На правах рекламы
Совсем недавно большая часть сайтов, чтобы повысить продажи прибегала к агрессивному маркетингу, когда продавцы кричали: «Купи! Купи! Срочно! Только сейчас!» Однако посетителей начал раздражать такой подход. Следовательно, они уходили с сайтов, не совершив конверсионных действий.
В связи с этим на смену агрессивному маркетингу пришёл мудрый контент-маркетинг.
В это время появилось новое поколение сервисов, которые вытеснили шаблонных онлайн-консультантов.
Среди таких сервисов есть уникальные, которые обращаются не к каждому посетителю, а только к вовлечённым. Назовём их «сервисы-разумные». Расскажем подробнее о них позже, а пока напомним:
Каждая целевая аудитория требует своего подхода
В 47случаях из 100 на сайты устанавливают сервис, который увидели где-то или услышали, что этот чудо-ловец лидов привел 300 звонков с сайта за 24 часа!
К сожалению,такой подход к выбору сервиса неэффективен, потому что он не индивидуальный.
Что вызвало цунами звонков в одной нише, может стать легким дуновением ветра в другой.
Давайте посмотрим, какие сервисы используют различные отрасли для привлечения клиентов:
Магазин обоев:
Если у посетителя возник вопрос, он пишет онлайн-консультанту. Это простой и частый способ взаимодействия. Однако не самый эффективный.
Интернет-магазин одежды:
Сервис соединяет посетителя и менеджера по IP-телефонии.
Поскольку целевая аудитория — женщины, это может быть эффективно. Потому что:
- женщины любят разговаривать по телефону;
- у них сразу множество вопросов, которые им проще обсудить голосом с менеджером.
Автодилер:
Это пример «сервиса-разумного», о котором говорилось в начале статьи. Рассмотрим его подробнее.
Чем отличается разумный сервис от других?
- Находит горячих посетителей и приводит их к менеджеру.
В режиме реального времени сервис анализирует поведение посетителей сайта:
- как долго они находятся на сайте?
- какие страницы посещают?
- как они просматривают страницы и какие действия делают?
- откуда пришли?
- который раз приходят на сайт: первый или пятый?
- после чего решили уйти?
Если посетитель определен сервисом как целевой, то всплывает виджет, который увидит клиент у известного автодилера. Сервис, который работает на его сайте —
2. «Сервис-разумный» не раздражает посетителей.
Дополнительной функцией является то, что система запоминает, был ли звонок от потенциального клиента. Если звонок состоялся, виджет не всплывает, чтобы не надоедать посетителю.
3. Главный принцип сервиса-разумного: качество, а не количество.
Прочие сервисы гонятся за количеством.
Кого выберете вы: 150 холодных клиентов или 30 супер-горячих?
«Сервисы-разумные» ловят именно горячих, поэтому менеджеру проще и приятнее продавать им. Вместе с этим показатели компании растут.
В чём сервисы-разумные схожи с другими?
- Просто устанавливать.
- Гарантируют целостность сайта.
- 24×7 тех.поддержка.
- Бесплатные обновления.
На старт. Внимание. Тест!
Тестирование — вот ключ к успеху. Тестируйте сервисы и найдите самый эффективный для вашей ниши.
