На SEOnews запущена Прямая Линия с Евгенией Рашевской, специалистом по стратегическому развитию аккаунтов, Google Ireland.
Пресс-портрет:
Евгения Рашевская - специалист по широкому ряду продуктов, на сегодняшний день предлагаемых Google рекламодателям: контекстная, медийная, мобильная реклама, реклама на YouTube и т.д.
В настоящий момент работает с крупными российскими рекламодателями Google из автомобильной, технологической и телеком-вертикалей.
Находясь в Дублине (Ирландия), где расположена Европейская штаб-квартира Google, Евгения имеет возможность оперативно узнавать о новых продуктах и функциях, перенимать опыт коллег, работающих на других рынках, и более тесно взаимодействовать с техническими специалистами и менеджерами по продуктам.
До Google Евгения работала в Nokia South-East Asia (Сингапур) на позиции digital-маркетолога и занималась развитием и продвижением собственных онлайн-каналов коммуникации кампании (сайты Nokia, DM рассылки и т.д.) в 9 странах региона.
По образованию - маркетолог и переводчик.
Напомним, «Прямая линия» - это регулярный проект SEONEWS, в рамках которого всем читателям предоставляется возможность задать вопрос известному специалисту в той или иной области SEM. Гостями Прямой линии уже были Александр Садовский (Яндекс), Сергей Бурков (Google), Дмитрий Сатин (UsabilityLab), Мария Черницкая (iConText), Анна Артамонова (Mail.Ru) и многие другие.
Алексей Романов | 15.11.12 | 13:17
Почему вот уже три дня вся реклама в AdWords стоит? В 2х акккаунтах до сих пор так, на счете 4300 руб, а показывается фраза: " Ваши объявления не показываются, т.к. сумма предоплаты иссякла ". И так вне зависимости от того, сколько на аккаунт класть. С чем связан сбой?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:41
Алексей, день добрый!
Причин может быть несколько. Например, в аккаунте может быть баг, о котором нужно сообщить инженерам. К сожалению, я не могу указать вам точную причину, не зная номер вашего аккаунта. Попробуйте связаться со AdWords любым из предложенных по ссылке способов. Коллеги смогут посмотреть ваш аккаунт и назвать точную причину проблемы и способы ее устранения. Желаю вам скорого решения вопроса!
Илья Баранов | 15.11.12 | 11:09
Прочитал в мануалах: "Время от времени Редактор AdWords будет удалять информацию вашего аккаунта при переходе на более новые версии. Однако перед этим у вас будет возможность создать резервный файл со всеми изменениями и комментариями." Что подразумевается под "время от времени"? Это систематически или случайно?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:24
Здравствуйте, Илья!
Google систематически выпускает новые версии Редактора AdWords, в которых добавляются новые функции и возможности и чинятся известные баги. Например, можно просмотреть, какие изменения произошли в той или иной версии Редактора. При выходе новой версии вам будет предложено несколько действий: сделать резервную копию аккаунта и обновить Редактор до новой версии, не обновлять и обновить, не делая резервную копию. Я рекомендую вам выбирать вариант “сделать резервную копию и обновить”, чтобы данные, еще не опубликованные в аккаунт AdWords, не потерялись. После установки обновленной версии Редактора нужно снова загрузить в него ваш аккаунт и резервную копию, при этом аккаунт вернется в состояние, в котором он был на момент создания резервной копии, и данные не потеряются.
Кузнецова Лариса | 13.11.12 | 20:41
Добрый день, Евгения! В настоящее время я работаю над проектом цель которого генерация лидов и их продажа (тема: заявки на кредиты, ипотеку, автокредиты). К сожалению, Google AdWords не оправдал наши ожидания - конверсий мало и лиды выходят дороже, в среднем на 25-30%, в сравнении с Яндекс Директ. Пожалуйста, подскажите, как можно увеличить количество лидов и снизить их стоимость с помощью инструментов Google (контекстная, медийная, мобильная реклама, реклама на YouTube)? Как максимально эффективно использовать эти инструменты для генерации лидов?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:25
Здравствуйте, Лариса!
Жаль слышать, что пока опыт был не очень успешным. К сожалению, дать конкретные рекомендации, не видя при этом, какие функции и возможности вы уже тестировали, несколько сложно. Приведу краткую информацию о некоторых инструментах Google, которые могут помочь в увеличении количества конверсий (в вашем случае - заявок) и снижении их стоимости.
