×

Клиентский рейтинг-2013: «Счет на табло!»

Россия +7 (495) 960-65-87
Павел Плахов
0 6990
Шрифт:

По сложившейся традиции каждый год SEOnews готовит не только отчетную статью по результатам проводимых рейтингов. Из года в год издание публикует блиц-интервью, где участники проекта сами описывают свои впечатления и выводы.

Как и прежде, работа над проектом закипела еще зимой, а результаты были получены и опубликованы в июле. Число участников рейтинга снова возросло, с 40 до 50 единиц - на 25%. Несколько цифр к размышлению: 750 анкет, 10 500 вопросов клиентам SEO-компаний, сотни телефонных звонков в самые разные уголки России (по центральному региону, в города Урала и Сибири), инструмент для систематизации данных – таблица более чем в 18 000 ячеек.

В первых числах июля рейтинг "SEO глазами клиентов 2013" увидел свет.

По итогам исследования SEOnews обратился к его участникам с вопросами:

  • «Как вы оцениваете результаты рейтинга?»
  • «Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты?
  • «Как отразится, повлияет на работу вашей компании?»

Кто-то ответил развернуто по каждому из вопросов, кто-то был лаконичен и изложил свое мнение в иной форме.

Константин Шичанин, UTLab (35 место):

Учитывая то, что наша компания впервые принимала участие в рейтинге, мы оцениваем результат как положительный. Мы очень благодарны нашим клиентам за позитивные отзывы и оценку нашей работы.

Несомненно, компании есть куда расти в следующем году. Я уверен, мы улучшим итоговый результат.

Олег Падерин, ITECH.group (16 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Рейтинг, с одной стороны, показал, что традиционные лидеры рынка по-прежнему занимают ведущие позиции, но, с другой, видна динамика активного роста новых игроков и компаний второго «SEO-эшелона», уделявших поисковому продвижению меньше внимания раньше. Ну и, разумеется, не могу не отметить наше дебютное 16 место - раньше мы не участвовали в рейтинге и с ходу попасть в 20-ку, конечно, круто. Еще больше радует 8-е место в объективной оценке. В целом результаты подтверждают правильность выбранного нами курса.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на результаты рейтинга? В первую очередь о росте количества качественных игроков и все большем сокращении отрыва лидеров от остальных участников. При этом в рейтинге пока наблюдается рассинхронизация объективных и субъективных оценок. Я уверен, что лидерами рейтинга будущих лет будут исключительно компании умеющие показать как качественный клиентский сервис, так и эффективные результаты своей работы.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Даст стимул войти в ТОП-10 в следующем году. Ну а в целом, очевидно, что рынок растет, конкуренты крепнут и нужно бежать все быстрее.

Карина Кудинова, Astra Media Group (19 место):

Мы очень довольны результатами. Это наш первый опыт участия в рейтинге «SEO глазами клиентов», и мы сразу заняли достойное место. Безусловно, есть над чем работать. Уровень обслуживания клиентов в России пока не очень высок, это касается всей сферы услуг. Подобные рейтинги помогают оценить, насколько этот вопрос проработан в каждой конкретной компании. Что касается нас, то мы никогда не забываем о качестве сервиса. Благодаря рейтингу мы смогли убедиться, что и наши клиенты это ценят. Спасибо организаторам!
Наталья Тихомирова, Intelsib (4 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Самое ценное в данном рейтинге, что это реальные отзывы клиентов. Думаю, что они действительно отражают картину существующего рынка.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Количество компаний, принимающих участие в рейтинге, постоянно растет, конкуренция усиливается. Каждый год все больше и больше новых компаний не бояться продемонстрировать свою работу открыто. Показательно, что малоизвестные компании занимают более высокие позиции, а именитые компании, лидеры рынка спускаются вниз. Компания Intelsib показала отличный рост в этом году, а, следовательно, этот рост показали наши клиенты!

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? На саму работу рейтинг никак не повлияет, мы, как делали качественно свою работу, так и будем продолжать ее делать. Рейтинг лично нам показал, какие направления нам удалось за год усилить, а где нужно интенсивнее поработать. В любом случае, наш рост налицо и мы этому искренне рады - значит, мы идем в нужном направлении.

