Аналитика в 2013: как понять поведение пользователей

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
15 31581

Мы живем в эпоху мультискринов. Наше ежедневное взаимодействие с технологиями – как и наши ожидания – серьезно выросли. Нам больше не хочется откладывать покупку туфель, планирование путешествия или поиск места для обеда - технологии позволяют нам действовать прямо сейчас. Зависимость пользователей от возможности выхода в Сеть также растет: в обмен на постоянный мобильный интернет-доступ 43% американцев готовы на месяц отказаться от пива, а 36% - от шоколада.

Отслеживание такого поведения пользователей вызывает затруднения у многих компаний. В мире, где люди сначала смотрят на экран мобильного устройства и тенденции, актуальные прямо сейчас, получить понятную картину пользовательского взаимодействия стало гораздо сложнее. Успех маркетолога или аналитика полностью зависит от умения приспособиться к новой реальности.

Несколько советов, как это сделать, от Пола Мюрета (Paul Muret), директора по разработкам Google Analytics.

Измеряйте целостно: охватывайте все действия пользователя

Ваши пользователи активны всегда и везде, и вы не должны от них отставать. Чтобы не упустить важные действия юзеров, необходимо следить за ними на всех экранах. Отмечаете ли вы, какие действия пользователи совершают чаще на смартфонах, а какие – на ноутбуках? Вместо того чтобы отслеживать все действия и каналы по отдельности, нужно фокусировать аналитическую стратегию на связи между ними. Пересмотрите еще раз свои цели и оцените роль каждого действия пользователя в их достижении, помня о том, что несколько каналов и устройств, как правило, дополняют друг друга.

Измеряйте активно: планируйте наперед и оптимизируйте в течение всего времени

Возможность отследить местоположение, интенты пользователей, социальные связи позволяет маркетологам принимать правильные решения и создавать эффективные стратегии. Под активным подходом к аналитике, в первую очередь, подразумевается быстрая реакция на полученные данные, а также, что более важно, умелое планирование. Данная проактивная часть часто упускается даже самыми опытными аналитиками. Чтобы эффективно измерять, перед тем как посмотреть на цифры, нужно определить свои ожидания, понять, как должен взаимодействовать пользователь с вашим брендом. Затем подумать над результатами, особенно над теми что оказались неожиданными. Нормально ли то, что ваша конверсия составляет 3%? 3000 просмотров видео на главной странице за один день – хорошо или плохо? ТВ-реклама привлекает пользователей на ваш сайт непосредственно после ее появления, или трафик идет в другое время? Используете ли вы целостный подход при анализе источников трафика и устройств? Активное измерение подразумевает исследование реального поведения пользователей в данный момент, а не отчеты по устаревшим данным о кликах и показателе отказов.

Измеряйте со скептицизмом: отдавайте должное лишь стоящим вещам

Не стройте аналитику на привычных и не меняющихся в течение долгого времени стратегиях. Технологии используются все более активно, поиски и взаимодействия пользователей становятся более разнообразными (например, многие юзеры изучают 10 и более источников перед покупкой чего-либо). В новый digital-век судить об успешности кампаний по last-click модели или думать, что действия пользователя ограничивались одним устройством и одной сессией, уже неэффективно. Пользователи свободно «перемещаются» между каналами и девайсами. Чтобы по-настоящему оценить отдачу от вложений в digital, необходимо перестроить цели конверсии так, чтобы они в полной мере охватывали поведение пользователей, которое ведет к конверсии. Как только у вас будет наглядный «путь» пользователя, вы сможете определять вклад каждого канала с помощью моделей атрибуции, и тем самым найти самую эффективную комбинацию. Тем не менее, останавливаться на этом не стоит: все стратегии нужно постоянно оптимизировать и проводить тестирования, чтобы понять, что можно улучшить. Данный процесс должен идти непрерывно.

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Денис Гайнуллин
    больше года назад
    Очень информативная статья, задаёт тренд в целом.
    -
    0
    +
    Ответить
  • undef
    больше года назад
    to: Дмитрий Белозеров
    Да Дмитрий, я понимаю что вы стараетесь охватить как можно большую аудиторию, и сайт не состоит сплошь из очевидных статей и проб пера, просто в последнее время их стало довольно таки много, что в общем как мне кажется отражается на авторитетности ресурса в глазах пользователей с уровнем знаний мидл+ и выше.

    Что же касается лично моего мнения относительно интервью с экспертами, то мне кажется, несмотря на моё глубокое уважение к признанным мастерам...
    to: Дмитрий Белозеров
    Да Дмитрий, я понимаю что вы стараетесь охватить как можно большую аудиторию, и сайт не состоит сплошь из очевидных статей и проб пера, просто в последнее время их стало довольно таки много, что в общем как мне кажется отражается на авторитетности ресурса в глазах пользователей с уровнем знаний мидл+ и выше.

