Практическое руководство по контенту и измерению его эффективности
Однако если правильно подойти к этому процессу, все окажется гораздо проще.
Контент-стратегия: начинаем с почему/как/что
Когда речь заходит о контенте, стратегия также важна, как и во всех составляющих маркетинга.
Именно в фазе разработки стратегии мы пытаемся понять (с помощью анализа собственного сайта и конкурирующих ресурсов), соответствует ли контент интересам и проблемам нашей аудитории, и также определяем метрики, по которым будем оценивать результаты нашей работы.
Контент без стратегии – ничто.
Когда мы разрабатываем контент-стратегию, мы должны задать себе (нашим клиентам и менеджерам) несколько вопросов:
- Почему существует наш бренд?
- Как бренд может подкрепить это «почему»?
- Что может использовать бренд для успешного развития «как»?
Когда у нас есть ответы на эти вопросы, мы можем обозначить цели, которые будем ставить перед контентом, и метрики, которые будем использовать для определения успеха нашей кампании.
Рассмотрим пример компании Moz.
Почему существует Moz? Ответ в заголовке - Inbound marketing is complicated. Moz’s software makes it easy (Inbound-маркетинг сложный. Инструменты Moz делают его простым).
Как Moz может подкрепить это «почему»? У компании есть ряд инструментов, которые помогают маркетологам проводить аудиты, мониторить и получать ценную информацию по своим веб-проектам. Кроме того, Moz создает и публикует обучающий контент, который помогает маркетологам в работе, делая ее более эффективной.
Мы уже можем определить тут несколько общих целей:
1. Лиды > Подписки
2. Узнаваемость (что напрямую влияет на лиды).
Что может использовать Moz для успешного развития «как»? Принимая во внимание природу основных целей, которые мы обозначили выше, мы можем найти контент-тактики, охватывая всю так называемую контент-матрицу.
Выше представлена классическая модель контент-матрицы, разработанная Distilled, но лучше разработать свою собственную, опираясь на инсайты о вашей отрасли.
Moz делает много всего, поэтому мы представим тут далеко не полный список:
В части «Покупка», где конечная цель – убеждение и конверсия:
- Домашняя страница и секция «Products» (Продукты) сайта Moz.com (мы можем обозначить их как органические целевые страницы),
- Контент об инструментах – бесплатных и имеющих pro-версию,
- Страница с ценами и отзывами,
- Раздел «О компании»,
- Спонсорство событий.
В части «Узнаваемость», где конечная цель – образовательная и развлекательная:
- Блоги,
- Секция вопросы-ответы,
- Руководства,
- Игры и развлекательные тесты,
- Вебинары,
- Публикации в соцсетях,
- Email-маркетинг,
- События в оффлайне (например, MozCon).
Как только мы определили контент-инструментарий для нашего сайта, мы можем относительно легко определить специальные цели для каждого типа контента и выбрать соответствующие метрики для измерений результатов.
Стоит отметить, что эффективность такого контента, как инструменты, спонсорство, офлайн-события, не всегда может легко измеряться, т.к. в данных случаях многое зависит от пользователей и их взаимодействия.
Измерение эффективности контента
Контент на целевых страницах
С одной стороны, т.к. такой контент «завязан» на лидах и конверсиях, его эффективность можно очень легко измерить. Например, с помощью Google Analytics и инструмента .
С другой стороны, мы должны всегда помнить, что нельзя принимать решения, основываясь только на метриках, используемых для измерения конверсии. Чтобы правильно оценивать эффективность целевых страниц, необходимо сегментировать данные, например:
- сравнивать показатели конверсии для повторных посетителей и для новых посетителей,
- сравнивать показатели конверсии, разбивая их по демографическим данным посетителей,
- сравнивать показатели конверсии для разных каналов/устройств.
Сегментируемые метрики также являются основой для проведения А/Б тестирования контента.
Примеры таких тестов:
- Больше/меньше отзывов на странице,
- Подача информации разным «тоном»,
- Презентация продукта в виде слайдов и видео.
«Редакторский» контент
Здесь все становится немного сложнее.
Посты в блогах, руководства, white papers и т.д. обычно не подразумевают влияние на лиды, по крайней мере, прямое. Обычно их цели более нематериальны: увеличение узнаваемости бренда, доверия, экспертности, популярности. Также такой контент помогает создавать активное сообщество вокруг компании и удерживать его, как, например, в случае с Moz. Поэтому и работать здесь надо с абсолютно другими метриками.
Начать измерения можно с так называемых метрик потребления:
- Просмотры/Уникальные просмотры,
- Страницы/посещения,
- Время на странице.
Важно: эти метрики необходимо рассматривать на дополнительных уровнях:
- Источники – чтобы вы могли понять, каким каналам ваш контент обязан наибольшей видимостью.
- Тип пользователя – чтобы понимать, какой % просмотров относится к вернувшимся посетителям (что является хорошим показателем уровня авторитетности и доверия) и к новым (что показывает привлекательность контента для новых читателей).
- Мобильные устройства – чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с нашим контентом и как это можно улучшить.
Также мы можем снова воспользоваться Группами контента в Google Analytics, сегментируя контент по типам. Например, если у нас есть блог, мы можем создать группу не только для него, но также:
- группы для разных категорий и тегов,
- группы по длине постов,
- группы по форматам материалов.
Это лишь пара примеров. Подумайте, что необходимо измерять вам, какие форматы контента у вас есть, и у вас появятся свои идеи для Групп контента.
Такая метрика как показатель отказов намеренно не упомянута выше, т.к. она может быть очень обманчивой при неправильной интерпретации. Вместо того чтобы измерять показатель отказов, когда дело доходит до редакторского контента, лучше использовать такую метрику как «процент скроллинга», которую мы можно настроить через .
Метрик потребления, однако, недостаточно для полной оценки эффективности контента, особенно, если одна из его целей – создание и построение сообщества вокруг бренда.
Поэтому также стоит учитывать соцметрики:
- расшаривания,
- ссылки,
- упоминания,
- присылаемые email.
Все это можно отслеживать и анализировать, например, благодаря Диспетчеру тегов можно легко узнать, что кто-то нажал на кнопку «Добавить комментарий».
Однако когда дело доходит до соцрасшариваний, вы должны избегать «классической» ошибки рассмотрения только тех соцрасшариваний, которые были напрямую сгенерированы только страницей. В качестве примера возьмем публикацию HotelClub.com - . Если смотреть только на соцпоказатели, которые есть на этой странице, мы получаем лишь часть картины:
А если мы возьмем еще соцпоказатели страниц, которые написали у себя об этой кампании, мы получим картину целиком.
И финальная метрика, которую мы должны рассматривать – это . По словам Google, ценность страницы – это измерение влияния. Это число, которое помогает лучше понять, какие страницы на сайте приносят конверсии и доход. Страницы с высокой ценностью более влиятельны, чем страницы с низкой ценностью.
Рассчитать ценность страницы Google предлагает по следующей формуле:
Ценность страницы= (Доход от электронной торговли + общая ценность цели)/ Количество уникальных просмотров данной страницы
Комбинированный анализ соцметрик и метрик потребления может дать более точное понимание эффективности контента, того, как мы можем оптимизировать нашу стратегию и с чего начать А/Б тестирование.
По материалам
Подписывайся!
ВКонтакте
Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой
