Хочешь повысить отдачу от Директа?
Включи «Автопилот»

Растолкованный Social Media Marketing

Анна МакароваАнна Макарова 25 Мая 2011, в 10:40
0 3666
Шрифт:

Сегодня на SEOnews стартует Прямая линия с Михаилом Гейшериком, руководителем отдела по работе с социальными медиа РА «ГРЭЙП». До 31 мая (включительно) вы можете задавать Михаилу любые вопросы, так или иначе связанные с социальными сетями, тонкостями и сложностями продвижения в социальных медиа, а также эффективными подходами в SMM. Вопросы необходимо оставлять в специальной форме "Задать вопрос персоне", расположенной справа. 

Краткая биографическая справка о госте:

Один из ведущих экспертов по социальным медиа в России. Опыт работы в рекламе и маркетинге - более 8 лет, основная специализация - интернет-маркетинг.

Под руководством Михаила было разработано и проведено более 150 кампаний по продвижению в социальных медиа для крупных российских и глобальных брендов – в их числе Axe, Rexona, МТС, 3M, Балтимор, Трансаэро, Золотая Бочка, Domestos, Clearasil, HTC, Sunsilk, Clear Vita ABE и пр.

Являясь признанным экспертом по вопросам социальных медиа и продвижения в них, регулярно публикуется в деловых и специализированных изданиях, выступает в качестве спикера на ведущих мероприятиях отрасли – РИФ+КИБ, RIW и пр.

Марал Гаипова | 30.05.11 | 14:01
Добрый день, Михаил. Какие Вы используете показатели эффективности аккаунтов в Twitter , Facebook, Вконтакте, Одноклассники для отчетов клиентам (кол-во друзей, сообщений, ретвитов и т.д)? И с помощью каких сервисов считаете?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:34
Марал, мы всегда используем три категории показателей в рамках работы в social media – охват, вовлеченные контакты и лиды. В случае групп это 1) насколько распространилось сообщение, опубликованное в наших каналах, 2) количество взаимодействий с пользователями – комментарии, лайки, классы, ретвиты и т.п., 3) количество подписчиков. Используем в основном внутренную статистику площадок – если сервис ее не предоставляет, то считаем «вручную». Для твиттера также пользуемся сервисом klout.com – он дает широкий круг показателей качества ведения аккаунта.

dimok | 30.05.11 | 13:03
Пользуется ли компания Grape какими-то публичными сервисами для продвижения в социальных сетях, возможно, сервисы, которые позволяют покупать посты или накручивать «лайки» и т.д. И каким вы видите будущее подобных сервисов?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:43
Нет, любая покупка постов и накрутка лайков это нерелевантный инструмент для работы в соцмедиа. На этапе становления рынка (2007-2008 гг.) такие инструменты могли быть эффективными в краткосрочной перспективе, в 2011 это просто пустая трата маркетингового бюджета рекламодателя. Все подобные сервисы постепенно закроются :)

Анна Макарова | 30.05.11 | 10:54
Добрый день, Михаил! Twitter запустил много рекламных опций (Promoted trends, tweets, products, accounts). Какие из опций доступны российским рекламодателям? И как вы оцениваете эффективность рекламы в Twitter? Спасибо

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:46
В теории доступна любая опция, на практике – только от очень больших объемов (десятки тысяч долларов ежемесячно), которые пока нерелевантны для аудитории российского сегмента твиттера.

Кругляк Валерий | 26.05.11 | 14:18
Здравствуйте. Какие тенденции в SMM за рубежом пока еще не актуальны у нас? И в связи с этим, что нового в этом направлении маркетинга мы увидим с ростом развития рекламного SM-рынка?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:47
Валерий, у нас пока еще мало задействованы связки social media и оффлайна – например, спецпредложения через геосоциальные сервисы, отсылка на Facebook или ВКонтакте из рекламы. На западе бренды уже воспринимают свои страницы в соцсетях как основной канал присутствия бренда в онлайне, а в России это пока еще дополнительные активности.