    Что же касается лично моего мнения относительно интервью с экспертами, то мне кажется, несмотря на моё глубокое уважение к признанным мастерам своего дела (фамилии которых слишком известны, чтобы я их называл), зачастую и в большинстве своем они представляют любое интервью со стороны талантливого селза, так или иначе, в большей или меньшей степени рекламируя достижения и услуги, но не акцентируя внимания на обратной стороне медали и подводных камнях. Поэтому я думаю, что было бы небезынтересно иметь данные с обратной стороны луны, т.е. именно от тех людей которые являются заказчиками(причем не заказчиками на элементарном уровне, а профессионалами в данной области работающими со стороны заказчика - а таких уже предостаточно) той или иной услуги , тех или иных технологий.

    Надеюсь что мысль свою я передал понятно, хоть и многословна)
    -
    0
    +
    Ответить
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад
    undef, результаты мнений клиентов SEO мы публикуем в виде рейтинга "SEO глазами клиентов". Что же касается аналитики, исследований, новостей об обновлениях алгоритмов ПС и т.д, то вполне очевидно, что мнение эксперта в рассматриваемой области куда более весомо и объективно, чем какого-нибудь человека, который не является практиком, не занимается этим ежедневно многие годы. Чтобы исключить однобокость, о которой вы говорите, мы часто опрашиваем сразу нескольких экспертов. Статьи, кот...
    undef, результаты мнений клиентов SEO мы публикуем в виде рейтинга "SEO глазами клиентов". Что же касается аналитики, исследований, новостей об обновлениях алгоритмов ПС и т.д, то вполне очевидно, что мнение эксперта в рассматриваемой области куда более весомо и объективно, чем какого-нибудь человека, который не является практиком, не занимается этим ежедневно многие годы. Чтобы исключить однобокость, о которой вы говорите, мы часто опрашиваем сразу нескольких экспертов. Статьи, которые пишут сами клиенты, к сожалению, появляются нечасто.  Но мы работаем над этими вопросами, в этом году запустим новую рубрику, где будем брать интервью у клиентов.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Жанна Рожкова
    156
    комментариев
    0
    читателей
    Жанна Рожкова
    больше года назад
    Гость, согласна, что примеры успешной аналитики необходимы. Учтем на будущее :)
    -
    0
    +
    Ответить
  • Undef
    больше года назад
    Гость

    И Вам того же желаю.
    Таки не понял почему не используемое, в том то и дело что это очевидное и используемое. Разве что Вы были удивлены, тем что аналитическая работа с большими объемами данных проводится именно таким образом.

    Мой же комментарий предназначен для того чтобы выразить мое субъективное недовольство сложившимся положением вещей на ресурсе и возможно привлечь внимание редакторов сайта к тому, что в последнее время подавляющее большинство стате...
    Гость

    И Вам того же желаю.
    Таки не понял почему не используемое, в том то и дело что это очевидное и используемое. Разве что Вы были удивлены, тем что аналитическая работа с большими объемами данных проводится именно таким образом.

    Мой же комментарий предназначен для того чтобы выразить мое субъективное недовольство сложившимся положением вещей на ресурсе и возможно привлечь внимание редакторов сайта к тому, что в последнее время подавляющее большинство статей это реклама или проба пера (перевод-описание очевидных вещей) . Автору желаю вникать в то о чем он пишет и стараться привносить в текста что-то свое, а не уподобляться подавляющему большинству безнадежных современных публицистов.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад

    Undef, спасибо вам за развернутый отзыв. Однако же обратите внимание, что на нашем ресурсе пишутся материалы для читателей с разным уровнем подготовки и знаний в отрасли. Есть как для новичков, так и для опытных пользователей. И помимо нечастых пресс-релизов и рекламных материалов, а также переводных новостей у нас публикуются статьи и интервью экспертов. Можем порекомендовать несколько из них:

    Интервью Леонида Гроховского с Алексеем Чекушиным:

    Undef, спасибо вам за развернутый отзыв. Однако же обратите внимание, что на нашем ресурсе пишутся материалы для читателей с разным уровнем подготовки и знаний в отрасли. Есть как для новичков, так и для опытных пользователей. И помимо нечастых пресс-релизов и рекламных материалов, а также переводных новостей у нас публикуются статьи и интервью экспертов. Можем порекомендовать несколько из них:

    Интервью Леонида Гроховского с Алексеем Чекушиным:
    https://www.seonews.ru/interviews/yuzabiliti-proigrivaet-takomu-factoru-kak-vosrast-saita-v-indekse/

    Статья Дмитрия Севальнева:
    https://www.seonews.ru/analytics/tekstovye-filtry-yandexa-davayte-razlichat/

    Материалы с комментариями экспертов.
    https://www.seonews.ru/analytics/kak-priruchit-pingvina-rezultaty-seo-eksperimenta/
    https://www.seonews.ru/reviews/kaliningrad-novaya-poiskovaya-platforma-yandex/

    Возможно, их вы найдете более полезными для себя.