Александра Карагаева, X-Project (36 место):

Рейтинг, который составляется по результатам опроса клиентов каждой конкретной компании, всегда имеет большую ценность. Именно поэтому мы решили принять участие в рейтинге, несмотря на то, что чистое SEO постепенно уступает свое место комплексному маркетингу. Для нас продвижение сайтов в поисковых системах - тоже лишь один из инструментов для достижения целей, поставленных перед нами клиентами. Этот рейтинг наиболее показателен именно для SEO-компаний, однако, ситуация на рынке меняется, и их остается все меньше. То, что участников рейтинга при этом становится больше, говорит о том, что рынок становится более открытым и все более развитым. Если несколько лет назад многие клиенты занимались SEO только потому, что так делают все, сегодня уровень понимания стал гораздо выше. Выше становятся и требования к поставщикам SEO-услуг.

Работать с клиентами, которые знают, что они ждут от поставщика маркетинговых услуг в интернете, гораздо интереснее, а результаты такого сотрудничества устраивают обе стороны. На мой взгляд, одно из достоинств рейтинга в том, что он заставляет задуматься об эффективности работы не только SEO-компании, но и их клиентов, ведь им задают вопросы, которые они далеко не всегда задают сами себе. 

Любовь Ткаченко, AREALIDEA (25 место):

Приятно было и в этом году участвовать в рейтинге SEOnews «SEO глазами клиентов». Мы вновь оказались в середине списка. С одной стороны, постоянство - признак мастерства, мы работаем и не стоим на месте. Но, с другой стороны, мы прекрасно понимаем, что нам есть куда расти, и у нас есть все, чтобы оказаться в первом десятке. Рейтинг предоставляет прекрасную возможность увидеть каковы отношения и уровень удовлетворенности между студией и заказчиком на рынке SEO-услуг. И сегодня мы уже можем видеть картину в динамике. Спасибо организаторам и любимым клиентам!

Михаила Фаста, «Митра» (39 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Мы впервые в этом году приняли участие в рейтинге «SEO глазами клиентов», заняв 39 позицию. Для нас это результат, стимулирующий к еще более плотной работе с заказчиками, а значит, и повышение позиции в топе не заставит себя ждать. В целом же результат этого и прошлого года показывает, что на первые позиции рейтинга попадают те компании, в задачу которых входит увеличение прибыли клиента. Ведь высокие оценки со стороны заказчика - вот, что важно! А этот рейтинг тому прямое доказательство.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? В первую очередь отметим рост количества участников. Это говорит не только о росте отрасли в целом, но и том, что такие региональные компании, как мы, например, не только предоставляют не менее качественные услуги, чем столичные акулы, но и могут сравниться результатами, а порой даже встать на ранг выше.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Наша компания всегда делала основной упор на решение задач заказчика, увеличение его прибыли. Участие и позиция в рейтинге - это срез наших усилий и отправная точка, движение от которой может быть только вверх. Рейтинг следующего года поможет нам оценить результат наших усилий!

Олег Сковородников, VIPRO (6 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Сам факт наличия данного рейтинга это большой плюс для отрасли. Рейтинги помогают убрать с рынка компании, которые оказывают услуги низкого качества. Что касается результата, думаю, наше 6 место соответствует нашему уровню качества. Относительно других компаний - надеюсь, их оценка была справедливой. Жаль, что не все известные компании приняли участие в рейтинге. Без них оценка менее точна.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Качество побеждает количество. Лидерами становятся компании, которые вместо безумной гонки за ВЧ запросами предлагают умное продвижение с упором на его конечный результат - продажи.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Высокую оценку придется подтверждать высоким качеством обслуживания. Рейтинг всех дисциплинирует и это хорошо.

Антон Корняк, Complex Systems (10 место):

В этом году наша компания впервые принимала участие в рейтинге SEOnews. Результаты - 10 место в общем рейтинге и 7 место в субъективной оценке (качество клиентского обслуживания) для нас были крайне неожиданные и очень приятно удивили. На мой взгляд, именно клиентский рейтинг особенно важен и показателен, так как именно он отражает качество работы с клиентом. Это доказывает, что мы выбрали правильный вектор развития, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом и приложим еще больше усилий для того, чтобы сделать нашу работу более эффективной, а сотрудничество с нами более благотворным и комфортным. Выражаем благодарность всем нашим клиентам и организаторам рейтинга SEOnews за проделанную работу.

Ольга Харитонова, «Портал-Инфо» (44 место):

Учет объективных и субъективных факторов делает «SEO глазами клиентов» одним из самых интересных рейтингов в Рунете, поэтому мы, как и многие российские компании, решили принять в нем участие. Результатами для первого раза мы в целом довольны. Методика, по которой оценивались участники, развернута и легко накладывается на практику, поэтому данные, полученные по итогам рейтинга, помогут сделать взаимодействие с клиентами еще продуктивнее.

Роман Белоусов, Russian Promo (1 место):

Я безмерно горд успехом всей нашей команды, ведь первое место - это наша общая победа! Мы действительно очень большое внимание уделяем качеству обслуживания наших клиентов и считаем его одним из основных преимуществ работы агентства Russian Promo. Если в прошлом году нам немного не хватило до вершины пьедестала, то уже сегодня мы увидели заслуженный результат этих трудов.

Конечно, мы не будем останавливаться на достигнутом, будем развивать свой клиентский сервис и дальше. Уже сегодня в нашей компании идет разработка дополнительных программ повышения лояльности, и в скором времени наши клиенты увидят и почувствуют еще более высокий уровень обслуживания. Особенно приятно занять высшую позицию в рейтинге еще и потому, что конкуренция в нашей отрасли растет с каждым днем, что заметно и по возросшему количеству участников рейтинга в этом году.

Сложно на подиум подняться, но еще сложнее лидерство удержать! Мы рассчитываем в следующем году сохранить эти позиции и приложим для этого максимум усилий! Отдельно хочу поблагодарить наших клиентов за то высокое доверие, которое они нам оказывают. И кроме того, выражаю большую благодарность коллективу портала SEOnews за проделанную работу и объективность рейтинга! 

Андрей Пунегов, ReAspekt (24 место):

Результаты рейтинга соответствуют действительности. Кто от месяца к месяцу работает над собственной известностью, улучшает свою работу, у того и крепчает взаимодействие с клиентом.

Повышается клиентская и объективная оценка. Все это отражается на динамике итогового балла в рейтинге. 

Дмитрий Царахов, Ingate Digital Agency (2 место):

Мы всегда участвуем в рейтингах SEOnews, и этот год не стал исключением. Второе место, скажу прямо, нас не устраивает. Я уверен, в следующем году мы возьмем реванш, так как считаем, что единственное подходящее для нас место − это первое. Мы непременно учтем результаты исследования и будем работать над ошибками.

Обратная связь от клиентов для нас очень важна. Мы точно знаем, в каком направлении идти и над чем нам предстоит работать. Радует, что по объективным показателям, которые отражают качество продвижения, мы находимся в рейтинге «SEO глазами клиентов» на первом месте уже несколько лет подряд. Будем держать планку эффективности, повышать ее.

Спасибо команде SEOnews за проведенное исследование. Мы знаем, какая это кропотливая и тяжелая работа, а потому снимаем шляпу перед редакцией портала. Уверен, ваш рейтинг помогает многим принять правильное решение при выборе подрядчика для оказания услуг рекламы в интернете.

Сергей Орлов, Seo Promotion Team (26 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Для дебюта в рейтинге - результат оцениваем позитивно. Есть возможность сравнить себя с конкурентами, сделать выводы и двигаться дальше.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Все больше SEO-компаний участвует в этом рейтинге, а, значит, растет число компаний, которые хотят узнать о себе мнения своих же клиентов. Следовательно, больше компаний следят за качеством собственных услуг. Кто как не наши клиенты могут нам в этом помочь. Можно сделать вывод, что рынок растет по улучшению качества услуги.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Мы будем работать над улучшением качества услуг, за этим будущее. Через год сопоставим результат нашей работы. Выражаем благодарность редакции SEOnews за их кропотливый труд в составлении рейтинга «SEO глазами клиентов»!

Ирина Карнова, Techart (3 место):

Мы считаем результат очень достойным. Стоит подчеркнуть, что услуги по направлению поискового продвижения не являются основными для департамента, а являются частью более сложной услуги комплексного маркетинга. Мы очень ценим то, что клиенты довольны нашей работой, особенно учитывая, что мы не фокусируемся исключительно на достижении определенных поисковых позиций и оценка результатов строится на более сложной модели. «Текарт» никогда не позиционировался как SEO-компания, и конечно же нам приятно, что одно из подразделений группы может успешно конкурировать со специализированными компаниями.

Как мы видим, мы получили высокое место по субъективным показателям, но по объективным заняли позицию ниже. Если посмотреть, что в себя включают объективные показатели, то можно понять, что это очевидное следствие нашего подхода, следуя которому мы не стараемся ограничивать круг потенциальных источников трафика на сайты клиентов поисковыми системами, напротив стараемся использовать все доступные возможности, что позволяет в итоге обеспечить более стабильный результат. Надеемся, что в будущем организаторы рейтинга будут развивать методологию и привлекать новых участников. Желаем им в этом удачи! 

Станислав Поломарь, webit (8 место):

На наш взгляд этот рейтинг - один из самых важных. Сейчас существует не так много рейтингов SEO компаний, и только один из них уделяет внимание качеству клиентского обслуживания. Для компаний, которые делают ставку на клиентоориентированность это особенно важно.