1. . Этот инструмент нацелен на увеличение количества конверсий в поисковых и медийных кампаниях в рамках установленного бюджета. При настройке кампании вы задаете максимальную или целевую цену за конверсию. Далее инструмент анализирует каждый отдельный аукцион, оценивает вероятность конверсии и, соответственно, ценность конкретного клика в режиме реального времени и, исходя из этого, назначает оптимальную ставку за клик.
2. (DCO). В отличие от обычного Оптимизатора конверсий, DCO работает только с медийными кампаниями и автоматически оптимизирует не только ставки за клик, но и места размещения. Вы задаете целевую цену за конверсию, после чего инструмент ищет дополнительные конверсии по нужной вам цене на миллионах сайтов в Контекстно-медийной сети Google.
3. очень хорошо зарекомендовал себя для увеличения числа конверсий, поскольку позволяет вам обратиться с индивидуальным сообщением (и по более высоким ставкам) к пользователям, которые уже посещали ваш сайт, соответственно, в той или иной степени проявили интерес к продукту и представляют для вас большую ценность, чем любые другие пользователи.
4. . Часто произойдет конверсия или нет зависит не только от качества трафика, который Google приводит на ваш сайт, но и от самого сайта. Оптимизатор веб-сайтов - это инструмент, который позволит вам оптимизировать свою целевую страницу для увеличения вероятности конверсий.
Если вы не полагаетесь на автоматизированные инструменты оптимизации, вроде Оптимизатора конверсий, попробуйте ручную оптимизацию кампаний. В статье можно найти дополнительные советы по увеличению коэффициента конверсий путем работы со списком ключевых слов, оптимизации мест размещения и т.д.
Если говорить о рекламе на мобильных телефонах, то перечисленные выше инструменты часто работают и здесь. Например, оптимизатор конверсий можно использовать как на мобильном поиске, так и на мобильных сайтах Контекстно-медийной сети. Ремаркетинг также можно использовать на мобильных сайтах КМС (но не в мобильных приложениях!). На мобильных сайтах также есть возможность отслеживать клики по номеру телефона, указанному на сайте. О том, как это настроить, можно почитать в в блоге AdWords.
Должанский Олег | 13.11.12 | 18:03
Евгения, в интерфейсе Google Adwords за последнее время появились несколько интересных стратегий: product ads, search retargeting, dynamic ads. Когда это все заработает для Рунета?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:30
Здравствуйте, Олег!
Отличный вопрос, спасибо! Расскажу по порядку про каждую из функций:
- Реклама товаров. Может быть двух типов: (расширение существующего стандартного текстового объявления, путем добавления к нему ссылок на индивидуальные продукты и цены на них) и (самостоятельные объявления, содержащие изображение товара, его название и цену, а также название магазина или компании-продавца). Скриншот внизу хорошо иллюстрирует разницу между описанными выше опциями рекламы товаров:
И в том, и в другом случае информация о продукции компании подтягивается из , специального аккаунта, в котором хранится и обновляется информация о товарах рекламодателя. К сожалению, для России Google Merchant Center пока не запущен, соответственно, для российских рекламодателей не доступен ни один из двух описанных форматов. Однако держите руку на пульсе и следите за новостями в блоге AdWords, как только Merchant Center будет открыт в России, об этом будет объявлено командой AdWords. По срокам пока сориентировать, к сожалению, не могу.
- Списки ремаркетинга для поисковых объявлений (Remarketing Lists for Search Ads или RLSA). Эта функция похожа на наш традиционный , с той лишь разницей, что мы используем накопленные списки ремаркетинга для таргетинга пользователей на поиске Google, а не в Контекстно-медийной сети. Обращаю внимание, что Google не использует для таргетинга объявлений историческую информацию о поисковых запросах пользователей!
