Поиск с Алисой – самый востребованный ИИ-сервис при выборе товаров в сети. Исследование «Ашманов и партнеры»
По данным исследования «Ашманов и партнеры», использование ИИ-сервисов в качестве инструмента для поиска товаров стремительно растет. Почти половина опрошенных онлайн-покупателей обращаются к нейросетям перед покупкой – 69% из них стали искать товары с помощью ИИ чаще, чем годом ранее.
Самый востребованный формат применения нейросетей среди онлайн-покупателей – поиск Яндекса с Алисой, на втором месте – ChatGPT. Советы нейросетей входят в тройку факторов, влияющих на решение о покупке – наряду с отзывами и силой бренда.
Использование ИИ-сервисов как инструмента для поиска товаров стремительно растет
Среди пользователей ИИ-сервисов треть регулярно обращается к ним с целью поиска товаров, еще 47% делают это время от времени, и только 22% – редко.
69% опрошенных отмечают, что стали чаще искать товары с помощью ИИ-сервисов за прошедший год. Тренд наиболее ярко выражен среди активной потребительской аудитории: женщин, потребителей в возрасте от 25 до 39 лет, а также потребителей с высоким доходом.
Поиск с Алисой – самый востребованный ИИ-сервис в процессе выбора товаров
Самый предпочтительный формат использования ИИ-сервисов при поиске товаров – нейроответы, встроенные в поисковики Яндекса или Google (69%). Приложения ИИ-сервисов используют более чем в 2,5 раза реже – 26%. Довольно востребованы браузеры со встроенным ИИ – 45%.
Если говорить про ИИ-сервисы:
- В подавляющем большинстве случаев (74%) опрошенные в процессе покупок обращаются к Алисе AI.
- На втором месте ChatGPT и YandexGPT – их используют примерно в трети случаев.
- Чуть реже используют GigaChat Сбера и китайский DeepSeek – 21% и 15% соответственно.
Наиболее частный сценарий использования нейросетей при покупках – обсуждение товаров, найденных поисковиком
ИИ-сервисы применяются в разной степени на всех этапах покупательского пути. Однако чаще всего к ним обращаются в процессе поиска и сравнения товаров – 32% и 34% соответственно. Почти столь же часто (30%) нейросети используют для поиска идей и чтобы определиться, какой товар нужен для определенной цели.
ИИ-сервисы реже используют для выбора продавца (23%) и после покупки товара (14%).
Чаще всего нейросети используют как дополнение к поисковикам, а также обращаются к ним напрямую, чтобы найти товар с лучшей ценой или характеристиками – 27%. Менее распространенный сценарий – когда покупатели сначала советуются с ИИ, а затем идут искать товары в поисковики или на маркетплейсы – 20% и 21%. Реже всего к нейросетям обращаются для поиска уже знакомых товаров с целью их повторной покупки – 18% часто и 25% никогда.
По ряду поисковых сценариев нейросети обгоняют классический поиск, но особенно маркетплейсы
С точки зрения полезности и удобства поиска товаров и нейроответы в поисковиках и ИИ-приложения по мнению опрошенных уступают маркетплейсам и поисковым системам – 38% против 51% и 41%. При этом нейроответы в поисковых системах оценивают в 1,5 раза удобнее, чем отдельные приложения типа ChatGPT.
Несмотря на то, что по доле распространенности среди онлайн-покупателей ИИ-сервисы пока отстают от маркетплейсов и поисковиков, среди пользователей ИИ они лидируют по четырем из семи популярных поисковых сценариев: поиск идей для покупки, сравнение товаров, изучение характеристик, поиск выгодных цен.
На протяжении последних четырех лет поиск выгодных цен был ключевым фактором обращения к маркетплейсам первым делом при поиске товаров. Единственный сценарий, где онлайн-покупатели, использующие ИИ-сервисы, по-прежнему отдают предпочтение маркетплейсам – это поиск отзывов.
Нейровыдача привлекает больше всего внимания в поиске Яндекса и Google
ИИ-ответы в поисковых системах использует подавляющее число потребителей – 74%. Этот формат наиболее востребован у люди среднего возраста, представителей самой высокодоходной группы потребителей, а также потребителей в категории электроники и бытовой техники. Поиск с Алисой в Яндексе доминирует среди респондентов – 91%, нейроответы Google используют в разы реже – 23%.
Если говорить в целом про поисковую выдачу, то на ИИ-блок обращают внимание в 1,3 раза чаще, чем на классическую выдачу и в 6 раз чаще, чем на рекламные объявления.
Покупатели не ограничиваются короткими диалогами с нейросетями и обычно рассматривают 2-3 товара из рекомендаций
Респонденты редко прекращают диалог с нейросетями после первого ответа (9%) – в основном задают уточняющие вопросы, касающиеся цен или характеристик. Опрошенные не относятся к содержимому нейроответов поверхностно – в 37% случаев они готовы полностью прочитать ответ, чтобы сделать выбор, и в 32% случаев готовы перейти по всем предложенным ссылкам. Заметно реже респонденты отмечали, что кликают только по ссылкам в начале нейроответа (17%), либо вообще не переходят на предложенные сайты (11%).
После ответа ИИ-сервиса большинство опрошенных (64%) рассматривают 2-3 варианта товаров, гораздо реже рассматривают только один товар (6%) или больше пяти (9%). Количество варьируется в зависимости от товарной категории.
При получении ответа от ИИ-сервиса для поиска товара в категории потребители в первую очередь идут на знакомый маркетплейс или онлайн-магазин (45%), чуть реже кликают по ссылкам (35%), предложенным ИИ, и лишь пятая часть идет в поисковик.
Напомним, ранее в июне «Ашманов и партнеры» выпустили исследование о поиске с Алисой в Яндексе. Основной вывод – за последние полгода роль поискового продвижения для попадания в нейроответы Алисы заметно усилилась.
Источник: исследование «Ашманов и партнеры»
Подписывайся!
ВКонтакте
Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.
