запустили в прошлом году.

Почему этого не делают другие? Возможно, в силу инертности мышления. Я подозреваю, что рано или поздно кто-нибудь из наших конкурентов тоже этим займется. Однако как скоро это произойдет, трудно сказать. С появлением Google на российском рынке, первоочередной задачей локальных поисковиков становится - не потерять свою долю рынка. Поэтому, скорее всего, все силы брошены на совершенствование традиционного поиска, а не на разработку новых сервисов.

К тому же, Mail.Ru – это портал общения, поэтому коммуникативно-социальная сущность этого проекта нам ближе.

Означает создание социального поиска, отказ Mail.Ru от создания собственного машинного алгоритма поиска? (Сейчас обычный поисковик Mail.Ru использует выдачу Яндекса)

Анна: Не означает. Как мы уже говорили, свое будущее мы связываем с интеграцией технического и социального поиска. Более конкретного комментария дать не можем, пока все находится в замыслах.

Отметим, что поиск по проекту «Ответы» и по другим нашим проектам осуществляется при помощи нашего собственного локального «движка

Какие проблемы могут возникнуть на пути социальных поисковиков целом, и с какими в частности столкнулся ваш сервис?

Максим: Во-первых, это проблема качества контента. На проекте появились люди, которым хотелось просто пообщаться, а не отвечать. Решением стал специально разработанный инструмент – чаттер-бокс, который довольно активно используется.

Анна: Также некоторые пользователи пытались поднять свой рейтинг нечестным способом. Изначально на проекте давалось два балла за любой ответ, за лучший - десять. Вот самые находчивые и стали зарабатывать баллы «любыми» ответами.

Максим: Мы сумели с этим справиться, помимо рейтинга ввели понятие КПД (коэффициент полезного действия – отношение «лучших» ответов к общему количеству ответов этого пользователя), если коэффициент меньше 2%, то человек ничего не получает за свой ответ. Если КПД высокий, то можно получить 4-5 баллов.

Анна: Кстати, одна из основных проблем сервисов «вопросы-ответы» - это проблема набора критической массы. Это то, с чем сталкивается любой мелкий стартап - вопросы месяцами висят без ответа, т.к. нет достаточного количества участников, люди разочаровываются и перестают использовать сервис.

Нам, с возможностями портала Mail.Ru с миллионной посещаемостью, эта проблема далась относительно легко. Уже сейчас расчетное время первого ответа практически на любой вопрос средней сложности составляет менее минуты. Я получала релевантные, развернутые ответы практически на все свои вопросы в течение получаса с момента публикации.

Кстати, могу рассказать о проблеме, которую мы ожидали, но которая не случилась - запуская сервис, мы боялись столкнуться с тем, что у людей не будет мотивации отвечать на вопросы каких-то чужих, незнакомых людей Ситуация оказалась совершенно противоположной. Например, рекламное сообщение «Задай вопрос, если чего-то не знаешь» работало в два раза хуже, чем «Много знаешь, помоги другим»! Это удивительный факт. Сейчас среднее количество ответов на каждый вопрос около 7-8, и оно постоянно растет.

Для того чтобы отвечать и задавать вопросы, нужен только почтовый ящик на Mail.Ru. Каков уровень спама в Ответах. Как с ним боретесь?

Максим: Да, это еще одна проблема социальных проектов. И у нас, конечно, есть пользователи, которые пытаются продвигать рекламу со ссылкой на свой сайт в контексте ответа. Мы достаточно успешно с этим боремся с помощью нашей автоматической системы модерации. Она просто блокирует нежелательные ссылки. Так что сейчас спамерам не так просто использовать проект в своих целях.

Анна: У нас очень много проектов, связанных с общением (почта, блоги, фото с комментами, чаты), на которых уже возникала подобная проблема, так что мы накопили большой опыт в борьбе со спамом. Конечно, для каждого случая нужно что-то специализированное, но общие знания и методы очень помогают.

Какие перспективы у социального поиска в России?

Mаксим: На мой взгляд, очень хорошие. К примеру, российская блогсфера сейчас растет с потрясающей скоростью. Думаю, и социальный поиск ждет не менее радужная перспектива, поскольку люди хотят общаться и самовыражаться.

Анна: Давайте учитывать, что социальный поиск уже получил неплохое развитие не только на Западе, но и на Востоке. А российский рынок отражает тенденции и того и другого, так что с полной уверенностью можно предположить, что он достигнет успеха в квадрате. Как минимум российский социальный поиск будет отражать общемировые тенденции, а как максимум выйдет вперед.

Какие проекты в Рунете внесли свой вклад в развитие социального поиска? Кто помогал вам создавать поисковик Ответы@Mail?

Максим: Трудно назвать какие-либо проекты в Рунете. Проведенное нами исследование данного рынка не дало каких-либо ярких результатов. Наш проект Ответы@Mail сделан только своими силами.

