×

«Центр конверсий» – инструмент Яндекса для отслеживания любых конверсий

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 5762
Подпишитесь на нас в Telegram

Каждый рекламщик знает, что учитывать целевые действия необходимо, однако не все можно отследить и посчитать интернет-инструментами. Например, многие специалисты применяют модель «Оплата за конверсии» в Директе, ведь она позволяет сэкономить бюджет. Однако случается, что пользователь кликнул на объявление, посмотрел сайт, приметил интересные товары, но покупать онлайн не стал, а вместо этого позвонил и заказал через менеджера или приобрел в офлайн-точке. Такую конверсию очень сложно учесть. Яндекс предлагает инструмент для решения этой проблемы. Он появился в октябре 2022 года и уже стал популярным среди специалистов.

Содержание

Принцип работы «Центра конверсий» простыми словами 

В каких случаях полезен «Центр конверсий» 

Что предлагает специалисту «Центр конверсий» 

Загрузка информации по звонкам и конверсиям в офлайн-точках 

Что сделать, чтобы проверить работу «Центра конверсий» 

Простое описание принципа работы «Центра конверсий» 

Отслеживать и учитывать конверсии нужно прежде всего для того, чтобы корректно функционировали автоматические стратегии «Целевая доля рекламных расходов» и «Оптимизация конверсий». Они задействуют искусственный интеллект, чтобы анализировать успешность объявлений по наибольшему количеству целевых действий и увеличивать число переходов в соответствии с ограничениями, заданными в настройках кампании. 

Если вы хотите, чтобы стратегия работала хорошо, нужно правильно определить интересующие вас целевые действия. Идеальный вариант – фактические покупки: 

  • оформление через кнопку «Купить в 1 клик»; 
  • заказ товаров через стандартную «Корзину»; 
  • любые другие формы заявок на консультацию или покупку через сайт; 
  • бронирование, заказ, покупка по телефонному звонку; 
  • приобретение в офлайн-точке. 

Если нужно, специалист может добавить к этому списку и другие важные для бизнеса действия, которые показывают готовность пользователя к покупке. Приведем примеры:

  • просмотр спецстраницы, которую обычно показывают пользователю после оформления заказа (ее используют, когда невозможно настроить цель на покупку через «Корзину»); 
  • регистрация; 
  • подписка на информационную рассылку; 
  • отправка товара в «Корзину». 

«Центр конверсий» – интерфейс, который сводит воедино информацию о целевых действиях и помогает автостратегии по конверсиям приносить бизнесу продажи. 

Если об этом инструменте Яндекса вы уже знаете, можете прочитать об остальных в нашей статье «Рекламные новинки Яндекса 2022: на что стоит обратить внимание»

Какие действия умеет учитывать «Центр конверсий»? 

  • Звонки на номер, указанный на сайте. 
  • Заказ по телефону через менеджера компании. 
  • Просмотр товара на сайте и дальнейшая покупка в физической точке. 
  • Бронирование через сайт и последующий выкуп в офлайне. 

Ниже вы увидите пример, как представлен интерфейс инструмента в справке Яндекса. 

Центр конверсий

Основа автостратегий – нейросети и искусственный интеллект, поэтому в начале нужно некоторое время на обучение. Обычно этот срок ограничивается 14 днями, в течение которых выбранная стратегия должна принести компании от 10 достигнутых целей. После этого ИИ входит в рабочий ритм. Когда специалист меняет цели РК, нейросеть уходит на дообучение еще на несколько дней. 

Когда «Центр конверсий» работает правильно, компания получает максимальную отдачу от автостратегий. 

В каких случаях полезен «Центр конверсий» 

Инструмент будет актуален, если: 

  • до этого вы не использовали автостратегию «Оптимизация конверсий» и собираетесь применить ее максимально продуктивно; 
  • компания ведет учет конверсий из всех каналов, в том числе из офлайна, и составляет базу покупателей; 
  • уже настроена Метрика, где указаны цели, передающиеся в Директ. Если вы еще не запускали Метрику и не интегрировали ее с рекламным кабинетом, то можно сделать все это с нуля и воспользоваться «Центром конверсий»; 
  • компания использует несколько каналов продаж (онлайн- и офлайн-точки, телефонные заявки) или вариантов оплаты (частями, полная сумма вперед, после доставки и пр.), и для оптимизации рекламы нужно учитывать их все;
  • вам нужно вести счетчик всех конверсий в одном окне и не переключаться между разными сервисами для сбора данных. 

Что предлагает специалисту «Центр конверсий» 

С помощью этого инструмента рекламщик может значительно упростить себе работу и тратить меньше времени на рутинные задачи. 

Одно окно для всех конверсий 

Статистика по покупкам в офлайн-точках и по телефонным продажам будет учитываться, если выгрузить данные из вашей CRM в файл формата CSV и отправить его в Яндекс Метрику. 

