Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Аналитика в 2013: как понять поведение пользователей

Россия +7 (495) 960-65-87
Шрифт:
15 30775

Мы живем в эпоху мультискринов. Наше ежедневное взаимодействие с технологиями – как и наши ожидания – серьезно выросли. Нам больше не хочется откладывать покупку туфель, планирование путешествия или поиск места для обеда - технологии позволяют нам действовать прямо сейчас. Зависимость пользователей от возможности выхода в Сеть также растет: в обмен на постоянный мобильный интернет-доступ 43% американцев готовы на месяц отказаться от пива, а 36% - от шоколада.

Отслеживание такого поведения пользователей вызывает затруднения у многих компаний. В мире, где люди сначала смотрят на экран мобильного устройства и тенденции, актуальные прямо сейчас, получить понятную картину пользовательского взаимодействия стало гораздо сложнее. Успех маркетолога или аналитика полностью зависит от умения приспособиться к новой реальности.

Несколько советов, как это сделать, от Пола Мюрета (Paul Muret), директора по разработкам Google Analytics.

Измеряйте целостно: охватывайте все действия пользователя

Ваши пользователи активны всегда и везде, и вы не должны от них отставать. Чтобы не упустить важные действия юзеров, необходимо следить за ними на всех экранах. Отмечаете ли вы, какие действия пользователи совершают чаще на смартфонах, а какие – на ноутбуках? Вместо того чтобы отслеживать все действия и каналы по отдельности, нужно фокусировать аналитическую стратегию на связи между ними. Пересмотрите еще раз свои цели и оцените роль каждого действия пользователя в их достижении, помня о том, что несколько каналов и устройств, как правило, дополняют друг друга.

Измеряйте активно: планируйте наперед и оптимизируйте в течение всего времени

Возможность отследить местоположение, интенты пользователей, социальные связи позволяет маркетологам принимать правильные решения и создавать эффективные стратегии. Под активным подходом к аналитике, в первую очередь, подразумевается быстрая реакция на полученные данные, а также, что более важно, умелое планирование. Данная проактивная часть часто упускается даже самыми опытными аналитиками. Чтобы эффективно измерять, перед тем как посмотреть на цифры, нужно определить свои ожидания, понять, как должен взаимодействовать пользователь с вашим брендом. Затем подумать над результатами, особенно над теми что оказались неожиданными. Нормально ли то, что ваша конверсия составляет 3%? 3000 просмотров видео на главной странице за один день – хорошо или плохо? ТВ-реклама привлекает пользователей на ваш сайт непосредственно после ее появления, или трафик идет в другое время? Используете ли вы целостный подход при анализе источников трафика и устройств? Активное измерение подразумевает исследование реального поведения пользователей в данный момент, а не отчеты по устаревшим данным о кликах и показателе отказов.

Измеряйте со скептицизмом: отдавайте должное лишь стоящим вещам

Не стройте аналитику на привычных и не меняющихся в течение долгого времени стратегиях. Технологии используются все более активно, поиски и взаимодействия пользователей становятся более разнообразными (например, многие юзеры изучают 10 и более источников перед покупкой чего-либо). В новый digital-век судить об успешности кампаний по last-click модели или думать, что действия пользователя ограничивались одним устройством и одной сессией, уже неэффективно. Пользователи свободно «перемещаются» между каналами и девайсами. Чтобы по-настоящему оценить отдачу от вложений в digital, необходимо перестроить цели конверсии так, чтобы они в полной мере охватывали поведение пользователей, которое ведет к конверсии. Как только у вас будет наглядный «путь» пользователя, вы сможете определять вклад каждого канала с помощью моделей атрибуции, и тем самым найти самую эффективную комбинацию. Тем не менее, останавливаться на этом не стоит: все стратегии нужно постоянно оптимизировать и проводить тестирования, чтобы понять, что можно улучшить. Данный процесс должен идти непрерывно.

Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Денис Гайнуллин
    больше года назад
    Очень информативная статья, задаёт тренд в целом.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • undef
    больше года назад
    to: Дмитрий Белозеров
    Да Дмитрий, я понимаю что вы стараетесь охватить как можно большую аудиторию, и сайт не состоит сплошь из очевидных статей и проб пера, просто в последнее время их стало довольно таки много, что в общем как мне кажется отражается на авторитетности ресурса в глазах пользователей с уровнем знаний мидл+ и выше.

