×
Россия +7 (495) 139-20-33

Men vs. Women: как мужчины и женщины делают покупки онлайн

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 11323

Не секрет, что мужчины и женщины относятся к шопингу по-разному. Женщины готовы часами выбирать нужные им товары и спонтанно совершать незапланированные покупки, в то время как сильная половина человечества стремится как можно быстрее приобрести самое необходимое.

Психологи объясняют это явление через теорию архетипов мужчины-охотника и женщины-собирательницы: женщины сравнивают различные предложения, ищут вдохновения и заботятся о том, чтобы «собрать» подходящие товары, а мужчины «охотятся» на предметы первой необходимости и покидают интернет-магазин сразу же после совершения покупки.

Сегодня мы расскажем о том, как подобрать индивидуальный подход к клиентам обоих полов и сделать шопинг в вашем-интернет магазине удобным и психологически комфортным как для женщин, так и для мужчин.

Покупатели-женщины тратят больше времени

Женщина проводит много времени в поисках идеальной для нее покупки – «того самого платья» или «тех самых туфель». Слабый пол готов потратить на выбранный товар большую сумму, чем планировалось изначально. Женщины также могут спонтанно приобрести сиюминутно понравившийся товар, даже если он объективно не требуется. По статистике, 79% женщин не склонны внимательно изучать карточку товара прежде, чем оформить его заказ.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 1.png

В то время как мужчины чаще выбирают товары лично для себя и точно знают, чего хотят, когда заходят на сайт онлайн-ретейлера, женщины делают покупки как для себя, так и для всей семьи и имеют представление лишь о приблизительном образе продукта. Женщины более открыты для маркетингового воздействия – их можно привлечь в интернет-магазин через красочные email-рассылки и рекламные баннеры. Вероятность того, что женщина приобретет что-то по распродаже, скидке или акции на 20% выше, чем в случае с покупателем-мужчиной.

По данным исследований Mercurytide, тенденции офлайн- и онлайн-шопинга меняются, и женщины все чаще предпочитают делать покупки онлайн, а не в классических офлайн-магазинах.

Покупатели-мужчины тратят больше денег

Для мужчины покупка в интернет-магазине – это прикладная задача, которую нужно быстро решить, чтобы оставить время на более важные и приятные дела, поэтому мужчина купит первый устраивающий его по базовым характеристикам товар, который найдет на сайте.

Согласно исследованиям Bigcommerce, общий уровень ежемесячных расходов на онлайн-шопинг у мужчин выше почти на 30%, чем у женщин. Эти цифры можно частично объяснить тем, что мужчины получают более высокую заработную плату – их среднемесячный доход примерно на 28% выше, чем у женщин.

Кроме того, процент конверсии у покупателей-мужчин значительно выше, чем у женщин (40% по сравнению с 27%).

Мужчины предпочитают совершать все онлайн-покупки в одном месте: 52% мужчин чаще всего покупают на маркетплейсах, 75% – на сайтах крупных ретейлеров, 39% – в мульти-категорийных интернет-магазинах.

По статистике, мужчины стали тратить на покупку одежды на 17,4% больше средств, чем пять лет назад. Более того, на товары fashion-сегмента покупатели-мужчины затрачивают даже больше денег, чем на компьютерную технику. По прогнозам, популярность интернет-магазинов мужской одежды будет расти с каждым годом.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 2.png

Сегодня мы подготовили ряд советов на тему того, как оптимизировать сайт вашего интернет-магазина с учетом гендерных различий покупателей.

Для покупателей-мужчин делайте ставку на функциональность

Совет 1. Сделайте поиск по сайту максимально простым и удобным

Мужчины хотят как можно проще и быстрее найти и приобрести в интернет-магазине конкретный товар, за которым они пришли. Предоставьте покупателям такую возможность. Поработайте над точностью функции поиска по ключевым словам, добавьте опции фильтрации результатов поиска, внедрите удобную категоризацию товаров.

Добавляйте поисковые рекомендации, которые могут быть использованы в качестве дополнения к результатам поиска по сайту.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 3.png

Совет 2. Добавьте возможность оформления заказа в один клик

Чем более простым и удобным будет процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине, тем выше вероятность того, что у покупателя-мужчины останется положительное впечатление от взаимодействия с сайтом, и он вернется к вам снова.

Оптимизируйте интерфейс корзины, чтобы было легко удалить или добавить товар, перейти к оформлению заказа или вернуться к просмотру позиций. Минимизируйте количество полей, которые необходимо заполнить для оформления заказа.

Воспользуйтесь опытом таких крупнейших онлайн-ретейлеров, как Amazon, и добавьте в карточку товара возможность заказа в один клик.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 4.png

Совет 3. Упростите выбор товара за счет рекомендаций

Важно помочь мужчинам сориентироваться в ассортименте, чтобы им не пришлось долго искать по сайту. Для этого каталог должен быть логичным и понятным, а навигация – удобной.