Счастье наших клиентов одна из ключевых метрик в компании. Мы постоянно работаем над повышением качества по всем направлениям: эффективность услуг, работа менеджеров, отчетность, автоматизация, ввод новых продуктов, расширение аналитического отдела, улучшение систем мотивации и многое другое. В этом году по оценке качества обслуживания  мы поднялись на 6 место (8 в общем зачете), что очень приятно и ценно для нас. Мы благодарим наших клиентов за столь высокие оценки и обязательно порадуем существенными улучшениями в работе уже в ближайшие месяцы!

Рейтинг 2013 отметился появлением большого количества новичков, причем они достаточно неожиданно сместили многих старожилов рынка. Подобную конкуренцию можно только поприветствовать, так как в конечном счете клиенты от этого выиграют. Хотя настолько масштабные перестановки все же вызывают вопросы. Участников рейтинга стало на четверть больше (50 против 40), поэтому отдельно хочется поблагодарить команду SEOnews за проделанную огромную работу!

Дмитрий Ермошкин, Uplab (14 место):

Результаты рейтинга 2013 порадовали нашу команду - мы по-прежнему занимаем одну из лидирующих позиций, а это показатель качества и результативности нашего SEO. Вместе с тем, рейтинг этого года позволил нам увидеть некоторые недочеты в работе, которые мы устраним в самое ближайшее время. Хотелось бы поблагодарить SEOnews за предоставленную возможность показать себя. Думаю, что для всех участников рынка полученные результаты - это новые цели, мотивация для развития, некая обратная связь. В следующем году мы также намерены принять участие в рейтинге, а до этого нам предстоит много работы по улучшению сервиса - мы нацелены на самые высокие позиции.

Денис Осадчий, «Директ Лайн» (18 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Директ Лайн участвует в рейтинге второй раз. Хотя мы и улучшили позицию, но мы видим для себя приоритет именно в улучшении сервиса и в более комплексной работе с клиентами, и поэтому место не в первой десятке заставило нас еще больше мобилизоваться.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Услуга поискового продвижения по определению долгосрочная и для эффективной работы нужно выстраивать партнерские отношения. На следующий год ставим для себя задачу как минимум войти в первую десятку. Учитывая, что большинство наших региональных клиентов не дают максимальные коэффициенты за объективные результаты в рейтинге, это достаточно сложная задача и удовлетворенность всех клиентов результатами должна быть на самом высоком уровне.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Отрасль находится в фазе зрелости, клиенты становятся более разборчивыми - им нужно больше услуг, нужен более качественный сервис. Для нас удовлетворенность клиентов и соответствие методов и результатов работы задачам клиента - также очень важны. С этим и связан рост внимания компаний к удовлетворенности клиентов, к клиентскому сервису и к рейтингу «SEO глазами клиентов».

Андрей Воропаев, Трилан (5 место):

Рейтинг полезен, нужен, спасибо за работу. Как говорил Газаев про соперничество в футбольных баталиях российского чемпионата - «Счет на табло».

***


SEOnews еще раз выражает признательность участникам рейтинга «SEO глазами клиентов 2013» за открытость и решительность. До встречи в следующем году - на старте рейтинга-2014.

P.S. Мы также хотели бы обратить ваше внимание на рейтинг «Известность бренда SEO-компаний», который будет проходить осенью 2013 г. Следите за нашими новостями, принимайте участие в исследованиях SEOnews! 


(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
358
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Статья выглядит, как резюме студента - когда рассказать нечего, рассказываешь все подряд: "а потом я школу закончил, о жизни, о том, о сем..." Удачи, конечно, ребята, вам! Но, видимо, гранит науки ещё грызть и грызть, опыт нарабатывать и нарабатывать... Дерзайте.
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Feth
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Feth - Тот момент, когда от статьи в интернете получаешь больше полезных знаний и навыков, чем от своего начальства. По статьям нетпиковцев можно учебник про SEO уже сшивать, ребята молодцы. Спасибо, что делитесь информацией.
Как улучшить репутацию сайта недвижимости с помощью крауд-маркетинга
Евгений
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Евгений - а у вас какое впечатление от статьи?
Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать
Kristina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kristina - Очень рекомендую CRM-систему польской фирмы Firmao. Все функции настраиваются в соответствии с индивидуальным потребностям компании! Советую попробовать бесплатную демо-версию, чтобы попробовать все необходимые функции, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов! :) Сайт: firmao.ru/info
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
358
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
106
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
73
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!