Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил об интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и платформы ABCP – IT-экосистемы для продаж и закупок автозапчастей. Связка сервисов расширяет их функциональность, создавая единую цифровую среду для эффективного взаимодействия с клиентами.
Решение предлагает гибкие инструменты для управления структурой компании, позволяя разделять входящие потоки по различным офисам и настраивать права администратора для контроля звонков в разных подразделениях. Для работы с новыми заказчиками предусмотрен механизм создания карточки клиента прямо во время разговора с последующей отправкой SMS-запроса на регистрацию.
Особое внимание уделено работе с пропущенными звонками: система поддерживает автоматический перезвон, предоставляет детальные отчеты по непринятым вызовам и выводит уведомления о них в верхней панели управления, что помогает организовать оперативную обработку клиентских запросов.
Благодаря связке бизнес-приложений менеджеры получают информационное преимущество: система заранее сообщает о том, кто звонит, и автоматически открывает карточку клиента при ответе. Интеграция позволяет осуществлять звонки в один клик из любого раздела платформы, а вся история коммуникаций, включая возможность прослушивать записи, сохраняется в CRM ABCP.
Юлия Громова, ведущий маркетолог компании «НодаСофт», разработчика платформы ABCP:
Интеграция телефонии с ABCP помогает менеджеру быстрее обработать запрос. При входящем звонке сразу открывается карточка клиента, где указаны адреса доставки, автомобили и VIN-коды, баланс, история поисковых запросов, заказов, отгрузок, возвратов и обращений. Здесь же можно посмотреть платежи и чеки, проверить, находится ли клиент в стоп-листе. Теперь менеджерам не надо искать эту информацию во время звонка – можно сразу перейти к вопросу покупателя.
О «Телфин»
«Телфин» – российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» – виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
ВКонтакте
