×
Россия +7 (495) 139-20-33

Категориальный синтез как основа инновационного пользовательского опыта. Часть 1

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
3 8101

Точки взаимодействия сайта и посетителя

С ростом конкуренции в коммерческих тематиках растет необходимость в совершенствовании механизма взаимодействия посетителя со страницей компании (будь то обычная визитка с услугами и ценами или интернет-магазин).

Конечно, опыт взаимодействия, положительный или отрицательный, лишь один из факторов, влияющих на выбор услуги или продукта в том или ином информационно-цифровом пространстве компании.

Говоря о других факторах, стоит перечислить основные из них:

  • политика ценообразования

Здесь я имею ввиду не только цену как таковую, но и все факторы, из которых она складывается. К примеру, многие любят писать на баннерах: «Цена от..» или «Специальное предложение!», но при более глубоком изучении становится ясно, что акция не несет никакой пользы клиенту, и сам акционный товар немного ущербен.

Срок годности проверяли.png

Срок годности проверяли?

  • опыт взаимодействия

а) доступность (рабочие контакты, сайт в целом, скорость, возможность доставки в том числе)

Доступность и работоспособность всех телефонов, форм связи, электронных почтовых адресов на сайте. Также в этом блоке необходимо указать возможность заказа товара или услуги на сайте в конкретный момент времени или в конкретную точку пространства. Я думаю, все понимают, что даже на самом великолепном сайте никто не купит «предмет #», если его не будет в наличии или его не отправляют по почте в конкретный регион.

Пример невозможности совершить конверсионное действие с сайта Триал-Спорт.png

Пример невозможности совершить конверсионное действие с сайта «Триал-Спорт». Тот случай, когда нет времени ждать.

б) удобство навигации

Хлебные крошки, перелинковка (разного уровня), скорость поиска навигационных элементов (в том числе меню), кнопки возврата наверх на длинных страницах (больше 1–2 экранных разворотов), форматирование текста и присутствие содержания или иных якорей.

в) логичность для пользователя

Важный момент. При проектировании сайта, его структура может быть как минимум трех видов: созданная владельцем бизнеса (заказчиком), созданная SEO-специалистом и комбинированная (основанная на взаимодействии SEO-специалиста и владельца бизнеса).

Я не буду упоминать про заведомо проигрышные варианты, когда заказчик не разбирается в своей теме (например, не он владелец) или когда копируют с других сайтов, или не привлекают специалистов для анализа и пытаются своими силами (напрягая программистов) придумать структуру сайта.

В связи с этим вытекает несколько вариантов пользовательского опыта взаимодействия с сайтом.

1) Когда структура создавалась владельцем бизнеса, не осознающим свою целевую аудиторию (таких большинство). В этом случае, к примеру, на сайтах по продаже крупной техники или станков будет неверное распределение по группам или в каталоге будут отсутствовать фильтры, которые нужны ЦА. Это самый частый вариант неудачного опыта взаимодействия, когда с точки зрения ЦА информация на сайте будет представлена не логично.

2) Обратный результат, когда структура делалась для специалистов. Человек, не до конца разбирающийся в теме, может блуждать долгое время, пока найдет нужный товар на сайте. Это как искать винтик и наткнуться на разные его виды. Как в таком случае будет чувствовать себя посетитель, перебирая весь товар и ища визуальное сходство с нужным ему?

3) И 3 вариант – положительный. Когда структура создавалась в синтезе с потребностями пользователей и опытом заказчика – владельца бизнеса.

г) успешность в поиске информации

Этот пункт связан с предыдущим. Важно довести человека через элементы навигации до нужной ему информации, если она есть на сайте. Хороший пример – пункт меню «фотогалерея/наши работы». Если клиент захочет назвать его в духе «отчеты/мультимедиа», человек просто может «подвиснуть» и так и уйти с сайта. Не всегда это справедливо и диктуется тематикой сайта, но в большинстве случаев лучше придерживаться общепринятого стандарта для привычных вещей.

  • имя и бренд

Имеют свой вес при прочих равных (и даже неравных, поскольку люди готовы переплачивать за бренд).

  • псевдоэлементы, влияющие на доверие (сертификаты, отзывы, фотографии работ)

Все эти факторы, на мой взгляд, некий базис для сайта, чтобы он мог стать удобным и запоминающимся для посетителей. Нужно всегда стремиться улучшать качество каждого из пунктов.

Конечно, интеллектуальные и финансовые ресурсы при этом займут крупную часть общего бюджета проекта. Когда вы выходите в сферу интернет со своими продуктом, экономить на качестве сайта – глупость, поскольку для клиентов сайт – это единственное что они могут узнать о вашей компании.

Если при этом ваша организация еще не имеет своего раскрученного названия (ну ладно, бренда), нужно всячески цепляться за каждого посетителя сайта, пришедшего с любого из источников.

