×

Как бизнесу извлечь пользу из сотрудничества с блогерами

Россия +7 (909) 261-97-71
Шрифт:
0 3722
Подпишитесь на нас в Telegram

Более 70% потребителей интересуются отзывами о продуктах и услугах перед покупкой. Причем верят мнению незнакомых людей больше, чем официальной информации компании. В статье расскажем, как использовать эту тенденцию для продвижения бизнеса.   

Если вам достался кислый лимон, сделайте из него лимонад – если клиент доверяет незнакомцам в сети больше, чем вашим словам, пользуйтесь этим.   

  • 77% россиян больше доверяют отзывам и рекомендациям знакомых. 
  • 50% миллениалов – активные покупатели в возрасте 23–26 лет – принимают решение о покупке под влиянием положительных отзывов в социальных сетях. 
  • На 4–5% снизилось количество людей, которые доверяют классическим рекламным источникам. 

Данные PWC, 2019. 

Почему так происходит? 

Рекламная резистентность: из-за обилия рекламы люди почти перестали замечать и реагировать на нее так, как хотелось бы рекламодателям. 

Мудрость толпы: срабатывает социальное доказательство – человек, сомневающийся, ориентируется на поведение тех, кто в его глазах более компетентен и действует правильно. Тем более, если этот пример – не обезличенная компания, а «свой», такой же потребитель. 

Интернет позволяет свериться с мнением таких людей быстро и в любое время. Поэтому маркетологам нужно очень сильно постараться, чтобы зацепить аудиторию, вызвать доверие, а еще лучше – яркие эмоции. То есть сделать все то, что делают… блогеры. 

Зачем нам кузнец блогер? 

Сегодня блогеры – мощная сила, которая влияет на общество. А также сила, которая способна эффективно продвигать бизнес через это влияние. 

  • 73% россиян регулярно читают блоги. 
  • 46% – интересуются блогами, заходят туда ежедневно. 
  • 60% – доверяют полученной из них информации. 

По данным исследования iom.anketolog.ru. 

Продвижение продукта от лица людей, которым доверяет аудитория – лидеров мнений, называется инфлюенс-маркетингом (англ. Influence – «влияние»). Этот инструмент работает на такие цели, как: 

  • охват и узнаваемость бренда;
  • увеличение доверия к компании;
  • создание и повышение спроса;
  • осведомленность аудитории (необходимо для продвижения технологичных или инновационных продуктов);
  • улучшение показателей поисковой выдачи;
  • рост количества подписчиков и вовлеченности в корпоративных сообществах бренда;
  • работа с репутацией;
  • увеличение количества лидов и продаж. 

Для работы с блогами, как и с любым маркетинговым инструментом, нужна полноценная стратегия, которая подразумевает: 

  • четкие цели, бюджет и сроки;
  • исследование аудитории и конкурентов;
  • составление медиа- и контент-плана;
  • установка критериев эффективности. 

Это обширная тема, поэтому посмотрим, как использовать влияние блогеров для решения отдельной задачи. Мы начали разговор с проблемы доверия покупателей, давайте остановимся на работе с репутацией.   

С чего начать? 

Репутация бренда в сети – это деньги. Путь клиента к покупке лежит не только через сайт или офлайн-магазин. Он проходит через отзовики, картографические сервисы, форумы, соцсети и личные блоги. Достаточно двух–трех негативных отзывов, чтобы клиент засомневался или ушел навсегда. 

Блоги, конечно, не панацея, но они могут стать эффективным инструментом в комплексной стратегии репутационного менеджмента.  

Шаг 1. Мониторинг – сбор и анализ упоминаний о компании в сети. Это можно делать: 

  • вручную, просматривая поисковую выдачу по запросам, содержащим название компании/бренда + слова «отзывы», «сайт», название города, где продвигается компания и т. д.;
  • автоматически, с помощью сервисов (Repometr, Youscan, Babkee, BrandAnalytics, Крибрум и другие). Анализировать упоминания – негатив/позитив/нейтрал – лучше вручную. 

Шаг 2. Разработка политики коммуникаций – стандартов для реакции от имени бренда в разных ситуациях. Они понадобятся для отработки упоминаний, составления ТЗ блогерам. 

Шаг 3. Разработка стратегии. Анализ репутационного фона даст понимание, какие проблемы можно решить через ненавязчивое влияние на общественное мнение. Вот тут на сцену и выходят блогеры. Для сотрудничества с ними необходимо разработать стратегию (что она должна включать писали выше). 

Инфлюенс-маркетинг может быть частью большой стратегии ORM (репутационный маркетинг онлайн), в который также входит управление репутацией в поисковых системах (SERM), скрытый маркетинг (НМ), построение информационного поля бренда (пиар и контент-маркетинг, SMM). 

Друзей выбирают 

Проблемы выявлены, стратегия подготовлена, осталось выбрать блоги, отвечающие целям. 

На выбор инфлюенсера существенно влияет сектор бизнеса – B2C или В2В. Для продвижения потребительских товаров и услуг логично использовать симпатию, доверие аудитории к блогеру, как к личности.  

