Выходы с сайта: полное руководство

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
3 7607

Одной из загадочных метрик веб-статистики является показатель выходов. В Google Analytics она расположена в разделе «Содержание — Самые популярные страницы выхода».

В Яндекс.Метрике в разделе «Содержание — Страницы выхода».

Традиционно с показателем выхода связаны две ошибки, которые совершают неопытные аналитики и все, кто пытается исследовать посещаемость сайта своими силами.

Первая ошибка — путать два показателя: отказов и выходов.

Вторая — придавать показателю выходов какое-то особо важное значение.

Показатель отказов совсем не случайно расположен в совсем другом разделе Google Analytics: «Посетители — Показатель отказов».

Отказы (одностраничные посещения) больше расскажут об отношении к сайту посетителей, чем выходы. Ведь сайт в любом случае рано или поздно покинут, с той или другой страницы. А вот когда просмотр сайта ограничивается одной первой страницей, это свидетельствует о нерелевантном трафике или низком качестве самого сайта.

И все же вернемся к таинственной метрике «Страницы выхода». Она называется столь серьезно и угрожающе, что игнорировать ее затруднительно. Если сайт все равно покидает каждый из его посетителей, зачем же тогда статистика учитывает все эти выходы?

Учет ведется для того, чтобы вы знали, откуда идет основная утечка трафика и нужна ли вам такая утечка именно в этом месте.

Чтобы получить максимум пользы от статистики выходов, придерживайтесь нескольких правил.

Правило № 1. Не все выходы одинаково вредны

Итак, вы обратили внимание на то, что некоторые страницы отличаются чересчур высоким уровнем выходов. Они расположены в первых строках соответствующей статистики.

Первое, что приходит в голову — с этими страницами что-то «не так». Здесь происходит основная утечка трафика, и поэтому дырявые странички нужно залатать какими-нибудь улучшениями.

Остановитесь на минуту и задайте себе вопрос: «чересчур высокий уровень выходов» — это сколько? Как много посетителей может выходить со страницы, чтобы это не было «чересчур»? Ответ: сколько угодно.

Ситуация № 1. Вы успешно торгуете в интернете, и страница «Заказ принят» находится в верхних строках по выходам. Так радуйтесь: посетитель полностью выполнил свою миссию и покинул магазин. Ведь никого не удивляет, что покупатели выходят из торговой точки сразу после прохождения кассовой зоны.

Ситуация № 2. На вашем сайте есть подробные описания товаров и услуг, и некоторые страницы с такими описаниями занимают олимпийские места по выходам. В этом тоже нет большой проблемы. Очень часто будущие клиенты используют сайт в качестве каталога, чтобы затем приобрести товар в торговой точке офлайн или набрать номер телефона. А высокий уровень выходов говорит о высокой степени интереса к данной странице (товару / услуге): ведь если бы на нее не заходили, то и выйти бы не смогли.

Ситуация № 3. Вы — владелец информационного сайта или блога. Некая очень популярная статья привлекает хороший трафик, но она также лидирует по выходам. Значит ли это, что со статьей что-то не так? Вовсе нет. Просто читатели получили то, что им нужно (информацию) и покинули сайт. Вполне вероятно, что в благодарность они запомнят URL сайта и даже занесут его в закладки. Не стоит думать, будто каждый удачный материал обязательно должен надолго удерживать всех посетителей, особенно если это не развлекательный проект с анекдотами и веселыми картинками. Обычно у людей не так много времени, чтобы подолгу висеть на каждом попавшемся сайте только из-за одной удачной статьи.

В приведенном выше скриншоте на первом месте по выходам находится страница с описанием самоучителя английского языка. Можно ли сказать, что все 34 181 человек совершенно не заинтересовались продуктом? Нет, нельзя. Откровенно говоря, вообще мало что можно сказать о чувствах и мнениях этих людей в отношении самоучителя. Отсюда следует второе правило.

Правило № 2. Выходы ничего определенного не говорят о посетителях сайта и их отношении к нему

Итак, более 34 000 человек в определенный период времени ушли со страницы, где во всех красках расписан замечательный самоучитель. Но почему они это сделали?

Наверняка, у каждого нашлась своя причина. Какой-то процент из них взял в руки телефонную трубку, чтобы получить дополнительную информацию. Многие не удовлетворились данными из официальных источников и отправились в серфинг по Сети в поисках альтернативных мнений. И это, кстати, более чем нормально. Редкий покупатель принимает решение, руководствуясь только описанием продукта или услуги на сайте поставщика. Часть из них еще вернется и, возможно, на этот раз сделает заветный клик по ссылке «Купить». Кое-кто учел полученную информацию и на будущее сохранил ее в закладках.