RLSA в настоящий момент находится на стадии бета-тестирования (в отличие от традиционного ремаркетинга на КМС, доступного для всех российских рекламодателей). Это означает, что функционал сейчас тестируется среди ограниченного числа клиентов AdWords (в том числе и в России). При положительных результатах тестирования функция будет открыта для использования всеми рекламодателями в аккаунтах AdWords. Пока же настроить ее можно, только через персонального менедежера в Google. Предварительные результаты впечатляют. Так, например, функция позволила компании World Travel Holdings совместно с агентством iProspect повысить CTR своих поисковых кампаний на 145%, коэффициент конверсий - на 315%, а ROAS (возврат на инвестиции в рекламу) - на 250% (см. )! RLSA кампании нашего российского клиента также показали отличный результат: рост конверсий на 50% при снижении их стоимости на 22%.
- Динамические поисковые объявления (Dynamic Search Ads). Это принципиально новый способ размещения рекламы. В нем не надо подбирать списки ключевых слов, объявления формируются динамически на основе содержания сайта и поисковых запросов пользователей. Подробнее о DSA можно почитать и . Тесты на иностранных рынках были достаточно успешны: кампании в среднем демонстрировали увеличение кликов и конверсий на 5-10%. В России динамические поисковые объявления уже доступны. Однако рекламодатели только начинают проявлять к ним интерес и тестировать, поэтому пока о результатах говорить рано.
Алексей | 13.11.12 | 14:59
Какой на данный момент есть вариант у рекламных агентств для получения комиссии от контекстной рекламы в гугле?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:31
Алексей, добрый день!
В настоящий момент Google не предоставляет скидки и не платит комиссию рекламным агентствам при размещении рекламы по аукционной модели. Агентства могут назначать клиентам комиссию или плату в фиксированном размере за свои услуги, однако Google оставляет агентствам самим решать для себя вопрос ценообразования и не дает здесь никаких рекомендаций. Что касается медийных размещений по прайс-листу (например, это относится к видео-рекламе), то Google может предоставлять определенные дисконтные условия компаниям при достижении ими необходимого уровня затрат. Если у вас есть индивидуальный менеджер в Google, обратитесь к нему за подробностями.
Если вы являетесь представителем агентства, я бы хотела вам посоветовать присоединиться к Google. Участие в клубе дает агентствам определенные преимущества, например: индивидуальная поддержка, обучающие и маркетинговые материалы, промо-коды для новых клиентов, помощь в получении статуса Сертифицированного Партнера и т.д.
Новожилов Александр Валерьевич | 13.11.12 | 12:24
Здравствуйте! Скажите, возможно ли каким-то образом пополнять счет аккаунта без удержания ПДС? Заранее спсибо за ответ.
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:33
Александр, спасибо за вопрос!
В блоге AdWords есть очень хорошая на эту тему, написанная моим коллегой. В двух словах, если ваш аккаунт зарегистрирован в РФ и вы платите за рекламу AdWords в рублях, то с вас, согласно российскому законодательству, всегда будет удерживаться НДС в размере 18%. Google считает удобным сразу выделять эти средства при их поступлении на счет, чтобы вы четко представляли, какая часть перечисленных денег пойдет на оплату кликов AdWords, а какая - государству в виде налога. Так, например, приходя в магазин и покупая хлеб, вы тоже платите НДС, но это происходит неявно, поскольку налог “спрятан” в конечную цену товара.
Варцлав Чемезовски | 12.11.12 | 14:24
Почему гугл банит часто аккаунты с деньгами на счету?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:33
Здравствуйте, Варцлав!
Сразу хочу заметить, что Google не банит аккаунты просто так. Если аккаунт заблокирован, значит, у Google есть на то веская причина (ну или, по крайней мере, очень веское подозрение, что причина имеет место быть). Безусловно, иногда случаются ситуации, когда Google проявляет чрезмерную осторожность и выводы, сделанные в отношение того или иного рекламодателя, неверны. В случае, когда в ходе расследования подозрения опровергаются, специалисты Google разблокируют аккаунт, и он продолжит свою нормальную работу. Почему могут заблокировать аккаунт? Ниже привожу примеры часто встречающихся причин:
1. Рекламодатель многократно, не взирая на многочисленные предупреждения со стороны Google, подает на рассмотрение объявления, которые не соответствуют нашим .
2. Сайт рекламодателя содержит вредоносное ПО.
3. Рекламодатель использует несколько купонов, открывая под каждый отдельный аккаунт.
4. Рекламодатель использует для оплаты украденную кредитную карту
и т.д.
Как видите, причины могут быть самые разнообразные. Чтобы выяснить, почему заблокировали именно ваш аккаунт, рекомендую связаться со , чтобы они ответили на ваш вопрос конкретнее.
