×
Россия +7 (495) 139-20-33

Говорим на языке заказчика

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
9 3192

Всем нужен свой веб-сайт, но не все могут говорить на языке профессионалов.Клиенты могут прийти из любой сферы жизни — от фермера из Индианы до хирурга в Малайзи. Умение вести убедительный разговор о разработке сайта является одним из главных навыков, которым должны обладать все вебмастера, если они хотят контролировать ситуацию. Поддержание интереса клиента и выяснение того, что в действительности хочет получить заказчик, может оказаться одним из самых сложных этапов любого проекта. Здесь представлены некоторые советы, которые смогут вам помочь.

Оцените знания заказчика в области интернет-технологий

Поскольку ваши собственные познания в профессиональной области велики, чтобы не испугать клиента, сначала попытайтесь определить его уровень в области интернет-технологий. Это может быть сделано не напрямую, а с помощью наводящих вопросов.

Например, вы можете спросить невзначай: «А какая операционная система установлена на вашем домашнем компьютере?» или «Какой веб-браузер вы предпочитаете?».

В действительности вам нужно понять:

  1. знает ли клиент базовую терминологию вроде «операционной системы» и «веб-браузера»;
  2. есть ли у него опыт работы с компьютером и в интернете;
  3. их техническую подкованность;
  4. как и почему они используют ИТ.

Человек, использующий Linux, наверняка что-то смыслит в компьютерах, а Mac больше подходит художникам, дизайнерам и музыкантам.

Другие наводящие вопросы:

  • Что вы уже знаете о поисковой оптимизации?
  • Вы пользуетесь Adobe Photoshop (или любым другим программным обеспечением для редактирования цифровых изображений)?
  • Какие сайты вы чаще всего посещаете в свободное время?
  • Вы подписаны на какие-либо RSS-фиды?

Нельзя недооценивать знания заказчика

Среди ваших коллег наверняка есть человек, который настойчиво объясняет вам разницу между HTML и (X)HTML, при этом зная, что вы только что закончили XHTML-сайт? Не повторяйте его ошибок. Люди не любят, когда их держат за дураков, а если вы недооценили знания заказчика, особого к себе расположения не ждите. Если вы не уверены в знаниях человека в определенной области, не делайте вывода, что он не знает ничего, задайте несколько наводящих вопросов и оцените по реакции, нужно ли еще что-то объяснять или нет.

Используйте актуальные примеры

Когда речь идет о веб-проекте, очень полезно параллельно общаться с клиентом и просматривая какие-то обсуждаемые варианты в интернете. Например, если вы хотите определить, какой дизайн («веб 2.0», темный, светлый, чистый и т.д.) хотел бы ваш клиент, то вы получите куда более ценный ответ, если покажите примеры веб-сайтов, которые могут соответствовать той теме, которую описал клиент.

Делайте акцент на сути

Люди могут не понимать, что такое SEO, как это всё работает, но если вы начнете говорить на языке результатов, то вас будут слушать внимательно. Например, описывая важность стандартов требований XHTML, вы можете сказать: «соответствие стандартам XHTML гарантирует, что используется верный язык разметки сайта и ресурс будет поддерживаться большинством браузеров, что в итоге означает — потребуется меньше усилий на поддержку сайта и обслуживание пользователей».

Будьте проще

Иногда мы забрасываем заказчиков техническими терминами и излишне подробными объяснениями, желая продемонстрировать свои знания и компетентность. Нет необходимости объяснять, как вы собираетесь делать макет сайта в Photoshop (слой за слоем, со всеми деталями и подробностями). Чаще всего клиентам всё равно, как вы будете это делать, и даже есть риск, что вы всё усложните, вызвав у клиента опасенения по поводу темы, в которой он не очень хорошо разбирается.

Поощряйте вопросы

Всегда полезно определиться с вопросами и тем, что требует уточнения, как можно раньше, чтобы избежать недовольства в финале. Покажите, что вы всегда готовы ответить на имеющиеся вопросы и что ни один не будет воспринят как слишком простой или глупый. Если вам представилась отличная возможность лично встретиться с клиентом, то внимательно следите за выражением его лица во время разговора. Если он выглядит озадаченным, спросите: «Может быть, нужно сначала что-то пояснить?». Если вы общаетесь удаленно (e-mail или телефон), то регулярно добавляйте что-то вроде: «Буду рад ответить на любые ваши вопросы».

Проводите аналогии со сферой деятельности клиента

Отличный способ донести информацию до заказчиков — использовать сценарии и ситуации, которые сопоставимы с их сферой деятельности. Подойдите к этому творчески, проводите аналогии с юмором и, прежде всего, используйте их для объяснения сложных концепций. Можно проиллюстрировать забавным примером. Если вы разговариваете с баскетбольным фанатом, можете сказать: «Использование табличной верстки вместо блочной (div) для структуры страницы — столь же неудачное решение, как выбор Майкла Оловоканди (Michael Olowokandi) вместо Майкла Джордана (Michael Jordan) из вашего гипотетического списка баскетболистов, потому что...».

Будьте сами собой

Не ведите себя так, будто вы работали с сотнями сайтов на протяжении более 15 лет... если вы на самом деле этого не делали. Если вы не совсем в себе уверены, то клиенту может показаться, что вы слишком стараетесь произвести впечатление. В наши дни многие веб-дизайнеры и разработчики не скрывают, что они еще малоопытны и юны. Когда работаешь в такой индустрии, которая посторонним кажется сложной и пугающей, то показать себя клиенту обычным открытым человеком это даже плюс. Заказчику приятнее иметь дело с человеком четным, искренним и открытым, чем с тем, кто постоянно пытается от что-то скрыть или приукрасить.

У вас есть свои секреты того, как эффективно общаться с клиентами? Поделитесь ими, оставляйте комментарии!

Джейкоб Губ (Jacob Gube), веб-разработчик, автор блога Six Revisions

От переводчика: в комментариях к оригиналу было немало интересных советов, которые могут дополнить предложенные в статье рекомендации.

Deveman

Давайте им [клиентам] минимум обещаний. Просто попытайтесь понять их истинные потребности. Многие их них будут добавлять какие-то требования по мере развития проекта. Это будет все осложнять. И стремитесь доделать все раньше срока, но высылайте заказчику только к оговоренному сроку. Один из законов Мерфи: последние 10% работы отнимают 90% времени.

Marty Focazio

Не допускайте даже мысли, что клиентам есть дело до технологии. Они далеки от ее понимания, не любят слушать про изменения и подкручивание чего-то, но они будут слушать — и внимательно — если вы расскажете, как определенная технология поможет их бизнесу.

Например, мы предложили одному из клиентов поработать над формой email, нужны были незаметные на первый взгляд, но важные изменения. Мы сказали, что они несколько снизят стоимость покупки потребителя — и этого было более чем достаточно, чтобы клиент оценил важность программы. И действительно, с началом кампаний, себестоимость снизилась на 14%.

Поэтому помните о выгоде клиента — и не упустите свою.

Chris @ MicroAngelo Web Development

Помните, что в более крупных компаниях-заказчиках ваше Предложение, скорее всего, пройдет через руки не одного человека. Заявка на подряд (RFP=Request for Proposal) будет передаваться от топ-менеджмента к технически подкованным сотрудникам компании, которые затем отошлют его обратно со своими рекомендациями. Но конечное решение остается за топ-менеджментом, поэтому постарайтесь написать свое Предложение так, чтобы они тоже могли понять его.


(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ярослав Домбровский
    834
    комментария
    0
    читателей
    Ярослав Домбровский
    больше года назад

    А мне кажется, эта статья неплохой повод для профи с хорошим опытом поделиться какими-то своими рекомендациями и советами.
    однозначно.

    не раз на своём опыте удостоверился - лучше переинформировать заказчика, нежели посчитать его малограмотным в этом деле. Как правило достойные и полные отчеты - я не говорю о пресловутых липовых отчетах сео-компаний :) - являются основой взаимопонимания и залогом успешного сотрудничества между клиентом и подрядчиком.

    ...

    А мне кажется, эта статья неплохой повод для профи с хорошим опытом поделиться какими-то своими рекомендациями и советами.
    однозначно.

    не раз на своём опыте удостоверился - лучше переинформировать заказчика, нежели посчитать его малограмотным в этом деле. Как правило достойные и полные отчеты - я не говорю о пресловутых липовых отчетах сео-компаний :) - являются основой взаимопонимания и залогом успешного сотрудничества между клиентом и подрядчиком.