Ну а кому-то предложение показалось совершенно непривлекательным, и он оставил сайт навсегда и без сожалений. Но вот в чем проблема: нам совершенно неизвестно: а) сколько таких неудовлетворенных посетителей и б) что именно не понравилось. Остается только гадать, что — согласитесь — совершенно не по-научному.

Мы не может внедрять улучшения на странице, основываясь на туманных догадках. И если дело не в странице, а в цене, вы согласитесь снизить ее на 10, 20 или 50%? А ведь есть еще любители скачивать самоучители бесплатно. Всем не угодишь!

Здесь мы сталкиваемся с основным недостатком метрики, название которой звучит столь серьезно. Она ничего по существу нам не рассказывает, ограничиваясь туманными намеками. То ли дождь пойдет, то ли наследство выпадет.

Страницы сайта, на которых возможно многовариантное развитие событий, изучать с помощью показателя выходов практически бесполезно. Отсюда следует третье правило.

Правило № 3. Изучение показателя выходов полезно только при линейных последовательностях страниц

Говоря более разговорным языком, разделы сайта, где возможно и нужно движение только вперед или назад, можно и нужно исследовать с помощью показателя выходов.

Самый распространенный пример линейной последовательности страниц — это процесс оформления заказа в интернет-магазине. Возьмем такую цепочку перемещений:

  1. Товар № 1
  2. Товар № 2
  3. Товар № 3 пошел в корзину
  4. Корзина
  5. Заполнение анкеты заказа
  6. Оплата
  7. Спасибо за покупку

До пункта № 4 движение было нелинейным. Посетитель «имел право» прыгать по сайту, как ему интересно. Также он мог выйти из сайта, если ему угодно совершить покупку офлайн или в другое время. Но попав в Корзину, он заявил о более серьезных намерениях. После Корзины досрочный выход с сайта до достижения пункта № 7 является однозначным сигналом о проблемах, связанных с процессом оформления покупки.

Конечно, бывает и так, что в процессе покупатель внезапно передумал по каким-то своим иррациональным соображениям, или у него дома просто выключили электричество. Но мы не будем отвлекаться не всевозможные экзотические причины.

Выход со страницы «Заполнение анкеты» ясно сигналит о проблемах с самой анкетой. В чем состоят эти проблемы, сказать навскидку не всегда возможно. Для этого требуется дополнительный аудит анкеты специалистами по юзабилити и веб-дизайну. Из наиболее частых причин отказа заполнять анкету можно назвать следующие:

  • Требуется заполнить слишком много данных. Например, на одном из сайтов заставляли указывать домашний телефон, адрес и номер паспорта.
  • Избыточно хитроумная или нечитабельная капча. Например, при регистрации на одном из форумов просят указать в поле название столицы России. Вот только слово «Москва» почему-то надо писать со строчной буквы, а не с заглавной. Поди догадайся!
  • Нет ясности, как правильно заполнить форму. Очень часто встречается такая ошибка: не указывается, сколько минимум символов должен содержать в себе пароль.

Если при повторном заполнении анкеты обнуляются некоторые заполненные ранее строки, то это и вовсе начинает бесить.

В приведенном здесь скриншоте из перечисленных страниц выхода рекомендуется обратить особое внимание на строку № 6.

Несмотря на то, что адрес /ru/kupit-programmu/ не лидирует в перечне «дырявых» страниц, именно здесь расположена анкета заказа.

В процессе аудита продающих сайтов часто обращаешь внимание на то, что страницы в цепочке заказа имеют динамические адреса или идентичные URL. Например, и Корзина, и анкета и Спасибо за покупку разделяют общее название www.xxxx.ru/buy

В целях изучения статистики это очень неудобно. Мы видим показатель выходов страницы www.xxxx.ru/buy, но что есть что? Где тут Корзина, а где Товар продан? Поэтому настоятельно рекомендуется обеспечивать каждой из страниц в цепочке заказа индивидуальный статичный адрес. В нашем примере это может быть следующая последовательность адресов:

  1. /ru/kupit-programmu/anketa
  2. /ru/kupit-programmu/oplata
  3. /ru/kupit-programmu/oplata/done

Правило № 4. Не ограничивайтесь общим хит-парадом страниц выхода. Копайте глубже

Выбрав наиболее важные для эффективности сайта «дырявые» страницы, изучите их более пристально. Например, кликнув по ссылке /ru/kupit-programmu/ в Google Analytics можно оценить:

  • Источники входа, которые дают наибольший выход. Весьма вероятно, что основной процент лояльных визитеров приводит не Яндекс, а какой-то до сих пор неведомый вам сайт.
  • С каких страниц сайта пришли потенциальные покупатели (пути по сайту).
  • Ключевые слова входа, которые дают наибольший выход.