Валерий | 26.05.11 | 13:56
Здравствуйте. Скажите, какой максимальный CTR вы получали на рекламных кампаниях в Facebook и ВКонтакте?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:48
Валерий, максимальный CTR по таргетированным объявлениям доходил до 4% - но такой CTR держится всего 1-2 часа. Резко CTR взлетает когда запускаются новые инструменты, например sponsored stories в Facebook.

Марина | 26.05.11 | 13:46
Добрый день, Михаил! Какова средняя стоимость кампании по продвижению бренда в соц.сети: по рынку (если изучали) и у вас в компании? Заранее спасибо.

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:48
Марина, средней стоимости по рынку нет и не может быть :) Слишком большая вариативность в инструментах и концепциях. Что-то заметное в соцмедиа сейчас можно сделать с бюджетом от 1 млн рублей. Это наверное единственная усредненная цифра, которую можно назвать.

Кругляк Валерий Александрович | 26.05.11 | 11:52
Здравствуйте. Я знаком с мнениями экспертов по поводу продвижения в социальных сетях B2B бизнеса - они весьма скептические. Хотелось бы услышать ваше мнение и вашу оценку зарубежного опыта в этом направлении. Лично я считаю, что проблема лишь в поиске формата взаимодействия, потому что b2b - это тоже люди.

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:54
Валерий, я тоже считаю, что с b2b можно успешно работать через соцмедиа. Проблема в том, что успешных кейсов в этом направлении практически нет – не в последнюю очередь в силу того, что в массовых социальных сетях бизнес-аудитория не готова общаться на бизнес-тематику, а деловые сети у нас пока еще слабо развиты.

Бонифаций Михаил | 26.05.11 | 10:58
Здраствуйте. Какой может быть стратегия продвижения в соц. сетях для продуктового интернет магазина? И есть ли вообще смысл и потенциал? город Ярославль, Михаил.

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:56
Михаил, построение стратегии должно начинаться с выбора целей присутствия. Поскольку, скорее всего, конечной целью будут заказы в магазине, то начинать стоит прежде всего с привлечения целевых посетителей через таргетированную рекламу в социальных сетях. Уже после этого анализировать эффективность этого «продающего» инструмента и определяться с тем, выстраивать ли сообщество лояльных потребителей или просто продолжать получать траффик.

Гайнуллин Денис Аньсарович | 26.05.11 | 07:01
Каким образом можно продвинуть некий бренд-стартап в сети интернет, кроме вирусного эффекта, например, при размещении видео?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:57
Денис, слишком абстрактный вопрос, сложно ответить на него конкретно :) Инструментов масса – советую начать ознакомление с презентации «Структурирование SMM-активностей» http://www.slideshare.net/vladsitnikov/riw.

Анастасия | 25.05.11 | 21:54
Добрый день! У меня на сайте detsad-ural.ru есть отзывы на организации - детские сады. Я хочу прикрутить соц сети. Как красиво и возможно ли вообще совместить на сайте несколько плагинов от разных соц сетей для формы отзывов, причем хотелось бы оставить и форму отзыва для тех, кто вообще не зарегистрирован ни в одной соц сети. Приведите, пожалуйста, примеры таких удачных сочетаний. И еще вопрос по плагинам "Мне нравится" от вконтакте и фэйсбука. Я хочу установить на сайте плагины "Рекомендации". Но мне надо подсчитывать лайки отдельно по детским садам (оценка каждого садика) и отдельно по статьям на сайте. Т.е. чтобы у меня были отдельные боксы-рекомендации по садикам и отдельный по статьям. Это возможно Вконтакте и фэйсбуке?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:59
Анастасия, наиболее удачный и распространенный плагин, который позволяет совмещать возможность комментирования через аккаунты в разных социальных сетях - http://disqus.com Хотя конечно наиболее удобные и заточенные под конкретный сайт решения требуют дополнительной разработки. По второму вопросу – да, вполне возможно сделать отдельные плагины по детским садам и по статьям.