    Также вы можете задать интересующие вас вопросы представителям поисковым систем и экспертам рынка в прямой линии, которая у нас проводится ежемесячно:
    https://www.seonews.ru/interviews/

    Материалы на какие темы и интервью с каким экспертами были бы интересным вам, Undef?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Undef
    больше года назад
    Сплошная вода - "Работайте больше и будет лучше"
    -
    0
    +
    Ответить
  • Ли
    больше года назад
    Вода-водичка
    -
    0
    +
    Ответить
  • Станислав
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Станислав
    больше года назад

    При чем тут вода???
    Четко сказано: "Измеряйте целостно: охватывайте все действия пользователя", "Измеряйте со скептицизмом: отдавайте должное лишь стоящим вещам", "следите за разными каналами, а не предполагайте существование единственного".
    -
    0
    +
    Ответить
  • Elena_Antipova
    9
    комментариев
    0
    читателей
    Elena_Antipova
    больше года назад
    Все полезно, все в тему, но все из области общих советов, которые можно с успехом применять не только в аналитике!
    -
    0
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад

    Ваш комментарий - вода, а автор подчеркнул очевидное, но не используемое.  Undef, предлагаю свои мысли выражать по существу, а не засорять коменты. Жанна, было бы замечательно, если бы вы показывали примеры успешной аналитики, если такие данные имеются.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Александр
    больше года назад
    интересная заметка. очевидные вещи, но те. на которые обращаешь внимание когда сделать на них акцент. особенно "перемещение" между девайсами и каналами.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Читатель
    больше года назад
    Исправьте "во время" на "вовремя"
    -
    0
    +
    Ответить
  • Жанна Рожкова
    156
    комментариев
    0
    читателей
    Жанна Рожкова
    больше года назад
    Читатель, в данном случае имелось ввиду именно "во время" - во время всего процесса анализа. Но чтобы не вводить никого в заблуждение, перефразировала.
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Тест: Кто как пробежал, или Итоги клиентского рейтинга SEOnews 2018
Анна Макарова
335
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Друзья, спасибо всем за участие! Мы определили победителей. Кто ими стал - вы найдете по ссылке: www.seonews.ru/events/darim-knigi-ot-mif-pobediteli-opredeleny/ Если вы стали одним из победителей, обязательно свяжитесь с нами по указанной в новости (по ссылке выше) почте. Всем хороших выходных! =)
SEO глазами клиентов 2018
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - То есть *** пойми кто подался заявками и в итоге рейтинг должен называться seo глазами клиентов *** пойми каких компаний. Молодцы!
Комплексный аудит интернет-магазина от «Ашманов и партнеры». Часть 1
Александр Сова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Сова - А вот и сеошники подъехали, покидать на вентилятор :D
Не очень удачный кейс продвижения сайта по услуге «Трезвый водитель» в Москве
Кирилл Щербаков
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Щербаков - "даже пришлось подключить отслеживание звонков с сайта" "Даже" - как будто это что-то нереальное
Стартовал сбор заявок на участие в рейтинге «Известность бренда SEO-компаний 2018»
Артем Первухин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артем Первухин - Make KINETICA Great Again!
Эксперимент: как уникальность контента влияет на продвижение сайта
Ilia Nazmutdinov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ilia Nazmutdinov - Кстати, ПФ не работают на нулевом трафике. Пока на сайт не льются тысячи показов по одним и тем же запросам влияние оказывает ток ссылочное\внешнее и внутреннее\ и внутренняя оптимизация.
Яндекс перестал индексировать сайты, созданные на Wix
Константин Даткунас
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Даткунас - Было бы интересно посмотреть саму выборку из 10 000 и методику анализа.
Прощай, тИЦ! Яндекс переходит на новый показатель качества
Дмитрий Кондратенко
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Кондратенко - PR уже год как отменили, ТИЦ пол года не обновляется... Вы или "не те книги читали", или Вас кинули ушлые СЕОшники... www.internet-reklama.pp.ua
Расчет трафика из поисковых систем по брендовым и небрендовым запросам
Дарья Калинская
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - А вот и статья :) www.seonews.ru/analytics/raschet-trafika-po-nebrendovym-zaprosam-pri-pomoshchi-r/
Как за 4 шага создать в Яндекс.Метрике удобный дашборд для десятка сайтов сразу
DirectLine Digital Agency
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
DirectLine Digital Agency - Точность действительно не активна, вы правы. Однако с вашей проблемой наши специалисты не сталкивались. У одного из наших ведущих SEO-специалистов настроены 10 графиков (больше 5 сайтов), и всё работает отлично. Вы не упомянули, сколько графиков на вашем дашборде. Возможно, дело в их большом количестве.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
335
Комментариев
262
Комментариев
240
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
91
Комментариев
80
Комментариев
67
Комментариев
61
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55
Комментариев
54

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!