Рекламные кампании для вашего бизнеса
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Выходы с сайта: полное руководство

Россия +7 (495) 960-65-87
Шрифт:
3 6298

Одной из загадочных метрик веб-статистики является показатель выходов. В Google Analytics она расположена в разделе «Содержание — Самые популярные страницы выхода».

В Яндекс.Метрике в разделе «Содержание — Страницы выхода».

Традиционно с показателем выхода связаны две ошибки, которые совершают неопытные аналитики и все, кто пытается исследовать посещаемость сайта своими силами.

Первая ошибка — путать два показателя: отказов и выходов.

Вторая — придавать показателю выходов какое-то особо важное значение.

Показатель отказов совсем не случайно расположен в совсем другом разделе Google Analytics: «Посетители — Показатель отказов».

Отказы (одностраничные посещения) больше расскажут об отношении к сайту посетителей, чем выходы. Ведь сайт в любом случае рано или поздно покинут, с той или другой страницы. А вот когда просмотр сайта ограничивается одной первой страницей, это свидетельствует о нерелевантном трафике или низком качестве самого сайта.

И все же вернемся к таинственной метрике «Страницы выхода». Она называется столь серьезно и угрожающе, что игнорировать ее затруднительно. Если сайт все равно покидает каждый из его посетителей, зачем же тогда статистика учитывает все эти выходы?

Учет ведется для того, чтобы вы знали, откуда идет основная утечка трафика и нужна ли вам такая утечка именно в этом месте.

Чтобы получить максимум пользы от статистики выходов, придерживайтесь нескольких правил.

Правило № 1. Не все выходы одинаково вредны

Итак, вы обратили внимание на то, что некоторые страницы отличаются чересчур высоким уровнем выходов. Они расположены в первых строках соответствующей статистики.

Первое, что приходит в голову — с этими страницами что-то «не так». Здесь происходит основная утечка трафика, и поэтому дырявые странички нужно залатать какими-нибудь улучшениями.

Остановитесь на минуту и задайте себе вопрос: «чересчур высокий уровень выходов» — это сколько? Как много посетителей может выходить со страницы, чтобы это не было «чересчур»? Ответ: сколько угодно.

Ситуация № 1. Вы успешно торгуете в интернете, и страница «Заказ принят» находится в верхних строках по выходам. Так радуйтесь: посетитель полностью выполнил свою миссию и покинул магазин. Ведь никого не удивляет, что покупатели выходят из торговой точки сразу после прохождения кассовой зоны.

Ситуация № 2. На вашем сайте есть подробные описания товаров и услуг, и некоторые страницы с такими описаниями занимают олимпийские места по выходам. В этом тоже нет большой проблемы. Очень часто будущие клиенты используют сайт в качестве каталога, чтобы затем приобрести товар в торговой точке офлайн или набрать номер телефона. А высокий уровень выходов говорит о высокой степени интереса к данной странице (товару / услуге): ведь если бы на нее не заходили, то и выйти бы не смогли.

Ситуация № 3. Вы — владелец информационного сайта или блога. Некая очень популярная статья привлекает хороший трафик, но она также лидирует по выходам. Значит ли это, что со статьей что-то не так? Вовсе нет. Просто читатели получили то, что им нужно (информацию) и покинули сайт. Вполне вероятно, что в благодарность они запомнят URL сайта и даже занесут его в закладки. Не стоит думать, будто каждый удачный материал обязательно должен надолго удерживать всех посетителей, особенно если это не развлекательный проект с анекдотами и веселыми картинками. Обычно у людей не так много времени, чтобы подолгу висеть на каждом попавшемся сайте только из-за одной удачной статьи.

В приведенном выше скриншоте на первом месте по выходам находится страница с описанием самоучителя английского языка. Можно ли сказать, что все 34 181 человек совершенно не заинтересовались продуктом? Нет, нельзя. Откровенно говоря, вообще мало что можно сказать о чувствах и мнениях этих людей в отношении самоучителя. Отсюда следует второе правило.

Правило № 2. Выходы ничего определенного не говорят о посетителях сайта и их отношении к нему

Итак, более 34 000 человек в определенный период времени ушли со страницы, где во всех красках расписан замечательный самоучитель. Но почему они это сделали?

Наверняка, у каждого нашлась своя причина. Какой-то процент из них взял в руки телефонную трубку, чтобы получить дополнительную информацию. Многие не удовлетворились данными из официальных источников и отправились в серфинг по Сети в поисках альтернативных мнений. И это, кстати, более чем нормально. Редкий покупатель принимает решение, руководствуясь только описанием продукта или услуги на сайте поставщика. Часть из них еще вернется и, возможно, на этот раз сделает заветный клик по ссылке «Купить». Кое-кто учел полученную информацию и на будущее сохранил ее в закладках.