Роман | 25.05.11 | 17:36
Здравствуйте, Михаил! Михаил, хотелось бы услышать ответы на следующие вопросы: 1) В 2011 году по многим запросам в выдаче Яндекса стали появляться не только личные страницы пользователей, но и группы, и страницы заранее заточенные под коммерческое предложение и даже заметки. Какие основные факторы таких групп и страниц вконтакте влияют на их появление в ТОП-10??? 2) Видео ВКонтакте ранжируется либо по дате добавления, либо по длине видео. Но в выдаче отсортированной по дате добавления среди добавленных сегодня, встречаются и видео добавленное месяц назад и даже два-три месяца назад. Какие факторы могут влиять на попадание столь старого(по времени добавления) видео на попадание в ТОП-10? Спасибо за внимание! С уважением, Роман!

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:00
Роман, на появление в выдаче Яндекса страниц из социальных сетей влияют те же факторы, что и на другие страницы – релевантность запроса и количество ссылок. Второй вопрос я бы переадресовал представителям сети ВКонтакте – это их внутренний алгоритм :)

Юлия | 25.05.11 | 17:02
Михаил, перечислите, пожалуйста, методы и способы социального продвижения, которые мог бы реализовать один человек (не группа специалистов). И какие способы социального продвижения подойдут коммерческим узким тематикам, например, по продаже кирпичей или черепицы?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:01
Юлия, один человек может успешно справится с ведением аккаунтов в социальной сети (модерация и наполнение контентом) и управление таргетированной рекламой в социальных сетях, но в небольших объемах. При сообществах численностью в несколько тысяч человек уже будет нужно подключение дополнительных ресурсов. Для коммерчески узких тематик лучше всего подходят «продающие» инструменты – например, таргетированная реклама, и работа в сообществах, где уже есть аудитория, заинтересованная в этой тематике – с случае с вашим примером это может быть участие в дискуссиях от лица компании на строительных форумах.

Lana | 25.05.11 | 16:37
Михаил, каковы Ваши прогнозы по объемам рынка социальных медиа на 2011 год? Расшифруйте, пожалуйста, что включает Ваша оценка (например, содержит ли она рекламные проекты с соцсетями, вирусные проекты и т.п.).

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:01
Lana, не возьмусь оценивать сейчас рынок в деньгах – это очень неблагодарный процесс, поскольку нет методики адекватной оценки, разница с реальным положением дел может быть на порядок. Не хотелось бы давать субъективные прогнозы.

Alexej.K | 25.05.11 | 16:28
Какие вы используете метрики для определения степени эффективности проекта внутри компании? Какие метрики вы подаете клиенту как результаты проекта?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:02
Мы всегда используем три категории показателей в рамках работы в social media – охват, вовлеченные контакты и лиды. Например, в случае ведения официальных групп групп это 1) насколько распространилось сообщение, опубликованное в наших каналах, 2) количество взаимодействий с пользователями – комментарии, лайки, классы, ретвиты и т.п., 3) количество подписчиков. Результаты проекта – это в первую очередь решение задач клиента, которые изначально ставились в брифе – например, повышение узнаваемости, корректировка имиджа и т.п. Они уникальны в каждом проекте.

Alexej.K | 25.05.11 | 16:27
Какие рекламные инструменты используете для привлечения ЦА, скажем, в созданную для компании-заказчика группу? Какая конверсия у разных инструментов? Эффективна ли на ваш взгляд для этих целей контекстная реклама в facebook? А во vkontakte? А для целей PR, т.е. информирования без привлечения в группу?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:03
Традиционно используется микс инструментов – таргетированная реклама, работа с крупными сообществами (через совместные проекты с администрацией этих групп), интеграция социальных плагинов на сайт бренда. Таргетированная реклама и интеграция на сайт наиболее эффективные инструменты как в FB, так и ВКонтакте. Для PR лучше всего подходят создание и распространение вирусного контента и совместные проекты с крупными сообществами.

