Россия+7 (495) 960-65-87

Категориальный синтез как основа инновационного пользовательского опыта. Часть 2

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
2 3655

В первой части мы начали разговор про основные факторы, побуждающие посетителя запомнить интернет-ресурс. Один из важнейших факторов, по моему мнению, это уникальный опыт взаимодействия, который должен обладать как минимум следующими характеристиками:

1) Легкостью восприятия

Человек должен быстро сориентироваться в структуре сайта и понять, куда ему нужно перейти для совершения связанного с сайтом действия. Этот барьер часто встречает посетителя еще до момента открытия основного сайта.

Думаю, каждый вспомнит пример, где после открытия возникает перекрывающий всю страницу баннер, где кнопка «Закрыть» либо написана мелким шрифтом на прозрачном фоне, либо отсутствует вовсе.

2) Конечной полезностью

Развивать сайт можно в разных направлениях. Один из частых путей интернет-магазинов – расширять ассортимент. Но если магазин продавал и продает резиновых уточек, то не очень логичным будет добавлять раздел ванн для продажи. Уточек другой расцветки – да, управляемые лодочки – с натяжкой да, но не ванны. Люди, ищущие уточек, уже позаботились о ванне.

3) Инновационным подходом

Уникальный опыт взаимодействия, полезный и запоминающийся для посетителя. Именно он позволит вернуть посетителя на сайт, изначально ушедшего с него в поисках лучшего предложения.

Теперь перейдем к методу, который позволит создать на интернет-проекте абсолютно новый функционал и опыт полезный для посетителя. Этот метод я назвал методом категориального синтеза. Перейду непосредственно к нему.

Общая схема категориального синтеза

Очень важно научиться понимать, откуда что появилось, и исключить элемент бездумного копирования «работающих» элементов на других сайтах. Тогда у вас появится шанс сделать по-настоящему уникальный сервис для пользователей с инновационным опытом взаимодействия и глубоким погружением. Для вас я подготовил общую схему, на которой, на мой взгляд, выражены все основные направления мультимедиа-синтеза, которые могут дать качественный скачок для развития ресурса.

Общая схема категориального синтеза

Общая схема категориального синтеза

Пояснения к схеме:

На правой (синей) ветке расположены основные, на мой взгляд, типы интернет-проектов. Что-то я объединил по структуре (например, сайт-портфолио и корпоративный сайт обычно представлены на основе сайта-визитки).

На левой (голубой) ветке расположены медиапространства, и, самое главное, некоторые из методов, которые я выделил для межкатегориальной интеграции и синтеза. К примеру, в ветке «Фильмы» я подчеркнул лишь 2 пункта, являющихся уникальной особенностью и новым опытом по сравнению с остальными медиапространствами. Это важно понимать, поскольку мы ищем точки взаимодействия не медиапростраства с пользователем как таковые, а уникальные черты именно этого медиаплана.

Безусловно, схема может быть уточнена и развита, но основную функцию она выполняет.

В верхней ее части представлен основной алгоритм по синтезу.

Основные правила синтеза

1) Для внутрикатегориального синтеза: берем 2 типа интернет-проекта, один из которых соответствует нашему проекту (для которого проводится синтез).

Для межкатегориального синтеза: берем конечный пункт из левой ветки и тип интернет-проекта из правой (либо исходим из того, какой сайт перед нами).

2) По методу дедукции (с главной страницы до конкретной страницы услуги\товара (либо до страницы «Спасибо») проецируем возможности левой ветки (либо интернет-проекта из правой ветки) поочередно на сайт в целом\разделы сайта\отдельные страницы\элементы на странице.

3) Каждый из итогов записываем в план для обсуждения и реализации в проекте.

Практический пример создания локальной инновации

Приведу пример создания уникального пользовательского опыта (УПО) с помощью простого внутрикатегориального синтеза (2 элемента из ветки справа).

1) Беру сайт-визитку и интернет-магазин. В данную минуту думаю о массаже, поэтому за образец возьму сферу спа-салонов и услуг.

2) Изучаю Московскую выдачу по запросам «спа-салоны в москве», «классический массаж в москве» + несколько других.