Именно поэтому одним из самых важных становится вопрос улучшения и максимизации механизма взаимодействия сайта и посетителя.

Он (посетитель) должен как минимум:

  • легко найти нужную информацию об услуге;
  • легко связаться с компанией;
  • если не совершить конверсию, то отложить и запомнить ваш сайт, чтобы при дальнейшей сверке с конкурентами вы оставались на вершине списка.

Все это входит в уникальный опыт взаимодействия. Теперь перейду непосредственно к нему.

Основы создания уникального пользовательского опыта взаимодействия

Не секрет, что маркетологи разными способами пытаются воздействовать на наше восприятие, добиваясь нужных целей: «Купи 2 по цене 1», «3й в подарок» и другие. Все они родились на стыке обычной коммерческой необходимости (продать больше) с поведенческими науками, психологией. То есть эти акции – результат синтеза разных сфер.

Так что же мешает сайтам использовать эту технологию у себя?

Ничего не мешает, так родились блоки апсейла/кросс-сейла в корзине, возникающие при оформлении, блоки «наборов» участвующих в выбранном пользователем товаре и прочее.

Но этого уже мало.

Необходимо качественно повышать опыт взаимодействия с информационным ресурсом, чтобы выделиться среди конкурентов.

Выход кроется в синтезе различных типов и подходов между собой. Буквально это означает совмещение игровых порталов с интернет-магазинами, сайта-визитки с новостными сайтами и даже больше – сайтов с компьютерными играми или фильмами.

Основы категориального синтеза

Часть из вас уже могут в уме воспроизвести ресурсы, которые органично были дополнены другой сферой. К примеру, простым видом объединения сайта с фильмом стала интерактивная видео шапка. Для пользователя это новый опыт взаимодействия, который может за несколько секунд рассказать о вашем бизнесе лучше, чем статья в «Forbes».

Например, организация свадеб на островах (пусть будет Шри-Ланка). Человек заходит на сайт и сразу же видит перед собой панораму прекрасного вида морского побережья, снятую с квадрокоптера. Через несколько секунд вид сменяется, показывают счастливую пару молодоженов. Дополнив это призывом к действию «Ваше счастье в наших опытных руках», вы можете въесться в мозг посетителя. И даже если он забудет название фирмы или домена, все равно будет усердно пытаться вас найти по смежным запросам или перебирая сайты в момент, когда нужда в услуге достигнет стадии поиска исполнителя.

Это один из самых простых вариантов синтеза, но вместе с тем и сложный. Нужно продумать все, не только сценарий видео. Необходимо озаботиться его интеграцией на сайт, производительностью (качество и скорость в балансе) и работоспособностью хостинга с видео, а также продумать его взаимодействие с другими электронными устройствами, такими как телефон или планшет. Только если все будет на высоком уровне, сайт может получить выгоду от синтеза. В ином случае достаточно одного из неудачных элементов, чтобы с вашего сайта ушли через 2 секунды.

Пример «говорящей» видеошапки на сайте

Пример «говорящей» видеошапки на сайте http://www.isurfbecause.com, которая полностью раскрывает главную идею сайта

Еще один пример синтеза для достижения цели информационного ресурса по увеличению активности на нем – использование счетчиков сообщений, званий в личных профилях на сайте. Первыми это ввели форумы. Так, за количество сообщений, за количество полученных «плюсов» человек мог получить новое звание, картинку, возможность изменить цвет своего текста в сообщениях и другие бонусы. Они, конечно же, взяты из компьютерных игр и маниакального желания человека по коллекционированию всего лучшего, до чего он может дотянуться. Конкуренция подогревает это чувство.

Пример синтеза интернет-проекта (форума в данном случае) с игровой механикой

Пример синтеза интернет-проекта (форума в данном случае) с игровой механикой

Но если сместить взгляд с форумов, можно найти следы синтеза игровой механики в других видах информационных ресурсов. Так появились бонусные баллы на сайтах доставки еды. Так появились привилегии и закрытые сообщества для покупателей, которые давно преданы магазину или сервису.

Очень важно понимать основу, с которой это «рождается». Эта основа – синтез разных, на первый взгляд, несовместимых сфер.