Ну а кому-то предложение показалось совершенно непривлекательным, и он оставил сайт навсегда и без сожалений. Но вот в чем проблема: нам совершенно неизвестно: а) сколько таких неудовлетворенных посетителей и б) что именно не понравилось. Остается только гадать, что — согласитесь — совершенно не по-научному.

Мы не может внедрять улучшения на странице, основываясь на туманных догадках. И если дело не в странице, а в цене, вы согласитесь снизить ее на 10, 20 или 50%? А ведь есть еще любители скачивать самоучители бесплатно. Всем не угодишь!

Здесь мы сталкиваемся с основным недостатком метрики, название которой звучит столь серьезно. Она ничего по существу нам не рассказывает, ограничиваясь туманными намеками. То ли дождь пойдет, то ли наследство выпадет.

Страницы сайта, на которых возможно многовариантное развитие событий, изучать с помощью показателя выходов практически бесполезно. Отсюда следует третье правило.

Правило № 3. Изучение показателя выходов полезно только при линейных последовательностях страниц

Говоря более разговорным языком, разделы сайта, где возможно и нужно движение только вперед или назад, можно и нужно исследовать с помощью показателя выходов.

Самый распространенный пример линейной последовательности страниц — это процесс оформления заказа в интернет-магазине. Возьмем такую цепочку перемещений:

  1. Товар № 1
  2. Товар № 2
  3. Товар № 3 пошел в корзину
  4. Корзина
  5. Заполнение анкеты заказа
  6. Оплата
  7. Спасибо за покупку

До пункта № 4 движение было нелинейным. Посетитель «имел право» прыгать по сайту, как ему интересно. Также он мог выйти из сайта, если ему угодно совершить покупку офлайн или в другое время. Но попав в Корзину, он заявил о более серьезных намерениях. После Корзины досрочный выход с сайта до достижения пункта № 7 является однозначным сигналом о проблемах, связанных с процессом оформления покупки.

Конечно, бывает и так, что в процессе покупатель внезапно передумал по каким-то своим иррациональным соображениям, или у него дома просто выключили электричество. Но мы не будем отвлекаться не всевозможные экзотические причины.

Выход со страницы «Заполнение анкеты» ясно сигналит о проблемах с самой анкетой. В чем состоят эти проблемы, сказать навскидку не всегда возможно. Для этого требуется дополнительный аудит анкеты специалистами по юзабилити и веб-дизайну. Из наиболее частых причин отказа заполнять анкету можно назвать следующие:

  • Требуется заполнить слишком много данных. Например, на одном из сайтов заставляли указывать домашний телефон, адрес и номер паспорта.
  • Избыточно хитроумная или нечитабельная капча. Например, при регистрации на одном из форумов просят указать в поле название столицы России. Вот только слово «Москва» почему-то надо писать со строчной буквы, а не с заглавной. Поди догадайся!
  • Нет ясности, как правильно заполнить форму. Очень часто встречается такая ошибка: не указывается, сколько минимум символов должен содержать в себе пароль.

Если при повторном заполнении анкеты обнуляются некоторые заполненные ранее строки, то это и вовсе начинает бесить.

В приведенном здесь скриншоте из перечисленных страниц выхода рекомендуется обратить особое внимание на строку № 6.

Несмотря на то, что адрес /ru/kupit-programmu/ не лидирует в перечне «дырявых» страниц, именно здесь расположена анкета заказа.

В процессе аудита продающих сайтов часто обращаешь внимание на то, что страницы в цепочке заказа имеют динамические адреса или идентичные URL. Например, и Корзина, и анкета и Спасибо за покупку разделяют общее название www.xxxx.ru/buy

В целях изучения статистики это очень неудобно. Мы видим показатель выходов страницы www.xxxx.ru/buy, но что есть что? Где тут Корзина, а где Товар продан? Поэтому настоятельно рекомендуется обеспечивать каждой из страниц в цепочке заказа индивидуальный статичный адрес. В нашем примере это может быть следующая последовательность адресов:

  1. /ru/kupit-programmu/anketa
  2. /ru/kupit-programmu/oplata
  3. /ru/kupit-programmu/oplata/done

Правило № 4. Не ограничивайтесь общим хит-парадом страниц выхода. Копайте глубже

Выбрав наиболее важные для эффективности сайта «дырявые» страницы, изучите их более пристально. Например, кликнув по ссылке /ru/kupit-programmu/ в Google Analytics можно оценить:

  • Источники входа, которые дают наибольший выход. Весьма вероятно, что основной процент лояльных визитеров приводит не Яндекс, а какой-то до сих пор неведомый вам сайт.
  • С каких страниц сайта пришли потенциальные покупатели (пути по сайту).
  • Ключевые слова входа, которые дают наибольший выход.