Для соотнесения покупок и конкретных визитов на сайт нужно добавить в файл обезличенные идентификаторы (ClientID из Метрики) или прочую информацию: email, телефон, хеш от них. Когда вы успешно загрузите данные о конверсиях, кампания будет готова к подключению автостратегии с оплатой за целевое действие. 

Обратите внимание на то, что контекстная реклама может приносить переходы, но не давать прибыли. Мы подробно рассмотрели эту ситуацию в статье «Трафик с контекста есть, а лидов нет: кто виноват и что делать»

Подсказки по статусам операций 

«Центр конверсий» предоставляет специалистам простую и понятную систему уведомлений об успешной или провальной загрузке данных. В интерфейсе также предусмотрены подсказки, как поступать при появлении ошибок. 

Сбор и группировка статистики 

Во время обучения автостратегии на основе загруженной информации и после начала полноценной работы специалист может просматривать данные о заказах, обеспеченных Директом, в разделе «Конверсии». Полученную информацию можно визуализировать и скачать для детального анализа и составления отчетов. 

Загрузка информации по звонкам и конверсиям в офлайн-точках 

Все пользователи Битрикс24 могут передавать данные из системы напрямую в «Центр конверсий». Для этого зайдите в раздел «Конверсии» Директа, нажмите кнопку «Добавить источник конверсий», выберите из предложенного списка вариант «Битрикс24». 

Центр конверсий

Во всех остальных случаях, когда в проекте работает другая CRM или больше одной базы данных, необходимо загружать информацию из файла. Разберем все 3 шага этого процесса. 

1. Сформировать документ с конверсиями 

Как было сказано выше, вам нужно создать CSV-файл со следующими полями. 

create_date_time (обязательное) – характеристики даты и времени конверсии (часовой пояс нужно учитывать). В случае, если в базе данных нет информации о времени, достаточно будет только даты, к которой Яндекс сам подставит тайминг 23:59:59. Система допускает несколько вариантов форматов. Если в вашей базе используется любой другой, адаптируйте его к одному из тех, что видите на скриншоте ниже: 

Центр конверсий

client_ids, phones, emails, phones_md5, emails_md5 (обязательно наличие минимум одного) – идентификаторы пользователей, позволяющие соотнести конкретного человека с покупкой. О формировании и переносе списков ClientID из CRM подробно написано в этой справке. Формат адресов электронных почт должен быть стандартным (с @ и только со строчными буквами). Когда у одного и того же пользователя несколько email, заключите их в кавычки и напишите подряд через запятую, без пробелов. Это выглядит примерно так: «adres1@yandex.ru,adres2@yandex.ru». Номера телефонов указывайте без знака + перед кодом страны, без пробелов и дефисов. Пометка md5 в идентификаторах email и телефонах указывает на хеширование данных в этом формате. Исходное форматирование остается таким же, как было описано ранее. 

Id, order_status, revenue, client_uniq_id, cost (необязательные поля) – все остальные данные от вашей CRM, которые могут быть полезны для бизнеса. Среди них: идентификаторы клиента и заказа (Id и client_uniq_id), текущее состояние заказа (order_status), общий доход от пользователя (revenue), выраженный десятичной дробью, себестоимость заказа с учетом всех затрат продавца (cost). Если специалист хочет точно рассчитать, окупается ли реклама, он будет использовать все перечисленные выше показатели. 

Важно: в документе CSV необходимо разделять все колонки точкой с запятой и не использовать пробелы. Например, client_ids;create_date_time;phones;emails;revenue. 

Любые обновления Яндекса по обязательным и необязательным полям будут отображаться здесь. Если вам нужен наглядный пример заполненного CSV-файла, вы найдете его по этой же ссылке. 

2. Отправить документ в источник 

Полученный файл не получится загрузить в Метрику напрямую, его сначала нужно отправить во внешнее хранилище. Яндекс предлагает использовать следующие варианты:

  • SFTP-сервер; 
  • ссылку HTTP/HTTPS; 
  • FTP-сервер;
  • Google Таблицы. 

Вне зависимости от выбранного варианта не получится один раз загрузить файл в хранилище и забыть о нем. Его нужно обновлять минимум 1 раз в день и актуализировать каждые 3 дня (например, удалять ошибочные и тестовые заказы). Обычно процесс обновления CSV-файла автоматизируют. 

3. Добавить ссылку на источник в Метрику 

Когда вы загрузите файл с данными на внешнее хранилище, зайдите в раздел «Конверсии» Директа, нажмите на кнопку «Добавить источник конверсий» и выберите подходящий вариант из отмеченных на скриншоте: 

Центр конверсий

Далее потребуется заполнить форму (она различается в зависимости от выбранного источника). К примеру, вариант «Файл по FTP» попросит указать 7 параметров: хост-доступы к FTP, порт и пр. В том же окне вы увидите, какие требования предъявляются к документу. 