    Что же касается лично моего мнения относительно интервью с экспертами, то мне кажется, несмотря на моё глубокое уважение к признанным мастерам...
    to: Дмитрий Белозеров
    Да Дмитрий, я понимаю что вы стараетесь охватить как можно большую аудиторию, и сайт не состоит сплошь из очевидных статей и проб пера, просто в последнее время их стало довольно таки много, что в общем как мне кажется отражается на авторитетности ресурса в глазах пользователей с уровнем знаний мидл+ и выше.

    Что же касается лично моего мнения относительно интервью с экспертами, то мне кажется, несмотря на моё глубокое уважение к признанным мастерам своего дела (фамилии которых слишком известны, чтобы я их называл), зачастую и в большинстве своем они представляют любое интервью со стороны талантливого селза, так или иначе, в большей или меньшей степени рекламируя достижения и услуги, но не акцентируя внимания на обратной стороне медали и подводных камнях. Поэтому я думаю, что было бы небезынтересно иметь данные с обратной стороны луны, т.е. именно от тех людей которые являются заказчиками(причем не заказчиками на элементарном уровне, а профессионалами в данной области работающими со стороны заказчика - а таких уже предостаточно) той или иной услуги , тех или иных технологий.

    Надеюсь что мысль свою я передал понятно, хоть и многословна)
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад
    undef, результаты мнений клиентов SEO мы публикуем в виде рейтинга "SEO глазами клиентов". Что же касается аналитики, исследований, новостей об обновлениях алгоритмов ПС и т.д, то вполне очевидно, что мнение эксперта в рассматриваемой области куда более весомо и объективно, чем какого-нибудь человека, который не является практиком, не занимается этим ежедневно многие годы. Чтобы исключить однобокость, о которой вы говорите, мы часто опрашиваем сразу нескольких экспертов. Статьи, кот...
    undef, результаты мнений клиентов SEO мы публикуем в виде рейтинга "SEO глазами клиентов". Что же касается аналитики, исследований, новостей об обновлениях алгоритмов ПС и т.д, то вполне очевидно, что мнение эксперта в рассматриваемой области куда более весомо и объективно, чем какого-нибудь человека, который не является практиком, не занимается этим ежедневно многие годы. Чтобы исключить однобокость, о которой вы говорите, мы часто опрашиваем сразу нескольких экспертов. Статьи, которые пишут сами клиенты, к сожалению, появляются нечасто.  Но мы работаем над этими вопросами, в этом году запустим новую рубрику, где будем брать интервью у клиентов.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Жанна Рожкова
    156
    комментариев
    0
    читателей
    Жанна Рожкова
    больше года назад
    Гость, согласна, что примеры успешной аналитики необходимы. Учтем на будущее :)
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Undef
    больше года назад
    Гость

    И Вам того же желаю.
    Таки не понял почему не используемое, в том то и дело что это очевидное и используемое. Разве что Вы были удивлены, тем что аналитическая работа с большими объемами данных проводится именно таким образом.

    Мой же комментарий предназначен для того чтобы выразить мое субъективное недовольство сложившимся положением вещей на ресурсе и возможно привлечь внимание редакторов сайта к тому, что в последнее время подавляющее большинство стате...
    Гость

    И Вам того же желаю.
    Таки не понял почему не используемое, в том то и дело что это очевидное и используемое. Разве что Вы были удивлены, тем что аналитическая работа с большими объемами данных проводится именно таким образом.

    Мой же комментарий предназначен для того чтобы выразить мое субъективное недовольство сложившимся положением вещей на ресурсе и возможно привлечь внимание редакторов сайта к тому, что в последнее время подавляющее большинство статей это реклама или проба пера (перевод-описание очевидных вещей) . Автору желаю вникать в то о чем он пишет и стараться привносить в текста что-то свое, а не уподобляться подавляющему большинству безнадежных современных публицистов.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад

    Undef, спасибо вам за развернутый отзыв. Однако же обратите внимание, что на нашем ресурсе пишутся материалы для читателей с разным уровнем подготовки и знаний в отрасли. Есть как для новичков, так и для опытных пользователей. И помимо нечастых пресс-релизов и рекламных материалов, а также переводных новостей у нас публикуются статьи и интервью экспертов. Можем порекомендовать несколько из них:

    Интервью Леонида Гроховского с Алексеем Чекушиным:

    Undef, спасибо вам за развернутый отзыв. Однако же обратите внимание, что на нашем ресурсе пишутся материалы для читателей с разным уровнем подготовки и знаний в отрасли. Есть как для новичков, так и для опытных пользователей. И помимо нечастых пресс-релизов и рекламных материалов, а также переводных новостей у нас публикуются статьи и интервью экспертов. Можем порекомендовать несколько из них:

    Интервью Леонида Гроховского с Алексеем Чекушиным:
    https://www.seonews.ru/interviews/yuzabiliti-proigrivaet-takomu-factoru-kak-vosrast-saita-v-indekse/

    Статья Дмитрия Севальнева:
    https://www.seonews.ru/analytics/tekstovye-filtry-yandexa-davayte-razlichat/

    Материалы с комментариями экспертов.
    https://www.seonews.ru/analytics/kak-priruchit-pingvina-rezultaty-seo-eksperimenta/
    https://www.seonews.ru/reviews/kaliningrad-novaya-poiskovaya-platforma-yandex/

    Возможно, их вы найдете более полезными для себя.

    Также вы можете задать интересующие вас вопросы представителям поисковым систем и экспертам рынка в прямой линии, которая у нас проводится ежемесячно:
    https://www.seonews.ru/interviews/

    Материалы на какие темы и интервью с каким экспертами были бы интересным вам, Undef?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Undef
    больше года назад
    Сплошная вода - "Работайте больше и будет лучше"
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Ли
    больше года назад
    Вода-водичка
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Станислав
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Станислав
    больше года назад

    При чем тут вода???
    Четко сказано: "Измеряйте целостно: охватывайте все действия пользователя", "Измеряйте со скептицизмом: отдавайте должное лишь стоящим вещам", "следите за разными каналами, а не предполагайте существование единственного".
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Elena_Antipova
    9
    комментариев
    0
    читателей
    Elena_Antipova
    больше года назад
    Все полезно, все в тему, но все из области общих советов, которые можно с успехом применять не только в аналитике!
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Гость
    больше года назад

    Ваш комментарий - вода, а автор подчеркнул очевидное, но не используемое.  Undef, предлагаю свои мысли выражать по существу, а не засорять коменты. Жанна, было бы замечательно, если бы вы показывали примеры успешной аналитики, если такие данные имеются.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Александр
    больше года назад
    интересная заметка. очевидные вещи, но те. на которые обращаешь внимание когда сделать на них акцент. особенно "перемещение" между девайсами и каналами.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Читатель
    больше года назад
    Исправьте "во время" на "вовремя"
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Жанна Рожкова
    156
    комментариев
    0
    читателей
    Жанна Рожкова
    больше года назад
    Читатель, в данном случае имелось ввиду именно "во время" - во время всего процесса анализа. Но чтобы не вводить никого в заблуждение, перефразировала.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Анна Ольяная
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Ольяная - благодарю :)
Как построить качественную ссылочную массу сайта
Айрат Рахимзянов
39
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Айрат Рахимзянов - Спасибо Кирилл. Сейчас восстановилась работа сервиса: take.ms/ttXrw
«Я оптимизировал сайт, а он не в ТОП! Что делать?»
Павел Горбунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Как можно в инструменте tools.pixelplus.ru/tools/text-natural сравнить текст со страницы конкурента и со своей страницы? Я вижу возможность только для проверки одного урла.
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
Екатерина Иванова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Екатерина Иванова - Посмотрите на сколько упал трафик и на сколько потом вырос:упал на 10-20% на 1 месяц, а вырос в итоге в 5 раз. Одним мартовским трафиком всё падение перекрыли. Или можно ждать Яндекс неопределённое количество времени со стартовым уровнем трафика. Упущенные возможности и всё-такое.
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
Ruslan Baybekov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ruslan Baybekov - Максим, добавили возможность вывода дохода на Яндекс Деньги и WMR.
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Денис
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Денис - Какой смысл вообще в облачных CRM, обрезанный фугкционал, свое дописать невозможно, слив клиентов другим компаниям. Серверные бесплатные CRM куда надежней и кастамизируй как хочешь.
SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
Анна Макарова
292
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
Дашборд Метрика 2.0 – мониторинг проблем на сайте в режиме реального времени
Константин Сокол
24
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Сокол - Есть динамика трафика по разделам. Этот виджет показывает некоторые фильтры, в результате которых с поиска выпадают целые разделы.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
292
Комментариев
262
Комментариев
219
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
48
Комментариев
45

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!