Alexej.K | 25.05.11 | 16:26
Как вы определяете состав и объем аудитории, конкретно которым адресованы активности при реализации проекта? Как вы определяете места концентрации ЦА и какие для этого используете метрики?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:04
Мы используем стандартные инструменты планирования, например TNS и показатели аффинитивности ресурсов для целевой аудитории. Также активно пользуемся внутренней статистикой площадок в интерфейсе таргетированной рекламы. Ну и конечно же руководствуемся здравым смыслом :)

Alexej.K | 25.05.11 | 16:25
Михаил, расскажите, пожалуйста, какие Вы проводите исследования прежде, чем запустить какой-нибудь рядовой SMM-проект?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:04
Алексей, перед запуском проектов мы всегда проводим мониторинг текущего состояния бренда в соцмедиа – количество упоминаний, их тональность, имидж бренда и отзывы.

Евгения Ионочкина | 25.05.11 | 16:22
Михаил, скажите, пожалуйста, через какой период времени страница компании/бренда на Facebook будет индексироваться поисковиками с момента её создания? 2) Как Вы считаете, появится ли русскоязычный сервис скидок и промо-акций Facebook Deals / Facebook Check-in Deals для аудитории в России? Спасибо заранее!

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:05
Евгения, первый вопрос я переадресовал бы представителям Facebook и поисковиков :) Исходя из моего опыта от нескольких дней до недели. Facebook Deals будет доступен в России тогда, когда Facebook откроет селлинг в России. Ждем :)

Александр М. | 25.05.11 | 14:41
Добрый день, Михаил! Какой способ продвижения Вконтакте Вы посоветуете? Что из личного опыта было наиболее эффективным?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:06
Александр, наиболее эффективными являются стандартные инструменты – таргетированная реклама. Нужно просто уметь с ней работать – создавать десятки объявлений, ротировать креативы и за счет этого снижать стоимость клика. Любые «серые» методы в разы менее эффективны с точки зрения привлечения качественной аудитории.

Julia | 25.05.11 | 14:39
Где можно найти качественную аналитику по соц медиа в России в открытом доступе?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:06
Юлия, качественной аналитики в открытом доступе практически не бывает J Есть наш канал на slideshare, где мы выкладываем некоторые презентации с аналитикой http://www.slideshare.net/vladsitnikov/presentations Еще имеет смысл следить за материалами, которые публикуются на http://cossa.ru.

Петр Верховенский | 25.05.11 | 14:33
Михаил, "Озорной московский гуляка" - это китч или образ жизни?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:07
Это сценический псевдоним :) Озорной-Гуляка

Сергей | 25.05.11 | 14:24
Добрый день, Михаил! Сообщите за последние полгода-год сумму минимального заказа, который реализовал ГРЕЙП. Расскажите об этой кампании, если это возможно.

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:08
Сергей, это закрытая информация, которую я не могу разглашать.

А. Иванов | 25.05.11 | 14:22
Какую работу можно вести в Фэйсбуке для бизнеса, оказывающего услуги только в Москве? Или, скажем, в крупном региональном центре. Поделитесь методами пожалуйста.

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:08
Инструменты Facebook довольно универсальны – создание и ведение страницы компании для лояльности и таргетированная по геопараметрам реклама для продаж. Facebook предоставляет широкие возможности для таргетинга и позволяет работать только с той аудиторией которая интересна. Можно посмотреть на успешные страницы кафе и клубов, которые нацелены на локальную аудиторию, например http://www.facebook.com/pages/КРЫША-МИРА/93579676219.

Svetlana | 25.05.11 | 13:15
Михаил, как привлечь в группу людей, если речь идет о тысячах пользователей?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:37
Светлана, инструменты простые – таргетированная реклама и активности внутри группы, например конкурсы, когда пользователи сами привлекают в группу своих друзей. Но я бы предостерег от постановки задачи «привлечь тысячи пользователей» - это неправильный путь, для начала нужно четко понимать зачем нужна аудитория и о чем с ней говорить в группе.