3) Исключаю все типы интернет-проектов, оставляя только сайты-визитки самих салонов.

4) Изучаю сайт. Ищу вариант реализации услуг салона. Разумно будет ожидать увидеть одну конкретную услугу верхнего уровня на отдельной странице сайта. Например, услуга классического массажа, по моему мнению, должна идти на отдельной странице, а не быть вписана на странице в общий перечень услуг типа «массаж».

Сделаю небольшое отступление по этому поводу, почему так.

Человек приходит на интернет-ресурс различными способами. Ваша задача – сделать сайт удобным при любом варианте захода.

Если человек перешел с рекламы по запросу «массаж в {..}», он ожидает увидеть на открывшейся странице общий список вариантов массажа салона.

В таком контексте страница должна быть полностью закончена и отвечать на все вопросы пользователя:

  • показать, какие типы массажа есть;
  • у каждого прописать цену или способ ее формирования;
  • дать краткое описание, отвечающее на вопросы человека (способ воздействия, продолжительность, положение (на столе, на полу, на стуле и т.д.)), чтобы была возможность выбрать, что ему больше подходит.

Запомните, посетитель не должен гадать: «А какое воздействие оказывает этот массаж?» Этот вопрос должен быть закрыт описанием.

Поскольку страница представляет собой общий список, описание (текст) не должно быть длинным. Также должна присутствовать удобная навигация.

На этом этапе уже можно применить один из приемов интернет-магазинов, а именно каталога с товарами – на странице добавить блоки с фильтрами по цене, продолжительности. Блоки могут быть сверху, сбоку, плавающие.

Это первый этап синтеза, который на схеме представлен вторым пунктом на желтой ветке.

5) Идем дальше. Человек, который пришел с органического поиска или рекламы на страницу с конкретным видом массажа, должен получить максимум информации по нему на странице. Также мы не должны забывать про другие источники перехода – ту же общую страницу со всеми видами массажей.

Таким образом, на странице должна быть как минимум представлена следующая информация:

  • что это за массаж (уже в развернутом виде, но в удобной форме. По необходимости можно делать спойлеры или дополнительное описание при наведении);
  • подробная стоимость;
  • условия, удобства;
  • о мастере (включая информацию о его стаже, сертификатах, фото (желательно));
  • способ записи на процедуру (если не будет возможности записаться на услугу, находясь на странице, вы потеряете огромное количество желающих).

Помните! Каждая страница должна быть своего рода посадочной и содержать всю необходимую информацию об услуге с возможностью ее заказа.


Дальше применяем технику синтеза.

На мой взгляд, полезным будет на этой странице ввести блоки апсейла и кросс-сейла на дополнительные услуги или товары.


Еще одно отступление, потому что всё гораздо глубже.

Анализ сайта – это сложная и фундаментальная работа. Как минимум должна быть проанализирована основная целевая аудитория. И в данном примере, помимо простых людей (которые тоже делятся на уйму подвидов при анализе), желающих заказать услугу, есть еще другие типы посетителей.

Например, другие массажисты (тоже подразделяются на категории).

И есть ненулевая вероятность, что, добавив апсейл блок к услуге, демонстрирующий масла, используемые в этом массаже, вы сможете продать их массажисту, который «давно их хочет купить».


В отступлении я уже раскрыл основную идею. Для одной из категории посетителей мы можем показать в блоке массажные масла, которые будут использованы в процедуре. Но почему бы не добавить внизу кнопку «Купить»? Так вы сможете обработать дополнительную группу запросов одной из аудиторий сайта.

Блоком кросс-сейла может служить блок, который будет предлагать другие техники, имеющие похожие характеристики по времени и эффекту. Ну, либо можете выводить более дорогие варианты под видом «похожих».

6) Тестируем, отслеживаем, изучаем обратную связь по нашим нововведениям.

7) Предпринимаем новую попытку синтеза для улучшения УПО.

Я привел лишь 2 варианта, хотя в контексте спа-салонов можно пойти дальше и развить тему с добавлением услуг в корзину, где в блоках апсейла будут услуги, дополняющие основную (к примеру, положив в корзину «спа-программу», можно «допродать» услугу «+10 минут солярий» или любые другие вариации).