Блогеры

Источник

Блогеры              

Источник

Для В2В-компании важна компетентность инфлюенсера, доверие аудитории как к эксперту в отрасли. Агентами влияния в этом случае могут выступать отраслевые специалисты, бизнес-тренеры, консультанты и т. д. 

Инфлюенс-маркетинг

Источник

Инфлюенс-маркетинг

Источник 

Часто такие блогеры не могут похвастаться миллионами фолловеров и занимают вторую ступень – макро (более 100 тыс. подписчиков). Но их аудитория интересна не количеством, а качеством. 

Количество подписчиков – важный критерий для подбора инфлюенсера. Действовать по принципу «чем больше, тем лучше» – ошибка. 

К примеру, у фолловеров селебрити (блогера-«звезды» с миллионной аудиторией) высокая рекламная резистентность и низкий уровень доверия – слишком много рекламы. И цена размещения растет пропорционально аудитории. Но если цель – охват и узнаваемость, можно рискнуть. 

Если хотите живого отклика, выбирайте микро- (аудитория до 100 тыс. чел.) или нано-блогеров (несколько тысяч человек). Они еще не так избалованы популярностью, их подписчики не «закормлены» рекламой и охотнее вступают в коммуникацию.    

План «Капкан» 

Блогеров выбрали, ТЗ поставили, контент утвердили. Выдохнули? Нет! У вас появилась возможность реализовать хитрый план. Как вы помните, задача инфлюенсера в данном примере – укрепить репутацию компании в сети. В частности, он может мотивировать своих подписчиков на положительные упоминания о вашем бренде. 

Знаете ли вы, что через отзывы можно выйти на первую страницу локальной выдачи Яндекса или Google, избежав при этом битвы SEO-бюджетов? 

Для этого необходимо поработать с геосервисами: Яндекс.Картами, Google Maps, 2 ГИС и другими. Такая работа критически важна для компаний, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни: 

  • весь ретейл (вплоть до филиалов крупных торговых сетей), 
  • индустрия гостеприимства (НоReCa), 
  • индустрия развлечений, 
  • сервисные компании, 
  • медицинские, образовательные центры,
  • банки и т.д.  

Регистрация в картографических сервисах бесплатна, а продвижение – дело техники и репутации. Это не так сложно, как SEO, и дает быстрый эффект, особенно, если пользоваться инструментами автоматизации

К примеру, в результате коллаборации с блогером-путешественником вы познакомили аудиторию со своим рестораном/отелем/школой иностранного языка и т.п. Он отработал ряд возражений/страхов пользователей, пригласил подписчиков посетить вашу компанию, пробовать продукт/услугу и поделиться мнением. 

Вполне вероятно, расположение вашего офиса, отеля или магазина будут искать в 2ГИС, Яндекс.Картах или Google Maps. Поэтому рядом с картой местности пользователей должна ожидать качественная карточка компании: 

  • с актуальной информацией (адрес, телефон, часы работы);
  • рейтингом (пресловутые «звезды», оптимально – 4,5);
  • отзывами (через инфлюенс-кампанию можно стимулировать пользователей оставлять положительные отзывы в геосервисах). 

Продвижение в геосервисах

Регистрация в картографических сервисах не требует много времени. Впереди несложная, но кропотливая и монотонная работа: ежедневный мониторинг карточек, мотивация клиентов оставлять отзывы, отработка упоминаний, корректировка информации (многие просто забывают делать это). Сэкономить время и нивелировать минусы такой работы можно, доверив мониторинг и автоматическое обновление информации в карточках сервису

Онлайн-карты — это вполне реальная возможность для небольшой компании оказаться на первой странице выдачи и повысить объем продаж. Отзывы пользователей – важнейший фактор ранжирования в локальном поиске после запроса и расположения пользователя. 

Возможно, у вас появятся свои идеи и схемы на основе инфлюенс-маркетинга. 

Ставим на максимум   

И напоследок еще несколько рекомендаций, которые помогут бизнесу получить максимум пользы от инфлюенс-маркетинга: 

1. При выборе блогера обратите внимание: 

  • совпадает ли аудитория с вашей (для местных компаний важен регион охвата), не накручены ли подписчики;
  • соответствует ли блогер ценностям компании, насколько органично будет выглядеть ваш контент на его странице;
  • оцените комментарии под предыдущими публикациями: как приняла их аудитория;
  • обратите внимание, присутствуют ли в аккаунте конкуренты. 

2. Запросите скриншоты со статистикой аккаунта, обратите внимание на соотношение количества подписчиков и реакций на посты, посмотрите, кто оставляет комментарии. 

3. Анализируйте взаимодействие блогера и его аудитории (которая одновременно интересна и бренду): так вы сможете скорректировать портрет клиента. 