В любом случае, если расследование показывает, что ваш аккаунт не подлежит разблокировке, то вы можете вернуть средства с него, воспользовавшись по ссылке. Но, надеюсь, это все-таки не ваш случай и вы продолжите работу с AdWords. Удачи!
Макаров Дмитрий Александрович | 10.11.12 | 12:43
Когда гугл перестанет посылать повторные купоны на рекламу, которые нельзя всё равно активировать? Или подразумевается что с приходом каждого нового купона мне нужно ещё один аккаунт создавать?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:35
Дмитрий, добрый день!
Я хорошо понимаю ваше недовольство по этому поводу, такая проблема, действительно, существует, также, как и проблема перепродажи этих купонов другим лицам, что, вообще говоря, строго запрещено правилами использования купонов (см. это и другие правила для РФ по ). Предназначение этих купонов - дать возможность людям и компаниям, которые ни разу не пользовались AdWords, попробовать онлайн-рекламу и оценить ее эффективность для себя. Поэтому активировать купоны можно только в недавно открытых аккаунтах. Наш отдел маркетинга делает все возможное, чтобы охватить своим предложением только потенциальных, а не существующих клиентов, но, к сожалению, это не всегда возможно, и часто купоны получают в том числе и те, кто пользуется AdWords давно. Создавать еще один аккаунт специально под купон я настоятельно не рекомендую, поскольку аккаунт в этом случае может быть заблокирован. Единственное, что можно сделать в этой ситуации, - игнорировать все последующие письма с купонами, которые Google вам так настойчиво продолжает присылать :)
Николай Лутков | 09.11.12 | 14:25
Здравствуйте, Евгения. Я новичок в AdWords. Что посоветуете? Книги, статьи. публикации, сайты, подписки - всё что будет полезно с первого этапа познания. Спасибо.
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:37
Здравствуйте, Николай!
У нас сейчас поддерживается и развивается большое число разнообразных образовательных и новостных ресурсов для рекламодателей. Перечислю самые основные из них, надеюсь, вы найдете их полезными:
- AdWords: полный систематический курс занятий для поготовки к экзаменам Google AdWords. Курсом можно пользоваться, даже если вы не планируете получать статус сертифицированного специалиста.
- AdWords: бесплатные онлайн-семинары, дискуссии и статьи.
- AdWords: форум, объединяющий рекламодателей совершенно разных уровней и позволяющий им обмениваться полезной информацией об AdWords. На форуме очень много активных пользователей, которые часто смогут помочь с ответом на ваш вопрос не хуже службы поддержки AdWords! На сайте также представлены статьи пользователей на разные темы, касающиеся AdWords и Analytics.
- AdWords на рус. яз. и англ. яз.: из этих блогов можно узнавать о новостях AdWords.
- AdWords: сборник полезных видео-пособий и других материалов, рассказывающих о том, как начать работать с AdWords, оптимизировать свои рекламные кампании и т.д.
- AdWords: обширный сборник справочных статей на любые темы, касающиеся рекламы в AdWords.
- AdWords: здесь можно просмотреть все требования к размещаемым объявлениям
- AdWords Россия: лента новостей от нашей команды, множество ссылко на различные полезные материалы.
Если вы интересуетесь также Google Analytics, то, наверняка, оцените:
- Авинаша Кошика, гуру веб-аналитики и евангелиста Google, а также автора мировых бестселлеров “Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики” и “Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов”.
Максим Ихсанов | 08.11.12 | 17:16
Почему ООО "Гугл" лишь через раз присылает акты выполненных работ и напрочь игнорирует все запросы документов через форуму запроса?
Евгения Рашевская | 10.12.12 | 13:38
Максим, здравствуйте!
Google высылает оригиналы счета-фактуры и акта выполненных работ 4-10 числа каждого месяца за предыдущий период. Это происходит для всех аккаунтов, зарегистрированных в России на юридическое лицо, без исключения. Как вы уже, очевидно, знаете, если документы по каким-то причинам не доходят (сбои в работе почтовой службы, неверный адрес и т.д.), можно запросить их повторную отправку через специальную . Хочу заверить вас, что эти запросы не игнорируются и выполняются по мере поступления в течение примерно 5 рабочих дней.
