×
Россия +7 (495) 139-20-33

Что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на желание покупать?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 11201
Подпишитесь на нас в Telegram

Итак, мы уже знаем, что механика взаимодействия в играх и интернет-магазинах продумана так, чтобы удовлетворять три базовые потребности человека: в знаниях, независимости и . Мы рассмотрели, как игры повышают уровень компетентности игрока и провели параллели с процессом покупки.

Переходим к тому, как в играх формируется независимость игрока и как это применить в интернет-магазине.

NES-controller_1.jpg

Независимость в виртуальной реальности

Игры — самостоятельный мир из пикселей и кода со своими ограничениями. Есть определенное количество подземелий, которые вы откроете, действий, которыми вы овладеете, и бонусов, которые вы получите. Однажды вы пройдете игру до конца и узнаете все, что она может предложить. Несмотря на это, чтобы игру считали хорошей, игроки должны чувствовать, что принимают важные решения в процессе и сделанный выбор влияет на мир вокруг.

sims.png

В симуляторах типа «The Sims» или играх типа «Skyrim» у игроков неограниченное количество решений и выборов, которые по-разному влияют на смоделированную реальность. Результатов миллион и разный выбор ведет к разному сценарию игры. И большая редкость, если у двух игроков сценарии совпадут.

А в играх типа Batman: Arkham City или Ninja Gaiden судьба главного героя заранее известна. Пока в игру играют, угроза будет нейтрализована и герой спасен. Так как варианты судьбы главного героя ограничены, свободу можно найти в выборе методов боя, решения задач.

Таким образом, независимость — это возможности, которые игрок использует в окружающей реальности, его самостоятельные решения, которые ведут к тем или иным последствиям.

Независимость покупателя в электронной коммерции

В онлайн-шопинге происходит то же самое. Конечно, есть много интернет-магазинов, и если хорошо поискать, можно найти нужные вещи где-то еще. Правда в том, что, как только компания находит продукт или рынок и понимает, что отличает ее от конкурентов, многие «опции» становятся менее значимыми для покупателя.

Например, если вы обожаете соус Шрирача (Sriracha) и хотите носить его с собой, поиск Google предложит вам единственное разумное решение — купить бутылочку у Sriracha2Go.

sriracha1.jpg

И так же, как для персонажа, судьба которого прописана от и до, неважно, что вы не нашли сотни компаний, предлагающих этот соус. Имеет значение только то, что вы нашли то, что удовлетворит вашу потребность. В таком случае решение купить подтверждает, что Srirach2Go — единственный стоящий вариант и в какой-то мере вы понимаете, что этот выбор повлияет на мир вокруг.

В более открытом сценарии сайты типа Sofa.com дают вам свободу выбора из большого числа стилей, размеров и тканей, чтобы создать диван, который вы хотите.

Bluebell_Sofa.png

Хотя в обоих случаях решение купить и ощущение независимости не диктуется возможностью выбора, которая есть у покупателя, оно создается благодаря тому, что выбор совершается осознанно и отражает личность клиента.

Значимый выбор требует контекста

В играх типа Skyrim контекст принятия решений определяется с самого начала. Если игрок решает быть злым магом, это создает контекст, в котором он будет взаимодействовать с другими персонажами, и определяет, как будут развиваться навыки выбранного героя. Также и в реальной жизни. В коммерции некоторый контекст создается имеющимися потребностями покупателей, их предпочтениями, остальное — маркетинг.

skyrim.jpg

Например, когда Sriracha2Go появились на BuzzFeed, они создали контекст, благодаря которому читатели BuzzFeed, любящие этот острый соус, захотели бы его приобрести.

Keychain_Sized_Sriracha.png

Подарок небес, который позволит вам брать Шрирача с собой, куда бы вы ни отправились. Съемная крышечка позволит наполнять бутылочку снова и снова.

