Россияне комбинируют поиск с нейросетями для решения задач. Исследование НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence

Искусственный интеллект постепенно становится частью привычного поискового сценария: пользователи перестают воспринимать поиск и нейросети как отдельные инструменты и выбирают формат взаимодействия в зависимости от задачи. Такие данные приводит исследование Школы коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence.

По данным исследования, 74% пользователей по-прежнему начинают решение повседневных задач с поисковых систем. При этом почти половина респондентов уже использует ответы, сформированные искусственным интеллектом непосредственно в поисковой выдаче.

За последний год этот сценарий стал привычнее: 34% участников исследования сообщили, что стали чаще обращаться к ИИ-ответам в поиске, а 27% регулярно задают нейросети дополнительные вопросы после получения первого результата. Только 26% пользователей не заметили изменений в своем поведении.

При этом классический поиск и ИИ распределяют роли между разными типами задач. 

Поисковые системы чаще выбирают, когда нужно найти конкретный объект – например, товар или услугу. В таком сценарии классическую выдачу используют 33% пользователей.

При поиске точного факта разница между подходами сокращается: ИИ-ответами пользуются 30% респондентов, а традиционной поисковой выдачей – 31%.

Для задач, связанных с анализом и обработкой информации, пользователи чаще обращаются к искусственному интеллекту. ИИ выбирают 27% участников исследования для анализа документов и 26% – для разбора сложных тем. Если требуется решить нестандартную задачу, 23% пользователей сразу открывают отдельный чат с нейросетью. Еще 18% делают это заранее, если понимают, что потребуется глубокая работа с информацией.

Татьяна Соколова, кандидат политических наук, доцент Школы коммуникаций НИУ ВШЭ:

Мы наблюдаем переход от культуры поиска к культуре решения задач. Пользователю становится все менее важно, где именно начинается и заканчивается поиск, а где включается искусственный интеллект. Он ожидает, что цифровая среда сама сможет понять запрос, собрать контекст, объяснить сложное, сопоставить варианты и прийти к выводу. Поэтому в ближайшие годы есть вероятность, что именно пользовательский сценарий, а не отдельная технология, станет определять развитие рынка.

Среди отдельных ИИ-сервисов наиболее узнаваемой у российских пользователей остается Алиса AI. Ее знают 97% участников исследования, хотя бы раз использовали 82%, а регулярно обращаются к ней 40% пользователей. Чаще всего Алису используют для поиска информации и объяснения сложных тем.

По уровню узнаваемости ГигаЧат Сбера приблизился к ChatGPT: о сервисе знают 84% респондентов, а об американской нейросети – 86%. При этом по опыту использования ChatGPT пока опережает ГигаChat: 54% против 49%. Среди регулярных пользователей разница составляет 16% против 12%.

Главным сценарием работы с искусственным интеллектом остается поиск и сбор информации – его указали 48% участников исследования. Кроме этого, пользователи обращаются к ИИ для объяснения сложных тем (29%), подготовки выводов (27%) и сравнения вариантов решений (19%).

Еще 12-14% респондентов используют нейросети для постановки задач, проверки результатов и подготовки черновиков.

Активнее всего новые сценарии осваивают молодые пользователи. Среди аудитории 18-24 лет 53% стали чаще читать готовые ИИ-ответы в поисковой выдаче. При решении сложных задач 37% представителей этой группы сразу переходят в отдельные ИИ-чаты – это примерно в два раза выше среднего показателя по всей аудитории.

Исследователи отмечают, что уровень цифровых навыков напрямую влияет на модель поведения: пользователи с большим опытом работы с технологиями чаще комбинируют разные инструменты и выбирают между поиском и нейросетями в зависимости от конкретной задачи.

Изменение пользовательских привычек отражается и на развитии поисковых платформ. Напомним, в апреля 2026 года Яндекс представил гибридную архитектуру искусственного интеллекта для улучшения работы Поиска.

Кроме того, по данным исследования «Ашманов и партнеры», использование ИИ-сервисов в качестве инструмента для поиска товаров стремительно растет.

Источник: Российская газета