Применение синтеза и развитие существующих идей

Как видите, мы сейчас с вами создали инновацию в локальной сфере спа-салонов. Идею можно дополнить и развивать. Никто не мешает добавить личный кабинет и начислять бонусные баллы за покупки или иную активность (комментарии, отзывы).

Опять же не нужно быть банальными и использовать эти баллы для частичной оплаты услуг. Сами владельцы мало о таком задумываются, поскольку в большинстве своем не разбираются потребностях своей целевой аудитории. К примеру, те же самые баллы за покупки можно использовать как способ открытия «секретных» товаров на сайте, которые не видны в каталоге обычному покупателю.

Также можно ввести уровни полученных очков в профиле и с каждым уровнем предоставлять существенные бонусы для покупателей.

3.jpgСистема баллов на сайте aliexpress.com

Система баллов на сайте aliexpress.com

Всегда старайтесь глубже понять свою ЦА. Пример выше на сайте Алиэкспресс ориентирован на всех сразу, и он находится на одной из начальных стадий развития этой бонусной системы.

Попробуйте помимо предложенного мной открытия эксклюзивных товаров предоставлять доступ не только к продукции, но и к информации на сайте или в сообществах. Пусть человек получит возможность ознакомиться со скрытыми сведениями или статьями о товарах, статьями в блоге. Дайте посетителю определенного «балльного» уровня писать самостоятельные статьи в ваш блог, сохраняя свое авторство. Вы при этом получите хороший контент, а человек увеличит чувство собственной значимости. Да даже не статьи, а просто возможность покупателю редактировать описание товаров. Скажете, глупость? А кто мешает ввести элемент модерации?

А вот пример крайне неудачного внутрикатегориального синтеза:

Пример неудачного анализа для синтеза на сайте доставки еды в Москве

Пример неудачного анализа для синтеза на сайте доставки еды в Москве

5.jpg

Первый экран (итоги сравнения)

Второй экран (итоги сравнения)

Второй экран (итоги сравнения)

Что вы можете сказать про функцию сравнения на этом сайте? Выполняет ли она свою функцию в полной мере?

На мой взгляд, упущен ряд важных моментов при внедрении подобного функционала в карточку товара.

Нет ярко выраженного посыла для сравнения.

Что именно человеку захочется сравнить в пицце? Если исходить из общей логики синтеза, то сама идея предназначена для сравнения характеристик товара. А что такое «характеристика» для пиццы, которая должна побуждать человека сделать выбор в пользу одного из элементов сравнения?

Вот тут-то и допущена первая грубейшая ошибка. На 2–3 картинке показаны результаты сравнения, в которых не только отсутствует удобное форматирование, но и взяты совсем бесполезные блоки «описание», которое явно писалось не для людей, а для поисковых систем:

7.pngОписание под пиццей в карточке товара

Описание под пиццей в карточке товара

Но это часть беды. Я считаю, что необходимо было явно выделить состав пиццы и ее «уникальные черты». Помимо состава, полезно было бы выделить блоки для сравнения, в которых можно было быстро проверить ряд пицц на:

  • присутствие морепродуктов,
  • присутствие мяса,
  • острота (допустим по 5-тибальной шкале).

И многие другие пункты чек-листа. Спросите зачем?

Представьте на секундочку, что вы заказываете доставку пиццы на работу. Желающих на пиццу набралось 5 человек. Каждый высказывает свое пожелание либо конкретное название пиццы. Обладая функционалом сравнения, вы можете вывести 5 разных пицц рядом и быстро определиться с выбором за счет исключения пицц по одному из характерных признаков (Вася не любит слишком острое, а у Пети аллергия на морепродукты).

Реализовано ли это на сайте выше? Нет. И, на мой взгляд, из-за непонимания самой основы синтеза.

Еще один пример по межкатегориальному синтезу – интеграция социальных сетей и интернет-магазинов – сервис itao:

Лента из микроблогов пользователей на сервисе itao.com

Лента из микроблогов пользователей на сервисе itao.com

Конечно, этот сервис работает несколько обособлено от основного магазина, но кто вам мешает самостоятельно доработать и интегрировать его? Почему бы в карточке товара не сделать отдельную вкладку или блок, где будет выводиться рейтинг отзывов покупателей на этот товар?