Когда Директ получит данные, вы увидите, что опция «Учет офлайн-конверсий» стала активной. Сбор статистики начнется с момента включения, поэтому количество конверсий до и после может различаться очень сильно, часто – в несколько раз. При этом старые конверсии из CSV-файла не связываются со старыми покупками из Метрики. Этот факт нужно учитывать, когда вы загружаете документ в первый раз. 

При последующем обновлении данных о конверсиях такое жесткое правило уже не действует. В дальнейшем система может связать обновленную информацию со старой статистикой Метрики. Единственное условие: между посещением сайта и покупкой должно пройти не больше 21 суток. 

Данные о конверсиях можно изменять в течение 90 дней после посещения пользователем сайта. Допустим, человек заходил в интернет-магазин 15 июня и искал бензопилу, купил ее в офлайн-точке 30 июня, но сдал назад из-за брака 15 августа. В этом случае вы можете поменять статус заказа, чтобы статистика собиралась корректно. 

Что сделать, чтобы проверить работу «Центра конверсий» 

Рекомендуем вам обратить внимание на факторы, которые следует проверить: 

  1. Убедитесь, что статистика собирается по онлайн- и офлайн-покупкам. Выгрузите данные из Директа и найдите среди них вручную заявки из CRM вашей компании. 
  2. Отслеживайте обновление документа с конверсиями – оно должно происходить минимум 1 раз в день. 
  3. Если вы объединяете онлайн- и офлайн-покупки из CRM, убедитесь, что в Метрике автоматически появились две новые цели, по которым корректно собирается статистика: 

  • CRM: Заказ создан. 
  • CRM: Заказ оплачен. 

Когда специалист ведет сразу много рекламных кампаний, ему удобнее пользоваться единым рекламным кабинетом, чем постоянно переключаться между площадками. Сервис click.ru позволяет автоматизировать выполнение рутинных задач и предоставляет доступ более чем к 15 профессиональным инструментам. С их помощью вы сможете парсить конкурентов, собирать и группировать семантическое ядро, формировать отчеты и многое другое. Кроме того, вы сможете возвращать часть потраченных денег за счет вознаграждения – до 15% от рекламного оборота. Для этого станьте участником партнерской программы click.ru.

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Примеры использования ChatGPT в SEO-стратегии
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если кто то хочет протестировать Cat GPT в SЕО проектах на базе нашего агенства, приглашаем наудалкнную работу Tg: @thegoodlink
Эффективное продвижение сайтов: 10 лет опыта в SEO в Рунете и Буржунете
Павел Горбунов
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Вы учтите, что за такие водные статьи хейтеры повалят жесткие. Сеошники воды не любят.
Особенности внутренней перелинковки для крупных сайтов
Злобная булочка
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Злобная булочка - Ну это ж ингейт)
'SEO глазами клиентов 2023'
Валерия Власова
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Власова - Приветствую! На момент проверки сайтов клиентов получились такие показатели. Возможно, самостоятельно вы проверяете свои проекты по другим параметрам. Поэтому получились разные результаты.
Увеличили трафик в 4 раза с помощью узких ключей и контентного SEO: кейс ОТП Банка
Бурлуцкий Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Бурлуцкий Сергей - В работе по ссылочному делаем упор по получению естественных ссылок в сочетании с краудом. Более подробно об этом мы рассказывали на нашем недавнем митапе - www.youtube.com/watch?v=dbl_vFHWqWQ (Второй доклад).
Что такое Яндекс Советник, и кому от него жить хорошо
Мама Стифлера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мама Стифлера - Вызывает сожаление, что вы не осознаете, что Яндекс.Советник может быть рассмотрен как форма рэкета, которая заставляет компании, размещающиеся в Яндекс.Маркете, выплачивать дополнительные финансовые средства, повышая в конечном итоге прибыль Яндекс.Маркета, но не принесет пользы для посетителей сайта.
Самые быстрорастущие доменные зоны в 2023 году. Исследование RU-CENTER
Станислав
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Станислав - С 2019 года количество доменов в зоне .ru остается на одном и том же уровне - около 5 млн. Все изменения на уровне 1% от этого объема в плюс или минус
Как быстро улучшить рейтинг компании на сайтах отзовиков
Zorgy Rihard
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Zorgy Rihard - давай я
Как за месяц увеличить количество заявок в 1,7 раза, а их стоимость снизить в 1,6 раза. Кейс
Sputniki
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Sputniki - Добрый день, Василий. Спасибо за вашу наблюдательность. На самом деле ошибки нет. Если вы сталкивались на практике с выгрузкой заявок из кабинета VK Рекламы, то заметите, что количество заявок не бьется с цифрами по рекламному кабинету (по статистике). Поэтому средняя цена заявки получается ниже чем у самых эффективных трех.
Как онлайн-магазинам получать максимум трафика с помощью Поиска по товарам Яндекса
Санал Эрдни-Горяев
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Санал Эрдни-Горяев - Это не покупная статья, SEONEWS моргни если Яндекс тебе угрожает баном.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
386
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
119
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!