Анна: При создании своего проекта мы больше ориентировались на Yahoo!Answers и китайский опыт в сфере социального поиска, т.к. в Китае это направление получило сильное развитие.

Хочется отметить, что Microsoft запустил аналогичный сервис Windows Live QnA несколько позже нас. Так что можно сказать, что в некоторой степени мы помогли им в развитии (смеется).

Кого считаете достойным конкурентом Ответы.Mail в Рунете?

Mаксим: Сейчас в Рунете у нас нет конкурентов, а что касается Запада тоже, т.к. на данный момент мы позиционируемся только на российском рынке. И вряд ли какой-либо западный игрок сможет потеснить нас здесь.

Анна: Специфика российского интернет-рынка в том, что он очень замкнут в себе. Такие мировые бренды как Google или Yahoo!, имеющие огромное влияние на западном и европейском рынках, у нас не имеют серьезного веса. Дело в специфике нашей аудитория, которая очень плохо знает языки и чувствует себя неуверенно на западных сервисах. Теоретически западные игроки могут стать нам конкурентами. Но, придя на российский рынок, они в первую очередь будут продвигать обычный поиск. Социальный поиск для них также является экспериментальной областью, поэтому они еще нескоро будут выносить его на merging markets, как они нас называют.

Что в плане развития ожидает сервис Ответы.Mail.Ru в ближайшей перспективе?

Максим: Планирует ввести новые алгоритмы борьбы с информационным мусором. С самого запуска проекта мы боремся за качество контента (с плохими некорректными вопросами и неудачными ответами), будем стараться сокращать их количество до минимума.

Будем мотивировать пользователей общаться на проекте корректно, делиться именно знаниями, а не догадками. Будем выращивать на проекте экспертов – пользователей, которые обладают хорошими знаниями в определенной области. Они будут обладать особыми привилегиями, какими именно пока сказать не можем.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как выбрать CMS для интернет-магазина
Колян Гусляков
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Колян Гусляков - Если же у вас не получилось решить данную проблему, предлагаю воспользоваться авторской сборкой от neoseo. neoseo.ru/internet-magazin-seo-magazin-model. Они предоставляют дополнительные модули для работы и взаимодействия с вашим сайтом, современный дизайн, качественную оптимизацию и продвижение. Советую попробовать, не пожалеете.
«Юзабилити-лаборатория»: оставляйте заявку на участие!
Анна Макарова
378
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Антон, добрый день! Ваш сайт не попал в основную выборку для юзабилити-анализа, но эксперты постараются сделать по вашему сайту видеоразбор (ю-ревью). Будем держать вас в курсе )
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Выбираем CMS для сайта с точки зрения SEO: базовые требования
SEO.RU
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEO.RU - Спасибо за замечание, действительно была допущена неточность - возможно информация была не так давно обновилась. Данные в статье поправим на актуальные.
Автоматические SEO-аудиты: как напугать некорректными выводами
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - спасибо
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - К мифу 1 добавлю Google optimize optimize.google.com Удобен для сотрудников со спец. знаниями и без них. Подмена контента настраивается за счет многих вариантов страниц и условий настроек распределения трафика. Варианты страниц можно легко создать копипастом. На мой взгляд удобно и бесплатно. Тот же Calibri и программисты в любом случае, пусть не за это, но где-то берут свою комиссию. (чисто мое мнение). В качестве цены отдаешь такой ресурс как личное время и копейки за внесение двух первоначальных изменений в html шаблон страниц. Но если ваша digital-кампания имеет совесть то оплата максимум час, а то и бесплатно. Интернет-маркетолог сам должен уметь это делать. Все просто + подробную инструкцию прилагают на языке пользователя. + за поддомены платить не надо, они вообще не нужны. + взаимодействие с: - Google Ads; - Google Tag; - Google Analytics просто прекрасно отслеживается по всем вариантам параллельно. Это помогает до деталей нарисовать профиль ЦА по любому "кредиту - отдельно на машину и отдельно на бизнес". Что с аналитикой у Calibri на этот счет? Сам с Calibri не разу не работал, всегда работаю с первоисточником. + к мифу 3 в том что это и есть детище поисковой системы и рекламного инструмента. Яша тоже спокоен будет так как сам везде навязывает Турбо-страницы (считаю их не удобными).- Как "-" (минус) вижу то, что может повлиять на скорость загрузки сайта. Но если у вас не конструктор, а темболее Landing Page, то о скорости можно не волноваться. Но это чисто мое мнение. В остальном согласен с автором.
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
59
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
7 способов увеличить авторитетность сайта «в глазах» поисковых систем
Grigo5
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Grigo5 - Понятно.
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
SEO must go on! Почему в кризис нельзя останавливать продвижение сайта
everystraus
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
everystraus - Мы даже варианты не рассматривали. Если проект неустойчив, сразу предлагали сбавить обороты до минимума, но и так, чтоб не свалиться в штопор. Именно по СЕО чаще всего.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
378
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
140
Комментариев
121
Комментариев
111
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
88
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!