В следующей части статьи вы узнаете подробнее о методе категориального синтеза и способах его применения на практике с большим количеством примеров и картинок.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Игорь Ходырев
    8
    комментариев
    0
    читателей
    Игорь Ходырев
    больше года назад
    "Например, организация свадеб на островах (пусть будет Шри-Ланка). Человек заходит на сайт и сразу же видит перед собой панораму прекрасного вида морского побережья, снятую с квадрокоптера. Через несколько секунд вид сменяется, показывают счастливую пару молодоженов" - Извините, но как это вяжется с юзабилити? Согласно карте скроллинга по вебвизору на второй экран переходит только 70-75% пользователей, а вы предлагаете уменьшить полезное пространство за счет большой шапк...
    "Например, организация свадеб на островах (пусть будет Шри-Ланка). Человек заходит на сайт и сразу же видит перед собой панораму прекрасного вида морского побережья, снятую с квадрокоптера. Через несколько секунд вид сменяется, показывают счастливую пару молодоженов" - Извините, но как это вяжется с юзабилити? Согласно карте скроллинга по вебвизору на второй экран переходит только 70-75% пользователей, а вы предлагаете уменьшить полезное пространство за счет большой шапки. Вы бы хоть показатель отказов померяли на А/Б тестировании шапки этой. Не увидел в статье ничего полезного, ни экспериментов, ни обоснованных выводов, все поверхностно. К примеру, Дмитрий Сатин - основатель ЮзабилитиЛаб, гуру юзабилити проектирования в России и советник Министра связи РФ наоборот в своих семинарах выступает за уменьшение шапки сайта, так как она несет минимум смысловой нагрузки, а высвободившееся пространсто можно использовать для заполнения другими более полезными коммерческими блоками. Даша, кончайте уже всякий бред постить от непонятно кого.
    -
    0
    +
    Ответить
    • Дмитрий Григорян
      7
      комментариев
      0
      читателей
      1) Увы, но вы не смогли внимательно прочитать это введение в метод синтеза. Пример с видео в шапке был приведен под подзаголовком "Основы категориального синтеза", как вводный пример уже существующих способов создать уникальный пользовательский опыт взаимодействия посетителя и ресурса.
      Юзабилити, как вы могли узнать выше (и, я надеюсь, из своего собственного опыта), имеет весьма размытые рамки, и очень важно знать и понимать свою ЦА для анализа и внедрения новых с...
      1) Увы, но вы не смогли внимательно прочитать это введение в метод синтеза. Пример с видео в шапке был приведен под подзаголовком "Основы категориального синтеза", как вводный пример уже существующих способов создать уникальный пользовательский опыт взаимодействия посетителя и ресурса.
      Юзабилити, как вы могли узнать выше (и, я надеюсь, из своего собственного опыта), имеет весьма размытые рамки, и очень важно знать и понимать свою ЦА для анализа и внедрения новых способов взаимодействия с ней.
      2) Поскольку это вводная часть, то в ней еще не упоминается ни алгоритм, ни пример, поскольку, повторяюсь, во введении в этом не было необходимости.
      3) Спасибо за ваш комментарий. Понимаю, тема сложная, попробуйте дождаться второй части.
      -
      4
      +
      Ответить
    • Игорь Ходырев
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Игорь Ходырев
      больше года назад
      Сайт из примера вообще какой-то сателлит из сетки, обычная стратегия продвижения в бурже. Нет там никакого юзабилити вообще.
      -
      -1
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Рост ботных переходов на сайт: как интерпретировать и что делать
Mike
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Mike - как это проверить? что товары выводится именно на основе спроса, а не по заданным алгоритмам?
Сравнительная статистика уровня жизни SEO-специалистов в семи странах, включая Россию
Рустам
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рустам - Средняя температура по больнице, подсчет даже близко не отображает действительность, особенно учитывая разность цен и уровня зп в разных частях больших стран (США, Канада, Россия)
Зарабатываем с помощью текстов: как создать уникальный контент и монетизировать сайт
dotaidi
94
комментария
0
читателей
Полный профиль
dotaidi - Какой-то нейро-физиологический подход к теме создания контента: 1. " ..чтобы контент отвечал интересам аудитории, закрывал ее боли и потербности". Закрыть боль аудитории? Это как понимать, текст что должен выполнять функцию анестезии? Зачем падать в медицинские категории, это ведь профессиональный текст о SEO, а не триллер и не художественная литература, где метафоры уместны. 2. "Главное — чтобы процесс сбора информации вас увлекал и нравился, ведь эта работа требует усилий". Построение тезиса предполагает, что если работа не нравится, то и усилий она не требует. И вообще, упор в работе на главное значение "нравится" — очень спорное и тоже из области НЛП-игрушек. Стилистика статьи тоже желает более продуманного подхода к использованию словосочетаний специфической терминологии: "вы можеет создавать материалы в коллаборации с известными брендами, релевантными тематике вашего сайта". Бренд не может быть релевантным из-за того, что это целый комплекс явлений, собранный под некоторой узнаваемой семантической или графической символикой. Релевантность — качество, свидетельствующее о совпадении запроса(желания) и выдачи (полученной информации). Это нужно хотеть бренд, чтобы он стал релевантным. Аналогия и релевантность не синонимы. "прикладывайте усилия в сбор и обработку информации" и многие подобные обороты делают статью не просто нерелевантной, но просто безграмотной.
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
94
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!