Снова вернемся к форме заказа на /ru/kupit-programmu/. Здесь продается самоучитель английского, который рекламируется, как самый быстрый метод пополнения словарного запаса. Но что мы видим? По запросу «как быстро выучить английские слова» показатель выходов составляет 100%.

При таком малом трафике сложно делать окончательные выводы (и это тоже намек владельцам сайтов: наращивайте посещаемость по этому запросу). И, тем не менее, очевидно, что желающих быстро выучить слова не удалось убедить в эффективности самоучителя.

Показатель выходов — метрика, которая знает меньше, чем обещает. По этой причине ее нельзя назвать обязательной при аудите эффективности сайта. И все же существуют области продающих сайтов, где рекомендуется обращать внимание на утечки трафика, который в идеальном случае должен двигаться по четко намеченной траектории.


internet-dlya-biznesa
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • yazebro
    больше года назад
    Я беру отношение показателей входа и выхода как коэффициент и смотрю, для каких страниц выходы превышают входы в разы. Для интернет-магазинов лидеры по выходам - последние страницы со страниц категорий, что неудивительно.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Юрий Кушнеров
    34
    комментария
    0
    читателей
    Юрий Кушнеров
    больше года назад
    Лично я показатель выходов всегда смотрю в купе с временем на сайте.
    Хотя еще и от сайта зависит (информационный или продающий).
    Если есть телефон в шапке большими цифрами, то увы, тут уж вообще ничего нельзя сказать: просто закрыл, или позвонил и закрыл?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • candyman
    больше года назад
    Спасибо за материал. Весьма полезно было прочитать и вынести отдельные пусть и мелочи, но необходимые.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
23 действительно эффективных совета по продвижению интернет-магазина
Гость - Троль Гуру паНгинации - Что такое паНгинация?))))
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2016»
Марина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Марина - Ingate i-Media SEO.RU Netpeak 1PS.RU
Анализ ссылок: сравнение многофункциональных платформ по размеру их баз
Михаил - Хватит пениться на каждый аргументированный отзыв. Это не придает вашей компании чести.
Как создать интернет-магазин: сколько стоит открытие?
Гость - да у битрикса что ни обновление - то сплошные баги. недавно знакомый обновился на лицензии интернет-магазина, про***лись заказы за последнюю неделю, слетели все связи по складам. одним словом, жопа. при этом обновился на сразу, а спустя месяц после выкатывания, надеялся, успеют все поправить
Как упростить продвижение вечными ссылками?
Coursh - Зарегестрировался. Накинули 1100 рубликов за пополнение на 10к. Очень неплохо!
Вопрос недели: почему сайт хорошо ранжируется в Google и не интересует Яндекс?
Nina S.Dzh. - У вас достаточно конкурентная тематика для рунета и по главной странице домена расположена англоязычная версия. Полагаю, в этих двух фактах вся проблема. Поскольку Яндекс в данном случае считает английскую версию сайта приоритетной, а среди ваших конкурентов в выдаче достаточно много хороших русскоязычных сайтов, то он и не ранжирует ваш сайт высоко. Грубо говоря, ему есть что предложить пользователю и без вашего сайта. На мой взгляд, в данном случае версии нужно разводить по разным доменам, русскую вешать на RU и продвигать там.
Кому и зачем нужен маркетплейс от Яндекса
Дарья Калинская
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Максим, спасибо, рада, что статья оказалась полезной )
Конкурс: угадай победителя рейтинга «Известность бренда SEO-компаний»
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Оптимизм Дэмис Кокос Ашманов и Партнеры Раш эдженси
ТОП-10 автоматизированных сервисов контекстной рекламы
Жанна Рожкова
155
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Научитесь отличать рекламу от PR-активности. Если следовать вашей логике, на этом сайте (и на всех остальных информационных ресурсах в принципе) кроме рекламы ничего и нет. Так что насчет статьи от понимающего эксперта? Будем рады, если подготовите
Экспериментальное SEO: «Дырявые носочки панды»
Adrian - Испания и Португалия находятся в Европе и участвовали в чемпионате Европы. Одна из этих стран даже стала победителем. А Южная и Центральная Америка здесь при том, что там разговаривают на испанском и португальском языках. Сына, учите географию.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
285
Комментариев
262
Комментариев
200
Комментариев
171
Комментариев
155
Комментариев
137
Комментариев
123
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
93
Комментариев
80
Комментариев
70
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
49
Комментариев
45
Комментариев
44

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!