Публикация продемонстрировала предложение, а уже любовь к продукту привела к покупке. После перехода на сайт и клика на кнопку «Купить сейчас» посетителям предлагалось выбрать из 4 вариантов, что расширяло контекст принятия решений.

Sriracha2Go_A_Miniature_Refillable_Sriracha_Keychain.png

Можно выбрать:

  • одну бутылку на все случаи жизни,
  • а может, три (на рабочий стол, в машину и на ночевку),
  • возможно, кому-то понадобится 10, чтобы порадовать коллег-любителей соуса Шрирача.

Неважно, сколько товаров вы предлагаете, если вы понимаете контекст, в котором люди принимают решение. И это применимо в разных плоскостях бизнеса: где вы рекламируете бренд и как вы позиционируете его, а также при разработке новых продуктов и предложений. Понять контекст, стоящий за решениями о покупке, поможет только исследование рынка и аудитории.

Как значимость предложения для покупателя влияет на чувство собственности

Опять же в играх типа Skyrim можно сразу же кастомизировать своего персонажа: выбрать расу, внешний вид, характеристики, сильные и слабые стороны. Возможно, это сразу не очевидно, но этот выбор повлияет на стиль игры, на то, как другие персонажи будут взаимодействовать с ним, ограничит или откроет доступ к разным областям игры. Интересно и то, как это влияет на чувство обладания персонажем.

skyrim_character.jpg

Исследования показывают, что персонаж представляет личность игрока в виртуальном пространстве. Очевидно, что, если пользователь видит себя в игре, чувство собственности становится сильнее и вовлеченность в игру растет. То же верно и в электронной коммерции. 

Bain&Co опросили более 1000 человек и выяснили, что 25-30% респондентов заинтересованы в возможности кастомизировать приобретаемые товары. Для сравнения: продажи одежды и обуви в США составляют примерно 45 млрд долларов. Если бы 25% этих покупок были кастомизированы, только благодаря этому можно было бы заработать более 11 млрд долларов.

Design_Your_Own_Womens_Shoes_Online_Upper_Street_London.png

Конечно, речь идет о сервисах типа Nike ID или Upper Street Shoes, но это не единственный способ сформировать для клиентов значимые предложения, которые позволят им чувствовать себя создателями продукта, на который смотрят.

Например, сайт Modcloth за год удвоил объемы продаж за счет предложения одежды больших размеров, и это был самый быстрорастущий сегмент. Другой сценарий у автопрома: добавление вариаций к существующим наименованиям — больше цветов той же модели — позитивно влияет на продажи. А вот расширение ассортимента продажи не увеличивает.

ModCloth.png

В обоих случаях увеличение количества доступных вариантов товара (например, цветов и размеров) дает покупателю больше автономности, позволяя самостоятельно сформировать подходящее предложение.

Создание независимости при помощи дизайна

Интересно, что в хорошо сконструированных играх, несмотря на кажущееся чувство свободы, логика игры ведет вас к цели. В классике SNES MegaMan X дизайн первого уровня игры одновременно знакомит игрока с управлением и основным конфликтом игры. Без предысторий или подсказок.

В интернет-магазинах то же самое происходит постоянно. Посетителя аккуратно стимулируют потратить больше обычного, причем он считает это своим решением. Есть три основных механизма.

Ценообразование

Вернемся к Sriracha2Go. 1 бутылка соуса стоит 7 долларов, 3 — 15$, 10 — 35$.

Такая модель ценообразования усложняет выбор первого варианта, потому что второй вариант предлагает третью бутылочку соуса всего за доллар. «Какое выгодное предложение!» — говорит себе покупатель.

То же годами делал Apple на примере iPhone: чтобы удвоить память смартфона, требовалось заплатить на 100 долларов больше. «Я уже потратил деньги. Что по сравнению с этим 100$, которые я заплачу за то, что мне действительно нужно,» — рассуждает покупатель.

iphone-5s-pricing.png

Также в таблице есть другой якорь, который подталкивает к покупке двухгодичного контракта и выбору модели телефона:

  • Полная версия iPhone 5s.
  • iPhone 5S с неполным набором функций, но с большим количеством цветовых решений.
  • iPhone 4S с минимальным объемом памяти.