4. Используйте сотрудничество с блогерами как источник инсайтов. Большинство инфлюенсеров знают, чего хотят их подписчики и чем их увлечь. Исследуя коммуникации, вы получите доступ к проблемам, истинным потребностям аудитории и сможете использовать эту информацию при создании рекламных кампаний и продуктов. 

5. Используйте инфлюенс-маркетинг как часть комплексной стратегии для продвижения бренда, оценивайте его влияние на другие инструменты и каналы.

Источник: Лайкни

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Роскомнадзор начал требовать от владельцев сайтов уведомлять об использовании Google Analytics. Опыт SEOnews
Денис Добрынин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Денис Добрынин - Что-то я как-то пропустил момент, с которого например госномер автомобиля или разрешение монитора и версия установленного на ПК ОС стала перс.данными... Но сегодня тоже получили бумажку с ай-яй-яем. Пойдем на прием в теруправление.
Тренды SEO в 2025 году
Борис
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Борис - 50/50 Описанная тобой ситуация (надеюсь, не против, что сразу на "ты") — типичная и вообще не требует какого-то глубинного опыта. Достаточно немного логики и наблюдательности. Разобью на пункты для читабельности: 1) Каннибализацию очень просто распознать. Достаточно загрузить СЯ в систему съёма позиций и мониторить источники. Если происходит некое «мигание» — идём (повторно) в топ, смотрим, подтверждаем гипотезу — склеиваем. 2) Но чаще всего эту проблему можно решить на уровне качественной группировки СЯ. А некоторые кластеры со знаком вопроса, которые мы решили разделить на несколько, достаточно держать под контролем. И снова получается, что внимательность и логика здесь могут помочь. И никакого серьёзного опыта не требуется. 3) Соглашусь, что в Яндексе правило "Интент = одна страница" — очень важно, но не всегда. Например, есть кластер, связанный с установкой сантехники, который включает запросы: "установка сантехники", "цена на установку сантехники". Вот здесь, как раз, для многих может быть неочевидно, что кластер лучше разделить на два: "Установка сантехники" и "Цена на установку сантехники". 4) Продолжая мысль из п.3 — в такой ситуации в Яндексе (скорее всего) всё будет ок. И никакой каннибализации не произойдёт. 5) Если говорить про Google (тот же п.3), то здесь, вероятно, возникнут проблемы (всё зависит от оптимизации страниц). Эти два кластера могут не дотянуть до топа из-за своей релевантности. Мы все знаем, что Google может «съесть» страницу с несколькими интентами, и всё будет ок. (в этом предложении пасхалка, что нужно сделать ;)) А если ещё поработать над ссылочным — вообще сказка. Конечно, эту проблему можно решить, но если переборщить, то каннибализация может уже произойти в Яндексе. Вот как раз чтобы уловить эту тонкую грань, и нужен хоть какой-то опыт, которого часто нет у джунов.
Россиянам могут запретить рекламу в Instagram* и Facebook*
Марина Ибушева
66
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Окончательное как раз и означает третье. Любой законопроект перед тем, как отправиться в Совет Федерации и на подпись прзиденту, проходит в России три обязательные стадии рассмотрения в Государственной Думе: Первое чтение - обсуждается общая концепция законопроекта. Второе чтение - более детальное обсуждение проекта, поправки и дополнения. Третье чтение (окончательное) - голосование за проект. Так что ожидается 25 марта второе и третье, окончательное чтение.
Фиды, фильтры, внутренний поиск: как выжать максимум при технических ограничениях и увеличить трафик более чем в 5 раз
i-Media интернет-агентство
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
i-Media интернет-агентство - Google Merchant работает, товары показываются - в кейсе есть скриншот с примером.
Целевая аудитория: как найти и встроиться в ее вселенную
Александра
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александра - Здравствуйте! Благодарю Вас за отличную статью! Много полезной информации, написано доступным языком.
Количество пользователей ИИ в сервисах Mail превысило 5 млн человек
Сергей Карененко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Карененко - Поздравление еще худо бедно написать можно. А когда в почте больше 10к писем, вот тут хорошо, что ии есть)
В Почте и Облаке Mail появился новый тариф – «Семейный»
Анна Макарова
393
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Да, конечно, владелец видит все файлы. А про других пользователей так написано: подключившие этот тариф, могут добавлять в подписку до 4 пользователей. Всем, кого пригласили в подписку, предоставляется доступ к терабайту облачного пространства для общих дел.
Застройщик в тумане. Как девелоперу лучше контролировать агентства
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Тут важно, чтобы и застройщики были готовы согласовать гипотезы, оптимизацию и корректировки креативов, а не отказывались от всего предложенного, а потом спрашивали , почему ничего не сделано
Что такое поведенческие факторы и как их улучшить легальными методами
Гость12
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость12 - эта тема интересна, было бы полезно выложить больше технических деталей ого, на вашем сайте новый комментарий! ))
Как управлять репутацией фармацевтических препаратов в 2025 году
Сергей Медведев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Медведев - Отличное исследование, ждем исследования на тематику банки и детского питания.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
393
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
124
Комментариев
121
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
66
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!