    Вс пункты статьи актуальны, да вот только, к сожалению, не всегда удается из соблюдать :)
    -
    0
    +
    Ответить
  • Анастасия Гутникова
    373
    комментария
    0
    читателей
    Анастасия Гутникова
    больше года назад

    А мне кажется, эта статья неплохой повод для профи с хорошим опытом поделиться какими-то своими рекомендациями и советами.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Для заказчика НЕ ВСЕГДА вся работа которая ведется по созданию сайта (и другие вопросы интернет представленности ) ЯВЛЯЮТСЯ ПРИОРИТЕТНЫМИ и САМЫМИ ВАЖНЫМИ. Иногда бывает так, что для заказчика на данный момент времени на много важнее, прошла ли отгрузка или подписан ли договор. (И ЭТО ВОЗМОЖНО ДАЖЕ С САМЫМИ СЕРЬЕЗНЫМИ ИНТЕРНЕТ САЙТАМИ)  которые в наших глазах могут выглядеть центром вселенной.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Демфира Шакурова
    97
    комментариев
    0
    читателей
    Демфира Шакурова
    больше года назад

    Так и есть. Более того со стороны заказчика часто курирует создание не "специально выделенный человек" (координатор интернет-проектов),  а так какой-нибудь менеджер. Для него  это задача в "нагрузку" и отношение к ней соотвествующее. Увы.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    ИМХО, статья одна из десятка тысяч подобных - ничего нового. Полезна начинающим фрилансерам без опыта работы продавцом, и опытным, для повторения пройденного.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    "Если вы не совсем в себе уверены, то клиенту может показаться, что вы слишком стараетесь произвести."

    помоему в этом предложении чего-то не хватает...
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    азы...
    -
    0
    +
    Ответить
  • Анастасия Гутникова
    373
    комментария
    0
    читателей
    Анастасия Гутникова
    больше года назад

    Спасибо за внимательное чтение :) добавила "произвести впечатление"
    -
    0
    +
    Ответить
  • Анастасия Гутникова
    373
    комментария
    0
    читателей
    Анастасия Гутникова
    больше года назад

    Повторение мать учения :) Азы бывает полезно вспомнить и опытным профессионалам.
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
«Юзабилити-лаборатория»: оставляйте заявку на участие!
Анна Макарова
381
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Антон, добрый день! Ваш сайт не попал в основную выборку для юзабилити-анализа, но эксперты постараются сделать по вашему сайту видеоразбор (ю-ревью). Будем держать вас в курсе )
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
Сергей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Прошёл у Паши курс год назад, пытался продвигать свой сайт portativ.org.ua, но особых продвижений нет. Наверное сео уже умерло??
Выбираем CMS для сайта с точки зрения SEO: базовые требования
SEO.RU
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEO.RU - Спасибо за замечание, действительно была допущена неточность - возможно информация была не так давно обновилась. Данные в статье поправим на актуальные.
Digital-marketing: как выжить в кризис. Опыт реальной компании
Maks
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Maks - Спасибо за опыт Вашей компании, Иван Папусь. Интересно получилось! Желаю Вашему бизнесу стабильности и успешно пережить все кризисы))
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
SEO must go on! Почему в кризис нельзя останавливать продвижение сайта
everystraus
43
комментария
0
читателей
Полный профиль
everystraus - Мы даже варианты не рассматривали. Если проект неустойчив, сразу предлагали сбавить обороты до минимума, но и так, чтоб не свалиться в штопор. Именно по СЕО чаще всего.
Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
Юлий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
Платные и бесплатные курсы по SEO и интернет-маркетингу для новичков и опытных специалистов
Алексей Терещенко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Терещенко - Запустил бесплатный марафон для SEO специалистов с нуля в Фейсбуке. Рекомендую начинать совой путь с него и дальше уже определятся, нравится направление или нет. Так же на базе обучающего марафона есть сообщестово в котором все в удобном формате общаются и постигают профессию. Моя миссия - создать сообщество крутых и образованых seo специалистов и поднять качество услуг на высокий уровень. Кому интересно, присоеденяйтесь www.facebook.com/groups/startseofree/
Гайд по работе с освобождающимися доменами: перехват, восстановление, создание сетки и заработок
Daniel Dan
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Daniel Dan - Интересно и полезно читать, Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
381
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
89
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!