Почти у 40% онлайн-покупателей купленные товары часто совпадают с рекомендациями нейросетей. Исследование «Ашманов и партнеры»

По данным исследования «Ашманов и партнеры» две трети опрошенных покупателей совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом. У 38% опрошенных купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией ИИ-сервиса, еще у 45% такое совпадение происходит иногда. При этом полностью доверить ИИ выбор товара готовы только 27%, а оформление и оплату – 13%.

Нейросети расширяют пространство выбора и помогают покупателю увереннее в нем ориентироваться

57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категорию.

Нейросети не решают за покупателя, а дают более широкий и детальный контекст, предлагая альтернативы и подчеркивая различия и нюансы. В результате итоговый выбор может отличаться от первоначального запроса.

В нейроответах в первую очередь обращают внимание на цены, заметно реже – на бренд

Большинство опрошенных отметили, что для них важен бренд, когда ИИ предлагает товар (71%).

Однако при чтении нейроответов внимание распределяется иначе: в первую очередь покупатели смотрят на цены (36%), рейтинги товаров (31%) и общую полезность ответа (31%). На бренд, несмотря на его высокую значимость, первым делом обращают внимание заметно реже (17%).

Для сравнения: в классическом поиске, помимо позиции в выдаче, ключевыми факторами перехода на сайт являются его известность и опыт прошлых покупок.

Взаимодействие с ИИ нередко оказывается последним информационным этапом перед покупкой и частично заменяет чтение отзывов

Две трети опрошенных покупателей ответили, что совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом: 14% – часто, 52% – иногда. Еще 24% редко действуют по такому сценарию, 10% – никогда.

Несмотря на то, что отзывы остаются ключевым фактором для решения о покупке, 49% покупателей согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы.

Если ответ нейросети противоречит отзывам о товаре, то только 32% респондентов доверятся отзывам, а 2% откажутся от покупки. Больше половины (53%) дополнительно проверят информацию о товаре, а 14% покупателей доверятся ИИ.

Полномочия ИИ-сервисов при покупках пока ограничены: чем ближе действие к транзакции, тем меньше покупатели готовы делегировать его нейросети

Покупатели редко используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно (17%). Их основной запрос к нейросетям – сэкономить время (40%) и глубже изучить товары (37%).

При этом покупатели готовы полностью доверить ИИ только узкие и затратные по времени функции – поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%). Заметно ниже готовность к тому, чтобы нейросети оценивали (32%) и выбирали товары (27%). Самые маловероятные сценарии – это совершение с помощью ИИ частых повторных покупок (23%) или оформление и оплата заказов (13%).

Покупатели охотнее делегируют нейросетям трудозатратные информационные задачи, чем действия, непосредственно связанные с выбором и транзакцией. Поэтому в ближайшей перспективе поиск и сравнение товаров с помощью нейросетей выглядит более востребованным сценарием, чем полное делегирование ИИ-агентам выбора, оформления и оплаты покупки.

Напомним, ранее в июле команда «Ашманов и партнеры» определила, что Поиск с Алисой – самый востребованный ИИ-сервис при выборе товаров в сети. В июне «Ашманов и партнеры» выпустили исследование о поиске с Алисой в Яндексе. Основной вывод – за последние полгода роль поискового продвижения для попадания в нейроответы Алисы заметно усилилась.

Источник: Исследование «Ашманов и партнеры»