5 книг для пиарщиков: что почитать, чтобы развить профессиональные навыки

Лилия Глазова

Владелец и генеральный директор аналитической компании PR News

Мы собрали подборку книг по PR-менеджменту вышедшие в издательстве Альпина PRO, которые помогут избежать таких ошибок, а также быстро освоить нужные и актуальные инструменты и внедрить их в работу. Читайте и пробуйте!

1. Лилия Глазова. Зачем пиарщику линейка?

Эта книга о методах измерения разных показателей, важных для пиара, например, охваты аудитории или количество упоминаний бренда в СМИ. 

Автор книги Лилия Глазова, генеральный директор компании PR News и председатель Ассоциации компаний консультантов в области связей с общественностью (АКОС), рассказывает о том, какие виды мониторинга наиболее эффективны для разных СМИ и какой бюджет под каждый из них адекватен, как правильно выбрать KPI под конкретные задачи, в каких ситуациях компании нужен репутационный аудит и многое другое.

Работу с точными инструментами автор дополняет неочевидными для новичков советами, например, как научить генерального директора выступать перед публикой, на какие ситуации можно вообще не реагировать или как правильно работать с мемами.

Освоение большей части этих методов расширит компетенции пиарщика настолько, что он выйдет за пределы «чистого» пиара. И это хорошо. Лилия Глазова уверена, что такие перемены необходимы, поскольку различия между профессиями в маркетинге постепенно исчезают, и на смену ряду узких специальностей вскоре придет одна универсальная – коммуникатор.

2. Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова. 10 заповедей коммуникационной войны

Аудитория современного интернета крайне эмоциональна и беспощадна: пользователи соцсетей и блогеры найдут и обсудят любой промах медийного лица или известной компании. Авторы книги Дмитрий Солопов и Каролина Гладкова называют эту ситуацию коммуникационной войной, которая может превратиться в апокалипсис за считаные часы.

Основная опасность, с точки зрения авторов, кроется в том, что дискуссия в социальных сетях быстро набирает масштаб и может менять изначальную тему, а некорректные действия пиарщика могут сделать ситуацию только хуже. 

Например, ложь, игнорирование, передергивание фактов или резкая смена позиции будут сразу отмечены и точно сыграют свою негативную роль. К тому же «интернет помнит все», так что восстановление репутации может занять много времени и ресурсов – если вообще будет возможно, поскольку некоторые репутационные потери могут стать непоправимыми.

Чтобы этого избежать, авторы предлагают 10 универсальных правил, которые помогут грамотно отреагировать на народное недовольство, сохранить доброе имя и статус, не потерять расположение клиентов и деньги. 

Правила просты и понятны: не лгать, не пренебрегать исследованием настроений аудитории, держать свои позиции до конца, не тянуть с извинениями, если они необходимы. Каждое правило объясняется на примерах известных случаев из истории российского интернета и легко запоминается. Берите на вооружение!

3. Олег Чулыгин. Тише, говорит клиент!

Умение слышать клиента – один из самых важных навыков в бизнес-сфере, которым владеют немногие. Слышать клиента – значит понимать мир, в котором он живет, а не только знать его базовые потребности. Автор книги – аналитик, маркетолог и бизнес-тренер Олег Чулыгин считает, что клиент говорит о своих проблемах и потребностях постоянно, главное его услышать.

Сделать качественно новый шаг к пониманию клиента автор предлагает через глубинные интервью. Это современный способ исследования, который требует от интервьюера неподдельного интереса, деликатности и внимательности к опрашиваемому, но взамен дает важнейшую информацию о его жизни, проблемах и потребностях.

Книга построена как учебник – автор подробно рассказывает, как определить цель исследования, как подготовить вопросы, на что обратить внимание во время интервью и как анализировать полученную информацию. 

Эти навыки будут полезны не только в работе пиарщика, но и в любой другой деятельности, связанной с коммуникацией.

4. Меруерт Жунусбек. Искусство разговаривать

Слово – одно из главных орудий PR-менеджера, и он должен владеть им виртуозно. Запинающийся, путающий слова или перескакивающий с темы на тему оратор не внушает доверия аудитории, а это обязательно скажется на продажах или репутации. 

Речь пиарщика должна быть точной, убедительной и краткой в любых условиях, будь то питч клиенту, совещание, публичное выступление, онлайн-трансляция или доклад начальству.

К счастью, этот навык можно тренировать. Опытный спикер Меруерт Жунусбек описывает в своей книге 10 этапов успешного выступления, к каждому из которых она дает ряд практических заданий. 

Отточить ораторские навыки поможет, например, подбор темы для выступлений в информативном или развлекательном жанре. Все упражнения являются частью подготовки к выступлению и от них сильно зависит его успех.

Преимущество системы Меруерт Жунусбек состоит в том, что каждый этап, будь то развитие техники речи или поиск нестандартных вариантов для начала выступления, можно анализировать и отрабатывать отдельно, а также применять каждый день в бытовом общении.

5. Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Эта книга – нестареющая классика, которой пользуются миллионы людей по всему миру. 

Легендарный бизнес-тренер, педагог, писатель и бизнесмен Стивен Кови обращает внимание читателя не на тренды времени, а на законы развития, которые будут работать всегда, и поэтому предлагает внедрить их в свою жизнь. Он не учит быть «успешным», а рассказывает, как построить характер и организовать свою жизнь.

Семь навыков, о которых пишет автор, давно стали классикой, вошедшей в трактаты по саморазвитию и учебники по менеджменту. Вот они:

Однако Стивен Кови объединяет их в систему, освоение которой начинается с понимания себя и постепенно приводит к повышению эффективности в любой из сфер жизни. Взращивание деловых навыков происходит постепенно, но результаты появятся с первых дней практики. Особое внимание автор уделяет навыкам, которые будут полезны всем PR-менеджерам: выстраиванию приоритетов, тайм-менеджменту и коммуникации с другими людьми.