5 книг для пиарщиков: что почитать, чтобы развить профессиональные навыки

PR-менеджер – замечательная творческая профессия, которая требует постоянного обучения. Плохие или устаревшие знания пиарщика могут стоить его нанимателям очень дорого, поскольку даже одна ошибка может нанести непоправимый удар по репутации клиента. 

Мы собрали подборку книг по PR-менеджменту вышедшие в издательстве Альпина PRO, которые помогут избежать таких ошибок, а также быстро освоить нужные и актуальные инструменты и внедрить их в работу. Читайте и пробуйте!

1. Лилия Глазова. Зачем пиарщику линейка?

Эта книга о методах измерения разных показателей, важных для пиара, например, охваты аудитории или количество упоминаний бренда в СМИ. 

Автор книги Лилия Глазова, генеральный директор компании PR News и председатель Ассоциации компаний консультантов в области связей с общественностью (АКОС), рассказывает о том, какие виды мониторинга наиболее эффективны для разных СМИ и какой бюджет под каждый из них адекватен, как правильно выбрать KPI под конкретные задачи, в каких ситуациях компании нужен репутационный аудит и многое другое.

Работу с точными инструментами автор дополняет неочевидными для новичков советами, например, как научить генерального директора выступать перед публикой, на какие ситуации можно вообще не реагировать или как правильно работать с мемами.

Освоение большей части этих методов расширит компетенции пиарщика настолько, что он выйдет за пределы «чистого» пиара. И это хорошо. Лилия Глазова уверена, что такие перемены необходимы, поскольку различия между профессиями в маркетинге постепенно исчезают, и на смену ряду узких специальностей вскоре придет одна универсальная – коммуникатор.

2. Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова. 10 заповедей коммуникационной войны

Аудитория современного интернета крайне эмоциональна и беспощадна: пользователи соцсетей и блогеры найдут и обсудят любой промах медийного лица или известной компании. Авторы книги Дмитрий Солопов и Каролина Гладкова называют эту ситуацию коммуникационной войной, которая может превратиться в апокалипсис за считаные часы.

Основная опасность, с точки зрения авторов, кроется в том, что дискуссия в социальных сетях быстро набирает масштаб и может менять изначальную тему, а некорректные действия пиарщика могут сделать ситуацию только хуже. 

Например, ложь, игнорирование, передергивание фактов или резкая смена позиции будут сразу отмечены и точно сыграют свою негативную роль. К тому же «интернет помнит все», так что восстановление репутации может занять много времени и ресурсов – если вообще будет возможно, поскольку некоторые репутационные потери могут стать непоправимыми.

Чтобы этого избежать, авторы предлагают 10 универсальных правил, которые помогут грамотно отреагировать на народное недовольство, сохранить доброе имя и статус, не потерять расположение клиентов и деньги. 

Правила просты и понятны: не лгать, не пренебрегать исследованием настроений аудитории, держать свои позиции до конца, не тянуть с извинениями, если они необходимы. Каждое правило объясняется на примерах известных случаев из истории российского интернета и легко запоминается. Берите на вооружение!

3. Олег Чулыгин. Тише, говорит клиент!

Умение слышать клиента – один из самых важных навыков в бизнес-сфере, которым владеют немногие. Слышать клиента – значит понимать мир, в котором он живет, а не только знать его базовые потребности. Автор книги – аналитик, маркетолог и бизнес-тренер Олег Чулыгин считает, что клиент говорит о своих проблемах и потребностях постоянно, главное его услышать.

Сделать качественно новый шаг к пониманию клиента автор предлагает через глубинные интервью. Это современный способ исследования, который требует от интервьюера неподдельного интереса, деликатности и внимательности к опрашиваемому, но взамен дает важнейшую информацию о его жизни, проблемах и потребностях.

Книга построена как учебник – автор подробно рассказывает, как определить цель исследования, как подготовить вопросы, на что обратить внимание во время интервью и как анализировать полученную информацию. 

Эти навыки будут полезны не только в работе пиарщика, но и в любой другой деятельности, связанной с коммуникацией.

4. Меруерт Жунусбек. Искусство разговаривать

Слово – одно из главных орудий PR-менеджера, и он должен владеть им виртуозно. Запинающийся, путающий слова или перескакивающий с темы на тему оратор не внушает доверия аудитории, а это обязательно скажется на продажах или репутации. 

Речь пиарщика должна быть точной, убедительной и краткой в любых условиях, будь то питч клиенту, совещание, публичное выступление, онлайн-трансляция или доклад начальству.

К счастью, этот навык можно тренировать. Опытный спикер Меруерт Жунусбек описывает в своей книге 10 этапов успешного выступления, к каждому из которых она дает ряд практических заданий. 

Отточить ораторские навыки поможет, например, подбор темы для выступлений в информативном или развлекательном жанре. Все упражнения являются частью подготовки к выступлению и от них сильно зависит его успех.

Преимущество системы Меруерт Жунусбек состоит в том, что каждый этап, будь то развитие техники речи или поиск нестандартных вариантов для начала выступления, можно анализировать и отрабатывать отдельно, а также применять каждый день в бытовом общении.

5. Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Эта книга – нестареющая классика, которой пользуются миллионы людей по всему миру. 

Легендарный бизнес-тренер, педагог, писатель и бизнесмен Стивен Кови обращает внимание читателя не на тренды времени, а на законы развития, которые будут работать всегда, и поэтому предлагает внедрить их в свою жизнь. Он не учит быть «успешным», а рассказывает, как построить характер и организовать свою жизнь.

Семь навыков, о которых пишет автор, давно стали классикой, вошедшей в трактаты по саморазвитию и учебники по менеджменту. Вот они:

1. Сохранять проактивность.
2. Начинать, представляя конечную цель.
3. Сначала делать то, что необходимо делать сначала.
4. Думать в духе «выиграл/выиграл».
5. Сначала стремиться понять, потом быть понятым.
6. Достигать синергии.
7. Постоянно совершенствоваться, «затачивать пилу».

Однако Стивен Кови объединяет их в систему, освоение которой начинается с понимания себя и постепенно приводит к повышению эффективности в любой из сфер жизни. Взращивание деловых навыков происходит постепенно, но результаты появятся с первых дней практики. Особое внимание автор уделяет навыкам, которые будут полезны всем PR-менеджерам: выстраиванию приоритетов, тайм-менеджменту и коммуникации с другими людьми.