Сделать выбор товара более простым для покупателя могут персонализированные рекомендации товара – предложение пользователю интересных для него товарных позиций в зависимости от его поведения на сайте в режиме реального времени. Например, внедрение персональных товарных рекомендаций на главной странице сайта интернет-магазина Dungelmann-Schoenen.nl принесло прирост конверсии на 12,85%.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 5.png

Для покупателей-женщин делайте ставку на эмоции и склонность к импульсивным покупкам

Совет 1. Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство отлично демонстрирует популярность товара и создает ощущение ажиотажа и повышенного спроса. При совершении покупки женщины обращают внимание на отзывы других покупательниц, рассчитывая на их более компетентное мнение.

Для повышения популярности вашего бренда у женщин займитесь активным ведением аккаунтов в социальных сетях: поощряйте клиентов за размещение их отзывов о покупках, выкладывайте фото новинок, публикуйте информацию об акциях и розыгрышах. В этом случае у покупательниц задействуется психологический триггер, описанный к книге Роберта Чалдини «Психология влияния»: люди склонны подчиняться авторитетам, даже если изначально не планировали совершать то или иное действие.

Еще один инструмент социального доказательства – счетчик количества покупателей, просмотревших и купивших товар. Увеличение размера товарной карточки и внедрение элемента «Куплено сегодня» позволило интернет-магазину QUELLE повысить конверсию на 37,8%.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 6.png

Совет 2. Внедряйте скидки и ограниченные по времени предложения

Этот маркетинговый прием задействует психологический триггер страха потери и помогает привлечь даже самых рациональных покупательниц, потому что не только затрагивает их эмоциональную сферу, но и показывает объективную выгоду от приобретения.

Отличный стимул для незапланированных покупок – ограниченные во времени акции или специальные предложения с определенными условиями (например, 3 товара по цене 2).

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 7.png

Совет 3. Обеспечьте WOW-эффект за счет персонализации в реальном времени

Самое важное в импульсивных покупках - сделать действительно интересное предложение, от которого невозможно будет отказаться. Актуальные для конкретных пользовательниц рекомендации сопутствующих и альтернативных товаров кажутся им наиболее полезными, что увеличивает шанс добавления в корзину дополнительных позиций.

Например, использование двух блоков рекомендаций - персональных рекомендаций и популярных товаров из интересных пользователю категорий - на главной странице интернет-магазина FiNN FLARE увеличило конверсию на 10,1% и выручку на 8,57%.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 8.png

Сегментируйте ваших подписчиков по полу

Email-рассылки – универсальный маркетинговый инструмент, который при грамотном подборе контента будет интересным и для мужчин, и для женщин. Особенно если каждый пол получит персонализированное предложение, предназначенное именно для него.

Например, интернет-магазина SELA отправляет разные рассылки для мужской и женской аудитории, персонализируя баннер и товарную подборку в зависимости от пола подписчика.

Как мужчины и женщины делают покупки онлайн 9.png

Постарайтесь сосредоточиться на том, чтобы письма для сегмента мужского пола были преимущественно информативными, а для женского – наглядными.

Заключение

Теперь вы знаете основные психологические причины того, почему мужчины и женщины настолько по-разному подходят к онлайн-шопингу.

В зависимости от того, какой товар вы предлагаете, пол целевой аудитории может быть одним из основных факторов, который следует учесть при построении маркетинговой стратегии.

Используйте наши советы в работе вашего интернет-магазина, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому посетителю и соответствовать запросам покупателей-женщин и покупателей-мужчин одновременно. 

Статья написана в соавторстве с менеджером по маркетингу Retail Rocket Галиной Марусановой

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Kosta Bankovski
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Kosta Bankovski - Спасибо за приятные слова! Буду и дальше делиться наработками ;)
Как провести анализ содержания страниц товаров и категорий
Никита Седнин
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Седнин - Спасибо!
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Ирина
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Работают. Как естественные, так и закупные. >Мои сайты в первую очередь заточены на яндекс Соболезную. >Насколько поисковые алгоритмы с гугловскими у него. Разница в 10 лет. Вон в Яше все долбят на ключи, на вхождения и прочий трэш из древностей. А у Гугла, вон почитайте про eat, ymyl Не все понятно но спасибо за ответы. Я так понимаю что с ссылками деть никто точно не знает) Ну это и хорошо вообщем. Самому разбираться как то интересней. Но не всегда. Есть к примеру 2captcha.com/ru и на него 100к ссылок есть. Ну а смысл какой?
Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать
Kristina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kristina - Очень рекомендую CRM-систему польской фирмы Firmao. Все функции настраиваются в соответствии с индивидуальным потребностям компании! Советую попробовать бесплатную демо-версию, чтобы попробовать все необходимые функции, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов! :) Сайт: firmao.ru/info
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
360
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
107
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
79
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!