Так или иначе это не просто цены, а оценка покупателя.

Кросс-продажи / Апселл

intel.png

Если в решающий момент вы предлагаете покупателю дополнительные товары, вы работаете на их чувство самостоятельности и стимулируете их задаться вопросом, будет ли другой вариант более разумным, чем тот, который сейчас рассматривается.

Бесплатная доставка при покупке на определенную сумму

Это не только улучшает опыт покупок, но и обоснованно увеличивает сумму заказа.

ThinkGeek_Join_In._Geek_Out..png

Есть данные, что благодаря бесплатной доставке 2 Big Feet увеличили сумму заказа на 50%, а NuFace установили бесплатную доставку при заказе на определенную сумму и наблюдали рост в 90%.

Итак, что касается независимости в онлайн-шопинге, главное, чтобы покупатель чувствовал, что он делает осмысленный выбор, который имеет определенное влияние на мир вокруг него. В третьей статье разберем потребность в связях.


Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Накрутка поведенческих факторов: дорого, сложно, но можно. Если очень хочется
Oleg_bobr2012
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg_bobr2012 - Мда...Может Анне сразу в Яндекс написать кейсы по накрутке ПФ. Я бы такого сотрудника гнал вон.
Алексей Романенков (Rookee): как обеспечить проекту видимость в интернете и какими инструментами ее наращивать
Rookee
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Rookee - Добрый день. Взяли на заметку, спасибо. Чтобы не пропустить материал на тему репутационной стратегии от Алексея, следите за Rookee в соцсетях :)
Михаил Сливинский (Яндекс): об алгоритмах качества в поиске, сгенерированных текстах и накрутке ПФ
Анна Макарова
389
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Владимир, спасибо за комментарий! Если вдруг Михаил сюда не придет, то мнением и мыслями можно напрямую поделиться в ТГ амбассадора. В этой новости оставляли контакт: www.seonews.ru/events/vebmasterskaya-2024-v-yandekse-poyavilsya-ambassador-internet-ploshchadok-v-poiske/
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
Матвей Северянин дает экспертный отзыв: 788 000 ₽ за месяц на продаже Telegram-каналов – реально
Александр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр - Согласен с Матвеем. Сам покупаю- продаю Тг каналы на бирже : t.me/birga_prodagi_tg_kanalov - Биржа продажи ТГ каналов | Альянс-А
Контекстная реклама, таргет и SEO вошли в топ-3 каналов продвижения бизнеса в 2023 году
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Например, так {censored} - продвижение карточки в органике Google :) Также в Яндекс.Директ есть направление контекста для маркетплейсов.
Как продвигать сайт на Tilda: особенности продвижения и рекомендации специалистов
Konstantin Bulgakov
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Konstantin Bulgakov - Спасибо за рекомендации, полезно. Но кажется, что тематика в кейсе не самая конкурентная + часть запросов в продвижение брендовые, там и без сео позиции будут в топе.
23 сервиса для эффективного экспресс-аудита любого сайта
Илья
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Илья - Lighthouse - работаю пока с ним, не подводит
Зачем вам доверие поисковиков, как его укреплять и привлекать клиентов на сайт
Rookee
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Rookee - Рекомендуем задуматься как можно скорее, потому что даже только что созданный сайт чаще всего нуждается в оптимизации. Битые ссылки, лишние редиректы, низкая скорость загрузки - от всего этого нужно избавляться, чтобы сайт успешно продвигался в поиске и удерживал внимание пользователей. Тарифы на оптимизацию бывают разные, в Rookee базовая техническая оптимизация стоит 13 090, а в рамках Комплексного продвижения может обойтись дешевле или дороже в зависимости от потребностей сайта.
Яндекс встроил нейросети в свой Браузер
RasDva
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
RasDva - О дааааа)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
389
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!