Снова вернемся к форме заказа на /ru/kupit-programmu/. Здесь продается самоучитель английского, который рекламируется, как самый быстрый метод пополнения словарного запаса. Но что мы видим? По запросу «как быстро выучить английские слова» показатель выходов составляет 100%.

При таком малом трафике сложно делать окончательные выводы (и это тоже намек владельцам сайтов: наращивайте посещаемость по этому запросу). И, тем не менее, очевидно, что желающих быстро выучить слова не удалось убедить в эффективности самоучителя.

Показатель выходов — метрика, которая знает меньше, чем обещает. По этой причине ее нельзя назвать обязательной при аудите эффективности сайта. И все же существуют области продающих сайтов, где рекомендуется обращать внимание на утечки трафика, который в идеальном случае должен двигаться по четко намеченной траектории.


Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • yazebro
    больше года назад
    Я беру отношение показателей входа и выхода как коэффициент и смотрю, для каких страниц выходы превышают входы в разы. Для интернет-магазинов лидеры по выходам - последние страницы со страниц категорий, что неудивительно.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Юрий Кушнеров
    34
    комментария
    0
    читателей
    Юрий Кушнеров
    больше года назад
    Лично я показатель выходов всегда смотрю в купе с временем на сайте.
    Хотя еще и от сайта зависит (информационный или продающий).
    Если есть телефон в шапке большими цифрами, то увы, тут уж вообще ничего нельзя сказать: просто закрыл, или позвонил и закрыл?
    -
    0
    +
    Ответить
  • candyman
    больше года назад
    Спасибо за материал. Весьма полезно было прочитать и вынести отдельные пусть и мелочи, но необходимые.
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Рейтинг «Известность бренда SEO-компаний 2017»: народное голосование
Иван
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван - 1) IT-Agency 2) Пиксели 3) 1ps 4) Ингейт 5) Нетпики
«Баден-Баден»: как выйти из-под фильтра
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru» - Скрины Метрики показывать не буду, но мы (sima-land.ru - 1,5 млн. стр. в поиске Яндекс) в сентябре загремели под ББ, в разгар сезона и вышли из-под фильтра, спустя 50 дней, удалив все тексты с сайта: категории + карточки товаров (описание). Трафик с Google только вырос. Тексты возвращать собираемся, но процесс будет длительный, тексты будем теперь писать исключительно полезные, т.к. было больно :-))
Второе дыхание ссылочного продвижения
Автопилот
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Автопилот - Еще лучше, когда продвижение осуществляется комплексно :)
Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
Иван Стороженко
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - 1. По началу вообще не использовали, сейчас уже много каналов используется. 2. Все может быть, в принципе сайты должны быть удобны для пользователя, для этого и нужна схожесть между собой. Честно говоря старались брать все самое интересное у конкурентов + подкреплять своими идеями.
«Прямая линия» с Александром Алаевым («АлаичЪ и Ко»): отвечаем на вопросы
Александр Алаев
13
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Алаев - Роман. Тут ответ очень простой. Каждый запрос можно четко разделить на коммерческий или некоммерческий. "Купить слона" и его длинные хвосты - коммерческий. "Как выбрать слона" и подобные - информационные. Вот под коммерческие ключи должны быть страницы услуг или каталога товаров. А под информационку - блог. Очень важно не путать их, тем более несоответствующая коммерческим факторам страниц просто не продвинется, то есть по запросу с "купить" блог никогда не будет показываться в выдаче, так же как и страница услуги/товаров не покажется по "как выбрать". Понятно примерно?
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Dmitro Grunt
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
Анна Макарова
313
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Artem Sergeev, ваш комментарий удален за агрессивный настрой и безосновательные обвинения. Держите себя в руках!
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
313
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
«Прямая линия» с Артуром Латыповым: отвечаем на вопросы
God Koss
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
God Koss - Добрый день! Есть сайты одной компании продвигающиеся в разных странах. .ru .com .net. На российском сайте два языка ru и en, на остальных до 10 языков. Недавно сайт ru по основному брендовому запросу выпал из выдачи Яндекс но после апа вернулся на вторую позицию. На вопрос аффилирования в тех поддержку, получит ответ, что всё в порядке и сайт com не учавствует в выдаче. Но он есть и занимает 1 место. Как быть в данной ситуации? Так же, после возврата в топ 10 по этому запросу зашла еще одна внутренняя страница. Могло ли это случиться из-за каннибализации запроса? Немного изменил description на внутренней, исключил вхождения брендового запроса. Жду апа. Хотел бы услышать ваше мнение. Заранее благодарю!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
313
Комментариев
262
Комментариев
229
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
54
Комментариев
52
Комментариев
49

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!