Интеграция с социальными сетями может принимать разные масштабы.

Если у вас на ресурсе большое количество отзывов или статей, которые создаются самими пользователями; если статьи сохраняют развернутое авторство (со ссылкой на профиль на вашем сайте), почему бы не дать возможность другим читателям формировать в своем личном кабинете ленту новостей от авторов, которых они читают? Введите кнопку «Следить за публикациями автора на сайте» или «Отображать новые статьи автора в моей ленте», и человек будет возвращаться на ваш сайт, даже если не будет ничего покупать, сразу же как увидит анонс о новой статье от любимого автора на почте.

Масштабируемость

Безусловно, одной из важных черт этой структуры является масштабируемость. При возникновении логического тупика можно добавлять категории в процесс синтеза как из разных медиапространств, так и брать функционал из других интернет-проектов.

С увеличением количества членов, участвующих в синтезе, повышается и итоговая вариативность, которая влияет на общую сложность структуры, лежащей в основе как пользовательского опыта взаимодействия, так и самого веб-ресурса.

На этом я закончу эту статью о категориальном синтезе по собственному методу.

Краткие выводы из 1 и 2 части статьи

  • В первую очередь думайте о проекте и лишь потом – о прибыли.
  • Дайте людям новый опыт взаимодействия. Основа нового – синтез существующего, не ограниченный рамками веб-сайтов.
  • Синтез лежит в основе всех веб-ресурсов, поскольку сам веб-интерфейс – есть синтез технологии и множества видов опытов взаимодействия (текстово-графического и других)
  • Чтобы понять причину, по которой что-то сработало, нужно понять составные элементы синтеза. Тогда появится возможность усовершенствовать существующую модель. (Это относится к копированию функционала между сайтами-конкурентами).
  • Синтез вариативен.
  • Синтез масштабируем.
  • Извлекаемый из общей схемы результат напрямую зависит от общей осведомлённости специалиста в иных медиа-пространствах.
  • Чем больше опыта у специалиста по взаимодействию с интернет-проектами и медиапространствами, тем большая вариативность и продуманность будет в итоге.
  • Чем больше понимания у специалиста по внутренней архитектуре интернет-проектов, тем более точное он даст задание для реализации программистам. Без понимания архитектуры проекта, вы рискуете увеличить бюджет на реализацию в неограниченное число раз.
(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Диана Савельева
    2
    комментария
    0
    читателей
    Диана Савельева
    больше года назад
    Еще с анонса первой части в вк ждала вторую часть ( первая только подогрела интерес и не содержала ничего полезного на мой взгляд. Ну, оно и было введением).
    Но Вторая часть порадовала. Виден фундаментальный подход, которого так не хватает многим "горе-сеошникам". Опять же, из вашего метода максимальную пользу смогут извлечь люди, уже ориентирующиеся в разных "медиапространствах" не на уровне новичка. Мне вот тяжеловато было полностью понять, но буду пробоват...
    Еще с анонса первой части в вк ждала вторую часть ( первая только подогрела интерес и не содержала ничего полезного на мой взгляд. Ну, оно и было введением).
    Но Вторая часть порадовала. Виден фундаментальный подход, которого так не хватает многим "горе-сеошникам". Опять же, из вашего метода максимальную пользу смогут извлечь люди, уже ориентирующиеся в разных "медиапространствах" не на уровне новичка. Мне вот тяжеловато было полностью понять, но буду пробовать применять у себя на сайте.
    -
    5
    +
    Ответить
    • Дмитрий Григорян
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Спасибо за комментарий! Если у вас возникнут какие-либо конкретные вопросы, можете свободно связаться со мной через форму на сайте, указанном в профиле к статье.
      -
      0
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Андрей Литвиненко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Анна
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна - Спасибо за познавательную и лёгкую для понимания статью
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
aashutosh
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
345
Комментариев
262
Комментариев
247
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
101
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!