Юлия Зайцева | 25.05.11 | 13:06
Как вы считаете, есть ли смысл продвигаться в соц.сетях небольшой компании, при том, что сфера ее деятельность - высоко конкурентна? Или лучше сосредоточиться на СЕО и рекламе?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:38
Юлия, на этот вопрос нет однозначного ответа. Продвижение в соцсетях для небольших кампаний, работающих в высококонкурентной сфере это стратегический шаг, от которого нельзя ждать быстрых результатов, которые могут дать SEO и контекст. Но в долгосрочной перспективе именно такой подход к работе с аудиторией может стать сильным конкурентным преимуществом. Все зависит от горизонта планирования рекламной активности. Есть масса примеров, когда небольшие компании достигали значительных успехов в социальных сетях.

Юлия Вронская | 25.05.11 | 12:42
Михаил, уже около года заметна тенденция массового перемещения из Vkontakte в Facebook. Что, по вашему мнению, станет следующим шагом. Куда пойдём?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:38
Юлия, при всей любви к Facebook, тенденция перемещения из ВК в FB не такая массовая, как может показаться :) В Facebook скорее перемещается аудитории Livejournal, чем ВКонтакте. Если смотреть на активно растущие сервисы, значительную популярность набирает Linkedin. Но на текущий момент нет площадки, которую в полной мере можно назвать «новым фейсбуком» - до конца 2011 мы точно останемся на тех же площадках что и сейчас :)

Дмитрий | 25.05.11 | 12:06
Как вы считаете, Михаил, может ли человек заниматься SMM, если он не переносит большие скопления людей, да и вообще не особо любит общаться, но хорошо разбирается в интернет-маркетинге?

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:43
Дмитрий, в SMM конечно первичны знания и опыт, однако наиболее успешными менеджерами соцмедиа конечно же будут те, кто совмещает теоретические знания с умением общаться с аудиторией – в том числе и с большими группами.

Марат Раевский | 25.05.11 | 11:43
Скажите, продвижение в социальных медиа это прежде всего маркетинг и реклама? Или отдельная область? Как помогает опыт работы в рекламе? Спасибо.

Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 14:44
Марат, в основе продвижения в социальных медиа конечно должны лежать фундаментальные знания о рекламе и маркетинге, поскольку любая активность по привлечению внимания должна опираться на коммуникационные цели и задачи, а не существовать отдельно от маркетинговой и рекламной стратегии. Но у SMM конечно есть своя специфика, связанная в первую очередь с двусторонним характером коммуникации. В соцмедиа любая активность компании сразу же встречает обратную связь аудитории – поэтому нужно и сообщение формулировать соответствующим образом и быть готовым к диалогу с аудиторией. Лучше всего помогает опыт анализа эффективности рекламы, поскольку позволяет избежать ошибок уже на этапе планирования.

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
    Marina Lagutina
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
    Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
    NiK Malefictum
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    NiK Malefictum - Стакивался лишь с тем, что выдачу немного лихорадит первые 2-3 недели, и если у сайта была низкая скорость загрузки - ее нужно поправить. Региональным сайтам НУЖНО ставить HTTPS немного внутряк поправить / микроразметку и прочее прописать мета и пересмотреть контент зарегать компанию в каталогах предприятий и картографии и уже делать просто сделать статейные ссылки бесплатные. и все
    Мир глазами поисковых систем
    Александр Рунов
    18
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
    Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
    Dmitro Grunt
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
    Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
    Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
    День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
    Анна Макарова
    0
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Ура )
    7 причин не работать на биржах копирайтинга
    Dasha Shkaruba
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
    Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
    Оля
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
    SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
    Анна Макарова
    0
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
    Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
    Руслан Латыпов
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Руслан Латыпов - Можно совершенно бесплатно заказать SEO-аудит своего сайта и получить все рекомендации по его продвижению a-erp.com/
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    310
    Комментариев
    262
    Комментариев
    227
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    95
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    55
    Комментариев
    53
    Комментариев
    52
    Комментариев
    48

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!